廣東省2017年導游服務(wù)能力考試大綱

　　國家旅游局定于2017年11月18日實(shí)施2017年全國導游資格考試，為了方便廣大考生復習，下面小編整理了廣東省導游考試科目五《導游服務(wù)能力》大綱，歡迎閱讀！

　　一、考試目的

　　本科目考試(現場(chǎng)考試)是導游資格考試的重要組成部分，檢查考生對導游職業(yè)、相對應語(yǔ)種的掌握情況。重點(diǎn)從語(yǔ)言表達、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力、綜合知識及口譯等科目對考生的導游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測試，以檢查應試人員的基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　二、考試內容及要素

　　(一)儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節禮儀的運用等。

　　(二)語(yǔ)言表達：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運用等。從考試開(kāi)始到結束，考生和考評人員必須使用普通話(huà)應試和提問(wèn)。內容包括語(yǔ)音語(yǔ)調、語(yǔ)法、表達能力等三項。

　　(三)景點(diǎn)講解：主要是考察考生導游講解是否符合規范程序，考生對旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運用普通話(huà)講解景點(diǎn)的能力，包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性�？忌鷱目荚嚲包c(diǎn)中抽取一個(gè)，由主考官宣布該考生抽取的景點(diǎn)。不要求考生講解景點(diǎn)的全部?jì)热�，但考生須準備所有講解內容�？忌�先講解景點(diǎn)，后回答三個(gè)與其余景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。

　　中文類(lèi)考試景點(diǎn)講解范圍：廣州市長(cháng)隆旅游度假區、深圳市華僑城旅游度假區、廣州市白云山風(fēng)景名勝區、韶關(guān)市丹霞山風(fēng)景名勝區、珠海市橫琴長(cháng)隆國際海洋度假區、梅州市雁南飛茶田旅游度假區、清遠市連州地下河、佛山市南海西樵山風(fēng)景名勝區、惠州市羅浮山風(fēng)景名勝區、河源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景區、陽(yáng)江市海陵島大角灣風(fēng)景名勝區、中山市孫中山故居。

　　外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)講解范圍：世界地質(zhì)公園——丹霞山、開(kāi)平碉樓、中山紀念堂、中國民俗文化村、陳家祠 。

　　(四)導游規范：主要是考察考生在接待過(guò)程中向旅游者提供規范化、程序化服務(wù)的水平�？荚嚢�括兩個(gè)方面：考生在整個(gè)考試過(guò)程中規范化的表現(包括語(yǔ)言、舉止、接待程序和標準);由考評小組提出一個(gè)有關(guān)規范化服務(wù)的問(wèn)題。

　　(五)應變能力：主要是測試考生在接待過(guò)程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理�？忌�須回答一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。

　　(六)綜合知識：主要考察考生對本省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解�？荚u小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。

　　(七)口譯 (外語(yǔ)類(lèi)考生)

　　主要考察考生在導游服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)中外互譯能力和聽(tīng)力水平。內容側重于所考查的五個(gè)景點(diǎn)中的部分內容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。

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