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最新中國電子商務(wù)痛點(diǎn)有哪些
中國接觸互聯(lián)網(wǎng)21年來(lái)，電商化成為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要特征和長(cháng)期趨勢。電子商務(wù)表面繁華的背后存在哪些隱憂(yōu)?那么，中國電子商務(wù)又有痛點(diǎn)呢?下文是由小編為大家分享相關(guān)內容，歡迎大家閱讀瀏覽。
痛點(diǎn)一：監管之痛
這些年，從政府到民間，都高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)，支持電子商務(wù)發(fā)展。但面對快速發(fā)展的行業(yè)，不論從技術(shù)手段或是認識水平上，監管都遠遠滯后于發(fā)展速度。
記者了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監會(huì )、交通部、海關(guān)、農業(yè)部、國家郵政局等約20個(gè)部門(mén)。走訪(fǎng)多個(gè)部門(mén)后發(fā)現，各部門(mén)關(guān)于全國電子商務(wù)的數據統計都很少，更不用說(shuō)權威部門(mén)數據進(jìn)行共享。
淘寶平臺上究竟有多少電商商戶(hù)?“雙十一”期間571億元銷(xiāo)售額是真是假?退貨率有多少?幾乎沒(méi)有一個(gè)部門(mén)說(shuō)得清楚。
“政府部門(mén)還沒(méi)有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的管理結構。”北京市工商局有關(guān)負責人指出，在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現實(shí)性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應。
價(jià)格戰硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……違背市場(chǎng)秩序、侵害消費者權益的行為，必須進(jìn)行監管。而目前規范電商的《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》的實(shí)施細則和行政處罰方式不夠明確，面對復雜多變的網(wǎng)絡(luò )違法行為，監管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途。
痛點(diǎn)二：惡性競爭
傳統商戰中，不乏惡性競爭。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)電商都拼命想抓住風(fēng)口。記者調研發(fā)現，時(shí)不我待的緊迫性，充分競爭的網(wǎng)絡(luò )陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。
廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評黨’，專(zhuān)門(mén)負責給競爭對手差評，更惡劣的是，有競爭對手專(zhuān)門(mén)雇人買(mǎi)了產(chǎn)品就‘七天內無(wú)理由退貨’，電商的出庫成本和銷(xiāo)售成本大大增加。”
一位電商透露，自己花錢(qián)在淘寶買(mǎi)了“直通車(chē)”的鏈接，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品，結果一些競爭對手專(zhuān)門(mén)找人點(diǎn)擊，每點(diǎn)擊一次就要付給淘寶2元，并沒(méi)有形成購買(mǎi)量，這讓他不堪重負。“現在我做了電商死，不做也死，我們在平臺上就像騎在馬身上不得不跑。”他無(wú)奈道。
北京市工商局相關(guān)負責人表示，惡性不正當競爭是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的惡性毒瘤，如果不能及時(shí)規整，就容易助長(cháng)“劣幣驅逐良幣”，從而危害公平、誠信的競爭秩序，嚴重破壞整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟賴(lài)以存在的商業(yè)環(huán)境。
痛點(diǎn)三：假貨帽子
假貨，是線(xiàn)上線(xiàn)下都有的經(jīng)濟現象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播后，網(wǎng)絡(luò )假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò )甚至被有些人稱(chēng)為“假貨集散地”。
國家工商總局日前公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò )交易商品定向監測結果，監測共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7%。其中，淘寶網(wǎng)樣本正品率最低，僅為37.25%。
淘寶網(wǎng)曾多次聲明，其不直接銷(xiāo)售任何商品。然而，來(lái)自北京的消費者劉暢說(shuō)：“如果我在商場(chǎng)買(mǎi)到假貨，我可以找商場(chǎng)。在淘寶上買(mǎi)到假貨，我不找淘寶找誰(shuí)?”不少消費者有著(zhù)同樣的想法。
國家工商總局表示，淘寶網(wǎng)假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、假證等大量存在，對平臺內商品信息的審查、日常監測、違規處置不到位，處理消費者維權訴求和監管部門(mén)的執法協(xié)查時(shí)門(mén)檻偏高、效率低下。
對于渴望正當經(jīng)營(yíng)的電商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時(shí)也是傷心之地。不少電商深感名譽(yù)受損之害，記者走訪(fǎng)中，他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn)。
