溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的技巧

　　傾聽(tīng)是高效溝通的關(guān)鍵。而傾聽(tīng)又恰恰是一般人最容易忽略的一項美德。以下是小編整理的溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的技巧，歡迎閱讀。

　　溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的技巧

　　有一群人應征無(wú)線(xiàn)電操作員，眾人在會(huì )客室等待面試。他們沒(méi)有注意到擴音器里正傳出滴滴答答的摩斯電碼聲音。忽然之間，有一個(gè)年輕人沖進(jìn)經(jīng)理室，不久，他笑容滿(mǎn)面地走出來(lái)。

　　“我被錄用了”，他宣布說(shuō)。

　　“奇怪!你怎么比我們先被約談呢?”眾人不解地問(wèn)他。

　　那位青年說(shuō)：“你們都忙于談天，因此沒(méi)有注意到擴音器所傳出的電碼聲，信息說(shuō)，第一位譯出這電碼進(jìn)到我辦公室的人就被錄用�！�

　　傾聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽(tīng)是是一種修養，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。要想贏(yíng)在職場(chǎng)就要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說(shuō)的人，而是那些最善于傾聽(tīng)的人。用心傾聽(tīng)他人的聲音，就是對對方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏(yíng)得對方的心。懂得傾聽(tīng)，有時(shí)比會(huì )說(shuō)更重要。傾聽(tīng)具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏(yíng)得真情和信任。中華口才網(wǎng)專(zhuān)家表示，傾聽(tīng)需要專(zhuān)心，每個(gè)人都可以透過(guò)耐心和練習來(lái)發(fā)展這項能力。傾聽(tīng)是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽(tīng)的技巧。

　　不要講話(huà)：專(zhuān)心是有效傾聽(tīng)的前提。當別人在講話(huà)時(shí)，一定要克制自己不要講話(huà)，做到專(zhuān)心傾聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，思考別人說(shuō)話(huà)的意思，記住別人說(shuō)的要點(diǎn)。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。

　　一、注意觀(guān)察非語(yǔ)言行為

　　即說(shuō)者的語(yǔ)音語(yǔ)調、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來(lái)的信息，讓傾聽(tīng)更有效。

　　二、觀(guān)看對方，表示興趣

　　這個(gè)姿態(tài)是對對方——說(shuō)話(huà)人的一種尊重和鼓勵，只有你對對方表示出興趣，對方才有說(shuō)的愿望與激情。

　　三、聽(tīng)出對方的言外之意

　　比如“這個(gè)建議非常有意思——你也太幼稚了”，愛(ài)情中常見(jiàn)的相關(guān)語(yǔ)“其實(shí)你人很好—我不想跟你在一起”

　　四、對對方觀(guān)點(diǎn)加以設想

　　在傾聽(tīng)時(shí)，根據對方傳遞過(guò)來(lái)的信息，要加以設想，理解其語(yǔ)言及所描述的語(yǔ)境，通過(guò)設想更加體察和理解說(shuō)者的意圖。

　　五、適時(shí)地表達自己的意見(jiàn)

　　談話(huà)必須有來(lái)有往，所以要在不打斷對方談話(huà)的原則下，也應適時(shí)地表達自己的意見(jiàn)，這是正確的談話(huà)方式。這樣做還可以讓對方感受到，你始終都在注意地聽(tīng)，而且聽(tīng)明白了。還有一個(gè)效果就是可以避免你走神或疲憊。

　　六、配合表情和恰當的肢體語(yǔ)言

　　當你與人交談時(shí)，對對方活動(dòng)的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無(wú)異于是他的一面鏡子。光用嘴說(shuō)話(huà)還難以造成氣勢，所以必須配合恰當的表情，用嘴、手、眼、心靈等各個(gè)器官去說(shuō)話(huà)。但要牢記切不可過(guò)度地賣(mài)弄，如過(guò)于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

