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管理者應具備的領(lǐng)導能力
領(lǐng)導能力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力，那么管理者應具備哪些領(lǐng)導能力呢?一起來(lái)看看!
謀劃能力
西游記里面，很多人都說(shuō)唐僧既不能降魔也不能伏魔，在去西天的路上好像沒(méi)有起到作用，但如果沒(méi)有唐僧是取不到真經(jīng)的。因為唐僧的目標非常明確，就是取經(jīng)，方向也非常的明確，就是向西。
案例：余主管是一個(gè)表現非常優(yōu)秀的管理者，對工作任勞任怨，對工作也非常認真負責。這就使部門(mén)的業(yè)績(jì)非常的出色。但她在剛開(kāi)始的時(shí)候也經(jīng)常會(huì )感覺(jué)到迷茫，不知道一天到晚是為了什么而工作，工作的積極性也有所降低。由于她的影響，員工的積極性也有所下降。
后來(lái)余主管想出一個(gè)辦法，就是她除了設定每個(gè)月的目標以外，還設定了長(cháng)遠的目標，并且制定了詳細的計劃方法和步驟，以及完成目標大家得到的好處。并進(jìn)行一對一的溝通，讓大家認同她的想法，最后達成共識，這樣就迅速的提升了大家的執行力和積極性，并且每達到一個(gè)目標大家都進(jìn)行慶祝和相互的鼓勵，最后達成了三年的目標。
余主管剛開(kāi)始的情況是很多管理者都會(huì )存在的問(wèn)題，沒(méi)有方向和目標。沒(méi)有方向和目標就會(huì )迷茫。要想保持長(cháng)時(shí)間的積極主動(dòng)就必須有方向和目標，管理者就必須給企業(yè)制定方向和目標，例如三年做到該區域的第一名，成為最優(yōu)秀的企業(yè)等等。要制定正確的目標與方向就需要管理者有謀劃的能力，謀劃就是制定目標、找到方向、確定方法與步驟。確定步驟的時(shí)候要設立關(guān)鍵里程碑，如定一個(gè)三年的計劃可以分5個(gè)里程碑，取得一個(gè)個(gè)勝利最終達到目標，就像走路一樣要知道走了多少，還有多少沒(méi)有走這樣心里才不會(huì )迷茫。
有了目標和方向就要對目標和方向進(jìn)行描述，要描述出達到目標的感覺(jué)和大家能得到的好處，這就是愿景。要通過(guò)管理者的影響力讓大家也認為目標是可以完成的，就像案例里邊的余主管一樣，要進(jìn)行大量的溝通和實(shí)際的證明得到所有員工的認同，然后帶領(lǐng)大家一起去完成目標。通過(guò)這種方式余主管也取得了很大的成功。
執行能力
做任何事情要想取得成功都要經(jīng)過(guò)二次創(chuàng )造。第一次創(chuàng )造是就是謀劃，就是要找到方向，制定出目標。有了方向和目標人才不會(huì )迷茫，如果進(jìn)行了周密的謀劃，但沒(méi)有行動(dòng)，這種謀劃只是一種空想，要取得成功就要進(jìn)行第二次創(chuàng )造，就是執行力的創(chuàng )造，讓謀劃落地。
管理者要有很強的執行力能力才能真正的經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)。這就要求管理者首先自己要自律，自律就是控制好自己行為，要做好自己該做的事情，很多事情還要對自己嚴格的要求，通過(guò)自己的表現來(lái)影響員工。其次要讓員工自律，就是通過(guò)管理與領(lǐng)導，讓員工也能很好的自律。
案例：麥當勞的洗手間
