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商務(wù)秘書(shū)資格考試技巧心得
在社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，我們很多時(shí)候都會(huì )有考試，接觸到考試題，考試題是學(xué)�；蚋髦鬓k方考核某種知識才能的標準。那么你知道什么樣的考試題才能有效幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的商務(wù)秘書(shū)資格考試技巧心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)洽談
商務(wù)洽談是一種有目的的人際交往活動(dòng)，利益雙方通過(guò)洽談就共同關(guān)心或感興趣的商業(yè)事務(wù)交換意見(jiàn)，達成共識或交易，或者聯(lián)絡(luò )感情增進(jìn)友誼。
一、洽談形式
商務(wù)洽談分為雙邊和多邊兩種，按照社交禮儀，這兩種洽談的位置安排有所不同。
雙邊洽談時(shí)賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人方占背門(mén)一側，客人方占面門(mén)一側;或以入門(mén)方向為準，主左客右各占一側，中間應設長(cháng)桌分隔，正式洽談應在桌上放置席位牌，涉外洽談增設小型國旗以示區別。秘書(shū)或隨行人員席位分設兩邊，秘書(shū)如做記錄或翻譯，可在上司后面設座或直接坐在上司右側席位。
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多邊洽談通常以圓形桌或直接以沙發(fā)圍成圓圈，按禮賓次序就座;如人數較少，也可依照會(huì )見(jiàn)方式安排。
無(wú)論雙邊還是多邊洽談，面對門(mén)口的座位均為“上座”，背朝門(mén)口的座位則為 “下座”。從心理感覺(jué)而言，上座具有一種現場(chǎng)的影響力和權力感，后者則只有從屬感，如果不是為了達到某種暗示或影響，應該盡量避開(kāi)這個(gè)忌諱。
除了商務(wù)洽談之外，會(huì )見(jiàn)也是主客雙方之間彼此約定見(jiàn)面的禮節性談話(huà)儀式，以門(mén)為界，會(huì )見(jiàn)雙方左右分邊而坐，主賓坐在主人右側，其他客人按序在主賓右側就座，主方陪同按序在主人左側就座。秘書(shū)或翻譯一般坐在主賓與主人后面。
二、洽談準備
在洽談之前，如能對對手有所了解，并就此有所準備，那么在洽談之中，你就能夠揚長(cháng)避短、避實(shí)就虛，取得更好的成績(jì)。
對洽談對手的了解應集中在如下幾個(gè)方面：
在洽談對手中，誰(shuí)是真正的決策者或負責人;
洽談對手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷;
洽談對手在政治、經(jīng)濟及人際關(guān)系方面的背景情況;
洽談對手的談判方案;
洽談對手的主要商務(wù)伙伴及他們彼此之間相互關(guān)系的演化，等等。
三、洽談程序
洽淡的過(guò)程有六個(gè)環(huán)節，一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成，即探詢(xún)、準備、磋商、小結、再磋商、最終成功。每個(gè)環(huán)節都有具體的“起、承、轉、合”，都有一系列的臺前幕后的準備，并需要你在談判過(guò)程中隨機應變。
四、洽談座次
舉行雙邊洽淡時(shí)，應使用長(cháng)桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。
若桌子橫放，則面對正門(mén)的一方為上，應屬于客方;背門(mén)一側為下，屬于主方。
在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就座。假如需要譯員，則應安排其就座在僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。
舉行多邊洽淡時(shí)，為了避免失禮，應遵循國際慣例。一般以圓桌形式來(lái)舉行圓桌會(huì )議。這樣可淡化雙方的尊卑感。
具體就座時(shí)，有關(guān)各方的與會(huì )人員應同時(shí)入場(chǎng)同時(shí)就座，這樣顯出雙方對對方的尊重和對洽談的重視，但出于禮節，主方人員也不應在客方人員之前就座。
五、洽談原則
尊重對方，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì )的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現出對對方真誠的敬意。
●依法辦事
在商務(wù)洽談中，利益是各方關(guān)注的核心。對任何一方來(lái)說(shuō)，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會(huì )“兩利相權取其重，兩害相權取其輕”。但無(wú)淪如何，也不能為了利益而觸犯法律，哪怕對方對此執迷不悟，如果真的出現這種情況，唯一的對策就是放棄。
