途牛推進(jìn)導游透明化

　　導語(yǔ)：導游人員作為旅行社旅游接待工作中的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，是旅游活動(dòng)的中堅力量，是旅游產(chǎn)品的實(shí)踐者和檢驗者，是旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制和核心，對我國旅游業(yè)的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　日前，途牛第二季度金牌導游名單出爐，最終共有45名優(yōu)秀導游獲得了途牛頒發(fā)的“金牌導游”認證，這些金牌導游均將獲得由途牛提供的每人1000元的導游點(diǎn)評獎勵。

　　在引領(lǐng)導游行業(yè)價(jià)值變革，推進(jìn)游客、導游、旅游服務(wù)商三方共贏(yíng)方面，途牛正不斷做出自己的努力。

　　不斷擴大金牌導游評選覆蓋面

　　在5月20日聯(lián)合多家在線(xiàn)旅游企業(yè)推動(dòng)建立導游點(diǎn)評獎勵制度之后，途牛成為行業(yè)內唯一一家落實(shí)導游點(diǎn)評獎勵的OTA企業(yè)。5月底，途牛對外公布首批金牌導游名單并給予每人1000元的獎勵;8月初，第二季度金牌導游名單新鮮出爐，導游點(diǎn)評獎勵本月發(fā)放。

　　途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負責人介紹，“我們主要根據出游客人百分百真實(shí)點(diǎn)評口碑進(jìn)行甄選。與第一季度僅有12名優(yōu)秀導游入選相比，第二季度獲獎的優(yōu)秀導游人數增加到45名，在獎勵人次上有了大幅提升。同時(shí)，參選供應商覆蓋范圍有所擴大，除了國內牛人專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品供應商外，還增加了周邊產(chǎn)品和非牛人專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品供應商。針對第二季度優(yōu)秀導游的獎勵，將在本月內發(fā)放到供應商手中，由他們交到受獎勵導游手中。”

　　“未來(lái)，點(diǎn)評獎勵導游參選范圍將進(jìn)一步延伸至出境游，覆蓋更多的優(yōu)秀導游。”上述負責人透露。

　　隨著(zhù)導游點(diǎn)評獎勵覆蓋范圍的不斷擴大，無(wú)疑將激勵更多導游提升自己的服務(wù)質(zhì)量，并最終讓用戶(hù)獲得更好的出游體驗。

　　推進(jìn)導游透明化

　　除了持續推進(jìn)導游點(diǎn)評獎勵，為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗、幫助導游建立個(gè)人品牌，途牛還最先在業(yè)內推進(jìn)導游透明化工作，不僅在網(wǎng)站及APP展示了近300位導游的姓名、照片、履歷(包括從業(yè)時(shí)間、擅長(cháng)區域等)，還在國內牛人專(zhuān)線(xiàn)部分產(chǎn)品頁(yè)面披露了線(xiàn)路的參考導游信息。

　　例如，途牛旅游網(wǎng)牛人專(zhuān)線(xiàn)爆款產(chǎn)品“香格里拉-昆大麗雙飛6日游”，在一系列優(yōu)惠、特色以及行程介紹之后，“牛人導游”信息隨之呈現。該款產(chǎn)品共提供了包括“文哥”、“牦牛”等在內、擁有多年帶團經(jīng)驗的5位途牛指定的優(yōu)秀導游簡(jiǎn)介。

　　“此前旅行社一般在出發(fā)前一天才把導游信息通知給游客�，F在，途牛將線(xiàn)路參考導游信息提前在頁(yè)面展示，可以讓游客報團時(shí)能夠做到一定程度上的‘心里有數’。接下來(lái)，我們會(huì )將團期與導游形成對應，讓游客真正做到‘主動(dòng)選擇’，這將對導游提升服務(wù)質(zhì)量以及整個(gè)跟團游市場(chǎng)的有序發(fā)展產(chǎn)生重大影響。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負責人表示。

　　引領(lǐng)導游行業(yè)價(jià)值變革

　　“從行業(yè)發(fā)展角度而言，優(yōu)秀導游并沒(méi)有得到足夠的尊重和重視，分層體系也沒(méi)有建立起來(lái)�？蛻�(hù)點(diǎn)贊行為可以自然地淘汰那些服務(wù)不好的導游，讓那些優(yōu)秀的導游真正脫穎而出并且取得更高的收入和尊重。我們正在做這樣一件事情。我們的導游點(diǎn)評將用3年左右的時(shí)間覆蓋約10000名導游，總計投入超過(guò)1000萬(wàn)元用于導游點(diǎn)評獎勵。”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德此前透露。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推進(jìn)，途牛正不斷變革導游行業(yè)價(jià)值體現。未來(lái)，途牛將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導游深化個(gè)人品牌，幫助他們建立與客戶(hù)溝通的社會(huì )化互動(dòng)平臺，通過(guò)互動(dòng)平臺分享帶團經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時(shí)逐步實(shí)現以導游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià)，體現優(yōu)秀導游價(jià)值，實(shí)現產(chǎn)品服務(wù)增值。

　　易觀(guān)智庫最新發(fā)布的《中國在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)季度監測報告2015年第二季度》 數據顯示，2015年第二季度，途牛交易規模達到24.82億元，同比增長(cháng)135.3%，市場(chǎng)份額由2014年第二季度的13.53%增長(cháng)到2015年第二季度的20.01%，增速領(lǐng)銜OTA。

　　隨著(zhù)途牛引領(lǐng)導游行業(yè)價(jià)值變革動(dòng)作的不斷推進(jìn)，游客、導游、旅游服務(wù)商三方共贏(yíng)局面的形成，途牛在在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的規模將持續擴大。

【途牛推進(jìn)導游透明化】相關(guān)文章：

物流過(guò)程透明化原則02-26

物流過(guò)程透明化原則分析10-17

盤(pán)點(diǎn)新加坡的留學(xué)三大熱門(mén)專(zhuān)業(yè)有“錢(qián)”途09-26

如何推進(jìn)企業(yè)文化落地09-10

企業(yè)怎樣高效推進(jìn)績(jì)效管理01-24

OA系統需要安全與體驗共推進(jìn)12-28

如何推進(jìn)企業(yè)文化建設09-06

推進(jìn)OA協(xié)同辦公平臺上線(xiàn)01-23

中小民企如何推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步？01-12

企業(yè)推進(jìn)供應鏈管理方法09-25