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實(shí)驗室內審員的作用
實(shí)驗室的內審員，除肩負內審任務(wù)外，往往還是本實(shí)驗室管理體系建設的骨干。不僅要對管理體系的運行進(jìn)行檢查、判定，還要對本實(shí)驗室管理體系的建立和實(shí)施起著(zhù)重要的支持和推動(dòng)作用。內部審核簡(jiǎn)稱(chēng)“內審”，是一種內部評價(jià)活動(dòng)，這種評價(jià)是通過(guò)內審員的審核工作完成的。實(shí)驗室的內審員，其發(fā)揮的作用及審核能力與素質(zhì)如何，直接影響一個(gè)實(shí)驗室內部管理體系審核的效果。實(shí)驗室的內審員，除肩負內審任務(wù)外，往往還是本實(shí)驗室管理體系建設的骨干。實(shí)驗室的內審員，不僅要對管理體系的運行進(jìn)行檢查、判定，還要對本實(shí)驗室管理體系建立和實(shí)施起著(zhù)重要的支持和推動(dòng)作用。那么，實(shí)驗室的內審員應當發(fā)揮哪些作用呢?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的實(shí)驗室內審員的作用的知識，歡迎閱讀。
監督作用
管理體系的運行需要持續地進(jìn)行監督，這樣才能有效、及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題并采取改進(jìn)措施，這種持續監督主要是通過(guò)內審進(jìn)行的，而內審的實(shí)施正是這支內審員隊伍擔當的。所以，從某種意義上說(shuō)，內審員對管理體系的有效運行起著(zhù)監督員的作用。
參謀作用
在內審時(shí)，內審員發(fā)現某些不符合項，要求受審核部門(mén)及時(shí)采取措施，對不符合項進(jìn)行處置，消除產(chǎn)生不符合的原因。此時(shí)，他必須向受審核部門(mén)解釋為什么這是一不符合項，這樣對方才能針對不符合項找出原因，采取措施。在受審部門(mén)考慮糾正措施時(shí)，內審員可以提出一些改進(jìn)意見(jiàn)供其選擇。當受審核部門(mén)提出糾正措施計劃時(shí)，內審員應決定是否可以認可，并說(shuō)明認可或不認可的理由。在糾正措施計劃實(shí)施時(shí)，內審員要主動(dòng)關(guān)心實(shí)施的過(guò)程，必要時(shí)給予指導。這一切都說(shuō)明內審員在內審工作中，絕不僅僅是一個(gè)“裁判員”，還應為改進(jìn)管理體系想辦法、出主意，成為一名優(yōu)秀的“參謀”。
紐帶作用
內審員在內審中與各部門(mén)的員工有著(zhù)廣泛的交流和接觸，既可以收集員工對質(zhì)量管理方面的意見(jiàn)、要求和建議，通過(guò)質(zhì)量負責人向領(lǐng)導反映，又可以把領(lǐng)導層關(guān)于質(zhì)量方面的方針、政策和意圖向員工傳達、解釋和貫徹，起一種溝通和聯(lián)絡(luò )的作用。
接口作用
由于內審員經(jīng)常被派往分包方或供應商去進(jìn)行第二方審核，在審核中貫徹本實(shí)驗室對分包方或供應商的要求，同時(shí)也可反映分包方的實(shí)際情況和要求，起接口作用。當到第三方現場(chǎng)評審時(shí)，內審員常常擔任聯(lián)絡(luò )員，從中了解對方的評審要求，評審方式和方法，向質(zhì)量負責人或最高管理者反映，同時(shí)也可向對方介紹本實(shí)驗室的實(shí)際情況，起內外接口作用。
帶頭作用
內審員在實(shí)驗室都有各自的本職工作。內審員的資格是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓而獲得的，他們經(jīng)常參加內審活動(dòng)，對該實(shí)驗室管理體系的要求有更深刻的了解，更懂得應該如何做好本職工作。所以?xún)葘弳T應以身作則，認真貫徹和執行有關(guān)管理體系的要求，在全體員工中起模范帶頭作用，成為貫徹實(shí)施管理體系的骨干。
