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管理中的內部溝通技術(shù)
溝通的效果確保了信息在成員之間準確、快速地流動(dòng)，提高了整個(gè)群體的應變能力。以下是小編跟大家分享管理中的內部溝通技術(shù)，希望對大家能有所幫助！
一、傾聽(tīng)下屬的心聲
在許多的場(chǎng)合，管理者是高高在上發(fā)出指令的人，而被管理者是聽(tīng)從或沒(méi)有機會(huì )發(fā)出自己聲音的人。其實(shí)，人與人的溝通包括說(shuō)和聽(tīng)的兩個(gè)方面，人類(lèi)都有訴說(shuō)的欲望，也都有希望別人聽(tīng)自己的心聲的渴求，美國管理學(xué)家彼德·德魯克說(shuō)過(guò)：“有效溝通只有通過(guò)理解你的聽(tīng)眾的興趣和期望，才能使他們接受或從新的角度來(lái)看待某個(gè)問(wèn)題�！泵绹浑H學(xué)家Oann Barley同樣認為：“為什么人要費時(shí)地傾聽(tīng)其他人呢?因為良好的人際關(guān)系的益處是十分明顯的，如果人們在講話(huà)的時(shí)候，對方認真地傾聽(tīng)，他們會(huì )覺(jué)得這是個(gè)很深刻的體驗.而且會(huì )對傾聽(tīng)者頗有好感�！睆墓芾韺W(xué)的角度來(lái)看，傾聽(tīng)至少具有如下幾方面的交際學(xué)價(jià)值：
(一)有助于信息的收集：傾聽(tīng)的過(guò)程實(shí)際就是個(gè)學(xué)習的過(guò)程，愉快地傾聽(tīng)使訴說(shuō)者敞開(kāi)心扉，吐露心聲，新的信息可能在傾聽(tīng)的過(guò)程中被吸收，并很快轉化成一種管理的能量。
(二)有助于消除隔膜：面對面的傾聽(tīng)使感情及時(shí)交流，有誤解的地方得到了恰當的挽回與彌補，緩解了人際之間的壓力。
(三)及時(shí)地反饋與彌補的功能：因為口語(yǔ)溝通的面對面形式雙方都可以盡量清晰而快速地表現自己的本意，當遇到不太一致的看法時(shí)，可以及時(shí)解釋把問(wèn)題盡早消磨，避免在傳播過(guò)程中的人際損耗。
因此不管是在日常的管理過(guò)程中.還是在進(jìn)行商業(yè)會(huì )晤的面談中，聽(tīng)的力量是巨大的，擁有傾聽(tīng)的能力，做一個(gè)極好的傾聽(tīng)者.讓被管理者有了暢所欲言的歡樂(lè )，是一種極好的溝通方法。當你用端正的姿勢、溫和的面部表情、親切的眼神和鼓勵的語(yǔ)言、動(dòng)作等做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者的時(shí)候，你與被管理者之間的距離便縮短了，你的成功的機率增大了�？傊�，提高你的傾聽(tīng)能力。能改善你自己的事業(yè)與人際關(guān)系。
二、把握溝通時(shí)機
通常人們都會(huì )認為，溝通需要大型場(chǎng)地和器械的支持，溝通需要較大物質(zhì)上的消耗，其實(shí)，溝通是無(wú)處不在的，有時(shí)甚至不需要任何形式上的物質(zhì)支持.把握好溝通的時(shí)機。在最恰當的環(huán)境中、最恰當的時(shí)機下做出的溝通，才會(huì )收到事半功倍的效果。
