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2017四級人力資源師考前練習題及答案
1[多選題]勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有( )。
A.充分就業(yè)
B.同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資
C.體現工資差異
D.勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配
E.增大工資總額
參考答案：ABD
參考解析：勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：充分就業(yè)，同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資，勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。
2[簡(jiǎn)答題]請簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。
參考解析：企業(yè)組織信息采集的程序如下：
(1)調研準備階段 在本階段，調研人員通過(guò)對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。
�、俪醪角闆r分析。初步情況分析是指調研人員對本部門(mén)、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設的調研主題。要求企業(yè)和部門(mén)在提供信息時(shí).從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的要害。
�、诜钦秸{研。非正式調研是指對假設的調研主題展開(kāi)調查，發(fā)現新問(wèn)題，淘汰舊問(wèn)題，探求真正的問(wèn)題所在。調研人員可以調查訪(fǎng)問(wèn)有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶(hù)，聽(tīng)取他們的一般性意見(jiàn)，進(jìn)一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。
�、鄞_定調研目標。調研目標的確定是指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的，確定調查項目的重點(diǎn)。
(2)正式調研階段 在本階段，調研人員應確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設計出科學(xué)合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現場(chǎng)展開(kāi)調查。
�、傧嚓P(guān)信息的來(lái)源
a.原始資料。又稱(chēng)第一手資料.或初級資料.是指調研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷(xiāo)售記錄、成本記錄、用戶(hù)意見(jiàn)簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企 業(yè)和零售企業(yè)的調查記錄等。
b.二手資料。又稱(chēng)次級資料，是指經(jīng)過(guò)別人采集、整理和初步分析過(guò)的資料。這種資料通過(guò)機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得.成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。
�、谶x擇抽樣方法，設計調查問(wèn)卷 理想的調查問(wèn)卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調研順利進(jìn)行的保證。調查問(wèn)卷應根據調查內容而設置，要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂，內容簡(jiǎn)單、明確，所提的問(wèn)題不宜太長(cháng)、太繁，要便于被調查者回答.盡可能讓被調查者用“√”或“×”來(lái)回答，這樣也便于數據的統計、處理和分析。
�、蹖�(shí)地調查 實(shí)地調查又稱(chēng)現場(chǎng)調查，是指到現場(chǎng)去調查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓和有效的管理。
3[簡(jiǎn)答題]豐華公司近幾年在總裁周聰的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時(shí)，一向運行良好的組織結構開(kāi)始阻礙了公司的發(fā)展。公司原先是根據職能來(lái)設計組織結構的，職能部門(mén)包括財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開(kāi)發(fā)等部門(mén)。隨著(zhù)公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機擴展到冰箱、洗碗機、熱水器、空調等諸多電器。舊結構已經(jīng)無(wú)法適應產(chǎn)品的多樣性。職能部門(mén)之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。于是周聰決定根據產(chǎn)品種類(lèi)將公司分成九個(gè)獨立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負有完全責任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運作。但是公司重組后總裁感覺(jué)到很難再對每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現了許多交叉重疊。周聰認識到他在分權方面有些過(guò)分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權，并強調了總裁對以下事項具有最終決策權：
(1)超過(guò)10萬(wàn)元的支出;
(2)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā);
(3)營(yíng)銷(xiāo)戰略的制定;
(4)重要人員的任命。
職權被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒(méi)有更好的辦法。
請回答下列問(wèn)題。
(1)豐華公司重組前后的組織結構各屬于什么類(lèi)型?
(2)兩種組織結構各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)?
(3)總裁在兩次職權劃分時(shí)，各有什么樣的失誤?
