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職業(yè)經(jīng)理人應具備的思維能力
做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，需要以下的職業(yè)化能力，稱(chēng)為KAS.K指的是擁有充足的專(zhuān)業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負責守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jì)效管理能力以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。只有通過(guò)以上這些能力的組合，才能使職業(yè)經(jīng)理人有效的完成任務(wù)，換句話(huà)說(shuō)，具有這些能力才稱(chēng)得上是職業(yè)經(jīng)理人。
從思維能力來(lái)看，作為經(jīng)理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。管理大師彼得?杜拉克說(shuō)“要做對的事，再把事情做對”(Do the right things.Do the things right.)。所以培養經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養的。思維技能表現在三個(gè)方面，分別是：擬定計劃、制定決策與解決問(wèn)題。
第一項思維能力之修煉：擬定計劃
管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇“始計篇”，說(shuō)明所有的作戰開(kāi)始于計算與計劃。品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從Plan計劃開(kāi)始，因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長(cháng)期的戰略規劃，如年度營(yíng)銷(xiāo)策劃、年度預算、質(zhì)量改善計劃等，還是短期的戰略規劃，如人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、籌辦公司運動(dòng)會(huì )等，都需要應用到計劃的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類(lèi)型的計劃，即有特定目標非例行性的項目管理計劃，例行工作的日常管理計劃與處理問(wèn)題的處置計劃。另外，要能辯別目的與目標的差異，能夠制定合理的目標，而非只應用過(guò)去的數字作基礎(例如生產(chǎn)計劃的預測)。工具方面要有目標樹(shù)的應用、SMART法則、優(yōu)先順序排列法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等。
第二項思維能力之修煉：制定決策
經(jīng)理人的職責便是制定決策與領(lǐng)導執行，計劃與執行的過(guò)程有許多的變量，必須慎重的進(jìn)行決策。錯誤決策的后果是導致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎。例如戰略上該進(jìn)攻還是要防守?人才要從內部培養還是外部聘任?產(chǎn)品要定多少價(jià)格?預算如何分配?該選擇哪個(gè)媒體作廣告?……處處都需要決策，決策時(shí)有競爭者的變量，時(shí)間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策”。決策的技能包含前提假設、推論能力，信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競局理論、面對壓力的心理素質(zhì)、如何避開(kāi)心智模式與錯誤的系統思考等;工具上有矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演、加權指數、邏輯原理、潛意識原理以及系統模型等。
第三項思維能力之修煉：解決問(wèn)題
拿破倫說(shuō)“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”，這句話(huà)說(shuō)明了解決問(wèn)題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗一個(gè)人能力的最佳方式。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準、人力不足、士氣不振，還是財務(wù)困窘、設備老舊、工藝落后、市場(chǎng)占有率下滑……等，只要誰(shuí)能解決這些問(wèn)題，誰(shuí)便能受到重用。前英國首相邱吉爾說(shuō)“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問(wèn)題”。解決問(wèn)題需要的技能是界定問(wèn)題、收集資料、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源，以及運用創(chuàng )造能力找出解決方案來(lái)。輔助工具有問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、帕累托圖、V型回路、KJ法、腦力激勵法、創(chuàng )意思維法等。
從績(jì)效管理能力來(lái)看，經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受福利，回報給企業(yè)的是績(jì)效。無(wú)法產(chǎn)生績(jì)效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機一般，期望很高，結果是績(jì)效很差。所以職業(yè)經(jīng)理人必須面對的現實(shí)是創(chuàng )造一流績(jì)效，否則只有下崗。企業(yè)的競爭極為現實(shí)，每一分沒(méi)有產(chǎn)出的投入都會(huì )降低競爭力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績(jì)效，是最為核心的技能，其中制定標準、成果管制與績(jì)效考核是三種關(guān)鍵技能。
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