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物業(yè)接待的技巧
不管多么優(yōu)秀的銷(xiāo)售策劃，多么巨大的廣告投入，房地產(chǎn)物業(yè)的最終成交還得靠營(yíng)銷(xiāo)人員現場(chǎng)接待。用何種方法去促進(jìn)銷(xiāo)售，提高成交率，是每個(gè)物業(yè)發(fā)展商與房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員都關(guān)心的問(wèn)題。以下是小編整理的物業(yè)接待的技巧，歡迎閱讀。
物業(yè)接待的技巧
若要營(yíng)銷(xiāo)人員具有說(shuō)服顧客的能力并在實(shí)際接待過(guò)程中更好地去說(shuō)服顧客，作為物業(yè)發(fā)展商應該幫助營(yíng)銷(xiāo)人員把握以下三個(gè)基本原則：
1.相信自己所推銷(xiāo)的物業(yè)
營(yíng)銷(xiāo)應該貫穿于樓盤(pán)規劃、設計、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的全過(guò)程，而營(yíng)銷(xiāo)人員應熟悉甚至參與這個(gè)過(guò)程。如果營(yíng)銷(xiāo)人員在物業(yè)“營(yíng)”的過(guò)程中就傾注了足夠的心力與汗水，那 么在“銷(xiāo)”的過(guò)程中，他就會(huì )對所推銷(xiāo)的物業(yè)有足夠的信心，接待客戶(hù)的時(shí)候就不會(huì )去賣(mài)弄那些推銷(xiāo)辭令，而是真心實(shí)意地幫助客戶(hù)去選擇他認為最好的物業(yè)。
2.相信自己所代表的公司
發(fā)展商應當讓營(yíng)銷(xiāo)人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)工作都應以符合商業(yè)道德為 標準，并以此為準繩同客戶(hù)洽談生意。只有這樣，營(yíng)銷(xiāo)人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷(xiāo)，做到問(wèn)心無(wú)愧。
3.相信自己的營(yíng)銷(xiāo)能力
營(yíng)銷(xiāo)人員要樹(shù)立起自信心，要堅信自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。因為他在使別人樹(shù)立信心之前，自己首先必須充滿(mǎn)信心。要相信自己是合適的推銷(xiāo)人選，適合于把所代表的物業(yè) 介紹給顧客，也能夠將公司的物業(yè)推銷(xiāo)出去。房地產(chǎn)物業(yè)的銷(xiāo)售是一個(gè)失敗率、被拒絕率很高的行業(yè)，如果不能有高度的自信心、高度的挫折忍受力，是不能在這個(gè) 行業(yè)中生存和成長(cháng)的。
在實(shí)際的接待談判過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員還應注意以下幾個(gè)方面：
1.不要過(guò)分熱情
房地產(chǎn)是一種高價(jià)位的特殊的商品，動(dòng)輒數十萬(wàn)元甚至百萬(wàn)元，相對應的客戶(hù)也大多是理智而謹慎的，不是簡(jiǎn)單層次上的營(yíng)銷(xiāo)辭令、熱情接待所能打動(dòng)的。營(yíng)銷(xiāo)人員 應該有理有節、落落大方、坦率真誠、清楚明晰地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，而不能過(guò)分熱情。在如今買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，過(guò)分的熱情反而會(huì )給客戶(hù)留下一個(gè)物業(yè)賣(mài)不 動(dòng)的感覺(jué)，這是非常致命的。
2.在談判的初期，不要在價(jià)格上過(guò)多地糾纏
“昂貴”和“便宜”的含義極不確切并且帶有濃厚的主觀(guān)色彩。對這個(gè)詞，不同的人有著(zhù)不同的看法。你的物業(yè)越能滿(mǎn)足客戶(hù)的某些愿望，他就越覺(jué)得你的物業(yè)便 宜。作為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應該在最短的時(shí)間內找到客戶(hù)的需求并盡量地滿(mǎn)足他，讓客戶(hù)將注意力集中在物業(yè)的價(jià)值上。想方設法讓客戶(hù)認識到你推銷(xiāo)的物業(yè)正是他所 需要的，他就會(huì )將價(jià)格放在次要的位置上。如果一定要涉及價(jià)格問(wèn)題，那就必須把價(jià)格連同價(jià)值一并提出。
3.房地產(chǎn)物業(yè)的現場(chǎng)接待更需要高超的談判技巧
在房地產(chǎn)現場(chǎng)接待也是一種商業(yè)談判，經(jīng)常會(huì )遇上一些客戶(hù)對物業(yè)價(jià)格進(jìn)行殺價(jià)，這樣的客戶(hù)往往是有了買(mǎi)意的客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)人員要讓客戶(hù)經(jīng)歷一個(gè)艱苦卓絕的談判過(guò) 程，讓他感覺(jué)到所爭取到的每一個(gè)優(yōu)惠都是來(lái)之不易的。而且在條件允許的情況下，最終要讓客戶(hù)有一種“勝利”的感覺(jué)�？蛻�(hù)對辛苦得來(lái)的勝利果實(shí)一般都倍加珍 惜，從而打開(kāi)了成交的大門(mén)。
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行說(shuō)服推銷(xiāo)時(shí)，可采用的方法不勝枚舉。把握以上幾個(gè)原則，“運用之妙存乎一心”，就能找到達成交易的最好方法。
物業(yè)接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)的14個(gè)小技巧
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對單位來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)
務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓？請問(wèn)您是哪家單位？
4、有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)
不要直接回答領(lǐng)導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在�！� 同時(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導見(jiàn)面。
5、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等
要事先了解領(lǐng)導是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：（1）客戶(hù)；（2）工作上的伙伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒(méi)有預約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會(huì )晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意
不要在沒(méi)取得領(lǐng)導的同意以前就確認你另定的約見(jiàn)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認時(shí)間？”
7、未經(jīng)領(lǐng)導同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客
即使是事先有預約的來(lái)客光臨，也要先通報領(lǐng)導（用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒(méi)有預約，即使是你認為領(lǐng)導肯定會(huì )接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
8、如領(lǐng)導不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò )不上
應該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò )或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對方表示同意，應向對方探詢(xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò )時(shí)間。
9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意
熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對方不會(huì )看到你辦公桌上的文件。點(diǎn)此加群
10、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導�？烧f(shuō)：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請這邊走�！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著(zhù)手開(kāi)門(mén)。手把在右側的門(mén)用左手開(kāi)，在左側的用右手開(kāi)，這樣姿勢會(huì )更優(yōu)美。若是向內開(kāi)的門(mén)，則應你先進(jìn)，并用手按住門(mén)說(shuō)：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
11、初次與領(lǐng)導見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹
一般應該先把來(lái)客介紹給領(lǐng)導，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹領(lǐng)導。引見(jiàn)后除非領(lǐng)導要你留下，否則做介紹之后即要退出領(lǐng)導的辦公室。
12、領(lǐng)導正在會(huì )客時(shí)
若有事聯(lián)絡(luò )或請示，須用遞紙條的方式�？蓪⑹马棇�(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了�！�
13、客人離去時(shí)，別忘了道別
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱(chēng)呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。
14、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡
在每天上班時(shí)要查看當天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。必要時(shí)應事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、單位、訪(fǎng)問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
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