參考解析：
(1)豐華公司在重組前是職能制結構;重組后是事業(yè)部制結構。
(2)豐華公司重組前后兩種結構的優(yōu)缺點(diǎn)分別如下。
�、俾毮苤平Y構的優(yōu)點(diǎn)
a.提高了企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化程度和專(zhuān)業(yè)化水平。
b.由于每個(gè)職能部門(mén)只負責某一方面工作，可充分發(fā)揮專(zhuān)家的作用，對下級的工作提供詳細的業(yè)務(wù)指導。
c.由于吸收了專(zhuān)家參與管理，直線(xiàn)領(lǐng)導的工作負擔得到了減輕，從而有更多的時(shí)間和精力考慮組織的重大戰問(wèn)題。
d.有利于提高各職能專(zhuān)家自身的業(yè)務(wù)水平。
e.有利于各職能管理者的選拔、培訓和考核的實(shí)施。
�、诼毮苤平Y構的缺點(diǎn)
a.多頭領(lǐng)導，政出多門(mén)，不利于集中領(lǐng)導和統一指揮，造成管理混亂，令下屬無(wú)所適從。
b.直線(xiàn)人員和職能部門(mén)責權不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭名奪利，爭功諉過(guò)，難以協(xié)調，最終必然導致功過(guò)不明，賞罰不公，責、權、利不能很好地統一起來(lái)。
c.機構復雜，增加管理費用，加重企業(yè)負擔。
d.由于過(guò)分強調按職能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工，各職能人員的知識面和經(jīng)驗較狹窄，不利于培養全面型的管理人才。
e.這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應環(huán)境的變化。
�、凼聵I(yè)部制結構的優(yōu)點(diǎn)
a.權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(cháng)遠的全局性的發(fā)展戰規劃，使其成為強有力的決策中心。
b.各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高企業(yè)的適應能力。
c.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現高度專(zhuān)業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。
d.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責任和權限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。
�、苁聵I(yè)部制結構的缺點(diǎn)
a.容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹的現象。
b.各事業(yè)部獨立性強，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。
(3)對總裁在兩次職權劃分時(shí)的失誤分析如下。
�、俚谝淮蝿澐致殭鄷r(shí)，周總沒(méi)有考慮穩定性與靈活性的原則、目標統一性原則以及分工協(xié)作原則。這樣職權劃分過(guò)于寬松，權力下放范圍太大(重要的人事，采購等職能)，容易造成以下問(wèn)題。
a.各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)太過(guò)自由，逐漸脫離總部的管理，背向企業(yè)的戰發(fā)展方向。
b.各部門(mén)經(jīng)理職能重疊，協(xié)調困難，使得人力重復安排，物力重復使用。
在采取事業(yè)部的組織結構時(shí)，要做到有的放矢，做到分權與集權相統一，既保證一定的總部控制力，又要能調動(dòng)了各部門(mén)經(jīng)理的積極性。
�、诘诙蝿澐致殭鄷r(shí)，周總沒(méi)有考慮集權與分權相結合的原則、統一指揮原則以及責權相對等原則。這次職權劃分過(guò)于嚴謹，下放的權力太少(如不應把新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)戰的制定這兩項權力收回等)，沒(méi)有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)，造成以下問(wèn)題。
a.權力太少，自由不夠，各部門(mén)經(jīng)理無(wú)法盡情發(fā)揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性。
