- 相關(guān)推薦
私人導游服務(wù)
私人導游首先是要求持有國內認可的導游證才可以上崗，根據導游服務(wù)的區域、導游的經(jīng)驗、提供的語(yǔ)種、主要分為：目的地的私人導游，英文私人導游，私人旅游管家等等。
私人導游，顧名思義，只為個(gè)人或者小團隊提供導游服務(wù)的導游，私人的行程是因為游客有不同的要求。與傳統旅游導游不同的是，私人導游可以提供顧客一對一的私人導游服務(wù)。在旅游大眾化的同時(shí)，越來(lái)越多的人已經(jīng)不滿(mǎn)足于坐車(chē)到景點(diǎn)，拿相機拍照，再坐車(chē)到下一個(gè)景點(diǎn)的模式，人們更希望把旅游作為一種體驗，而非照片上的炫耀。不過(guò)，這樣的“私人定制”并非十全十美，不少人擔心，這種游離于監管之外的導游服務(wù)交易，很容易滋生“野導游”，因為大量沒(méi)有導游資格的個(gè)人或團體，都可以通過(guò)該平臺招攬生意，成為無(wú)資格證的“導游”，游客權益也會(huì )面臨諸多風(fēng)險。
逃離生活煩惱最好的方式之一，就是旅游。
隨著(zhù)自由行的興起，跟團旅游已經(jīng)成了被一些年輕人放棄的旅游方式。旺盛精力、冒險精神、簡(jiǎn)單的外語(yǔ)，還有旅游攻略，足以讓年輕游客放棄走馬觀(guān)花的傳統旅游方式，去領(lǐng)略新的自由行樂(lè )趣。
東南亞、南亞國家也在近些年成為了熱門(mén)旅游目的地。但是，某些國家的小語(yǔ)種及口音似乎成了英語(yǔ)難以溝通的語(yǔ)言交流障礙，而不同的人文風(fēng)情形成的文化差異，也讓外國人頗有“摸不著(zhù)頭腦”的感覺(jué)。于是，越來(lái)越多的私人導游服務(wù)出現在了我們身邊。私人導游可以根據游客要求，改變旅行路線(xiàn)，行程自由，同時(shí)根據游客的需要，為游客提供不同種類(lèi)的便利服務(wù)。
悄然興起的私人導游服務(wù)
“CC是很不錯的姑娘，熱情，負責任，幫我們與店家不厭其煩地溝通。有她在，解決了我們很多語(yǔ)言障礙的問(wèn)題。帶著(zhù)我們去吃當地特色館子，好吃不貴，幫助我們多方打聽(tīng)我們需要買(mǎi)的小玩意兒的具體位置，讓我們滿(mǎn)意而歸不留遺憾。希望下次再去日本，還要讓你陪我們喲!”這份感言是專(zhuān)業(yè)預訂當地私人導游的網(wǎng)站“丸子地球”上一位顧客的留言。
據網(wǎng)站資料顯示，“丸子地球”創(chuàng )立于2012年3月，創(chuàng )意來(lái)自某旅游衛視節目。創(chuàng )建人在某一期節目中看到，主持人去國外旅行，會(huì )有一個(gè)當地向導帶她深入了解當地生活。于是萌生了建立專(zhuān)業(yè)私人導游團隊的想法。“丸子地球”在網(wǎng)站上有這樣的廣告：“在不久的將來(lái)，無(wú)論你想去白雪皚皚的乞力馬扎羅山，深入巴厘島田間地頭，還是想在陽(yáng)光明媚的下午，在哈瓦那街頭學(xué)習舞蹈，都能有一個(gè)熱情好客的當地向導陪伴你，帶你領(lǐng)略風(fēng)土人情。”
除了像“丸子地球”這樣專(zhuān)業(yè)的私人導游服務(wù)以外，還有一些是個(gè)體式的服務(wù)。記者在淘寶網(wǎng)上搜索“私人導游”，相關(guān)搜索結果有596個(gè)。旅游目的地不僅有國內景點(diǎn)，還有東南亞、南亞、東亞、歐美國家，幾乎能滿(mǎn)足不同游客“玩遍全球”的需求。
在清邁開(kāi)了一家旅游公司的董云告訴記者，自己的公司除了提供泰國地接服務(wù)以外，也提供私人導游服務(wù)。他說(shuō)：“選擇跟團游和私人導游的游客都有，年輕人和中年人選擇私人導游的比較多。私人導游的任務(wù)主要是陪同游客吃和玩，除非游客要求，不然不會(huì )進(jìn)店。”
中國留學(xué)生熱衷做私人導游
