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實(shí)體店與網(wǎng)店競爭對策
近年來(lái)，全世界范圍內，互聯(lián)網(wǎng)為基準的線(xiàn)上零售正在以“第二購物方式”的姿態(tài)方興未艾。
在中國也不例外，有數據顯示：2007年我國網(wǎng)絡(luò )零售額僅為542億元，之后僅用3年時(shí)間，2010年達到5231億元，增長(cháng)接近10倍，年增長(cháng)率超過(guò)100%。網(wǎng)絡(luò )零售商品種類(lèi)也由圖書(shū)和數碼產(chǎn)品為主，發(fā)展到實(shí)體市場(chǎng)存在的幾乎各類(lèi)商品，甚至擴大到實(shí)體市場(chǎng)難以實(shí)現的游戲裝備等虛擬商品。
2011年底，我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到1.94億人，網(wǎng)絡(luò )零售總額已超過(guò)7500億元。網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)規模相當于社會(huì )消費品零售總額的比例，在2008年首次突破了1%，2011年已經(jīng)突破4%，2015年則有望突破9%。
商務(wù)部電子商務(wù)司聶林海日前則指出：我國電子商務(wù)(含網(wǎng)絡(luò )零售)每年都以超過(guò)30%的速度實(shí)現增長(cháng)，未來(lái)在社會(huì )零售中的占比一定會(huì )超過(guò)傳統商務(wù)。
尤其是從6月18日，京東商城店慶日，蘇寧易購等發(fā)動(dòng)狙擊京東店慶，圍剿京東商城的“第一次店網(wǎng)大戰”，到8月15日，蘇寧易購店慶日，京東商城以創(chuàng )始人劉強東招聘美蘇價(jià)格調查駐店情報員微博為導火索，發(fā)起反攻的“第二次店網(wǎng)大戰”，間隔不到2個(gè)月，由于央視等主流媒體的介入，微博大V的推波助瀾，產(chǎn)生的影響卻從炮彈級到原子彈級裂變。
當“店里逛，網(wǎng)上買(mǎi);網(wǎng)上買(mǎi)，店里退”越來(lái)越成為一種趨勢的時(shí)候，實(shí)體店店長(cháng)們該何去何從?難道我們要徹底放棄陣地嗎?
個(gè)人認為大可不必。但是，我們應該如何應對來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)零售的凌厲攻擊呢?在此，仍將“取勢、明道、優(yōu)術(shù)”六字真經(jīng)作為實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò )店的競爭對策的三原則，與諸位探討。
取勢：勢者，執、力也。得力者利，失利者敗。所謂取勢，即店長(cháng)們須自己認清以及幫助店員們認清。
首先，盡管互聯(lián)網(wǎng)零售來(lái)勢兇猛，也對實(shí)體店構成極大的沖擊。但是，其目前在社會(huì )消費品零售總額的占比仍不超過(guò)5%，實(shí)體店店長(cháng)們不必過(guò)分恐懼，以至于放棄抵抗，未戰先敗。
其次，并不是所有的人群，所有的商品，都適合互聯(lián)網(wǎng)零售，或者說(shuō)奢侈品、即食品、冷飲、汽車(chē)、珠寶等等是互聯(lián)網(wǎng)零售的天然盲區，而這些則是實(shí)體店繼續生存的利基。
再次，實(shí)體店也可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段例如微博、自動(dòng)補貨、WEB廣告、插件廣告等開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、管理，增強門(mén)店的集客能力、服務(wù)效率和管理水準，而不是“因為抗拒而放棄，因為恐懼而遠離”。
明道：道者，取勢而行也。所謂明道，意即：在宏觀(guān)經(jīng)濟形勢不景氣，消費日趨低迷，互聯(lián)網(wǎng)零售步步緊逼背景下，實(shí)體店的店長(cháng)們更應該反思，網(wǎng)上有低價(jià)，店里有什么?除了商品、價(jià)格之外，顧客真正需要的還有什么?零售的本質(zhì)是什么?
為什么最好的互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，也無(wú)法做到“最差的實(shí)體店零售服務(wù)”所能做到的付款完成購物，即買(mǎi)即走?為什么購買(mǎi)大件商品或高價(jià)位數碼類(lèi)電子產(chǎn)品，當地化的服務(wù)和消費者權益保障更重要?以及為什么越來(lái)越多的消費者接受高出網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)零售5%的價(jià)格，購買(mǎi)實(shí)體店里的商品?互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)零售的低于成本價(jià)的低價(jià)格是否可持續?互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)零售們是否為了擺脫虧損，也在尋求與線(xiàn)下價(jià)格的平衡?
問(wèn)題即答案。
我相信實(shí)體店的店長(cháng)們很好的解答了以上問(wèn)題，那么，我們的應對之道也就不再是難以破解的哥德巴赫猜式難題。
優(yōu)術(shù)：道為術(shù)之體，術(shù)為道之用。取勢而后明道，明道而后行，行則須優(yōu)術(shù)、精進(jìn)，不斷提升技能水平。
在此，建議諸位向蘋(píng)果和百思買(mǎi)學(xué)習。前者是將“服務(wù)即做讓別人快樂(lè )自己也快樂(lè )的事”之零售之本質(zhì)演繹得最好的團隊，除了戰無(wú)不勝的蘋(píng)果系列產(chǎn)品之外，APPLESTORE(蘋(píng)果店)對零售細節的追求，對服務(wù)即快樂(lè )的追求，近乎極致，甚至達到了宗教信仰的境界，所以才成就了蘋(píng)果店無(wú)與倫比的每平方米銷(xiāo)售、人均年銷(xiāo)售以及每日每店來(lái)客數等幾乎難以逾越的零售店關(guān)鍵指標。
后者則是在全世界互聯(lián)網(wǎng)零售最發(fā)達的國度，陷入實(shí)體店淪為亞馬遜等以及自家的在線(xiàn)零售店的免費展廳困局，受到?jīng)_擊最大的零售巨頭。雖然外界眾說(shuō)紛紜，但是仍然將開(kāi)展針對零售店員服務(wù)意識、技巧、能力進(jìn)行集中式密集培訓作為致勝法寶，則進(jìn)一步說(shuō)明百思買(mǎi)對零售的理解仍然處在正常的軌道。
不拋棄，不放棄，最終或許可以成為全世界零售同業(yè)共同的選擇。對此，我認為，我們需要的除了圍觀(guān)，還有聲援。
最后，我個(gè)人認為，設若網(wǎng)絡(luò )零售如潮水，那么衷心希望每一位店長(cháng)都是“手把紅旗旗不濕”的弄潮兒，希望每一個(gè)門(mén)店的店員們都是“弄潮兒向潮頭立”，敢于挑戰、勇往直前，充滿(mǎn)戰斗力的團隊。
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