- 相關(guān)推薦
銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系的小技巧
我們都知道開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本要比維護老客戶(hù)成本要高，那么我們怎么維護好老客戶(hù)呢?下面小編準備了關(guān)于銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系的小技巧，歡迎大家參考!
客戶(hù)關(guān)系管理的核心在于客戶(hù)價(jià)值�；诳蛻�(hù)價(jià)值的不同對于客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，設法留住有價(jià)值的客戶(hù)，舍棄不能帶來(lái)利潤的客戶(hù)，找出并挽留住有價(jià)值的老客戶(hù)，發(fā)現并贏(yíng)得有價(jià)值的新客戶(hù)，提高有價(jià)值客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。因此，在客戶(hù)關(guān)系管理中，對于客戶(hù)價(jià)值的衡量是關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)走過(guò)了制造導向和銷(xiāo)售導向的階段，進(jìn)入到客戶(hù)導向的階段。企業(yè)要適度減少對產(chǎn)品獲利能力的關(guān)注，而將重點(diǎn)放在對客戶(hù)獲利能力的關(guān)注上。與現有的銷(xiāo)售額相比，企業(yè)更應該關(guān)注客戶(hù)終身價(jià)值，將焦點(diǎn)放在客戶(hù)資產(chǎn)而不只是品牌資產(chǎn)上。企業(yè)需要更加重視客戶(hù)資產(chǎn)份額而非僅僅關(guān)注市場(chǎng)份額，因為市場(chǎng)份額是對企業(yè)過(guò)去銷(xiāo)售的統計，而客戶(hù)資產(chǎn)份額測量的卻是企業(yè)的長(cháng)期競爭力。
為此，我們需要引入一種新的客戶(hù)衡量的標準：客戶(hù)終身價(jià)值，是指單一客戶(hù)整個(gè)客戶(hù)生命周期內可能給公司帶來(lái)的未來(lái)收入的現值。企業(yè)所有客戶(hù)終身價(jià)值折現值的總和稱(chēng)為企業(yè)客戶(hù)資產(chǎn)。
一、為客戶(hù)建立檔案。
平時(shí)出入客戶(hù)公司，誰(shuí)有決定權你了解嗎?有沒(méi)有為客戶(hù)建立檔案?客戶(hù)個(gè)人情況、家庭情況、教育背景、業(yè)務(wù)背景、特殊興趣、生活方式……你都了解嗎?了解這些東西有什么好處呢?咱們要找到客戶(hù)的需求是不是?這些信息全部可以通過(guò)跟客戶(hù)聊天得到!
二、送小禮物。
為了拉近客情關(guān)系，有些做銷(xiāo)售的呀，熱衷于請客吃飯，我，不反對，但是我也不贊成，這個(gè)東西得根據情況來(lái)定，我們來(lái)想一件事，你請客戶(hù)吃一頓飯，動(dòng)輒上千，現在都是這樣的，你只要一開(kāi)酒，動(dòng)輒就上千，大家在那個(gè)酒桌上說(shuō)的都什么話(huà)呀，瘋話(huà)，套話(huà)，官話(huà)，醉話(huà)，逢場(chǎng)作戲而已，實(shí)際意義并不大，是吧?撂爪就忘，因為誰(shuí)都請他，他只能說(shuō)這些話(huà)。
三、攻心術(shù)。
我擅長(cháng)三招攻心術(shù)，今天先分享一個(gè)，那就是咱們要積極為客戶(hù)提供增值服務(wù)。那什么算是增值服務(wù)呢?就是為客戶(hù)做點(diǎn)對他們有幫助的事情。
為什么要提供增值服務(wù)呢?因為你的客戶(hù)，他也有客戶(hù)，好，我們就要把自己當成客戶(hù)的一個(gè)部門(mén)，積極為客戶(hù)提供競品或者同行的各種信息。啊…經(jīng)營(yíng)策略啦，啊，促銷(xiāo)方案啦，等等這些!
四、短信。
我們每周給客戶(hù)發(fā)祝福短信，叫客戶(hù)記得住咱們。做好這幾條就差不多了，關(guān)鍵是要數量級的支撐。
現在，客戶(hù)擁有了咱們提供的增值服務(wù)報告，又由小禮物經(jīng)常收著(zhù)，還有祝福短信看，呵呵，咱們對客戶(hù)也算是物質(zhì)與精神都關(guān)愛(ài)哦!
【銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系的小技巧】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售維護客戶(hù)的小技巧10-03
銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系絕招-做銷(xiāo)售如何維護客戶(hù)關(guān)系10-26
業(yè)務(wù)員維護客戶(hù)關(guān)系的技巧08-31
如何維護客戶(hù)關(guān)系-客戶(hù)關(guān)系的維護方法10-11
七點(diǎn)維護客戶(hù)關(guān)系技巧10-16
客戶(hù)關(guān)系維護的頻率08-30
維護客戶(hù)關(guān)系的原則07-16
怎樣維護客戶(hù)關(guān)系？09-10