內審員是本實(shí)驗室管理體系建設的骨干，要發(fā)揮自身的作用，就要提高自身的能力，特別是現場(chǎng)審核時(shí)的審核方式。內審員在審核中可以采用多種工作方法，這些方法往往是在工作中不斷積累起來(lái)的，各人有各人的技巧，從而形成了個(gè)人的風(fēng)格。即審核技巧。內審員既然是客觀(guān)證據的收集者，在現場(chǎng)審核中主要的手段就是看、問(wèn)、聽(tīng)和分析。內審員用來(lái)作分析判斷的基礎是各種信息，而信息是通過(guò)看、問(wèn)、聽(tīng)而得來(lái)的。這里僅就最基本的方法，做一簡(jiǎn)單介紹：
一是少講、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)。內審員在現場(chǎng)的時(shí)間有限，而需要采集的信息量又很大。信息(客觀(guān)證據)只能通過(guò)看、問(wèn)、聽(tīng)獲得，因此只有少講才能多獲取信息。
二是選擇正確的對象提問(wèn)。問(wèn)題應該向負責進(jìn)行該項質(zhì)量活動(dòng)的部門(mén)或個(gè)人提出，而不應向無(wú)關(guān)的部門(mén)或個(gè)人提問(wèn)，否則就會(huì )文不對題，浪費時(shí)間。
三是正確提出問(wèn)題。內審員應明確地針對要了解的問(wèn)題提問(wèn)，用不著(zhù)像商業(yè)或外交談判中那樣采用旁敲側擊的方式，更不要提出外行或錯誤的問(wèn)題。在現場(chǎng)審核過(guò)程中，可采用封閉式和開(kāi)放式相結合的方法進(jìn)行提問(wèn)。
四是提問(wèn)與索看相結合。內審員在提問(wèn)時(shí)經(jīng)常會(huì )問(wèn)及文件及實(shí)際執行情況，這時(shí)可在提問(wèn)中同時(shí)索取需要觀(guān)看的文件或提出觀(guān)看現場(chǎng)，這樣就等于臨時(shí)又增加了一些檢查的樣本，對檢查起了補充作用。問(wèn)看結合的做法，既可使審核步步深入，又可避免單純問(wèn)答的那種單調的方式，比較有效。
五是注意觀(guān)察易被遺忘的角落。內審前各部門(mén)一定會(huì )做出相應的準備，因此重點(diǎn)的文件框等一定會(huì )收拾得整整齊齊，但在某些地方常常會(huì )發(fā)現作廢的文件、未經(jīng)檢定校準的儀表等等不該存放在現場(chǎng)的東西，所以觀(guān)察視野要開(kāi)闊一些，檢查要細致些。
六是創(chuàng )造一個(gè)良好的氣氛。為使審核順利進(jìn)行，內審員應注意創(chuàng )造一個(gè)良好的氣氛，使審核成為仿佛是在進(jìn)行工作研究，而不使對方總感到自己是處于受審地位。為此，內審員應平等、和氣待人，注意聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，認真記筆記，不時(shí)點(diǎn)頭、注視、附和等方式對受審方談話(huà)表示感興趣等等。凡是要請對方出示文件或找一般工作人員談話(huà)時(shí)，都應爭得對方領(lǐng)導的同意。如發(fā)現了不符合項，要求受審方負責人認可時(shí)，要耐心說(shuō)明理由。如果對方態(tài)度粗暴，也不要與之爭吵，但仍然要以事實(shí)為依據，耐心討論。若發(fā)現自己錯了，要馬上承認，并表示歉意，只有這樣對待，才能使審核順利進(jìn)行。
七是注重內部團結。在評價(jià)某一具體的不符合項時(shí)，要恰如其分，留有余地。對缺陷的責任，應強調考慮控制管理體系文件的原因，而不宜過(guò)分追究個(gè)別部門(mén)和個(gè)人的一時(shí)責任。在審核中不做有損其他部門(mén)和個(gè)人的評述。這樣不但可創(chuàng )造一個(gè)和諧的氣氛，而且有利于實(shí)驗室內部的團結與建設。
八是保證審核結果的有效性。在設計檢查表時(shí)，要合理策劃樣本，保證樣本的代表性，從而保證審核結果的有效性。在策劃編制檢查表時(shí)，既要注意依據審核準則策劃查什么，也要注意根據不同的情況策劃更方便、有效的檢查方法以及合理的樣本量。否則，到現場(chǎng)審核時(shí)由于工作緊張和時(shí)間有限，審核方法和樣本量策劃不周，容易導致審核不充分，影響審核結果的有效性。
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