　　七、肯定對方的談話(huà)價(jià)值

　　在談話(huà)時(shí)，即使是一個(gè)小小的價(jià)值，如果能得到肯定，講話(huà)者的內心也會(huì )很高興的，同時(shí)對肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此，在談話(huà)中，一定要用心地去找對方的價(jià)值，并加以積極的肯定和贊美，這是獲得對方好感的一大絕招。比如對方說(shuō)：“我們現在確實(shí)比較忙”，你可以回答：“您坐在這樣的領(lǐng)導位子上，肯定很辛苦�！�

　　八、避免虛假的反應

　　在對方?jīng)]有表達完自己的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應。這樣空洞的答復只會(huì )阻止你去認真傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)或阻止了客戶(hù)的進(jìn)一步的解釋。在對方看來(lái)，這種反應等于在說(shuō)“行了，別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達關(guān)鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶(hù)可能會(huì )大聲反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。

　　九、清楚地聽(tīng)出對方的談話(huà)重點(diǎn)

　　當你與對方談話(huà)時(shí)，如果對方正確地理解了你談話(huà)中的意思，你一定會(huì )很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說(shuō)的“聽(tīng)事實(shí)”的層面。能清楚地聽(tīng)出對方的談話(huà)重點(diǎn)，也是一種能力。因為并不是所有人都能清楚地表達自己的想法，特別是在不滿(mǎn)，受情緒的影響的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )有類(lèi)似于“語(yǔ)無(wú)倫次”的情況出現。而且，除了排除外界的干擾，專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)以外，你還要排除對方的說(shuō)話(huà)方式給你的干擾，不要只把注意力放在說(shuō)話(huà)人的咬舌、口吃、地方口音、語(yǔ)法錯誤或“嗯”、“啊”等習慣用語(yǔ)上面。

　　十、永遠都不要打斷對方的談話(huà)

　　可以這樣說(shuō)，在這個(gè)世界上就應該沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我喜歡或習慣打斷過(guò)別人的談話(huà)，很多時(shí)候一些人的傾聽(tīng)能力是很差的，他們都不是無(wú)意打斷，而是有意識地打斷對方的談話(huà)。無(wú)意識的打斷是可以接受的，有意識的打斷卻是絕對不允許的。無(wú)意識地打斷客戶(hù)的談話(huà)是可以理解的，但也應該盡量避免;有意識地打斷別人的談話(huà)，對于客戶(hù)來(lái)講是非常不禮貌的。當你有意識地打斷一個(gè)人說(shuō)話(huà)以后，你會(huì )發(fā)現，你就好像挑起來(lái)了一場(chǎng)戰爭，你的對手會(huì )以同樣的方式來(lái)回應你，最后你們兩個(gè)人談話(huà)就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是絕對不允許的。

　　十一、傾聽(tīng)是溝通的藝術(shù)

　　有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì )有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類(lèi)似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)人聽(tīng)，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎?

　　在組織溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。作為團體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個(gè)體，要想在團隊中獲得成功，傾聽(tīng)是基本要求。在對美國500家最大公司進(jìn)行的一項調查表明，做出反應的公司中超過(guò)50%的公司為他們的員工提供聽(tīng)力培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽(tīng)者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽(tīng)已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。

　　人際交往中如何傾聽(tīng)他人：

　　移情式地聽(tīng)

　　聽(tīng)的方式有三種：一是漫不經(jīng)心地聽(tīng)。持這種方式聽(tīng)人談話(huà)最易傷人自尊心，是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有教養的表現。二是挑剔式地聽(tīng)。這種聽(tīng)話(huà)方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽(tīng)談話(huà)方式。三是移情式地聽(tīng)。即站在對方的角度，隨著(zhù)談話(huà)者情感和思路的變化而變化。采取這種聽(tīng)話(huà)方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話(huà)內容之中。這種方式體現了克己敬人的精神，因而也是贏(yíng)得對方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽(tīng)。

