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快遞企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的現狀
目前我國快遞業(yè)還處于初期發(fā)展階段，比起國際上的一些快遞巨頭，我國的快遞企業(yè)規模普遍偏小，管理理念也比較落后，絕大部分還只是簡(jiǎn)單停留在為客戶(hù)送貨賺取服務(wù)費的層面，而在服務(wù)，售后，速度等方面比起國際快遞巨頭有很大差距。下面小編準備了關(guān)于快遞企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的現狀，歡迎大家參考!
1、各職能部門(mén)缺乏相互間協(xié)調
客戶(hù)關(guān)系管理系統的建立非常需要公司各個(gè)職能部門(mén)之間的相互協(xié)調。公司高層需要積極采取措施，提高各部門(mén)的積極性，并讓各個(gè)部門(mén)要擺脫以前各自為政的狀態(tài)，各部門(mén)之間要相互協(xié)調，信息多交流，這樣能夠提高各部門(mén)的效率，有利于客戶(hù)關(guān)系管理系統的建設。
2、公司高層并沒(méi)有對客戶(hù)關(guān)系管理足夠重視
現代快遞企業(yè)能夠成功的非常重要的兩個(gè)因素是先進(jìn)的信息系統和完善的運輸網(wǎng)絡(luò )，但是將客戶(hù)關(guān)系管理作為企業(yè)的核心競爭力的企業(yè)是少之又少。正如快遞企業(yè)，公司在運輸網(wǎng)絡(luò )、信息系統建設、銷(xiāo)售等方面花費大量財力、物力、人力，但是對于客戶(hù)關(guān)系管理系統的建設，卻不夠重視。
3、公司硬件更新速度不夠
隨著(zhù)整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展，公司業(yè)務(wù)的增加，客戶(hù)要求的提高，以前的公司硬件設備因為沒(méi)有及時(shí)按照要求更新，造成快件的分揀延誤和出錯，從而引起客戶(hù)的不滿(mǎn)很投訴。
4、客戶(hù)信息無(wú)法在各個(gè)部門(mén)之間共享
從目前的快遞企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的運作情況來(lái)看，每個(gè)部門(mén)都有各自的使用系統，而且每個(gè)部門(mén)都會(huì )將相關(guān)的資料輸入以備查詢(xún)，各個(gè)部門(mén)之間缺乏交流與資源共享。每個(gè)部門(mén)只顧自己負責的方面，會(huì )降低公司的工作效率，造成重復勞動(dòng)的現象。這都是缺乏一個(gè)大型完整的客戶(hù)信息數據庫造成的，只有建立一個(gè)整個(gè)公司通用共享的大型客戶(hù)信息數據庫，才能解決重復勞動(dòng)的問(wèn)題。
5、對客戶(hù)缺乏足夠分析并缺乏相應服務(wù)
首先，在快遞企業(yè)中，只有客戶(hù)售后服務(wù)的某些環(huán)節能夠體現客戶(hù)關(guān)系管理，但是這些環(huán)節與客戶(hù)關(guān)系管理相距甚遠，缺乏理論性與系統性。
另外，由于對公司的客戶(hù)缺乏足夠的分析，不能正確衡量客戶(hù)的需求、滿(mǎn)意度、潛在價(jià)值、信用度和風(fēng)險度等指標，使得公司提供的服務(wù)沒(méi)有針對性，并且對公司的服務(wù)所產(chǎn)生的效果無(wú)法進(jìn)行的科學(xué)的評價(jià)。服務(wù)的觀(guān)念和技術(shù)上都無(wú)法達到客戶(hù)關(guān)系管理的要求。
6、軟件系統不完善
快遞企業(yè)目前使用的系統還是一些老的系統，僅能提供查詢(xún)，數據輸入，口岸操作等簡(jiǎn)單功能。這些軟件不能對公司的客戶(hù)數據進(jìn)行深入挖掘和分析，從而難以挖掘出客戶(hù)的最大價(jià)值。公司的這些軟件系統達不到客戶(hù)關(guān)系管理的要求。
綜上所述，快遞企業(yè)要想在日益激烈的競爭中獲勝，必須高度重視公司在客戶(hù)關(guān)系管理中所存在問(wèn)題。首先公司高層先樹(shù)立起客戶(hù)關(guān)系管理的意識并在公司倡導，在各個(gè)部門(mén)的支持下盡快建立起一個(gè)完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系，從而解決現有的問(wèn)題和完善不足之處，堅持“以客戶(hù)為中心”，各職能部門(mén)在先進(jìn)的軟件支持下，互相配合，為客戶(hù)提供優(yōu)秀的服務(wù)。提高企業(yè)盈利和競爭能力，在國際快遞市場(chǎng)上立于不敗之地。
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