去過(guò)麥當勞洗手間的人都對麥當勞的洗手間有深刻的印象，但很多其它的餐廳衛生間就沒(méi)那么干凈了。雖然打掃衛生是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，如果能每天都保持干凈，那就需要管理者和員工有很強的執行能力，員工的執行能力是把事情做好，管理者的執行能力是通過(guò)溝通檢查,讓員工把事情做好，一般在麥當勞的衛生間的門(mén)后有一張表格，上面列著(zhù)打掃人、檢查人、檢查時(shí)間等，如果衛生不達標首先懲罰的是檢查人，像這樣的表格在每個(gè)崗位上都有，做這樣的表格并不難，最難最關(guān)鍵的是如何真正的執行下去，尤其是管理者的不斷的檢查，出現問(wèn)題要不折不扣的執行。這就需要管理者有很強的執行能力。
讓員工真正的執行還要改變員工的思維模式，對于衛生的重要性麥當勞的管理者是這樣培訓的：清潔可以不斷的吸引顧客來(lái)到麥當勞的店里，還可以通過(guò)整個(gè)企業(yè)的清潔讓顧客感覺(jué)到麥當勞的食品也是干凈衛生的。所以餐廳必須保持一塵不染，每個(gè)角落都要如此。這也是整個(gè)餐廳良好運營(yíng)的基礎。從事清潔工作是麥當勞最偉大的職業(yè)。
實(shí)戰指南：
要想做好一個(gè)企業(yè)，對每個(gè)細節都要不折不扣的執行，而管理者作為執行者與監督者，就需要更強的執行力。要有很強的執行就必須抓住兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是不折不扣，我們有很多管理者在執行的時(shí)候打折扣，本來(lái)可以完成的很好到最后只能完成的差不多。對員工執行不到位的進(jìn)行處罰和管理的時(shí)候也打折扣，也就降低了員工的執行能力;第二點(diǎn)就是堅持，往往在開(kāi)始執行的時(shí)候力度很大，隨著(zhù)時(shí)間的推移，執行的力度越來(lái)越小。所以管理者要一如既往的去堅持使每一個(gè)細節在每時(shí)每刻都執行到位。
情緒控制能力
企業(yè)要獲得良好的效益就要以客戶(hù)為主，要服務(wù)好每一位客戶(hù)。而人的情緒每天都會(huì )有波動(dòng)，有的時(shí)候情緒會(huì )好些，有的適合情緒會(huì )差些，但客戶(hù)不管你的情緒好與壞，他們要求的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要員工控制好自己的情緒，作為一名管理者就更需要有很強的情緒控制能力。
情緒的控制能力也叫情商，因為作為一名管理只有情緒穩定，才能在有效溝通、人際關(guān)系、領(lǐng)導方面取得成功，這些是作為一名優(yōu)秀的管理者所必備的技能。美國心理學(xué)家丹尼爾?戈而曼(Daniel Goleman)這樣說(shuō)：
就各種崗位和各個(gè)領(lǐng)域中的星級業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)，與純粹的能力與技能相比，情緒的控制能力的重要性是前者的兩倍，在高級和領(lǐng)導崗位上取得成功，情緒的控制能力幾乎是決定性的，數據資料表明，發(fā)現具有這種能力的員工或管理者可以使績(jì)效有很大的提高，如會(huì )計，情緒控制能力很強的人員的績(jì)效，是普通人的三倍，對于管理者來(lái)說(shuō)情緒管理能力很高的人的績(jì)效將會(huì )提高到12倍。
作為一名高效管理者要不斷的提升自己情緒控制的能力，使自己每天都能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。要熱愛(ài)生活和工作，甚至熱愛(ài)世上的所有一切，不管是好的還是壞的、是善的或是惡的、是美的或是丑的。只有這樣才會(huì )有熱情有激情，只有激情和熱情的管理者才能去帶動(dòng)影響員工和自己一起把工作做好。
堅定的信念
