職場(chǎng)上的溝通技巧

　　有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　我們每天都有和別人溝通互動(dòng)，但經(jīng)常不經(jīng)意地話(huà)不投機或語(yǔ)出傷人都不自知。為您總結了如下職場(chǎng)溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們：

　　盡量避免反問(wèn)句，多用客觀(guān)陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過(guò)你”，“你不是已經(jīng)******”，太多青年人用，聽(tīng)著(zhù)感覺(jué)就是在責問(wèn)。如果想不惹人討厭，就少用反問(wèn)，而用陳述句。

　　少用封閉問(wèn)題，多用開(kāi)放式提問(wèn)。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開(kāi)放指，什么，為什么，怎樣。當然這里需要具體看語(yǔ)境。這里點(diǎn)出來(lái)，只要大家留心，會(huì )理解如何使用開(kāi)放還是封閉。

　　別人交代給你一件事情，或別人主動(dòng)幫你做事情，避免說(shuō)“這個(gè)挺簡(jiǎn)單事情的”，也別說(shuō)“好吧”�；蛘呶�婉謝絕，或者感謝，或者應該說(shuō)這件事你會(huì )做好，或這件事情的需要何時(shí)完成及重要程度等。

　　盡量避免在“否定”或“負面”或“貶義”的詞語(yǔ)。特別在書(shū)面原則上應該避免。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當然特例就是陳述客觀(guān)事實(shí)而非主觀(guān)判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。

　　當別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí)，別直接說(shuō)“我知道”。而應該說(shuō)：謝謝提醒我。

　　記住，禮多人不怪。任何時(shí)候都應該保持禮貌。

　　語(yǔ)氣語(yǔ)調很重要，青年人一定要體現熱情積極向上的狀態(tài)。

　　別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現，然而如果過(guò)分強調自我而處處好勝則較少人會(huì )喜歡與過(guò)于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語(yǔ)言而贏(yíng)得人心和解決問(wèn)題。

　　表?yè)P要當眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨，要暖場(chǎng)再提出批評最后再給予鼓勵。

　　溝通時(shí)要正臉對人，不可側視或不看著(zhù)說(shuō)。電話(huà)溝通時(shí)最好面帶微笑，有鏡子最好。

　　復雜事情的溝通，要自己先想透理順思路，表達時(shí)要先一句話(huà)開(kāi)宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結概括。

　　職場(chǎng)溝通原則

　　最重要將心比心

　　職場(chǎng)溝通最忌是以自我為中心的方式進(jìn)行，若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，往往會(huì )忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問(wèn)題為先，只有令人感到你是一個(gè)自私、不尊重對方的人。能夠將心比心，說(shuō)話(huà)的內容亦會(huì )有所不同，當你學(xué)會(huì )以對方為中心，就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣，你會(huì )容易組織一些令對方接納的說(shuō)話(huà)內容。

　　職場(chǎng)溝通重點(diǎn)

　　有效的職場(chǎng)溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場(chǎng)合、時(shí)間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問(wèn)題﹕

　　*對方到底想要的是甚么﹖

　　*甚么內容會(huì )是對方最感興趣的呢﹖

　　*說(shuō)話(huà)內容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖

　　*如何把「自我中心」的說(shuō)話(huà)轉化為「以對方為主」的內容呢﹖

　　忌以自我為中心出發(fā)

　　以「自我中心」的說(shuō)話(huà)方式如下﹕

　　*我們所售賣(mài)的衣服款式共有4款

　　*為方便部門(mén)工作，你必須連同影印副本一起交給部門(mén)秘書(shū)處理

　　*若你在限期前不遞交會(huì )員費，會(huì )籍將會(huì )被取消

　　凡事為對方設想

　　用以「對方為主」的談話(huà)方式，就會(huì )變成﹕

　　*從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的

　　*為方便處理同事的申請，煩請把申請表格及有關(guān)影印副本一并交給秘書(shū)處理

　　*只要你在期限前繳交會(huì )員費，便可以繼續享受一切會(huì )員福利

　　原則在于讓對方知道自己所得到的利益，并且多用「你」而少用「我」。

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