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空姐禮儀培訓：?jiǎn)?wèn)候的技巧
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。下面是小編為大家收集的空姐禮儀培訓：?jiǎn)?wèn)候的技巧，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
空姐禮儀培訓：?jiǎn)?wèn)候的技巧
第一，要爭取主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)問(wèn)候會(huì )給對方一個(gè)溫暖的感受，也會(huì )在接下來(lái)的談話(huà)中占據主動(dòng)的位置。也許曾經(jīng)有過(guò)小小誤會(huì )的朋友碰面，率先開(kāi)口問(wèn)候一下，就能夠冰釋前嫌了。而且先問(wèn)候別人并不能說(shuō)明你的地位低，即便領(lǐng)導先問(wèn)候員工也無(wú)不可，這正是鼓勵員工的一個(gè)好方式，平易近人的領(lǐng)導顯然更受人愛(ài)戴。表達對員工的認可、信賴(lài)和獎勵的方式有許多種，真誠主動(dòng)的問(wèn)候就是其中一種。
第二，問(wèn)候的聲音要清澈明亮。碰面后，對方的心態(tài)我們不可預知，但一聲響亮的問(wèn)候，也許就能將氣氛和心情調動(dòng)起來(lái)。如果聲音過(guò)小，對方盡管聽(tīng)到你說(shuō)話(huà)了，但又沒(méi)聽(tīng)清楚，他就會(huì )追問(wèn)一聲“你說(shuō)什么”，原本誠懇的問(wèn)候倒變成了一種解釋?zhuān)绱素M不尷尬？而且對方若沒(méi)聽(tīng)清楚，只看見(jiàn)你的嘴在嘟噥，也許還會(huì )誤認為你在說(shuō)什么不好聽(tīng)的話(huà)。因此，問(wèn)候的聲音要響亮明確，將發(fā)自?xún)刃牡臒岢纻鬟_給對方，才能起到良好的溝通作用。
第三，問(wèn)候時(shí)要形神兼具。問(wèn)候的時(shí)候要注視對方的眼睛，明確而又坦誠地表達對對方的歡迎，同時(shí)這也是一種尊重。微笑、點(diǎn)頭和致意，這樣的問(wèn)候才能起到傳情達誼的效果。生硬而單純的嘴唇表達，有時(shí)就是一種蹩腳的演出，反而會(huì )給對方造成不受尊重、被敷衍的感覺(jué)，因此不要讓“問(wèn)候”流于程序、流于形式。
第四，問(wèn)候要因人而異。問(wèn)候不能一概而論，比如接待客戶(hù)時(shí)，就要區別客人的年齡、性別、身份、場(chǎng)合等綜合因素。如果看到一位母親帶著(zhù)孩子來(lái)買(mǎi)票，就應該先親切地問(wèn)候一聲“小朋友，你好”。
老北京愛(ài)問(wèn)別人“您吃了嗎”，其實(shí)本意就是想表達“您好”。你若是當真了，真回答一句“還沒(méi)吃”，對方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外國人不明就里，可能就真會(huì )因為這句話(huà)誤解對方要請自己吃飯。
在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話(huà)，與老北京人的表達有異曲同工之處，他們見(jiàn)面時(shí)會(huì )問(wèn)一句“牲口好嗎”。這句話(huà)的本意并不是羞辱你，把你當作牲口，而是真誠地問(wèn)候，關(guān)心你家里的經(jīng)濟狀況。要知道，對游牧為主的阿拉伯人來(lái)說(shuō)，牲口是最重要的�？梢�(jiàn)，問(wèn)候不是一件隨意的事情，問(wèn)候的對象不同，內容和方式也就要因此改變。
其實(shí)，一般在職場(chǎng)就以“您好，最近忙嗎”之類(lèi)話(huà)語(yǔ)打招呼為好，這樣既不疏遠又不干預對方的私生活。私人的事情還是不要打聽(tīng)、不要過(guò)分關(guān)注為好，問(wèn)候的時(shí)候應該表達善意的、誠懇的內容。
第五，問(wèn)候應當簡(jiǎn)潔明了。問(wèn)候與寒暄應當化繁為簡(jiǎn)，畢竟它只是見(jiàn)面時(shí)最初的一個(gè)小禮節，無(wú)須過(guò)分渲染，更不要為了表示親切或內心的重視啰啰嗦嗦。問(wèn)候不要過(guò)于程式化，像背誦課文似的。比如，和客戶(hù)初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久仰久仰，您的大名可是如雷貫耳，今日得見(jiàn)真乃三生有幸�！睂Ψ交卮穑骸柏M敢，豈敢�！边@樣做作，第一沒(méi)有必要，第二顯得太過(guò)虛偽了。