　　聽(tīng)別人談話(huà)與自己談話(huà)一樣，也有它的技巧和藝術(shù)。那么，聽(tīng)人談話(huà)要注意哪些問(wèn)題呢? 首先要虛心。最高明的“聽(tīng)眾”是善于向別人請教的人。他們能夠用一切機會(huì )博采眾長(cháng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽(tīng)者對對方所談內容的關(guān)心、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問(wèn)，提出一兩個(gè)對方擅長(cháng)而自己又不熟悉的問(wèn)題，請求對方更清晰地說(shuō)明或解答，這樣做往往會(huì )令談話(huà)者受到鼓勵。但向人請教不能避實(shí)就虛，強人所難，對方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)。其次要耐心。有時(shí)一個(gè)普通話(huà)題，自己知之甚多，但對方卻談興很濃，出于對對方的尊重，應保持耐心，盡量讓對方把話(huà)講完，不要輕易打斷或插話(huà)，也不要反對、反駁對方。

　　傾聽(tīng)的注意事項

　　如果確實(shí)需要插話(huà)或打斷對方談話(huà)時(shí)，應先征得對方的同意，用商量的口氣說(shuō)一聲：“請等一等，讓我插一句” 、“請允許我打斷一下”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣，可以轉移話(huà)題又不失禮貌。第三要專(zhuān)心。聽(tīng)人談話(huà)應全神貫注，用心去體會(huì )對方的談話(huà)。如一時(shí)沒(méi)有理解對方的談話(huà)，不妨嘗試性地解釋對方談話(huà)的意義。這樣不但能使自己的思路更明確，也使對方覺(jué)得你聽(tīng)得很專(zhuān)心，談得很投機。第四要細心。聽(tīng)人談話(huà)還要有足夠的敏感性。注意聽(tīng)清對方話(huà)語(yǔ)的內在含義和主要思想觀(guān)點(diǎn)，不要過(guò)多地考慮對方的談話(huà)技巧和語(yǔ)言水平，不要為枝節問(wèn)題所沖淡。第五要有呼應配合。當對方說(shuō)得幽默時(shí)，回應的笑聲會(huì )增添說(shuō)話(huà)人的興趣;當說(shuō)得緊張時(shí)，聽(tīng)者屏住呼吸會(huì )強化氣氛;當講到精彩處可報以掌聲。當然聽(tīng)者的表情反應要與談話(huà)者的神情和語(yǔ)調相協(xié)調，不可大驚小怪，顯得浮躁無(wú)知。聽(tīng)者還應隨時(shí)利用聽(tīng)話(huà)的間隙將說(shuō)話(huà)人的觀(guān)點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說(shuō)話(huà)人的觀(guān)點(diǎn)、意圖，預想好自己將要闡述的觀(guān)點(diǎn)和理由。

　　傾聽(tīng)的重要性

　　在交談過(guò)程中，每個(gè)人既是言者，又是聽(tīng)者。如果不是從演說(shuō)家的職業(yè)需要考慮，而是從人際交往的目的考慮，善聽(tīng)往往比善言更重要。從某種意義上說(shuō)，在社交圈中受大家歡迎的人，人人都愛(ài)與之交談的人，并不僅僅在于他能說(shuō)會(huì )道，而在于他會(huì )“聽(tīng)” �？墒窃S多人在交談中總是傾向于以自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，或擔心自己不善言辭，多在談話(huà)技巧和能力上下功夫，而忽略了聽(tīng)話(huà)與理解對方談話(huà)意義的重要性。在言語(yǔ)交際中，認真傾聽(tīng)別人的談話(huà)是對談話(huà)者的尊重，對方因而會(huì )把你視為知音�？梢哉f(shuō)，訴說(shuō)是人的一種天性，而傾聽(tīng)則是一種修養、一種美德，也是交談成功的一個(gè)要訣。傾聽(tīng)可分為泛聽(tīng)和聆聽(tīng)兩種。泛聽(tīng)即廣泛聽(tīng)取，無(wú)論什么人在我們面前講話(huà)都值得認真傾聽(tīng)，聽(tīng)多了，積累多了，就會(huì )了解情況，增長(cháng)知識和才干，所以我們要廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲。聆聽(tīng)就是恭恭敬敬、專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)領(lǐng)受。這種聽(tīng)的過(guò)程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續地高度注意。

　　總之，作為“說(shuō)的一方” ，要善解人意;作為“聽(tīng)的一方” ，應毋忘敬人之心。這樣才能密切人際關(guān)系，贏(yíng)得知音。

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