有了目標、方向和執行力和情緒的控制能力，還要有堅定的信念，要想完成目標就要犧牲眼前的利益來(lái)服從于目標，像唐僧為了達到西天取經(jīng)的目標在途中也犧牲了自己很多的利益，如在女兒國就失去了美女和官位的利益。因為要達到目標就犧牲眼前的利益，就要放權好的以換取更好的。作為一名管理者也是同樣的道理，為了達到到目標也要放棄很多利益，如員工不努力工作和企業(yè)的目標背道而馳，你就和他們溝通甚至為了處罰而失去與員工良好的關(guān)系甚至造成能力強的員工離職，這些是一名管理者不愿意看到的，但是為了達到目標管理者一定要做到。所以管理者要想達到目標就要有堅定的信念。
要有堅定的信念首先要解決的是：什么是該聽(tīng)的什么是不該聽(tīng)的，不管是目標或規章制度只要進(jìn)入執行階段都會(huì )出現很多消極的聲音，這個(gè)時(shí)候就不讓這些聲音來(lái)影響你的決定。還有在執行的時(shí)候也會(huì )遇到很多困難，這個(gè)時(shí)候也不能讓這些你心中消極聲音來(lái)影響你的決定。
案例：一群青蛙正在進(jìn)行一場(chǎng)比賽，看誰(shuí)最先到達一座高塔的頂端。比賽開(kāi)始了，周?chē)^(guān)戰的青蛙就開(kāi)始討論了：“這么高的塔他們肯定沒(méi)發(fā)到達目的地�！币恍┣嗤苈�(tīng)到此言，開(kāi)始泄氣了。有一半就退了下來(lái)，其它的青蛙又繼續爬，在爬的有一只青蛙向下一看非�？謶值恼f(shuō)：“太高了掉下去會(huì )摔死的�！庇钟幸话胪讼聛�(lái)，在很多青蛙中只有一只青蛙一如既往地繼續向塔頂奮力爬去，也沒(méi)有和其它青蛙進(jìn)行交流，在爬的過(guò)程中青蛙越來(lái)越少，最后只有那只沒(méi)有和其它青蛙交流的青蛙達到了終點(diǎn)。其它的青蛙都對這只青蛙非常的崇拜，就問(wèn)他沒(méi)什么能堅持到最后，此刻他們發(fā)現這是一只聾青蛙。
有堅定的信念是堅持做自己該做的事情，對自己的目標決定要做到?jīng)Q不放棄，只有這樣才能達成目標才能成功。英國的前首相丘吉爾在牛津大學(xué)舉辦了一個(gè)主題為“成功秘訣”的講座，演講的那一天，會(huì )場(chǎng)里很多多聽(tīng)眾都是站著(zhù)的，各大媒體都到可謂是人山人海，邱吉爾用手勢止住人們的掌聲說(shuō)：“我的秘訣有三個(gè)：第一是，決不放棄;第二個(gè)是，決不，決不放棄;第三是決不，決不，決不放棄!我的演講結束了�！闭f(shuō)完了就走下了講臺。會(huì )場(chǎng)沒(méi)有任何聲音，一分鐘后會(huì )場(chǎng)才想起雷鳴般的掌聲，
實(shí)戰指南：
企業(yè)要經(jīng)營(yíng)的成功只要方向正確目標正確，最需要堅持再堅持，管理者就要有堅定的信念要決不，決不，決不放棄!
就是長(cháng)大了要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理，就像松下、杰克唯爾奇一樣,能夠非常出色的管理一家跨國公司，但是這些東西在課本中很難學(xué)到，突然有一天他想到了一個(gè)很好的辦法，首先他選出50個(gè)世界上有名的總經(jīng)理，然后給他們每人都寫(xiě)一封信，信的大體內容是向每個(gè)總經(jīng)理討教如何做好總經(jīng)理的方法。信發(fā)出去后一個(gè)月后，有四十個(gè)總經(jīng)理回了信，然后他對他們的方法進(jìn)行了總結，總結出兩句話(huà)，“用激情去帶動(dòng)，用熱情去感染�！�
怎樣提高管理者能力：
在現實(shí)的管理當中，我們的管理一直存在一個(gè)非常錯誤的觀(guān)點(diǎn)，認為公司就是一個(gè)家，一直以來(lái)，很多管理者認為需要成為“父母官”，很多人都認為“應該以公司為家”，但是這些觀(guān)點(diǎn)其實(shí)是非常不對的。公司到底應該是什么樣的狀態(tài)，我們還是需要回歸到組織本身的屬性上。當一個(gè)人與組織聯(lián)結的時(shí)候，對于這個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，組織和個(gè)人的關(guān)系如何理解就變得非常重要。當我們說(shuō)“公司不是一個(gè)家”的時(shí)候，就表明組織不會(huì )照顧個(gè)人，也就意味著(zhù)在組織中我們是用目標、責任、權力來(lái)聯(lián)結，而不是用情感來(lái)聯(lián)結的。