(一)對于餐桌的利用：中國人習慣于在餐桌上討論問(wèn)題，所以一次午餐的機會(huì )就能使管理者與被管理者產(chǎn)生了深刻的印像，管理者到餐廳里就餐，在餐桌上與下屬親切交談是國外的大企業(yè)的管理者經(jīng)常使用的溝通渠道.因此許多的大企業(yè)并不為他們的總裁設立單獨的餐室，而是讓總裁與職工在一起吃普通的自助餐，就是要借助于就餐這個(gè)融洽的氛圍，來(lái)完成一次看似不經(jīng)意的雙向溝通過(guò)程：“在中國鐵建二十二局集團廣州新客站項目部，每到吃飯時(shí)，項目部班子成員和三位副總工程師總會(huì )‘湊在一桌’，邊吃邊討論施工和項目管理中的一些事宜�！鋵�(shí)，我們湊一桌，就是讓班子成員多一個(gè)溝通平臺。由于是施工企業(yè)，平時(shí)大家兩眼一睜就往工地跑.只有吃飯時(shí)才能聚到一起。在餐桌上討論，就是決策前的溝通、醞釀，不會(huì )也不可能代替會(huì )議正式?jīng)Q策�！椖拷�(jīng)理兼黨工委書(shū)記柴春明說(shuō)。每次吃飯時(shí)，大家總會(huì )和職工一起排隊盛上飯和菜，喝口湯，有班子成員便將一些成熟、不成熟的想法‘拋’出來(lái)，其他人補充或反對，有的人激動(dòng)地說(shuō)了半天而忘了吃飯，有的人吃完了，依
然在那里認真傾聽(tīng)�！薄�2006年，零點(diǎn)調查公布的《中國居民溝通指數》總結了中國人的社交趨向，其中，“飯局社交”仍是中國人最為普及的社交方式，選擇聚餐這種社交方式的人達到46%，比以13%排在第二位的體育活動(dòng)高出了33個(gè)百分點(diǎn)�！�
(二)對于節假日的利用：
節假日也是管理者與被管理者進(jìn)行溝通的一個(gè)契機，節假日的一次集體旅游、一次聯(lián)歡、一次小禮物的發(fā)放、一次親切的問(wèn)候，都比往常更具有魔力。因此，現代的管理者都對節假日十分重視.他們會(huì )給自己的下屬安排豐富的節假日活動(dòng)，這也是一種非正式的良好溝通渠道，如果不能給被管理者安排旅行活動(dòng).至少也要有一些形式上的節日祝福，或是重點(diǎn)人員的節日探望，也是一種提升上下級關(guān)系的大好時(shí)機。
(1_)聊天的魔力：“奧田是豐田公司第一位非豐田家族的總裁，在長(cháng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏(yíng)得了豐田職工的愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過(guò).經(jīng)常和公司里的l萬(wàn)多名工程師聊天，聊最近的生活，聊生活中的困難�！闭窃谶@一次次漫不經(jīng)心的聊天中，說(shuō)家常話(huà)的過(guò)程中.一個(gè)高高在上的總裁成了下屬生活中的朋友.總裁了解了下屬的大小事務(wù)，懂得了下屬的心聲，明白了下屬的生活和工作需求，當然也贏(yíng)得了下屬的愛(ài)戴�！艾F代社會(huì )已進(jìn)入一個(gè)知識經(jīng)濟時(shí)代，在新的形勢下，員工的整體素質(zhì)與思想都發(fā)生了前所未有的變化.個(gè)性化成為進(jìn)代的潮流。因而要想實(shí)現管理的成功，管理者必須拋棄傳統的命令式、控制式管理方式.而代之以溝通與協(xié)商為主、民主與集中并舉的新的管理方式�！�
三、建立良好的書(shū)面溝通機制