“我們對造假者深?lèi)和唇^。”阿里巴巴集團總裁金建杭表示，每年都在嚴打造假，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時(shí)表示，某種程度上，消費者是假貨的“同謀”。只有全社會(huì )對保護知識產(chǎn)權的認識都達到一定階段，才不會(huì )給造假提供社會(huì )氛圍。
化妝品是電商平臺的標配，也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災區，消費者的疑慮也最多。聚美優(yōu)品CEO陳歐這幾年做了一件費時(shí)吃力的事：從一個(gè)小唇膏，到一套護膚用品，貼上聚美優(yōu)品和品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”，消費者一旦懷疑真假，可在品牌方和購買(mǎi)方驗貨，追溯貨品的來(lái)源。
“應該說(shuō)，為了方便消費者辨別真假，我們想盡了各種辦法，對每一批產(chǎn)品嚴格抽檢，甚至為每件化妝品買(mǎi)保險。”陳歐說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話(huà)，電商市場(chǎng)將難保健康。
痛點(diǎn)四：誠信危機
售賣(mài)假貨，降低了消費者的信任。一旦出現信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個(gè)電商行業(yè)。
2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商戶(hù)“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表業(yè)務(wù)。當時(shí)聚美優(yōu)品“壯士斷腕”，砍掉了整個(gè)第三方奢侈品業(yè)務(wù)線(xiàn)。
“誠信是個(gè)大問(wèn)題，不能僅僅依靠有關(guān)部門(mén)的授權書(shū)就相信第三方。”陳歐說(shuō)，砍掉第三方，喪失了很多用戶(hù)流量，但是如果是非良性利潤部門(mén)，就必須砍掉。
假貨是誠信問(wèn)題的一個(gè)側面。近年來(lái)，很多消費者網(wǎng)購時(shí)遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見(jiàn)不鮮。
國家工商總局表示，盡管多次就不誠信問(wèn)題約談電商企業(yè)，但損害消費者權益的行為仍屢屢出現。“雙十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺出現多種違規促銷(xiāo)，誘導消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構網(wǎng)絡(luò )交易額現象嚴重，一些賣(mài)家還通過(guò)“空買(mǎi)空賣(mài)”刷高交易數量提高信用。
專(zhuān)家分析，網(wǎng)絡(luò )的電子化和虛擬性使得電商市場(chǎng)的信用基礎極為薄弱。盡管電商在經(jīng)濟貿易中比重逐漸增大，但至今沒(méi)有統一的部際協(xié)調機構。記者走訪(fǎng)中，行業(yè)內外對秩序的呼喚越來(lái)越強烈，多個(gè)電商呼吁政府加強監管，并表示愿意共享多種數據。
痛點(diǎn)五：稅收漏洞
電商的稅收問(wèn)題飽受社會(huì )質(zhì)疑。購物數量小，賣(mài)方數量大而分散、非注冊經(jīng)營(yíng)、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機會(huì )，由于電商征稅制度的缺失，“不開(kāi)發(fā)票、不上稅”現象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對傳統商貿的不公平，破壞了市場(chǎng)管理秩序。
記者走訪(fǎng)后發(fā)現，京東、蘇寧易購等自營(yíng)B2C電商都是按照國家規定納稅;但是有些電商平臺是C2C賣(mài)家，目前相當一部分不交稅。
在浙江義烏，一位淘寶店主向記者坦言，淘寶上大量店主不交稅。如果征稅，那肯定就死了。
“我們合理納稅，一些電商不開(kāi)發(fā)票卻是常態(tài)，我們不怕市場(chǎng)競爭，就怕輸在游戲規則上。”蘇寧云商集團股份有限公司副董事長(cháng)孫為民說(shuō)。
中國電商協(xié)會(huì )副理事長(cháng)鄭硯農指出，電商的市場(chǎng)環(huán)境對線(xiàn)下大量小賣(mài)家不公平，容易導致線(xiàn)下賣(mài)家倒閉、失業(yè)，最終導致整個(gè)消費市場(chǎng)發(fā)展的畸形。“隨著(zhù)電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟中的常態(tài)商業(yè)模式，線(xiàn)上、線(xiàn)下應該采用公平的納稅規則。”
痛點(diǎn)六：創(chuàng )新之困
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國電商結合本土需求，形成了獨特業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng )新仍然薄弱。
調研中有業(yè)內人士指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商不僅要重塑且進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，做好品質(zhì)和服務(wù)，還要有更大層面的回溯和再造，成為傳統產(chǎn)業(yè)提高效率、減少成本和提高附加值的引擎，而這一切都要靠創(chuàng )新。