組織有正式組織與非正式組織之分。正式組織就是指運用權力、責任和目標來(lái)聯(lián)結人群的集合;非正式組織是指用情感、興趣和愛(ài)好來(lái)聯(lián)結人群的集合。我們在管理概念下主要是談?wù)浇M織，因為當說(shuō)到組織管理的時(shí)候，應該就是談?wù)撠熑�、目標和權力，所以，組織理論從簡(jiǎn)單的意義上講，就是探討責任與權力是否匹配的理論，組織結構設計從本質(zhì)意義上講就是一個(gè)分權、分責的設計。所以當我們理解組織的時(shí)候，也就意味著(zhù)對于組織而言，不能夠談?wù)撉楦�、�?ài)好和興趣，不能夠希望組織是一個(gè)“家”。我們只能夠抱歉地告訴人們組織不是家，組織更注重的是責任、權力和目標，當目標無(wú)法實(shí)現的時(shí)候，組織也就沒(méi)有存在的意義，而組織中的人也就失去了存在的意義。
案例分析管理者能力
一、案例回顧：
前不久，我去大連分公司出差，壓了一大堆要解決的問(wèn)題。于是我一下飛機就風(fēng)風(fēng)火火直奔辦公室。毫無(wú)疑問(wèn)，“郁悶”這個(gè)詞幾乎伴隨了我一路。但剛進(jìn)辦公室，我就看到辦公桌上放著(zhù)一杯水，水是溫的，還加了兩片檸檬�！澳憷哿税�，先喝點(diǎn)水休息一下，半小時(shí)后我再安排后面的會(huì )�！贝筮B同事的一番話(huà)頓時(shí)讓我感到暖暖的！當然，在隨后的幾個(gè)會(huì )中，我的干勁十足！我想，我應該用自己的努力回報團隊的關(guān)心。
回京后，我把這個(gè)經(jīng)歷和我的高管們做了分享，我告訴大家，讓工作者痛苦和興奮都不是一件復雜的事，作為管理者我們只要記住三樣簡(jiǎn)單的東西就可以了，那就：工作、人和環(huán)境。工作如果太多、太少、太無(wú)聊、太難或太容易都會(huì )帶來(lái)痛苦。因此，工作如果安排不好，人們就會(huì )以很多方式出現問(wèn)題：懶惰的、懷有惡意的、咄咄逼人的、乏味的，以及情緒過(guò)于低落而讓人高興不起來(lái)的。如果環(huán)境出了問(wèn)題，則可能在于讓人感覺(jué)徒勞無(wú)功、不健康或是太勾心斗角等等。因此，有效地安排工作是管理能力的一種體現，而關(guān)注人的心理以及改善工作環(huán)境，都是管理者可以干的必要行動(dòng)。
二、案例分析：
從以上案例可以分析得到，除了關(guān)注“工作、人和環(huán)境”三大因素之外，你還有一個(gè)更簡(jiǎn)單、更有效的方法，那就是：多夸夸你的員工！讓他們感到他們的工作“有價(jià)值”！
即使你狀態(tài)不佳，也可以通過(guò)鼓勵隊友來(lái)為團隊做出貢獻。與其讓自我懷疑、后悔和抱怨蔓延，不如試著(zhù)助他人一臂之力。研究發(fā)現，要保持工作主動(dòng)性，就必須讓勝任感這一內在心理需求得到滿(mǎn)足。勝任感不僅取決于完成某項工作的能力，還取決于通過(guò)工作取得的某種成就感和價(jià)值感，比如產(chǎn)生某種影響或者做出貢獻。對一名員工來(lái)說(shuō)，要擴展滿(mǎn)足勝任感和價(jià)值感需求的機會(huì )，途徑之一是通過(guò)鼓勵他人來(lái)幫助自己所在的團隊取得成功，即使個(gè)人的直接貢獻有限也不要緊。
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