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落實(shí)績(jì)效管理的方法
生存，而不是成長(cháng)――是接下來(lái)兩年中經(jīng)濟不斷衰退的背景下?tīng)縿?dòng)企業(yè)管理層神經(jīng)的重要課題。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
如何借助新一代績(jì)效管理系統在經(jīng)濟衰退中生存?如何使績(jì)效管理系統適合自己的公司?
萎縮的市場(chǎng)迫使每個(gè)公司越來(lái)越重視它們的成本和毛利。每個(gè)公司都對一些成本要素進(jìn)行某種程度的控制。那些容易見(jiàn)效的方法，例如運營(yíng)成本控制，通常是管理者最先考慮的，以幫助企業(yè)盡快渡過(guò)難關(guān)。然而，管理層往往得不到這些基礎的數據及其蘊含的意義，而這正是績(jì)效管理系統能發(fā)揮作用的地方。
傳統的績(jì)效管理系統都是基于會(huì )計角度，這些系統的作用就像是“事后諸葛亮”(后視鏡)，它們只反映過(guò)去發(fā)生的事情，而對將來(lái)要發(fā)生的事很少提供指示。如今的績(jì)效管理系統解決了這個(gè)問(wèn)題，就像給人展示了一個(gè)隨時(shí)間推移的“因果關(guān)系”圖，當未采取某些行動(dòng)時(shí)或者采取的行動(dòng)無(wú)助于公司實(shí)現目標時(shí)，這個(gè)系統就會(huì )發(fā)出預警。盡管它們還是需要從會(huì )計的角度來(lái)反映財務(wù)結果，但是更側重于管理為實(shí)現既定目標所采取的措施和投入的資源。
為了有效幫助公司在經(jīng)濟衰退中生存(以及未來(lái)的成長(cháng))，績(jì)效管理系統必須要將易于計量和監控的資源和措施與公司的戰略聯(lián)系起來(lái)。不只是報告已經(jīng)發(fā)生了什么，還要評估這些事件，從而基于這些分析形成公司詳細的戰略。當使用績(jì)效管理系統時(shí)，既要確定短期的可衡量目標，同時(shí)也要確定長(cháng)期的可衡量目標，這是至關(guān)重要的。一套完整的衡量是否成功的標準體系要建立起來(lái)，例如提高市場(chǎng)份額、改善盈利能力或更好的資本回報率，最重要的是你要盡可能準確地了解什么是成功，這一點(diǎn)在確定商業(yè)環(huán)境的假設條件時(shí)是最基本的。舉個(gè)例子，在經(jīng)濟繁榮時(shí)期，公司可能傾向于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)來(lái)贏(yíng)得新的客戶(hù)，從而提高市場(chǎng)份額;而在經(jīng)濟衰退期，公司更傾向于最大限度地開(kāi)發(fā)現有客戶(hù)的購買(mǎi)力。前者是基于市場(chǎng)不斷增長(cháng)的假設，而后者是基于市場(chǎng)逐步萎縮的假設。
由于績(jì)效管理系統把資源和措施同戰略聯(lián)系起來(lái)了，所以在決定策略時(shí)將經(jīng)營(yíng)性的要素考慮在內是非常重要的。舉例來(lái)講，在任何關(guān)于改變產(chǎn)品的討論中都應該考慮到生產(chǎn)和配送，績(jì)效管理系統將反映出這些改變會(huì )給成本和收益帶來(lái)的影響。
在實(shí)踐中，要想通過(guò)實(shí)施績(jì)效管理系統在經(jīng)濟衰退的市場(chǎng)環(huán)境下計量來(lái)自客戶(hù)的盈利水平和產(chǎn)品及服務(wù)的收益貢獻水平，需要進(jìn)行一系列的初始分析，包括產(chǎn)品利潤率、經(jīng)營(yíng)范圍、客戶(hù)情況、銷(xiāo)售流程和其他能提高公司競爭力的要素。
舉例來(lái)講，假設公司的產(chǎn)品范圍是瞄準高端客戶(hù)為其提供高端電子產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品是針對那些高收入的消費者，在經(jīng)濟衰退時(shí)期這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售往往下滑很快，結果是，盡管產(chǎn)品能提供高毛利，但由于滯銷(xiāo)，這些產(chǎn)品積壓在倉庫里。有時(shí)一些偶然的銷(xiāo)售是為了隱瞞產(chǎn)品積壓的事實(shí)來(lái)掩蓋這些績(jì)效不良的產(chǎn)品，但是總有一天不得不削價(jià)來(lái)清理這些積壓的產(chǎn)品。
在這種復雜的情形下，績(jì)效管理系統可以根據產(chǎn)品范圍分析出各產(chǎn)品對公司盈利的貢獻情況，并著(zhù)重提示各種變化可能帶來(lái)的影響。一個(gè)極端的應對措施可能是將產(chǎn)品重新修改，以吸引與之前截然不同的消費群體。這時(shí)，績(jì)效管理系統又可以幫助預測這樣一種修改可能帶來(lái)的影響，其中包括對成本和收益的影響及對其他因素如產(chǎn)能變化等的影響。
另外，某一個(gè)特別的客戶(hù)可能使公司消耗更多的資源和成本，但卻沒(méi)有為公司增加任何收益;銷(xiāo)售循環(huán)可能被異常延長(cháng)了很長(cháng)時(shí)間;或者某一個(gè)客戶(hù)比以前減少了許多購買(mǎi)量，等等。而針對這些情況，績(jì)效管理系統都可以迅速發(fā)出預警。
在績(jì)效管理系統中加入經(jīng)營(yíng)性數據而不僅僅分析數字是至關(guān)重要的。比如，由于某個(gè)客戶(hù)退貨率的明顯上升，極大地降低了公司對該客戶(hù)銷(xiāo)售的獲利水平，究其原因可能是內部質(zhì)量控制出了問(wèn)題。通過(guò)績(jì)效管理系統對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分析要比對產(chǎn)品進(jìn)行分析復雜得多。終結與那些不太盈利的客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系往往是最后一個(gè)選擇。把經(jīng)營(yíng)性數據與績(jì)效管理系統結合起來(lái)，就能避免公司最終走到這一步。
使用績(jì)效管理系統在經(jīng)濟衰退中謀求生存，一定要兼顧到長(cháng)期利益。死板地使用這些數據可能導致公司將這些不賺錢(qián)的產(chǎn)品線(xiàn)和客戶(hù)停掉，這樣劇烈的措施雖然短期看來(lái)得到了數據的支持，但長(cháng)遠看來(lái)會(huì )對公司產(chǎn)生不良的影響。重新啟動(dòng)那些曾經(jīng)被終止生產(chǎn)的產(chǎn)品所付出的代價(jià)可能會(huì )非常昂貴，同時(shí)產(chǎn)量往往也不能與之前同日而語(yǔ)了。為終止業(yè)務(wù)進(jìn)行的溝通及之后又重啟業(yè)務(wù)進(jìn)行的溝通會(huì )產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)成本。終止一些業(yè)務(wù)還可能損害公司的聲譽(yù)或品牌，甚至會(huì )使潛在的競爭者進(jìn)入市場(chǎng)并獲得一席之地。
因此，企業(yè)要經(jīng)常從戰略的角度對績(jì)效管理系統進(jìn)行評估，使其適應公司的戰略。要始終明白，績(jì)效管理系統只是一個(gè)幫助公司做出有效決策的工具，而不是做出那些決策的原因。
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