書(shū)面溝通是指以文件、賀卡、意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò )書(shū)信、網(wǎng)上對話(huà)等多種形式的溝通手段，雖然面對面的1：3語(yǔ)溝通有著(zhù)不可替代的優(yōu)勢，但是書(shū)面溝通同樣具有它的魔力：“書(shū)面溝通的長(cháng)處是具有準確性、權威性，比較正式，不受時(shí)空限制，便于反復查看核對，若有疑問(wèn)，可隨時(shí)查對，減少因多次傳播而造成的失真�！背酥�，書(shū)面溝通通過(guò)電子形式而變成了今日之方便、快捷、廉價(jià)的最受現代人歡迎的方式之一.因此建立良好的書(shū)面溝通渠道，也是最有效的管理方法之一具體做法如下：
(一)內部通訊刊物的建立：一個(gè)大型的企業(yè).都有自己的內部通訊刊物，此刊物定期地給企業(yè)職工們通達情況.反映企業(yè)文化，凝聚企業(yè)精神，從長(cháng)遠的目標來(lái)看。它又是有效地記錄一個(gè)企業(yè)的成長(cháng)過(guò)程的史志。當時(shí)光流去時(shí).翻開(kāi)內部通訊，可以準確地知道某件大事的發(fā)展變化過(guò)程.對于記錄企業(yè)的發(fā)展史大有幫助�！霸谂c員工溝通的問(wèn)題上，愛(ài)克森石油公司的做法堪稱(chēng)楷模。愛(ài)克森石油公司一直把管理人員與員工的和諧當成最重要的事情，為此，他們還出版發(fā)行了名為《縱橫談》的月刊，職工人手一冊，它是溝通職工心靈的有力工具。通過(guò)這本刊物.公司的管理者要達到的目標是，建立職工關(guān)心公司所面臨的問(wèn)題與事件的意識�！�
(二)領(lǐng)導郵箱的公開(kāi)化：馬Xx有一句名言“少上馬路，多上網(wǎng)路”，就是提倡大家在網(wǎng)絡(luò )上解決問(wèn)題，于是領(lǐng)導公開(kāi)信箱就成了一種廉價(jià)而通暢的溝通手段。利用領(lǐng)導信箱辦公具有如優(yōu)勢：可以不受時(shí)間空間的限制，管理者可以在任何時(shí)候打開(kāi)信箱來(lái)處理問(wèn)題，又可以及時(shí)地把職工的需求反饋到各個(gè)部門(mén)：可以減少人與人見(jiàn)面時(shí)的產(chǎn)生磨擦的可能性，最大限度地保持了企業(yè)內部的和諧局面：可以通過(guò)少打電話(huà)、少用辦公室秘書(shū)等形式有效地降低辦公成本。
(三)定期的網(wǎng)上公開(kāi)對話(huà)：隨著(zhù)電腦技術(shù)的普及、職工素質(zhì)的現代化等因素的提升.網(wǎng)上對話(huà)也成了新的時(shí)尚，于是定期與職工進(jìn)行網(wǎng)上溝通就成了最受青年職工喜愛(ài)的一種方式：“當今最新的科技手段.電子信箱和交流網(wǎng)絡(luò )都是員工們和所服務(wù)的公司的有效交流手段。新的通訊手段摧毀了不同層次、不同地區的交流障礙�！庇捎诰W(wǎng)上對話(huà)形式的便捷和隱秘，職工們更愿意在這里吐露心聲，大膽直言，直刺企業(yè)的弊端，于是在幾乎沒(méi)有任何溝通成本的條件下，管理者收集了大量的情報，并達到與被管理者的心與心的交流。
綜上所述，可見(jiàn)內部溝通在管理中的重要地位，管理者的職責是既要把人管好，又要把人的能力激活，還要把管理成本降低，基于此種認識，正如管理學(xué)家鄧榮霖所言：“在現代企業(yè)中，不僅是最高主管發(fā)出信息，其他人接受信息，也不是下級發(fā)出信息，上級接收信息。事實(shí)上，組織中的每個(gè)成員既是信息的發(fā)出者，也是信息的接受者�，F代企業(yè)組織要求其每個(gè)成員都有溝通情報的技能，為此也要求組織必須經(jīng)常培養主管人員及其下屬的這種技能�！�
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