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環(huán)境系列標準與質(zhì)量體系族標準的關(guān)系
除了對于認證企業(yè)要求必須有內部審核員外，由于內審員熟知各項國際標準，內審員在企業(yè)內要監控幾乎所有的工作流程和環(huán)節，那么作為內審員的你，對環(huán)境系列標準與質(zhì)量體系族標準的關(guān)系了解嗎，一起來(lái)看看吧：
一、目的:
在本公司客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),確保合約能有效的執行,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,并能維護公司的
利益。
二、范圍:
本程序所指之合約,包含與客戶(hù)簽訂之合約與訂單。合約明文規定之事項,如質(zhì)量、規格、數量、交期、付款條件及其變更、終止、訂單變更、合約終止,本公司的權利與義務(wù)等均屬之。
三、權責:
3.1總經(jīng)理/協(xié)理:簽核、終止合約。
3.2業(yè)務(wù)部經(jīng)理:負責與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò ),明確合約要求,主導合約審查。
3.3制造部
3.3.1.根據公司其它各相關(guān)生產(chǎn)協(xié)助部門(mén)工程部、品保部、資材課、業(yè)務(wù)部、關(guān)務(wù)回饋之信息及全廠(chǎng)生產(chǎn)制造能力、機械負荷能力向業(yè)務(wù)部回復最早之合理交期。
3.3.2.針對各協(xié)力單位所提出之問(wèn)題點(diǎn),負責追蹤落實(shí),確保交貨日期。
3.4工程部
3.4.1.對訂單之相關(guān)樣品或圖紙進(jìn)行內部轉化, 及對生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導書(shū)、作業(yè)標準等進(jìn)行審查, 并將完成日期回復相關(guān)制造單位。
3.4.2.對訂單產(chǎn)品所需之生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導書(shū)、夾治具等情況作審查, 并回復相關(guān)制造部門(mén)相應完成日期。
3.5 模設課
模房對訂單產(chǎn)品的所需模具情況作審查,并回復相關(guān)制造部門(mén)相應完成日期。
3.6.品保部
對訂單產(chǎn)品所需之檢驗設備、檢驗標準、檢驗方式、規格及檢驗作業(yè)完成時(shí)間進(jìn)行審查, 并回復相關(guān)制造單位。
3.7.關(guān)務(wù):負責落實(shí)進(jìn)口料件與出口的備案有關(guān)問(wèn)題。
3.8.資材課: 負責及時(shí)供應原物料。
四.作業(yè)內容
4.1顧客需求的識別
業(yè)務(wù)部負責識別顧客對產(chǎn)品的需求和期望，根據顧客規定的訂貨要求，如書(shū)面訂單及口頭訂單等
4.1.1顧客明示的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)(如運輸等)、價(jià)格等方面的要求。
4.1.2顧客沒(méi)有明確要求，但預期或規定的用途所必要的產(chǎn)品要求，這是一類(lèi)慣例，公司為滿(mǎn)足顧客要求應作出承諾。
4.1.3顧客沒(méi)有規定，但國家、行業(yè)強制性標準及法律法規規定的要求。
4.2對產(chǎn)品要求的評審
4.2.1在接受合同前，業(yè)務(wù)應對已經(jīng)識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門(mén)對合同的產(chǎn)品要求事實(shí)評審。
4.2.2評審
4.2.2.1產(chǎn)品要求的評審應在合同簽署前完成，應確保：
4.2.2.1.1產(chǎn)品要求(包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求)得到規定。
4.2.2.1.2顧客沒(méi)有以文件形式提供時(shí)(如口頭訂單)，顧客要求于接受前應得到確認。
4.2.2.1.3與以前表述不一致的合同要求已經(jīng)予以解決。
4.2.2.1.4公司有能力滿(mǎn)足這些要求。
4.2.2.2合同的分類(lèi)
4.2.2.2.1常規合同：含公司已生產(chǎn)過(guò)的產(chǎn)品類(lèi)型的合同。
4.2.2.2.2非常規合同：常規合同以外的所有合同。
4.2.2.3業(yè)務(wù)負責將訂單交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)及服務(wù)能力的確認。
4.2.2.4對于有現貨的常規合同，業(yè)務(wù)會(huì )同工程與制造部主管溝通后，意見(jiàn)達成一致，確定交貨期，在訂單上簽名即完成合同要求的評審。
4.2.2.5對于無(wú)現貨的常規合同，業(yè)務(wù)與制造、采購對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進(jìn)行確認后，由業(yè)務(wù)確認交貨日期，并在合同上簽名即完成合同要求的評審。
4.2.2.6 對于非常規合同，除業(yè)務(wù)進(jìn)行評審外，還需品保、生產(chǎn)、資材、工程對質(zhì)量要求及交期等進(jìn)行確認，并填寫(xiě)《合同評審表》，附于合同后，經(jīng)總經(jīng)理批準后方完成合同要求的評審。
4.2.2.7對于口頭訂單(如電話(huà)訂貨)，應將相關(guān)內容填入《客戶(hù)溝通登記表》中，經(jīng)雙方確認(可用傳真件、電話(huà)記錄等方式確認)，并執行4.2.2.4~4.2.2.6相應條款的規定。
4.3合同的簽署和實(shí)施
4.3.1對產(chǎn)品要求確認后，由業(yè)務(wù)簽回合同：對老顧客的訂單，業(yè)務(wù)在訂單上簽名回傳后即視同簽定合同;對于新顧客則必須簽定正式合同。
4.3.2合同簽定后，業(yè)務(wù)負責將相關(guān)的文件，根據各部門(mén)的需要發(fā)到相關(guān)部門(mén)，并填制《制令單》下發(fā)生產(chǎn)準備。
4.3.3業(yè)務(wù)負責合同執行的監督，根據需要及時(shí)將信息與顧客溝通。
4.4合同的變更
當產(chǎn)品合同因為某種原因需要變更時(shí)，需重新簽定訂單或訂單補充協(xié)議，并經(jīng)雙方確認后生效;或與客戶(hù)通過(guò)傳真、電子郵件溝通。
五、記錄
合同評審表
客戶(hù)溝通登記表
制令單
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