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管理溝通是企業(yè)的凝聚力
未來(lái)管理競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及與外部組織的有效溝通上。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
不久前，美國國家訓練發(fā)展協(xié)會(huì )公布了對世界各國經(jīng)理人的綜合能力評鑒測試結果。在過(guò)去6年中，中國有 7000多名經(jīng)理人作了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，英國經(jīng)理人的12項關(guān)鍵管理能力的平均分數為57%，美國為56%，加拿大為55%，而中國為48%。其中，中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75%。但是中國經(jīng)理人的溝通能力卻遠遠不如西方。
有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前，國內許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現在：企業(yè)缺乏戰略管理，員工對企業(yè)沒(méi)有統一的認識;內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，甚至用個(gè)人感情影響溝通，嚴重時(shí)到了希望他方犯錯誤的地步;信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有;信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準確信息;信息扭曲，管理者無(wú)法準確了解情況，不能做出明智的決策;正式溝通少，主要借助非正式溝通，小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因是傳統觀(guān)念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結構不合理和領(lǐng)導者的風(fēng)格等因素造成的。
目前，管理溝通已引起企業(yè)界的高度重視，是構筑企業(yè)競爭新優(yōu)勢的必然之選。企業(yè)要開(kāi)展管理溝通，雖然并沒(méi)有嚴格的程式可循，但從一些成功開(kāi)展管理溝通的企業(yè)中，還是可以歸結出其大致的實(shí)施途徑：
倡導管理溝通文化 。通過(guò)企業(yè)文化建設，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng )造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。因此為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機制，管理者應該以身作則在企業(yè)內部構建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機會(huì )，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
調整組織機構。我國企業(yè)多數實(shí)行錐形組織機構，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì )浪費大量時(shí)間。有學(xué)者統計，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業(yè)戰略的實(shí)施進(jìn)行組織結構調整，減少溝通層級，采用最短溝通路徑進(jìn)行溝通。能面談就無(wú)須叫人轉告，或設立建議信箱以取代基層員工將信息通過(guò)中層管理者向上層層傳遞。
暢通管理溝通渠道�！端问�・喬行簡(jiǎn)傳》：“賢路當廣而不當狹，言路當開(kāi)而不當塞。”古人已經(jīng)認識到，諫言、溝通的路徑應當暢通無(wú)阻，“通則不痛”，否則“不通則痛”。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據企業(yè)發(fā)展戰略、結合企業(yè)實(shí)際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通渠道。
近幾年，電子網(wǎng)絡(luò )技術(shù)被引入組織的溝通領(lǐng)域，使企業(yè)的溝通更加便捷。但傳統溝通并沒(méi)有因為科技手段的創(chuàng )新而落伍，傳統與現代的管理溝通在企業(yè)內交映成趣，使企業(yè)信息暢通，溝通順暢。
提高溝通者自身的溝通技能。首先，溝通者要學(xué)會(huì )“傾聽(tīng)”，傾聽(tīng)會(huì )使溝通變得全面和深入。積極的傾聽(tīng)不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽(tīng)既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號。其次，溝通者在表達自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息，如溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調、目光手勢等身體語(yǔ)言，因為非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。接下來(lái)需要注意“角色位移”，就是要多站在對方的角度上思考和分析，肯定對方的長(cháng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，以便更好地理解對方。
建立管理溝通反饋機制。完整的管理溝通必然具備完善的反饋機制。這種反饋要求是雙向的，下級經(jīng)常給上級提供信息，同時(shí)接受上級的查詢(xún);上級也要經(jīng)常向下級提供信息，同時(shí)對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。在一般溝通中，反饋也許是可有可無(wú)的，但在管理溝通中，反饋不可或缺。因為通過(guò)反饋，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門(mén)的盲目性;另一方面可以加強信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，讓員工意識到管理層樂(lè )于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，他們所做的一切都在被關(guān)注，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時(shí)還需要注意以下幾點(diǎn)：
信息不是管理溝通。企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數字是信息，但在年終總結大會(huì )上總經(jīng)理的講話(huà)則是管理溝通。當然這一溝通是建立在年度銷(xiāo)售數字的基礎上。溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事。
管理溝通中要適當控制信息傳遞的數量。對于管理者來(lái)說(shuō)，不是溝通的信息越多越好，要注意信息的審查和清理，應該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。
管理溝通要講求效益。管理溝通也是需要成本的，因此，企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時(shí)，要計算溝通效益。在大的企業(yè)總體溝通模式設計上，企業(yè)都應該根據自身的發(fā)展戰略和資源組合能力，對不同效益的溝通方式、模式進(jìn)行選擇和組合，確保整個(gè)企業(yè)管理溝通效果最好，效益最大化。
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