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企業(yè)溝通與企業(yè)績(jì)效管理
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門(mén)交流、組織會(huì )議……溝通無(wú)處不在!下面小編準備了企業(yè)溝通與企業(yè)績(jì)效管理的文章，提供給大家參考!
溝通的特點(diǎn)
隨時(shí)性- 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性- 我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性- 信息的收集會(huì )受到傳遞信息的方式所影響
互賴(lài)性- 溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的
溝通的形式
言語(yǔ)溝通
言語(yǔ)溝通是人類(lèi)信息交流的基本方式，只要參與交流的各方對情境的理解一致，信息的傳遞和溝通就能夠初步實(shí)現。在企業(yè)中包括董事會(huì )、中高層管理者例會(huì )、管理質(zhì)詢(xún)會(huì )、部門(mén)或項目例會(huì )、全員年會(huì )、跨部門(mén)或部門(mén)內業(yè)務(wù)專(zhuān)項討論會(huì )、定期的員工溝通會(huì )、演講會(huì )或辯論會(huì )等;包括年、季、月、周的工作計劃與總結、各項工作報表(年、季、月、周、天的業(yè)績(jì)結果工作報表)、各項工作記錄(用于工作分析或知識積累)等;包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、市場(chǎng)調查、員工滿(mǎn)意度調查等，用于了解需求，分析不足;包括新員工培訓、領(lǐng)導者及管理者培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、通用技能培訓等，多以體驗式、課堂式、交流研討會(huì )、讀書(shū)會(huì )等形式，須注重培訓效果的鞏固與應用;包括管理者與員工進(jìn)行的面談溝通，有效征求員工意見(jiàn)，反饋績(jì)效信息，激勵員工行為等;通過(guò)管理流程制度文件發(fā)布、公司及部門(mén)文檔管理、郵件系統、內部網(wǎng)絡(luò )、刊物、展板、BBS、紙質(zhì)文件批復、小紙條、內部共享服務(wù)器等多種形式，促進(jìn)信息的內部共享、企業(yè)文化宣傳、提高制度知悉度、促進(jìn)知識積累、促進(jìn)企業(yè)管理效率提升。
言語(yǔ)溝通要遵循一定的規則。這些規則通常是不成文的共同的默契。例如:一方講話(huà)時(shí)對方應注意傾聽(tīng);不要輕易打斷對方的談話(huà);一個(gè)時(shí)間只能有一個(gè)人講話(huà),一個(gè)人想講話(huà),必須等別人把話(huà)講完;要注意文化背景，注意言語(yǔ)表達者的真誠和準確。
非言語(yǔ)溝通
非言語(yǔ)溝通是言語(yǔ)溝通的補充形式，主要包括面部表情、身體運動(dòng)和姿式、目光接觸、人際距離、衣著(zhù)等。
人們說(shuō)話(huà)的音調、響度、速度、停頓、升調、降調的位置等都有一定的意義，可以成為人們理解言語(yǔ)表達內容的線(xiàn)索。這些伴隨言語(yǔ)的線(xiàn)索稱(chēng)為副言語(yǔ)。同一句話(huà)加上不同的副言語(yǔ)，就可能有不同的含義。
在實(shí)際的言語(yǔ)溝通中，說(shuō)者的意思和聽(tīng)者所理解的意思之間的協(xié)調。如果說(shuō)者所使用的某個(gè)詞有好幾種意義，而在這里指某一個(gè)意義，那么聽(tīng)者只能在這個(gè)特定的意義上去理解，否則溝通就會(huì )遇到困難。
溝通在績(jì)效管理中的作用
強調自我認知力
每個(gè)企業(yè)在歲末年初，都會(huì )加大績(jì)效管理的力度，這就要充分重視與員工的溝通。在很多企業(yè)的績(jì)效評估當中，被評估者常常感到自己對工作的要求并不十分清楚，并且也不知道衡量工作績(jì)效的標準，沒(méi)有機會(huì )了解到自己的工作結果，也沒(méi)有人同被評估者溝通對其完成該項工作的期望，這就讓被評估者感覺(jué)自己是否能在績(jì)效評估中取得好的成績(jì)完全不是自己所能控制的。根據馬斯洛的需要層次理論，員工在基本的生理需要得到滿(mǎn)足之后，還有更多的高級需要有待于滿(mǎn)足，每個(gè)員工在內心都希望能夠了解自己的績(jì)效，了解自己的工作做得怎么樣，了解別人對自己的評價(jià);員工也希望自己的工作績(jì)效得到他人的認可與尊重;同時(shí)員工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。
提升團隊戰斗力
開(kāi)放溝通的行為將持續貫穿績(jì)效管理活動(dòng)的全過(guò)程，績(jì)效溝通的目的有三個(gè)：一、通過(guò)持續的溝通對績(jì)效計劃進(jìn)行調整;二、員工需要在執行績(jì)效計劃的過(guò)程中了解有關(guān)的信息，包括關(guān)于如何解決工作中的困難的信息和關(guān)于自己工作做得怎么樣的信息;三、經(jīng)理人員需要得知有關(guān)的信息，包括員工工作進(jìn)展情況的信息;員工在工作中的表現和遇到的困難，協(xié)調團隊中的工作。
績(jì)效管理是一個(gè)持續的交流過(guò)程，溝通產(chǎn)生交流，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對未來(lái)工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績(jì)效管理系統中來(lái)。
目標、輔導、評價(jià)和反饋是績(jì)效管理的過(guò)程，這些過(guò)程滲透在：計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調、控制等管理功能之中，形成一個(gè)交叉的、縱橫交錯的管理平臺，支撐企業(yè)組織高效運作�？�(jì)效管理就是將一個(gè)個(gè)看似獨立的系統高效率運作起來(lái)。所以說(shuō)，績(jì)效管理最大的特性就是系統性。它不是一個(gè)什么特殊的事物，更不是人事部門(mén)的專(zhuān)利，說(shuō)到底，它是一種管理手段，是一個(gè)需要不斷溝通、不斷提升執行力的過(guò)程。
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