審計調查談話(huà)的技巧與方法
在審計項目中，審計人員會(huì )經(jīng)常用調查了解的方式獲取有用的信息和審計證據，因此，在審計調查中掌握一定的談話(huà)方法與技巧是我們審計人員應該具有的基本技能之一。
一、充分做好談話(huà)前的準備工作
在審計查證活動(dòng)中，當某一些事項的取證需要向有關(guān)當事人員了解情況時(shí)，一般需要進(jìn)行調查談話(huà)。這就要求審計人員在談話(huà)之前，充分做好準備工作：
1.根據初步掌握的有關(guān)信息，確立談話(huà)的目的，將已掌握的初步證據及線(xiàn)索梳理好，理清思路，擬好談話(huà)提綱。
2.確立主談和記錄人員。一般情況下，安排直接參與并熟悉該審計事項的審計人員擔任主談人，其他共同參與的審計人員協(xié)助談話(huà)，要求主談人不但要熟知該審計事項，還要對審計業(yè)務(wù)、法律法規等知識比較熟悉，且語(yǔ)言表達能力較強，思維反應敏捷，邏輯縝密。記錄人員一般由參與該審計事項的審計員擔任，要求有熟練的談話(huà)記錄能力。
3. 準備好一定的工作器材和設備。要配備一定的錄音設備，使取得的證據種類(lèi)更全面，證明力更強。
4.選擇好談話(huà)的場(chǎng)所。做好審計調查談話(huà)，一定要選擇好合適的場(chǎng)所，一般而言，這個(gè)場(chǎng)所要顯得嚴肅，無(wú)外界干擾，且要具備一定的安全保障條件。
5.對身份特殊的當事人(如職務(wù)較高)或重大審計事項(如從初步掌握的信息看，被調查人有重大違法違紀嫌疑)進(jìn)行調查談話(huà)前，審計人員要有一定的工作預見(jiàn)性，必要時(shí)由分管領(lǐng)導參與現場(chǎng)談話(huà)。
二、了解談話(huà)對象的心理動(dòng)機
被調查人在談話(huà)中的心理活動(dòng)，大致可分為配合調查的供述動(dòng)機和拒不配合的供述障礙兩種。
所謂供述動(dòng)機，是指可能支配被調查人如實(shí)供述其違紀違法事實(shí)的內心起因。如醒悟悔過(guò)自責的認識，有的違紀違法當事人，在強大的攻勢下，在環(huán)境輿論的壓力下，有積極配合的可能;爭取從輕從寬處理的愿望，在工作實(shí)踐中，絕大多數的違紀違法被調查人都存此種愿望;有的被調查人通過(guò)審計人員苦口婆心的談話(huà)之后，認為找他談話(huà)是組織上還在關(guān)心他，特別是調查人員處處尊重他時(shí)，有可能會(huì )消除對立，供述錯誤;自知違紀違法行為已無(wú)法再隱瞞下去，抱有僥幸心理的被調查人，在與審計人員的過(guò)招中，有的認為自己的問(wèn)題確已曝露，不得不供述;當被調查人拒不配合調查，而審計機關(guān)說(shuō)明如不配合調查要移送紀檢監察機關(guān)或司法機關(guān)處理時(shí)，被調查人面臨巨大的心理壓力，迫切希望得到解脫，從而抵抗的防線(xiàn)崩潰，徹底供述了。
所謂供述障礙，是指阻礙被調查人做出真實(shí)和完全供述的心理因素。如僥幸心理，有的被調查人懷疑和低估審計機關(guān)的調查能力，不予配合，企圖蒙混過(guò)關(guān);畏懼心理，擔心供述違紀違法事實(shí)會(huì )受到黨政紀和法律追究;不愿供出同伙關(guān)系人的心理，有的被調查人惟恐自己供出涉及的其他關(guān)系人，或怕遭打擊報復，或者出于“友情”、“義氣”、“私情”的情感考慮，搞攻守同盟;對立心理，有的`被調查人對審計人員抱有成見(jiàn)，認為審計人員屬故意找岔，思想上反感，態(tài)度惡劣;破罐破摔心理，有的被調查人自知錯誤性質(zhì)嚴重，認為供述之后會(huì )受到嚴厲制裁，因而頑固抵抗。
被調查人只有當供述動(dòng)機徹底克服了供述障礙之后，如實(shí)供述才成為可能。審計人員只有在正確把握個(gè)體特征和時(shí)機的基礎上，充分分析了解被談話(huà)人的心理動(dòng)機，談話(huà)工作才能順利進(jìn)行，取得成效。
三、靈活運用談話(huà)的方法與技巧