問(wèn)候是簡(jiǎn)單而有學(xué)問(wèn)的事兒。只有發(fā)自?xún)刃牡臒崆閱?wèn)候，才能感染和打動(dòng)別人。良好而得體的問(wèn)候會(huì )使你和同事的關(guān)系越發(fā)融洽、和諧，使你與客戶(hù)的關(guān)系變得熟絡(luò )親切，從而工作事半功倍。
問(wèn)候如茶，希望每個(gè)人都能端著(zhù)這杯清香的茶滋潤自己的生活。
空姐禮儀：?jiǎn)?wèn)候的方法
一、登機階段：初次問(wèn)候，建立好感
登機時(shí)是與乘客首次互動(dòng)的關(guān)鍵節點(diǎn)，需結合“引導+問(wèn)候”，兼顧效率與溫度。
站位與姿態(tài)：通常在機艙門(mén)口兩側站立，身體微前傾15°，雙手自然交疊于身前（或持歡迎手冊），面帶微笑，目光溫和注視乘客，避免東張西望或低頭整理物品。
語(yǔ)言規范：使用“您好+身份確認+引導提示”的組合句式，清晰且有針對性。
通用版：“您好！歡迎登機，請出示您的登機牌，這邊請～”（配合手勢指引座位方向，手勢需自然打開(kāi)，避免過(guò)僵或過(guò)隨意）。
特殊群體關(guān)懷版：對老年乘客/帶嬰幼兒乘客，可適當放緩語(yǔ)速：“您好！歡迎登機，您慢一點(diǎn)，需要幫您提行李嗎？您的座位在X排，我帶您過(guò)去～”；對無(wú)成人陪同的兒童，可親切說(shuō)：“小朋友你好呀！歡迎登機，跟我來(lái)，我送你到座位上～”。
細節注意：若乘客主動(dòng)打招呼或提問(wèn)，需停下腳步認真回應，不敷衍；若遇到乘客攜帶大件行李，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要協(xié)助放置（如“您的行李需要幫您放到行李架上嗎？”），避免僅“問(wèn)候”而無(wú)實(shí)際關(guān)懷。
二、平飛階段：二次問(wèn)候，傳遞關(guān)懷
平飛后（通常在餐飲服務(wù)前或巡艙時(shí)），需對乘客進(jìn)行二次問(wèn)候，重點(diǎn)是“確認需求+強化服務(wù)感知”，避免機械重復。
巡艙問(wèn)候方式：沿過(guò)道行走時(shí)，保持步伐平穩，對目光接觸到的乘客微笑點(diǎn)頭，可輕聲問(wèn)候：“您好！飛行過(guò)程中還舒適嗎？有需要隨時(shí)叫我～”；對正在休息的乘客，不主動(dòng)打擾，僅用微笑示意即可，避免大聲問(wèn)候吵醒乘客。
針對性問(wèn)候：若發(fā)現乘客有不適（如皺眉、按壓太陽(yáng)穴），可主動(dòng)俯身輕聲問(wèn)：“您好！是不是不太舒服？需要給您拿溫水或毛毯?jiǎn)�？”；對提前預約特殊餐食的乘客，可確認：“您好！您預約的素食餐稍后會(huì )為您配送，請注意查收～”。
三、特殊場(chǎng)景：靈活調整，體現專(zhuān)業(yè)
延誤/顛簸后的安撫式問(wèn)候：若航班延誤或遇到氣流顛簸，待飛行平穩后，需通過(guò)廣播或巡艙進(jìn)行“致歉+問(wèn)候”，如廣播：“各位乘客您好，非常抱歉因氣流影響讓您感到不適，目前飛行已恢復平穩，如有需要，乘務(wù)員會(huì )為您提供溫水和毛毯，感謝您的理解～”；巡艙時(shí)對受影響較大的乘客，可額外問(wèn)候：“您好！剛才顛簸沒(méi)嚇到您吧？還好嗎？”。
下機階段：告別問(wèn)候，留存好感：乘客下機時(shí)，在機艙門(mén)口再次問(wèn)候，兼顧“感謝+提示”。
通用版：“您好！感謝乘坐本次航班，請注意攜帶好您的隨身物品，祝您旅途愉快～”。
特殊提示版：若目的地天氣不佳，可補充：“您好！目的地現在有小雨，請注意帶好雨具，祝您一路順利～”；對中轉乘客，可提醒：“您好！您的中轉航班在X航站樓，下機后可看指引牌，有疑問(wèn)也可以咨詢(xún)機場(chǎng)工作人員，祝您中轉順利～”。
四、問(wèn)候核心禁忌
避免“機械化”：不使用毫無(wú)感情的“復讀機式”問(wèn)候，需結合語(yǔ)氣、表情傳遞真誠，如“您好”二字需聲調溫和，尾音不拖沓。
避免“過(guò)度熱情”：不強行與乘客攀談（如追問(wèn)乘客行程、隱私），問(wèn)候點(diǎn)到為止，給乘客留出私人空間。
避免“用詞不當”：不用模糊表述（如“那邊坐”“隨便放”），不用口語(yǔ)化俚語(yǔ)（如“哎，登機牌給我”），保持語(yǔ)言正式且親切。
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