網(wǎng)絡(luò )客服與大師興起

　　引導語(yǔ)：相當白癡的設定，總是讓我恢復原先一些觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候被否決——最主要的，是引用所顯示的頁(yè)面是無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的，騰訊這是要蓋掉所有的觀(guān)點(diǎn)?下面是yjbys小編為你帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )客服與大師興起，希望對你有所幫助。

　　接觸了不少有關(guān)宗教的東西，在參觀(guān)一座寺廟的時(shí)候，突然想到了前些日子聽(tīng)到的一種說(shuō)法：所謂的大師，只存在于某個(gè)領(lǐng)域剛開(kāi)始的時(shí)候。

　　寺廟中供奉著(zhù)八百羅漢的塑像，在那里靜靜的。估計整個(gè)世界上能說(shuō)出這八百羅漢名字的人，也是幾乎找不到吧?但是即便如此，整個(gè)佛教中那些佛和菩薩，幾乎都沒(méi)有更新過(guò)。讓我們來(lái)假設這個(gè)宗教里所有的傳說(shuō)都是真的，所謂佛也好，菩薩也好，羅漢也好，都是修行的結果，那么在宗教形成初期，這些人物的框架就已經(jīng)是定了的。個(gè)人還是相信，不僅僅釋迦牟尼有這個(gè)實(shí)際人物，傳說(shuō)中的佛也是有人物原型的(搞不好，早年追隨創(chuàng )教者的民眾就是化身成為這些后世被膜拜的人物)。那么為什么他們之后參與修行的人數量是級數增長(cháng)，卻無(wú)法再產(chǎn)生相應級別的人物呢?如果以領(lǐng)域來(lái)分類(lèi)的話(huà)，這個(gè)現象非常的普遍。不僅僅是宗教，西方宗教里也不會(huì )再添加新的天使，新的圣人之類(lèi)被人膜拜的角色。要是拿科學(xué)方面來(lái)說(shuō)，舉例到物理學(xué)，后人的貢獻再大也無(wú)法超越牛頓吧?事實(shí)上牛頓之后有很多本質(zhì)性的突破，那些人所具有的能力可能遠遠強于牛頓，但是被放上神壇膜拜的，依然是那個(gè)爵士。又比如說(shuō)到動(dòng)漫吧，當動(dòng)漫鼎盛時(shí)期日本在這方面可以說(shuō)是大師輩出，但是一旦過(guò)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，現在即使再優(yōu)秀的作者能被稱(chēng)之為“大師”的，又在哪里呢?就以現在的文學(xué)來(lái)看，文筆好過(guò)魯迅錢(qián)鐘書(shū)之類(lèi)大師的大有人在，但是作品卻鮮為人知的多得很。中國千年來(lái)獨尊儒術(shù)，那么歷代大儒們其實(shí)有很多思想已經(jīng)超越了孔子，為什么說(shuō)到儒家依然還是孔孟呢?

　　這些現象，就跟一開(kāi)始說(shuō)起的那個(gè)說(shuō)法有暗合。中國人把條件總結為“天時(shí)、地利、人和”這與“人心向背”不一樣，任何屬于機會(huì )性質(zhì)的事物，重要性是根據時(shí)間點(diǎn)、資源條件、人與人的關(guān)系來(lái)排列的。其中最為關(guān)鍵的要素就是時(shí)機，一個(gè)人處在一個(gè)新生事物誕生的時(shí)間點(diǎn)上參與，其結果就很可能成為這個(gè)領(lǐng)域里的神。除了上面所提到的，幾乎任何領(lǐng)域里都會(huì )看到這個(gè)現象——無(wú)論你領(lǐng)域怎么劃分。

　　好，話(huà)題說(shuō)回來(lái)，這個(gè)領(lǐng)域也開(kāi)始出現了這種現象：后來(lái)者其實(shí)很多做得更好，但是永遠也無(wú)法成為人們心目中的品牌。那些似乎已經(jīng)過(guò)時(shí)的名號，依然在閃亮著(zhù)，而新來(lái)者寧可去冒用原先的品牌也不愿意創(chuàng )造一個(gè)新的品牌，或許時(shí)間點(diǎn)的因素實(shí)在是太過(guò)重要了吧?也有可能接下來(lái)某個(gè)領(lǐng)域會(huì )越來(lái)越成熟，但是這個(gè)領(lǐng)域也很難走出前人所劃定的框架。在我看來(lái)，兩年多前的那次意外對于整個(gè)領(lǐng)域的沖擊實(shí)在是太大了，并非因為打散了整個(gè)市場(chǎng)，而是那些真正的核心精神的流失，導致了當下的混亂狀態(tài)。分久必合，合久必分，還是靜靜的等待吧……

　　——————網(wǎng)絡(luò )客服

　　各行各業(yè)的網(wǎng)絡(luò )化，都是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步不斷進(jìn)化的。在網(wǎng)絡(luò )支付和實(shí)時(shí)通訊工具日漸成熟的當下，一種常見(jiàn)但是非傳統分類(lèi)的職業(yè)開(kāi)始不斷興起——網(wǎng)絡(luò )客服。