“過(guò)去，電商業(yè)門(mén)檻比較低，電商化主要在消費品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，現在向教育、醫療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸，在這些領(lǐng)域，無(wú)論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰，更長(cháng)遠的創(chuàng )新已經(jīng)勢在必行。”中國教育在線(xiàn)總編輯陳志文指出。
中國物流與采購聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)蔡進(jìn)表示，我國電子商務(wù)要注重方式和模式創(chuàng )新，通過(guò)優(yōu)化供應鏈和管理模式，實(shí)現行業(yè)轉型升級;注重技術(shù)創(chuàng )新，使整個(gè)流通包括物流、商品、資金流能有效銜接，從而推動(dòng)模式、體制創(chuàng )新。
痛點(diǎn)七：物流短板
每年“雙十一”是場(chǎng)消費盛宴，對我國支撐電商的社會(huì )物流系統和基礎提出了嚴峻考驗。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應對，大家都意識到，如果物流沒(méi)有跟上，就是場(chǎng)災難。
與國外發(fā)達國家相比，我國電商的社會(huì )物流系統遠不成熟，供應鏈、配送、第三方物流的信息化和標準化水平仍然有待提高，國內快遞行業(yè)魚(yú)龍混雜，行業(yè)標準和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。
“目前中國電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業(yè)去共同改進(jìn)。”艾瑞咨詢(xún)高級分析師王亭亭說(shuō)。
在外界看來(lái)，蘇寧易購、京東等至今未實(shí)現盈利。記者調研中發(fā)現，恰恰是電商們意識到物流短板，構建強大、高效的物流體系，導致企業(yè)利潤受到影響。
“蘇寧這些年主要搭建兩個(gè)平臺，一個(gè)是商品門(mén)戶(hù)平臺，另一個(gè)是后臺的物流平臺。”孫為民表示，物流體系將是電商盈利的關(guān)鍵。目前，蘇寧已經(jīng)打造覆蓋全國的自動(dòng)化物流體系，提供“半日達”“急速達”“一日三送”等特色物流服務(wù)。今后，蘇寧物流部門(mén)將進(jìn)一步實(shí)現社會(huì )化開(kāi)放，由企業(yè)物流轉變?yōu)槲锪髌髽I(yè)，從成本中心轉變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
痛點(diǎn)八：融資之難
2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場(chǎng)的上市潮……在國內很多電商發(fā)展初期受到國外資本的青睞。這些現象發(fā)人深思：為何中國分享不了本土創(chuàng )新型企業(yè)的發(fā)展紅利?
“國內資本市場(chǎng)尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。”達晨創(chuàng )投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監會(huì )要求上市企業(yè)必須達到盈利的一定標準，而電商初期都很難達到，另一方面證監會(huì )把關(guān)特別嚴，上市等待的時(shí)間太長(cháng)了，瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。
鄭硯農指出，在融資、股市等金融手段和機制方面，希望可以放得更開(kāi)些，以利于在資金、上市選擇等方面讓創(chuàng )業(yè)者有更多機會(huì )。
痛點(diǎn)九：低價(jià)文化
打開(kāi)“淘個(gè)團購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……
然而，在浙江省臨安市昌化鎮白牛村—全國四大淘寶村之一，村民們多年靠電商在全國賣(mài)炒貨走上致富路，如今卻日益發(fā)愁。
“低價(jià)競爭太激烈了，一些店主壓價(jià)太厲害，過(guò)去賣(mài)炒山核桃還有利潤，如今為了搶市場(chǎng)，大家把價(jià)格都壓到成本價(jià)了!”村民、網(wǎng)店店主潘小忠向記者感慨，“這么做下去，是做死的節奏!”
“在電商行業(yè)中，至‘賤’者無(wú)敵，這和當前的社會(huì )發(fā)展階段是不相符的。”《創(chuàng )業(yè)家》董事長(cháng)牛文文認為，“價(jià)低者得”的競價(jià)文化是走向溫飽時(shí)期的消費者心態(tài)。而在電商領(lǐng)域，動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰，盛行打折文化，既不利于中國制造升級，也損害尊重創(chuàng )意的社會(huì )價(jià)值觀(guān)。
更讓業(yè)內人士憂(yōu)慮的是，電商本來(lái)是高科技產(chǎn)業(yè)的代表，貫穿了供應鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個(gè)鏈條，本來(lái)可以對上下游產(chǎn)業(yè)轉型升級產(chǎn)生更大的引擎動(dòng)力，但“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門(mén)檻降得很低，電商對相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動(dòng)效應“大打折扣”。
“創(chuàng )意產(chǎn)品不適合電商。”牛文文擔憂(yōu)，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng )意，就會(huì )迅速被拷貝、抄襲，低價(jià)產(chǎn)品橫行，把創(chuàng )意的價(jià)值拉低，不利于全社會(huì )形成創(chuàng )新驅動(dòng)的氛圍。
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