b.沒(méi)有減輕總部的壓力，總經(jīng)理沒(méi)有擺脫日常事務(wù)，無(wú)法集中精力思考企業(yè)的戰問(wèn)題。事業(yè)部是根據產(chǎn)品性質(zhì)不同劃分的，如果把新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)權力收回，很難發(fā)揮事業(yè)部制的效果，另外不同產(chǎn)品的有其針對性的營(yíng)銷(xiāo)戰，這兩項工作下放到各部門(mén)會(huì )取得更好的效果。
4[單選題]員工處理與領(lǐng)導的關(guān)系時(shí)，正確的做法是( )。
A.即使知道領(lǐng)導的決策是錯誤的，也要不折不扣的執行
B.對于領(lǐng)導交辦的任務(wù)，要含糊執行
C.如果不同意領(lǐng)導的意見(jiàn)，要敢于說(shuō)出自己的想法
D.一般不越級匯報工作
參考答案：C
參考解析：在單位，如果不同意領(lǐng)導的意見(jiàn)，要敢于說(shuō)出自己的想法，把自己的想法告訴領(lǐng)導，讓領(lǐng)導參考一下自己的意見(jiàn)，并且要全力支持其工作，服從領(lǐng)導的安排，不能因為自己不同意領(lǐng)導的意見(jiàn)，就不服從領(lǐng)導的管理。
5[單選題] 一般來(lái)說(shuō)，你做目前這份工作的想法是( )。
A.為了生活
B.為社會(huì )做點(diǎn)事情
C.不讓所學(xué)的知識閑置
D.成為有錢(qián)的人
參考答案：B
參考解析：理論知識應該和實(shí)際結合起來(lái)，所學(xué)的知識應該發(fā)揮重要的作用，從事工作應多為社會(huì )著(zhù)想，多為社會(huì )和人民做點(diǎn)事情，這是從業(yè)人員需要具備的道德準則。
6[單選題] 以下不屬于外部招募主要方法的是( )。
A.廣告法
B.中介法
C.熟人推薦法
D.布告法
參考答案：D
參考解析：外部招聘主要包括廣告法、中介法、校園招聘、網(wǎng)絡(luò )招聘以及熟人推薦;內部招聘包括推薦法、檔案法和布告法。
7[單選題] 組織為使獲得的人力資源達到符合具體工作崗位要求的業(yè)務(wù)水平和提高其工作技能而支付的費用指的是( )。
A.招聘成本
B.選拔成本
C.錄用和安置成本
D.開(kāi)發(fā)成本
參考答案：D
參考解析：人力資源的開(kāi)發(fā)成本是指企業(yè)為了使新聘用的人員熟悉企業(yè)、達到具體崗位所要求的業(yè)務(wù)水平，或者為了提高在崗人員的素質(zhì)而開(kāi)展教育培訓工作時(shí)所發(fā)生的一切費用。人力資源的開(kāi)發(fā)成本主要包括人員定向成本、在職培訓成本和脫產(chǎn)培訓成本。
8[多選題] 結構工資制也可稱(chēng)為( )。
A.多元化工資
B.組合工資
C.分解工資
D.基本工資
E.職務(wù)工資
參考答案：ABC
參考解析：結構工資制又稱(chēng)為多元化工資、組合工資、分解工資。它將構成工資標準的諸因素按其作用的差別劃分為幾個(gè)部分，并分別規定工資數額，構成勞動(dòng)者的全部工資。
9[多選題] 制定科學(xué)合理的工資制度的前提和依據是( )。
A.工作崗位研究
B.工作崗位分析
C.工作崗位評價(jià)
D.工作崗位說(shuō)明書(shū)
E.工作崗位調查
參考答案：BC
參考解析：工作崗位分析與評價(jià)，是制定科學(xué)合理的工資制度的前提和依據。通過(guò)工作崗位分析與評價(jià)，能夠明確崗位的工作性質(zhì)、所承擔責任的大小、勞動(dòng)強度的大小、工作環(huán)境的優(yōu)劣以及勞動(dòng)者所應具備的工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能、學(xué)識、身體條件等方面的具體要求。
10[多選題] ( )是人力資源開(kāi)發(fā)的根本目標。
A.人的發(fā)展
B.有效運用人的潛能
C.企業(yè)發(fā)展
D.有效開(kāi)發(fā)人的潛能
E.社會(huì )發(fā)展
參考答案：BD
參考解析：人力資源開(kāi)發(fā)是為充分、科學(xué)、合理地發(fā)揮人力資源對社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的積極作用而進(jìn)行的資源配置、素質(zhì)提高、能力利用、開(kāi)發(fā)規劃等一系列活動(dòng)，而使人的潛能得到開(kāi)發(fā)和有效運用則是人力資源開(kāi)發(fā)的最根本目標。
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