項目管理優(yōu)先級劃分

　　CRM項目各個(gè)工作的優(yōu)先級管理，因其跨越的部門(mén)多、周期長(cháng)，所以，管理起來(lái)可能需要一些技巧。下面給大家分享一些工作經(jīng)驗，或許對大家有所指導作用。

　　一、庖丁解牛。

　　要理清CRM項目這個(gè)工程的各項工作，個(gè)人認為我們可以從庖丁解牛中獲得一些啟示。牛無(wú)疑也是很復雜的，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡(jiǎn)單，原因是什么?是因為掌握了它的機理。牛與牛當然各不相同，但不管中國牛和外國牛，其機理是一致的。庖丁因為熟悉了牛的機理，自然懂得何處下刀。CRM項目也是如此。我們若能夠對CRM項目的各項工作了如指掌，對于CRM項目有比較透徹的認識，其實(shí)，我們可以發(fā)現，無(wú)論是哪個(gè)公司的CRM項目，哪個(gè)行業(yè)的CRM工程，其本質(zhì)上都是“牛”，其都有相同的規律，各實(shí)施過(guò)程中的各項工作都是非常類(lèi)似的。

　　所以，當企業(yè)自己的實(shí)施專(zhuān)員沒(méi)有CRM的實(shí)施經(jīng)驗，就要虛心求教于有這方面經(jīng)驗的實(shí)施顧問(wèn)，問(wèn)問(wèn)其意見(jiàn)，看能否讓其給自己管理CRM項目各項工作，給與一定的指導。我在CRM項目開(kāi)始后，不會(huì )急于對客戶(hù)說(shuō)講CRM軟件本身的內容。而是會(huì )話(huà)花不少的時(shí)間，跟企業(yè)的CRM項目負責人及相關(guān)人員講解CRM項目實(shí)施的藍圖，向他們詳細介紹CRM項目過(guò)程中，需求調研、系統培訓、模擬運行、雙線(xiàn)并行等各個(gè)階段所需要做的工作，及其這些工作的重要性。完了以后，我還會(huì )提供一份詳細的工作表。在實(shí)施過(guò)程中，有些企業(yè)非�？粗剡@份資料;但是，也有客戶(hù)不怎么重視。他們認為，我提供的只是一份跟產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)類(lèi)似的一份資料，都是千遍一律的。其實(shí)，這是一個(gè)非常重大的誤解。這份工作說(shuō)明書(shū)可以說(shuō)是我們顧問(wèn)實(shí)施經(jīng)驗的總結，是我們實(shí)施了上百個(gè)公司的CRM項目、歷經(jīng)多個(gè)顧問(wèn)所總結出來(lái)的一份非常寶貴地資料。其實(shí)，我們也是受到了庖丁解牛的啟示，認為各個(gè)企業(yè)CRM項目的歷程都是類(lèi)似的。

　　故，對自己沒(méi)有實(shí)施CRM項目經(jīng)驗的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，完全可以依靠顧問(wèn)的力量，來(lái)對自己的工作進(jìn)行優(yōu)先級的管理，把寶貴的項目時(shí)間用在重要的工作上。

　　二、分階段管理。

　　若說(shuō)上面這個(gè)庖丁解牛的方法是一個(gè)宏觀(guān)的方法論的話(huà)，則現在這個(gè)分階段管理則是一個(gè)微觀(guān)的了。我們都知道，CRM項目少則半年，多則不可估計;而且其又往往涉及到企業(yè)的多個(gè)部門(mén)。對于這么一個(gè)負責的項目工程，如何能夠做到其各項工作井然有序呢?

　　此時(shí)，我們就要發(fā)揮螞蟻吃大象的精神，一塊塊的肯。也就是說(shuō)，要把CRM項目分解成一個(gè)個(gè)小的過(guò)程。如CRM項目有需求調研、系統配置測試、基礎數據導入、系統培訓、模擬運行、上線(xiàn)并行、后續完善等等各項工作。若讓我們一下子列出CRM項目需要做多少工作、哪些工作是重點(diǎn)，即使再有經(jīng)驗的顧問(wèn)也很難能夠一一列出來(lái)，或者只能說(shuō)個(gè)大概，而會(huì )有所遺漏。但是，若問(wèn)我們需求調研這個(gè)環(huán)節需要各個(gè)部門(mén)做哪些工作，哪些工作是重點(diǎn)，則我們就能夠脫口而出了。再問(wèn)基礎數據導入這個(gè)環(huán)節，也是如此。所以，我們在CRM項目實(shí)施過(guò)程中，對于其各項工作的管理，我們要從整體上把握外，還有對其進(jìn)行分階段的管理。把CRM項目根據其實(shí)施的先后順序，分成一個(gè)個(gè)小的階段。然后，再按階段來(lái)管理其各項工作，并對其進(jìn)行優(yōu)先級管理，則就非常方便了。無(wú)論是管理者，還是具體工作的實(shí)施者，都會(huì )非常清楚的知道，我現在要做什么工作，這項工作的重要性如何。

