2017年跟單員考試精選試題及答案
一、判斷題
1、跟單員工作的起點(diǎn)是商務(wù)談判的終點(diǎn)，終點(diǎn)是訂單全部工作的完成。( √ )
2、加工貿易包括對外加工、裝配業(yè)務(wù)和進(jìn)料加工。這些均屬于以商品為載體的勞務(wù)貿易。( × )
3、采用FOB貿易術(shù)語(yǔ)的各種變形是為了解決買(mǎi)方在卸貨費用上的負擔問(wèn)題。( × )
4、采用CIF貿易術(shù)語(yǔ)賣(mài)方提交了約定的單據就算完成了交貨義務(wù)。( √ )
5、外貿企業(yè)電子商務(wù)的核心就是運用EDI技術(shù)使得單證標準化、電子化。( √ )
6、審核信用證時(shí)跟單員只要審查信用證的內容是否與合同一致即可。( × )
7、狹義生產(chǎn)過(guò)程指產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，是對原材料進(jìn)行加工，使之轉化為成品的一系列生產(chǎn)活動(dòng)運行過(guò)程。( √ )
8、廣義生產(chǎn)過(guò)程是指企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程或社會(huì )生產(chǎn)過(guò)程。( √ ) 大
9、在安排儲存場(chǎng)所時(shí)，應將一些既怕熱、又怕凍，且需要較大濕度的物品，存放在溫度較低的陰涼場(chǎng)所。( × )
10、在安排儲存場(chǎng)所時(shí)，應將怕潮濕和易霉變、易生銹的物品，應存放在較干燥的庫房里。( √ )
11、在安排儲存場(chǎng)所時(shí)，應將易溶化、發(fā)黏、易揮發(fā)、遇熱變質(zhì)尤其是易發(fā)生燃燒、爆炸的商品，存放在樓下庫房或地窖里。( × )
12、在商務(wù)接待中對忽然來(lái)訪(fǎng)的外商，跟單員應主動(dòng)熱情的接待。( √ )
13、在進(jìn)出口貿易中，跟單員的訂單都是以合同為主要根據。( × )
14、我某公司對外作出一項發(fā)盤(pán)，其中規定"限8月15日復到"。外商接受通知于8月17日上午到達我方。根據《聯(lián)合國國際貨物銷(xiāo)售合同公約》，如我公司同意接受并立即予以確認，合同仍可成立。( √ )
15、根據《聯(lián)合國國際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規定，買(mǎi)賣(mài)合同成立的程序是詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受和簽訂書(shū)面合同。( × )
16、在國際貿易中，一項合同的有效成立都必須經(jīng)過(guò)詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受和簽約等五個(gè)環(huán)節。( × )
17、在交易磋商過(guò)程中，發(fā)盤(pán)是由賣(mài)方做出的行為，接受是由買(mǎi)方做出的行為。( × )
18、票匯業(yè)務(wù)和托收業(yè)務(wù)都是商業(yè)信用，使用的都是商業(yè)匯票。( × )
19、在信用證業(yè)務(wù)中，信用證的開(kāi)立是以買(mǎi)賣(mài)合同為基礎的，因此，信用證條款與買(mǎi)賣(mài)合同條款嚴格相符是開(kāi)證行向受益人承擔付款責任的前提條件。( × )
20、跟單員可以根據訂單的輕重緩急來(lái)考慮是否進(jìn)不進(jìn)行原料訂單跟蹤。( × )
21、跟單員在下達生產(chǎn)通知單時(shí)應明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格型號、數量、包裝要求、出貨時(shí)間等。( √ )
22、中性包裝是指在商品和外包裝上均不使用任何商標和牌號，也不注明生產(chǎn)國別。( × )
23、對于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品跟單員可以自行處理。( × )
24、跟單員在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的過(guò)程中經(jīng)常采用抽樣檢測的方法。( √ )
25、項目進(jìn)度控制的工具是指實(shí)施項目控制的各種文件、標準、報表、圖表等，包括項目的各項計劃文件、合同文件等。( √ )
26、包裝檢驗主要是對商品的外包裝和內包裝的檢驗。( × )
27、報檢時(shí)間一般在發(fā)運前10天，如申請單位不在商檢機構地，應發(fā)運貨物前10至15天，鮮貨應在發(fā)運前3至7天。( √ )
28、被保險貨物空運至目的地后，如果收貨人未及時(shí)提貨，保險責任的終止期最多以承運人向收貨人發(fā)出到貨通知以后的10天為限。( × )
29、進(jìn)出口貨物報關(guān)單是海關(guān)對進(jìn)出口貨物進(jìn)行監管、征稅、統計和開(kāi)展稽查、調查的重要依據，是加工貿易進(jìn)出口貨物核銷(xiāo)、出口退稅和外匯管理的重要憑證，也是查處進(jìn)出口貨物私運、違規的重要的書(shū)面依據。( √ )
二、簡(jiǎn)述題
1、處理客戶(hù)投訴的要點(diǎn)
明快：即迅速、明確。
誠懇：即誠心誠意、態(tài)度誠懇。
穩妥：即準確、妥當。
2、客戶(hù)分類(lèi)整理的原則
客戶(hù)可衡量性。
客戶(hù)的需求足量性
客戶(hù)的可開(kāi)發(fā)性。
客戶(hù)的反應差異性。
3、改善人際溝通的方法
(1) 要有勇氣開(kāi)口。
(2) 態(tài)度誠懇。
(3) 提高自己的表達能力。
(4) 注意選擇合適的時(shí)機。
(5) 注重雙向溝通。
(6) 積極地進(jìn)行勸說(shuō)。
4、訂單成立的有效條件
(1) 當事人必須具有簽訂合同的行為能力。
(2) 合同必須有對價(jià)或約因。
(3) 合同的內容必須合法。
(4) 合同必須符合法律規定的形式。
(5)合同當事人的意思表示必須真實(shí)。
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