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七大訣竅讓銷(xiāo)售工作變快樂(lè )
第一.領(lǐng)導做榜樣打造快樂(lè )參照系
從領(lǐng)導層做起，打造一個(gè)態(tài)度參照系。作為人際關(guān)系的協(xié)調中心，領(lǐng)導層以自身做榜樣帶動(dòng)團隊成員的快樂(lè )心態(tài)。我們要求各區域的銷(xiāo)售經(jīng)理，不能簡(jiǎn)單地向銷(xiāo)售人員要銷(xiāo)量，而要蹲點(diǎn)帶班，當好一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著(zhù)銷(xiāo)售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風(fēng)。
第二.工作習慣奠定快樂(lè )基石
建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jì)及時(shí)、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂(lè )工作態(tài)度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷(xiāo)量為標準。我們明確地告訴銷(xiāo)售人員，我不管你銷(xiāo)售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷(xiāo)量不好也不是你的錯，并照樣能得到公司的承認和獎勵。于是，銷(xiāo)售人員在精神上解除了“銷(xiāo)量”這個(gè)巨大的枷鎖。這個(gè)措施，促使銷(xiāo)售人員能夠認真對待銷(xiāo)售工作中的每一個(gè)細節，培養銷(xiāo)售人員的良好工作習慣，為快樂(lè )銷(xiāo)售打下了堅實(shí)基礎。
第三.雙回路反饋實(shí)現快樂(lè )溝通
我們把所有的信息都匯總到一個(gè)交流平臺上，利用“雙回路信息反饋模式”(如上圖)，讓銷(xiāo)售人員、客戶(hù)、決策者、執行者都能夠共享各種市場(chǎng)信息，從而營(yíng)造一個(gè)民主、平等、和諧的交流環(huán)境氛圍。在每一項銷(xiāo)售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調整人員心態(tài)、促進(jìn)人員態(tài)度改變的一項基礎工作。
第四.自我解決問(wèn)題提升快樂(lè )價(jià)值
我們要求管理層、督察層不準帶著(zhù)問(wèn)題下市場(chǎng)，而是要到市場(chǎng)后再去發(fā)現問(wèn)題，把自己發(fā)現的問(wèn)題與下級匯報的問(wèn)題進(jìn)行對比分析，并在共享信息平臺進(jìn)行充分的溝通交流，及時(shí)地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認為這種方法是自己想出來(lái)的，而用自己想出來(lái)的方法創(chuàng )造出好的成果，更讓銷(xiāo)售人員感到了自我價(jià)值的實(shí)現與提升。
第五.自由辯論找到輕松做事航標
通過(guò)定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷(xiāo)售人員原有的錯誤認知，促使銷(xiāo)售人員的態(tài)度轉變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實(shí)上，認知是行動(dòng)的指南與動(dòng)力，做自己認為正確的事，才會(huì )感受到快樂(lè )。
第六.業(yè)務(wù)培訓為快樂(lè )工作充電
許多觀(guān)點(diǎn)認為，銷(xiāo)售職業(yè)生命周期較短。相比之下，培訓則是延長(cháng)職業(yè)生命周期和提高團隊戰斗力的最佳手段。我們發(fā)現，加強銷(xiāo)售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷(xiāo)售人員輕松、快樂(lè )地完成各項工作。
知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行系統的營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。而技能的提升主要靠實(shí)戰，要不斷地進(jìn)行銷(xiāo)售人員的交流與互動(dòng)學(xué)習，讓業(yè)績(jì)差的到業(yè)績(jì)好的區域進(jìn)行跟班鍛煉。
第七.控制細節把握大局是關(guān)鍵
在“快樂(lè )銷(xiāo)售”的過(guò)程中，要注重對工作流程和過(guò)程的研究和控制，其關(guān)鍵是一個(gè)“細”字。“天下難事必做于易，天下大事必做于細”，要結合實(shí)際情況，細分市場(chǎng)、細分指標、細分客戶(hù)、細分人員、細化辦法。把總的任務(wù)細分到每個(gè)區域、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)人員的每一天。把大任務(wù)分解成小任務(wù)，也就化解了任務(wù)的壓力。把困難的事情細分成簡(jiǎn)單的事情，從而降低工作的難度。當我們做好了每一個(gè)細小的事情，就在不知不覺(jué)中辦成了大事，過(guò)程做得好，結果一定好，做好了事情誰(shuí)都會(huì )感受到快樂(lè )。
我們推行“快樂(lè )銷(xiāo)售”理念與做法后，取得了卓越的成效，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷提升，銷(xiāo)售人員的精神面貌也煥然一新。當時(shí)，安順、畢節、興義等區域的銷(xiāo)售人員一度沮喪到極點(diǎn)，最后銷(xiāo)售部派專(zhuān)人到這些區域蹲點(diǎn)，積極推行“快樂(lè )銷(xiāo)售”的做法，經(jīng)過(guò)一年多的努力，這些區域不僅恢復了銷(xiāo)量，而且在此基礎上有了大幅度的提升。
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