“沒(méi)有來(lái)泰國之前都沒(méi)發(fā)現自己對旅游有這么大的熱情，在留學(xué)的這段時(shí)間里走過(guò)了泰國南部北部中部，也漸漸愛(ài)上了這個(gè)國家，做這個(gè)私人導游的初衷就是想把泰國更多更好的地方以及文化介紹給大家。”這是一位叫劉倩(化名)的女生在旅游網(wǎng)站發(fā)的帖子，她的私人導游廣告吸引了許多想去泰國旅游的人。
按照帖子上的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上了劉倩。就像帖子里介紹自己那樣，她的性格外向開(kāi)朗，很輕松地聊起了自己的私人導游工作。
來(lái)自廣西的劉倩畢業(yè)于泰國北碧府皇家大學(xué)，今年21歲的她已經(jīng)做了一年半的私人導游。劉倩平時(shí)空閑時(shí)間較多，想利用熟悉泰國的條件賺一些零花錢(qián)。她說(shuō)：“我身邊好多同學(xué)平時(shí)都是做代購和翻譯工作的，我喜歡旅游，所以做了私人導游。我的圈子里，大概有10%的同學(xué)從事這個(gè)工作。”
劉倩說(shuō)自己很懶，平時(shí)偶爾會(huì )在朋友圈和論壇發(fā)信息打廣告，更多時(shí)候則是讓開(kāi)淘寶店的朋友幫著(zhù)宣傳。因為名氣不大，所以顧客數量也不穩定。她表示：“有時(shí)候一個(gè)月就接得到一兩個(gè)團，每個(gè)團三——五天，一天的收費大概是每個(gè)團2000泰銖(約合400人民幣)。”
記者在淘寶一家提供私人導游服務(wù)的店鋪里看到，以清邁為目的地，幾乎當地的熱門(mén)旅游項目都可以找到。報價(jià)顯示，素貼山、普屏皇宮半日游的收費是105元，因他農山皇家公園一日游的收費是125元。組合式套餐如：湄登大象營(yíng)、素貼山、夜間野生動(dòng)物園、叢林飛躍的三日游則收費826元。這些套餐包括免費酒店接送和免費自助午餐。價(jià)格算下來(lái)也只比自由行稍貴一點(diǎn)。
和游客建立信任并不容易
在許多人的印象里，導游是個(gè)賺錢(qián)的職業(yè)，私人導游會(huì )不會(huì )有條件更好賺錢(qián)?劉倩說(shuō)：“雖然私人導游不會(huì )像正規導游一樣被公司扣取費用，但是其實(shí)也并不好做。”
劉倩的顧客群體包括學(xué)生、年輕人和中年人。大多數顧客還是很好服務(wù)的，他們的要求不會(huì )過(guò)分。但是，個(gè)別其他情況的顧客也會(huì )遇到。她抱怨說(shuō)：“很多人來(lái)只是想讓我給她們做免費咨詢(xún)，有些人甚至讓我按照她們的要求設定行程，然后又不要了。”取消行程的理由各種各樣，覺(jué)得價(jià)格太貴，沒(méi)有檔期，行程變動(dòng)。因為沒(méi)有簽訂合同，劉倩也只能接受顧客的違約。她說(shuō)：“有的平臺網(wǎng)站支持訂金收費，其實(shí)也不錯。”
比起顧客違約，讓劉倩感覺(jué)不好的事也有。她印象最深的是：有的客人會(huì )在半夜打電話(huà)給她，叫她打電話(huà)給前臺要求送冰塊、送衛生紙。劉倩說(shuō)：“這些客人覺(jué)得自己是出了錢(qián)的，就要導游提供24小時(shí)服務(wù)，哪怕是這些小事也要一一照顧到。”因此，劉倩現在在接團前會(huì )提前申明，自己工作時(shí)間一天是8小時(shí)。
從未謀面的陌生人，在異國他鄉建立服務(wù)關(guān)系，私人導游與顧客之間的信任問(wèn)題也讓劉倩覺(jué)得無(wú)法回避。因為外國人無(wú)法在泰國取得合法的導游證件，也不允許從事導游工作，所以私人導游可以說(shuō)是在地下偷偷進(jìn)行的。劉倩與顧客打交道，通常都是先在QQ上聊天，讓對方熟悉自己的情況，信任自己，或者是把自己的泰國學(xué)生證掃描件發(fā)給有疑慮的顧客。她表示：“一般情況下，他們都會(huì )信任我，甚至還有顧客會(huì )再介紹自己的朋友來(lái)找我。”
私導讓權益無(wú)法維護?