　　我個(gè)人認為，CRM項目這個(gè)工程，三分靠軟件，七分靠管理。其實(shí)，對于CRM項目的成敗，軟件本身的質(zhì)量只起到最多三成的決定因素，而其余七成，取決于管理實(shí)施項目的人。為了更好的管理CRM項目，使得CRM項目取得更好的成績(jì)，我建議大家還是要學(xué)會(huì )對CRM項目進(jìn)行分階段管理。對項目進(jìn)行分階段管理后，再對每個(gè)階段的工作進(jìn)行優(yōu)先級的安排，如此，顯然要簡(jiǎn)單許多。

　　三、對工作進(jìn)行排序。

　　我平時(shí)有個(gè)工作習慣。如現在對一家客戶(hù)進(jìn)行項目需求調研的工作，我就會(huì )把需要做的工作內容都一一列出來(lái)，然后，按照重要性與緊迫性程度進(jìn)行排序。在工作中，先把重要的工作

　　做了。到最后，可能由于時(shí)間的原因，會(huì )有一些工作沒(méi)有完成。但是，剩下來(lái)的工作因為對于CRM項目影響不是很大，或者不是很急迫，則可以暫時(shí)放一放。如此，就不會(huì )影響CRM項目的大局。假設我不這么做，我就不知道我現在所做的是不是最重要的，有沒(méi)有比現在這個(gè)工作還要重要、還要急迫的事情呢?我們在項目實(shí)施的過(guò)程中，最糟的是必須做的工作，卻沒(méi)有在規定時(shí)間內完成，這是一件非常不幸的事情。

　　我的這個(gè)工作習慣，或許不見(jiàn)得如何好。但是，至少可以解決兩個(gè)問(wèn)題。

　　一是我現在所做的工作，至少對于未完成的作業(yè)來(lái)說(shuō)，都是最重要的、最急迫的。所以，嚴格按照這個(gè)表格的順序進(jìn)行工作，就可以把那些優(yōu)先級別高的任務(wù)優(yōu)先完成。這么做，是為了防止以后由于時(shí)間限制等因素，所有工作來(lái)不及一一完成時(shí)，那我做的工作都是最有價(jià)值的;而未完成的工作其重要性低，價(jià)值也不大，即使沒(méi)有完成，對項目的影響力度也很小，不會(huì )因為這些工作，而導致項目不成功。

　　二是理清了我的工作思路。對于重要性高的工作，我肯定會(huì )投入更多的精力，會(huì )花更多的心思去想，該如何做;也會(huì )花時(shí)間去跟蹤用戶(hù)的處理禁毒。相反，對于重要性級別比較低的工作，我可能會(huì )把這些工作讓用戶(hù)自己去完成。如此，我就可以把自己的精力放在那些重要的事件與工作上，這為項目在短時(shí)間內取得積極的效果，提供了可能性。

　　所以，這個(gè)方法我還是要推薦給大家。其實(shí)，我也是從師傅那里偷學(xué)過(guò)來(lái)的，我覺(jué)得效果確實(shí)不錯。

　　四、不要過(guò)度的追求完美。

　　也許，追求完美是每個(gè)人的天性。但是，過(guò)度就不行了。我在CRM項目實(shí)施的過(guò)程中，發(fā)現有很多客戶(hù)因為過(guò)度的追求完美，從而影響了項目的正常推進(jìn)。比如說(shuō)，前不久，我碰到一個(gè)客戶(hù)。他們在準備客戶(hù)基礎資料的時(shí)候，非常的嚴格。照理來(lái)說(shuō)，這是一件好事情。但是，他們做的有點(diǎn)過(guò)了。如平時(shí)的時(shí)候，客戶(hù)的采購員換了，企業(yè)可能沒(méi)有及時(shí)更新客戶(hù)資料。所以，現在客戶(hù)在準備客戶(hù)基本信息時(shí)，跟客戶(hù)一一確認聯(lián)系人信息及聯(lián)系方式�？蛻�(hù)信息的準確性確實(shí)重要，但是，花費這么多的時(shí)間在這個(gè)上面是不是值得呢?其實(shí)，相對于客戶(hù)聯(lián)系人信息的準確性，客戶(hù)的付款條件、折扣政策等信息反而更加重要。若因為去過(guò)多的關(guān)注客戶(hù)聯(lián)系人信息的完美，而忽略了更為重要的付款條件等信息，那是不是有點(diǎn)得不償失呢?

　　所以，我認為，若我們在重要工作上，去追求完美，可能值得稱(chēng)贊。但是，若我們重要工作都還沒(méi)有做完，卻偏偏在不重要的工作上，糾纏不清，過(guò)度的追求其完美，那就有點(diǎn)本末倒置了?

　　故，我們在項目實(shí)施過(guò)程中，對于那些不怎么重要的工作，不要過(guò)度的去追求其完美性，不要因小失大�？傊�，我們在CRM項目的推進(jìn)過(guò)程中，要注意輕重有別， 不要為了一些細枝末節的工作，而影響到項目正常的進(jìn)度。

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