　　或許，他們只是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中擔任營(yíng)業(yè)員的角色，有些“麻雀雖小五臟俱全”的中小企業(yè)里，網(wǎng)絡(luò )客服經(jīng)常會(huì )承擔更多的工作，而那些網(wǎng)絡(luò )小經(jīng)濟體則對于其本身發(fā)展，越來(lái)越起到?jīng)Q定性的作用。一個(gè)網(wǎng)店，有一個(gè)好客服群體，是其發(fā)展至關(guān)重要的內容。

　　話(huà)說(shuō)回來(lái)，寫(xiě)專(zhuān)欄也有4個(gè)月了(哈哈，這么早的文字居然還有備份，有點(diǎn)點(diǎn)佩服自己了)，這期間開(kāi)始慢慢接觸更多的這一群體，他們有他們的修行——每一個(gè)人所得到的，其實(shí)都是他們自己修行的結果。

　　小島不大，卻也安靜，是個(gè)交流的好地方。而任何修行，最好是把眼光放高一點(diǎn)，能多看一些，把整個(gè)行業(yè)里面的運轉看更明白的客服，才是好客服。

　　相關(guān)于這個(gè)話(huà)題，我個(gè)人的感覺(jué)還是：所有并不很規范的行業(yè)里，信用所占的比例要比規范行業(yè)里所占的比例大。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域，“信用經(jīng)濟”和“體驗經(jīng)濟”是提得非常多的字眼，但是在我看來(lái)，信用是基礎，體驗是錦上添花。在規范的傳統領(lǐng)域里面，由于已經(jīng)有了信用底線(xiàn)，專(zhuān)注于客戶(hù)體驗會(huì )取得非常好的效果。而在并不十分規范的領(lǐng)域里，信用是第一位的。

　　會(huì )所網(wǎng)絡(luò )客服，不能算是完全的新興職業(yè)，不過(guò)也是產(chǎn)生沒(méi)幾年吧?隨著(zhù)各種商業(yè)的網(wǎng)絡(luò )化，銷(xiāo)售慢慢的都轉到了網(wǎng)上。他們很多人都是原先就在這個(gè)行業(yè)的人，只是把原先的業(yè)務(wù)轉到網(wǎng)上而已，有一些則是轉職來(lái)到了網(wǎng)絡(luò )客服的崗位。其實(shí)，很早在說(shuō)代聊的時(shí)候，就說(shuō)起過(guò)類(lèi)似情況，代聊也就是客服，其工作的本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò )客服——如果是網(wǎng)店的話(huà)。

　　當然客服需要面對的，就是銷(xiāo)售，絕大多數的網(wǎng)絡(luò )客服都是以提成形式來(lái)決定收入情況的，在代聊群體里面，容易出現只要賣(mài)的掉，就不顧實(shí)際情況，讓后臺提供服務(wù)的人員去收拾爛攤子，這實(shí)際在企業(yè)銷(xiāo)售里也是經(jīng)常出現的情況。所區別的不過(guò)是一般來(lái)說(shuō)企業(yè)有著(zhù)嚴格的規定，而代聊與妹子之間則很難形成良好的規定。而會(huì )所的網(wǎng)絡(luò )客服稍有不同，畢竟會(huì )所對于后臺管理比較規范，而服務(wù)資源也較多，客服可以專(zhuān)心致志的去做銷(xiāo)售。這樣，他(她)們對于后臺提供方面有了比較牢靠的支持，就比較方便了，于是，顯示度才能真正成為他們的重點(diǎn)關(guān)注。

　　前兩天有說(shuō)到目前圈子里的網(wǎng)站已經(jīng)基本散架，也沒(méi)有哪個(gè)地方可以完全撐起一片業(yè)務(wù)，這成為網(wǎng)絡(luò )客服最大的痛，無(wú)法輕而易舉的去得到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是這也給各客服提出了更大的挑戰，如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維提高銷(xiāo)售?這也是各行各業(yè)目前普遍關(guān)注的內容。以后，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò )吧，有了這種思維方式，放到任何行業(yè)都是有效的。

　　看了一遍，補充幾句：這些年看下來(lái)，網(wǎng)站們散架的最大原因并不是那些經(jīng)營(yíng)者們亂來(lái)。雖然他們確實(shí)只知道搞錢(qián)，只知道坑蒙拐騙，但是網(wǎng)站卻并不是因為他們的行為而失敗，業(yè)內網(wǎng)站大量的變成空殼的真相只有一個(gè)——在更大的級別里社會(huì )發(fā)生了變化。

　　今年早些日子吧，買(mǎi)了新的筆記本電腦，其實(shí)原先那個(gè)壞了有段時(shí)間了，只是懶得弄，結果是買(mǎi)來(lái)了也幾乎沒(méi)有怎么開(kāi)過(guò)機——一般人在家中如果不是為了游戲，已經(jīng)很少使用電腦了。

　　現在的家庭中有兩大電器：手機和智能電視，分別把電腦最重要的功能拿去了：智能電視拿走了顯示器，而手機拿走了CPU。

　　好吧，也挺佩服那些堅持到國外租服務(wù)器經(jīng)營(yíng)的人們，記得及時(shí)分析流量入口哦……

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