盡管請私人導游的旅游方式越來(lái)越熱，但是仍有人認為：私人導游服務(wù)看似綜合了跟團游和自由行的優(yōu)點(diǎn)，但是否真的有那么好?
記者在一家名氣比較大的私人導游淘寶店“泰國游樂(lè )園”看到，消費過(guò)“泰國大城府一日游”的游客“放s1的青春ss”評價(jià)道：“非常熱情的導游婷婷，游了大皇宮和五世行宮，逛了商場(chǎng)，晚上還去唐人街吃了海鮮�？偟膩�(lái)說(shuō)還是不錯的一天。”clssy48評價(jià)道：“挺開(kāi)心的大城府一日游。小程特別好，幫忙砍價(jià)，介紹當地特色小吃�？傊�，整個(gè)行程都很愉快。贊一個(gè)!”這位clssy48同時(shí)也在該淘寶店選擇了“泰國拜縣游”。對于這項行程她也很滿(mǎn)意：“很愉快的拜縣之旅。小曹姑娘貼心又健談。行程安排得非常好。也幫忙解決了不少問(wèn)題，介紹美食和其他風(fēng)景區如何走起。真心感謝她。”
相反，有不少網(wǎng)友對此提出質(zhì)疑，認為這種游離于監管之外的導游服務(wù)交易，很容易滋生“野導游”，因為大量沒(méi)有導游資格的個(gè)人或團體，都可以通過(guò)該平臺招攬生意，成為無(wú)資格證的“導游”，游客權益也會(huì )面臨諸多風(fēng)險。
吾愛(ài)泰蘭國際旅行社公司駐泰國發(fā)展部總經(jīng)理張南認為，旅游期間的安全問(wèn)題是最主要的問(wèn)題。私人導游在滿(mǎn)足游客要求的深度游時(shí)，能否為其提供安全保障。她說(shuō)：“泰國以前的治安非常好，可是近兩年來(lái)，有很多新聞?wù)f(shuō)有外國游客在街頭被搶劫，專(zhuān)業(yè)導游是會(huì )考慮到游客的切身安全問(wèn)題，避免帶游客去高危地區。”
張南提醒大家說(shuō)：“旅游在各個(gè)國家都是有嚴格的法制和規范，外籍人員沒(méi)有資格在泰國當地考導游證，如果出現問(wèn)題，受罰的將是導游和游客雙方。”
最后，張南表示：“現在各家旅行社會(huì )不斷更新組合旅游線(xiàn)路，還有很多專(zhuān)業(yè)個(gè)性的旅游網(wǎng)站，幾乎都是一對一地為客人制定行程。一些專(zhuān)業(yè)的旅游部門(mén)會(huì )讓游客獲得安心的旅游行程。”
【私人導游服務(wù)】相關(guān)文章：
法國私人陪同導游03-28
你會(huì )請私人導游嗎03-25
導游服務(wù)意識01-22
導游品質(zhì)對服務(wù)的影響03-28
2017寧夏導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱03-24
2017遼寧省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱03-09
2022湖南省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱06-22