1.要善于調控被調查人的思想情緒。
一是當被調查人存在僥幸心理時(shí)，往往表現出輕松自信，沒(méi)有思想壓力，有的甚至態(tài)度惡劣，無(wú)視談話(huà)的調查人員，在這種情況下，調查人員就要抓住機遇，利用其狂妄自信，缺乏防備的心理，可以采用突然出示一份有份量的證據的方式，給被調查人以突然的打擊，使他突然緊張起來(lái)，摸不清調查人員究竟掌握了他哪些情況，同時(shí)也無(wú)法一下子用謊言來(lái)搪塞;二是當被調查人由于害怕會(huì )受到處理，或者前段在調查中抵抗、頂撞、說(shuō)謊，使得被調查人顯得異常緊張和驚恐，(表現為矢口否認事實(shí)或既不拒絕問(wèn)話(huà)，又不進(jìn)行回答問(wèn)題)，調查人員為使調查工作能順利進(jìn)行下去，就要觀(guān)察“火候”，主動(dòng)緩和談話(huà)氣氛和語(yǔ)調，有意放慢談話(huà)速度，或有意改變環(huán)境，或暫時(shí)避開(kāi)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，從被調查人容易接受的話(huà)題出發(fā)，建立談話(huà)基礎，進(jìn)行心理溝通，增加信任;三是當被調查人出現對立情緒時(shí)，審計調查人員要穩定自己的情緒，要適時(shí)地向他宣講有關(guān)法律、法規、政策、紀律并認真仔細聽(tīng)其辯解，堅持客觀(guān)公正，實(shí)事求是，對其曉之以理，動(dòng)之以情，及時(shí)打消被調查人的對立情緒;四是當被調查人屬于那種身份地位高，閱歷豐富，能言善辯，思維反應敏捷的人，那么調查人員一定要引起高度注意，一定要時(shí)該掌握好談話(huà)主動(dòng)權，不要受他的干擾，這時(shí)調查人員要利用事先準備好的一連串問(wèn)題以迅雷不及掩耳之速，泰山壓頂之勢，加快問(wèn)話(huà)速度和頻率，步步緊逼，把他心里編好的謊言壓下去，迫使他接受這種速度，無(wú)暇編造，無(wú)暇深思熟慮。當談話(huà)進(jìn)展順利，有的被調查人企圖用加快回答問(wèn)題速度，籠統地回答問(wèn)題的方式越過(guò)某些核心問(wèn)題或主要情節，從而達到掩蓋主要錯誤及有關(guān)人的目的時(shí)，調查人員要引起高度的警覺(jué)，不要被動(dòng)地順應被調查人的速度，而要有意識，反復地打斷他的籠統回答，深問(wèn)細究來(lái)放慢談話(huà)節奏，糾正被調查人漫無(wú)邊際的扯談，直到把問(wèn)題搞清。
2.要積極促使被調查人形成全面配合的觀(guān)念
一是穩、準、狠地揭露謊言。謊言是被調查人對抗調查，逃避責任，隱瞞事實(shí)真像的慣用伎倆。那么，準確、及時(shí)不留情面地揭穿其謊言，在調查談話(huà)工作中經(jīng)常會(huì )用到。根據被調查人的個(gè)性，錯誤問(wèn)題的特點(diǎn)，編造出來(lái)的謊言的“可信度”等。只有揭穿其謊言，才能使被調查人形成“靠撒謊是過(guò)不了關(guān)的”觀(guān)念;二是不斷連續使用證據。有的被調查人對其舞弊等錯誤的隱蔽性深信不疑，認為天衣無(wú)縫，故而頑固地抵抗調查。這種情況下，首要的問(wèn)題就是要打破被調查人的自信�？捎嗅槍π缘剡x擇一些直接或間接的證據，一個(gè)接一個(gè)地展示出來(lái)，使其內心壓力驟增，恐慌情緒加劇，使其自以為深信不疑的內心防線(xiàn)崩潰。這時(shí)，如果繼續施以攻心戰術(shù)，有望調查事項的突破。
3.要主動(dòng)引導被調查人分散注意力
在談話(huà)實(shí)踐中，常常會(huì )碰到一些被調查人，屬于老謀深算，邏輯思維嚴密，專(zhuān)業(yè)知識熟練，注意力很集中的人。碰到這種情況，往往利用一般的方式方法進(jìn)行談話(huà)，不會(huì )收到好效果，談話(huà)工作達不到目的，但如果調查人員有針對性地運用以下一些方法，也許可以打破僵局，開(kāi)辟一片新天地.
