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服裝導購須知的一些禮儀規范
在服裝導購中，導購員的禮儀形象對顧客的購買(mǎi)會(huì )產(chǎn)生很大的影響，那么服裝導購需要知道哪些接觸時(shí)的禮儀原則呢?下面小編帶大家了解一下。
服裝導購須知的一些禮儀規范 1
開(kāi)服裝店怎樣接待顧客，第一步，就是怎樣接近顧客。接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費者。
接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。
如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對顧客不理不睬，就會(huì )導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬(wàn)多。
所以導購要主動(dòng)與顧客打招呼。
現在發(fā)現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。
殊不知到現在這句“請隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。
打個(gè)比方說(shuō)說(shuō)潛意識對人心理的作用。清晨，當你一覺(jué)醒來(lái)，對自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè )的人”，那么你一天可能都是快樂(lè )的。這正反映了潛意識對人的作用。
所以，你如果也習慣對顧客說(shuō)“請隨便看看”請立即更正你的說(shuō)法。如果你覺(jué)得“請問(wèn)需要幫忙嗎?”或“歡迎光臨”太書(shū)面語(yǔ)了，不夠通俗。
“你好，請問(wèn)您需要買(mǎi)點(diǎn)什么?”又太直接了，來(lái)店的人多數是抱著(zhù)先看看的心理。那么跟進(jìn)門(mén)的客人打招呼：“你好，看看有什么需要的?”或是：“你好!進(jìn)來(lái)看看有什么適合您的?”這樣會(huì )比較好些。
大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們在專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購物時(shí)，我們會(huì )碰到一些過(guò)分熱情的導購，他們老遠就會(huì )和你打招呼，當你走進(jìn)她的專(zhuān)柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。
作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀(guān)賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì )讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。
接近顧客的最佳時(shí)機
我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著(zhù)對顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀(guān)察顧客。一旦發(fā)現時(shí)機，立馬出擊。那么什么是最佳時(shí)機：
一.當顧客看著(zhù)某件商品 (表示有興趣)
二.當顧客突然停下腳步 (表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)
三.當顧客仔細地打量某件商品 (表示有需求，欲購買(mǎi))
四.當顧客找洗水嘜、標簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)
五.當顧客看著(zhù)產(chǎn)品又四處張望 (表示欲尋求導購的`幫助)
六.當顧客主動(dòng)提問(wèn) (表示顧客需要幫助或介紹)
如何促成交易
原則把握住了，時(shí)機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來(lái)接近顧客促成交易。
一、提問(wèn)接近法
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問(wèn)您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我們〔公司〕最新上市的產(chǎn)品。
二、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
您的包很特別，在那里買(mǎi)的?
您今天真精神。
小朋友，長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話(huà)永遠愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當，顧客一般都會(huì )表示友好，并樂(lè )意與你交流。
三、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬(wàn)不要說(shuō)成FBI法則了
1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)
注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。
試穿的注意事項：
1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
4..評價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
五、 無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點(diǎn)：
1、顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。
2、 提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
3、 與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。
正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
服裝導購須知的一些禮儀規范 2
1、打招呼
�、儆H切的笑容
應該：和藹、親切、得體自然。
不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。
�、谟心抗饨佑|
雙目正視顧客，眼神中充滿(mǎn)誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。
�、圻m當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著(zhù)肯定、注意口腔衛生
�、軉�(wèn)候
如：歡迎光臨<恒澤>專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜
�、蔹c(diǎn)頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動(dòng)空間。
�、捱m當的姿勢(站姿、手勢)
手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品
�、倭粢饧爸鲃�(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需要。察言觀(guān)色，分析顧客類(lèi)型。
�、谀托鸟雎�(tīng)顧客的需要。
�、郯搭櫩托枰�，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨特銷(xiāo)售點(diǎn)。
如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設計風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。
�、芙榻B不同貨品應有的固定表現。
3、試衣
�、購褪鲱櫩退柝浳锏目钍郊俺叽�。
�、谛闹心泐櫩退嚧┑募䲠�。
�、劢忾_(kāi)扭扣、拉好拉鏈。
�、苎堫櫩偷皆囈率�、鏡子前。
�、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門(mén)。
�、拊�(xún)問(wèn)顧客是否合身滿(mǎn)意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內。
�、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖�(jiàn)。
�、嘣嚧┖蠛藢ω浧芳䲠�(心中默算)。
�、崛鐭o(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。
4、附加推銷(xiāo)
�、俳ㄗh并介紹類(lèi)似的搭配。
�、诮榻B新貨。
�、劢榻B暢銷(xiāo)貨品。
�、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
�、僦鲃�(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
�、谇逦鷾蚀_告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。
�、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對。
�、茉俅巫龈郊油其N(xiāo)。
�、葜匾曍浧返陌b。
�、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。
導購的職責
作為一名導購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣(mài)出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價(jià)值。
但這一點(diǎn)也包括很多內容，首先我們導購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì )問(wèn)倒。
1、如何幫助顧客呢
詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣、愛(ài)好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，說(shuō)明買(mǎi)到此產(chǎn)品將會(huì )帶來(lái)什么樣的益處。
回答在顧客對產(chǎn)品的`疑問(wèn)。說(shuō)服顧客夠買(mǎi)的決心。
向顧客推存別的項目讓顧客相信購買(mǎi)此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護
3、銷(xiāo)售同時(shí)宣傳品牌：
導購不僅要銷(xiāo)售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導購要在介紹產(chǎn)品的基礎上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)到一份放心
通過(guò)賣(mài)場(chǎng)與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。
派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)口，擴大品牌宣傳范圍。
認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時(shí)妥善處理顧客的異議，并及時(shí)向店長(cháng)匯報。
搜集競爭品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，庫存情況和補貨要求。
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