酒店待客服務(wù)的黃金準則

　　你想讓別人怎么待你,你必須怎樣去待別人。 下面，小編為大家講講酒店待客服務(wù)的黃金準則，希望對大家有所幫助!

　　保持眼神接觸 / MAINTAIN EYE CONTACT

　　在和賓客交談的過(guò)程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺(jué)到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無(wú)法滿(mǎn)足賓客要求，他也不會(huì )太在意。

　　使用賓客姓氏 / USE THE GUEST“S NAME

　　通過(guò)各種方式知道客人的姓名后，不要再稱(chēng)呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂(lè )意接受你使用其姓氏稱(chēng)呼，這樣可以使賓客感覺(jué)自己受到關(guān)注。

　　給客人真摯和微笑的問(wèn)候 / GREET THE GUEST WARMLY AND WITH A SMILE

　　給客人真摯和微笑的問(wèn)候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問(wèn)候時(shí)，有動(dòng)作但卻一言不發(fā)，會(huì )令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他;若無(wú)面部表情，則更可能會(huì )令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個(gè)真摯和微笑的問(wèn)候，可以讓賓客感覺(jué)到溫馨和周到。

　　仔細聆聽(tīng) / LISTEN ACTIVELY

　　在和賓客交談的過(guò)程中，仔細的聆聽(tīng)。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　保護賓客隱私 / PROTECT THE GUEST“S PRIVACY

　　總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來(lái)各種各樣的麻煩，甚至可能會(huì )間接或直接導致客人的損失。

　　總是提供額外幫助 / ALWAYS OFFER ADDITIONAL ASSISTANCE

　　在滿(mǎn)足賓客的需求后，總是詢(xún)問(wèn)是否還需要其他幫助。這更夠使客人感覺(jué)你很樂(lè )意為其服務(wù)。

　　總是設法滿(mǎn)足賓客要求/ ALWAYS TRY TO SATISFY THE GUEST REQUESTS

　　當賓客提出酒店無(wú)法滿(mǎn)足的要求(不觸犯法律或涉及各種道德問(wèn)題并存在可能性滿(mǎn)足的要求)時(shí)，不要直接拒絕賓客，應先盡可能的幫助客人。即使最終(因為任何原因)無(wú)法滿(mǎn)足客人，也可讓賓客感受到酒店已在盡力的幫助他了。

　　整潔的儀容儀表 / LOOK NEAT AND WELL GROOMED

　　專(zhuān)業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開(kāi)始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

　　給賓客直接的關(guān)注 / GIVE THE GUEST IMMEDIATE ATTENTION

　　給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會(huì )令個(gè)人感覺(jué)其不受重視。在這種情況下，可以用通過(guò)打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時(shí)不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。

　　良好的精神面貌 / SHOW PRIDE

　　不要展示缺乏信心的精神面貌。這會(huì )直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會(huì )令賓客感覺(jué)你并不尊敬他，而導致賓客認為酒店的服務(wù)水準并不專(zhuān)業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著(zhù)很大的作用。

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