一是四面出擊的方法。有的被調查人，存在的錯誤問(wèn)題較多，為了全面掩蓋問(wèn)題，心理處于高度緊張狀態(tài)。針對這種情況，調查人員要精心選好出擊點(diǎn)，突然地不很明朗地提問(wèn)，使被調查人猜想不到調查人員所指的問(wèn)題，使其茫然，顧此失彼，防不勝防，心理更加緊張起來(lái)，然后，通過(guò)大量提問(wèn)，使被調查人員首尾難顧，這時(shí)，調查人員及時(shí)亮出一些過(guò)硬證據，即可攻下比較要害的一些問(wèn)題，使其精神上全面崩潰。二是聲東擊西的方法。有的被調查人看似“態(tài)度老實(shí)”，但實(shí)質(zhì)上只在一些次要問(wèn)題，枝節小事上表現配合，他們的目的只有一個(gè)，就是想隱瞞主要事實(shí)，逃避重要責任，把談話(huà)引向歧途。這時(shí)，調查人員要將計就計;首先要煞有介事地順從被調查人，向次要問(wèn)題發(fā)起進(jìn)攻，從表面上與主題無(wú)關(guān)的事情談起，隱蔽主攻方向，使對方思想麻痹，注意力轉移。然后，在對方產(chǎn)生錯覺(jué)，防御出現漏洞時(shí)，要看準時(shí)機，迅速扭轉話(huà)題，抓住實(shí)質(zhì)性問(wèn)題不放松，直刺要害，步步緊逼，使被調查人猝不及防，造成其敗局已定的局面。
4.要善于利用被調查人某些特性進(jìn)行談話(huà)。
審計調查談話(huà)，接觸到的行業(yè)方方面面，涉及到的對象形形色色，為了能使談話(huà)獲得成功，調查人員在實(shí)踐中，要善于觀(guān)察了解被調查人的個(gè)體特性，以期有針對性地對被調查人員個(gè)性施加影響，使談話(huà)獲得成功。一是掌握并利用被調查人的職業(yè)心理。審計調查談話(huà)，所涉及到的被調查人，很多是某些領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員，如果他們利用職業(yè)特長(cháng)違紀違法，往往自恃手段高明，以職業(yè)優(yōu)勢與調查人員周旋。針對這種情況，調查人員必須用有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識去攻其防御屏障，因為被調查人自己也清楚，專(zhuān)業(yè)知識的科學(xué)性不容置疑，一切狡辯都將徒勞;二是學(xué)會(huì )喚起被調查人的榮譽(yù)感。有的被調查人由于地位特殊，職位較高或曾有過(guò)光輝的歷史，且榮譽(yù)感未泯滅，又是一時(shí)犯了錯誤。這種人，為顧及自己的地位、榮譽(yù)和前途，往往誓死抗拒調查，這時(shí)，如果調查人員能激發(fā)他們的榮譽(yù)感，說(shuō)明錯誤性質(zhì)所在，指出主動(dòng)配合講清問(wèn)題的有利點(diǎn)和頑固到底的危害性后，一般情況下，能促使其轉變觀(guān)念，主動(dòng)配合調查。
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