●平等協(xié)商
洽談各方在地位上應平等一致、相互尊重。不允許仗勢壓人、以大欺小，洽談各方在洽淡中通過(guò)協(xié)商求得諒解，而不是通過(guò)強制或欺騙來(lái)達成一致。洽談就是互相講道理。
●適當妥協(xié)
在任何一次商務(wù)洽談中，都沒(méi)有絕對的勝利者和絕對的失敗者。相反，有關(guān)各方通過(guò)洽談，多多少少總會(huì )獲得或維護自身的利益，也就是說(shuō)，大家在某種程度上通過(guò)彼此妥協(xié)互相讓步來(lái)達到雙方都可以接受的結果。
●互利互惠
在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或為合作而進(jìn)行的準備。因此，商務(wù)洽談最圓滿(mǎn)的結局，應當是洽談的所有參與方都能各取所需各償所愿，同時(shí)也都照顧到其他各方的實(shí)際利益，是一種多贏(yíng)的局面。
●就事論事
過(guò)程中的重要原則是就事論事，無(wú)論雙方為了維護各自的利益爭論多么激烈;不管討價(jià)還價(jià)是多么苛刻地斤斤計較，重要的是，對對方的態(tài)度仍然以禮相待，絕對不能話(huà)不投機，惡言相向，甚至報以老拳，進(jìn)行人身攻擊，“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，沒(méi)必要為了爭點(diǎn)蠅頭小利而失去了應有的風(fēng)度。
秘書(shū)資格考試技巧
第一，按身分和職務(wù)的高低排列。這是禮賓次序排列的主要依據，就一級組織而言，總經(jīng)理自然列副總經(jīng)理之前。但事實(shí)情況往往要復雜得多，諸如同一系統中上級組織的部門(mén)經(jīng)理與下級組織總經(jīng)理是平級關(guān)系;不同系統的雖有級別差，但年齡、資歷、知名度有較大差別;雖同級或有級別差，但就一次特定的活動(dòng)來(lái)說(shuō)各自施其的影響力有明顯差異;雖有級別差，但與主人有明顯親疏傾向，等等。需要公關(guān)人員或參照其他禮賓順序的排列方法，或為了公關(guān)活動(dòng)的最終成功做靈活縝密細致的統籌，絕不能教條化。至于參加者的真實(shí)身份和職務(wù)一般以得到確認的材料或對方提供的正式通知為依據，不能憑主觀(guān)印象或簡(jiǎn)單憑參加者自己的“申報”，否則可能出現差錯造成不良影響。
第二，按字母或筆畫(huà)順序排列。多邊活動(dòng)的各方或參加者不便按身份與職務(wù)的高低排列的，可采用按字母順序或筆畫(huà)順序排列的方法，這是一種予各方和個(gè)人最平等機會(huì )的方法，現在公關(guān)活動(dòng)的排次中也被廣泛運用。按字母順序排列，就是將所有參加活動(dòng)的組織或個(gè)人按其名稱(chēng)或姓名的組合字母順序依次排列，如Beijing列Shanghai之前，Dow Chemical Ltd列shell chemicalCompany之前。如果第一個(gè)字母相同，則依第二個(gè)字母，第二個(gè)字母相同，依第三個(gè)字母，以此類(lèi)推。一般涉外公關(guān)活動(dòng)按英語(yǔ)字母順序排列居多，也可視具體情況按法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等其他語(yǔ)種的字母順序排列。但不能一次按兩種或兩種以上語(yǔ)種的字母順序排列。如果活動(dòng)參加各方及成員均系華人，一般應按漢字的筆畫(huà)順序排列，而不按拼音字母順序排列。漢字筆畫(huà)順序的排列相對復雜些。一般以組織名稱(chēng)或姓名的第一個(gè)字的筆畫(huà)多寡依次排列，如“丁”字二畫(huà)，“王”字四劃“丁”列“王”字前。假如筆畫(huà)相同，可按橫、豎、撇、捺等筆順先后排列，如“李”字與“肖”字均為七畫(huà)，“李”字的第一筆是“橫”，而“肖”字的第一筆是“豎”，因此“李”字列“肖”字前;第一筆筆順相同，可依第二筆;以此類(lèi)推。假如筆畫(huà)相同，筆順又同，則按字形結構排列，先左右結構，后上下結構，再整體結構。如果兩個(gè)組織名稱(chēng)的第一個(gè)字相同，可依第二個(gè)字，排列方法同上，第二個(gè)又相同，可依第三個(gè)字，以此類(lèi)推。而姓名的排列先后則略有不同，如果同姓，應該先依單名和雙名，不論筆畫(huà)多少，單名都在雙名前，如“王冀”列“玉乙山”前，同是單名，則如同上述方法先筆畫(huà)，后筆順，再字形結構的順序排出先后;同是雙名，則先依第一個(gè)名，后依第二個(gè)名，排列方法仍同上述。不論按字母順序還是筆畫(huà)順序排列，最要緊的一點(diǎn)是，不能使字母的組合及名稱(chēng)和姓名的用字出現差錯。
第三，按通知和抵達時(shí)間的先后排列。這種排列方法多見(jiàn)于對團體的排次。常有按派遣方通知代表團組成的日期先后排列，按代表團抵達活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列，按派遣方?jīng)Q定應邀派遣代表團參加活動(dòng)的答復時(shí)間的先后排列三種排法。
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