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銷(xiāo)售贏(yíng)得客戶(hù)的技巧
銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，學(xué)習一些方法很有必要，下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于銷(xiāo)售贏(yíng)得客戶(hù)的技巧，歡迎閱讀。
1你就是公司
即使你所在的公司有龐雜的分支機構和數萬(wàn)個(gè)像你一樣的直銷(xiāo)員，但對于顧客來(lái)講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿(mǎn)足他要求的整體。
2永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì )找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。
3使用于任何情況下的詞語(yǔ)
不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話(huà)，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上級”;永遠不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì )有辦法的”。
4多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì )給對方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習慣說(shuō)“我”。
5保持相同的談話(huà)方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對象像開(kāi)機關(guān)槍般快節奏，碰到客戶(hù)是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。
6表現出你有足夠的時(shí)間
雖然你已超負荷，老板又監督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現出你沒(méi)有時(shí)間給他。用一種輕松的語(yǔ)調和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿(mǎn)意的最佳方法，即使是你不能馬上滿(mǎn)足他的要求。若顧客感到你會(huì )努力幫他，即使要等很久才能滿(mǎn)足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì )很高興的。
7永遠比客戶(hù)晚放下電話(huà)
銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對方掛電話(huà)，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠比客戶(hù)晚放下電話(huà)這也體現對客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習慣會(huì )說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了。”
8與客戶(hù)交談中不接電話(huà)
銷(xiāo)售員什么都不多就是電話(huà)多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話(huà)前會(huì )形式上請對方允許，一般來(lái)說(shuō)對方也會(huì )大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì )講那么久”。
9不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變去的，問(wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。
向客戶(hù)提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話(huà)就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶(hù)平靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。
10花更大力氣在那些不滿(mǎn)的客戶(hù)身上
顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會(huì )留住他們，讓他們成為你的老客戶(hù)。
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