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浙江省2017年導游資格《服務(wù)能力》考試大綱
2017年導游資格考試很快就要開(kāi)始報名了，下面小編為大家整理了《服務(wù)能力》的考試大綱，希望對大家的復習有所幫助！
一、考試目的
通過(guò)現場(chǎng)導游考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實(shí)踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現場(chǎng)導游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰演習。
二、考試內容
在考試過(guò)程中，每位考生必須按照抽簽順序和現場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評員對導游規范、應變能力、綜合知識的提問(wèn)，并注重禮節禮貌。
三、景點(diǎn)講解范圍(外語(yǔ)類(lèi)1—5)
(一)杭州西湖講解要點(diǎn)
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.西湖的概況(形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(蘇堤、白堤、斷橋等)
4.結尾
(二)紹興魯迅故里講解要點(diǎn)
1.紹興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.魯迅故里概況(魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區位置、景區規模等)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(魯迅故居、百草園、三味書(shū)屋、魯迅祖居、魯迅紀念館、咸亨酒店等)
4.結尾
(三)舟山普陀山講解要點(diǎn)
1.舟山概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.普陀山概況(地理位置、景區特色、歷史沿革等)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(普濟禪寺、紫竹林、不肯去觀(guān)音廟、南海觀(guān)音銅立像等)
4.結尾
(四)杭州千島湖講解要點(diǎn)
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.千島湖概況(地理位置、名稱(chēng)由來(lái)、面積、湖區分布等)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(梅峰觀(guān)群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等)
4.結尾
(五)寧波溪口蔣氏故里講解要點(diǎn)
1.寧波概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.蔣氏故里概況(地理位置、蔣氏簡(jiǎn)介、蔣氏故居歷史、建筑布局等)
3.主要景點(diǎn)景區介紹(小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等)
4.結尾
(六)溫州雁蕩山講解要點(diǎn)
1.溫州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.雁蕩山景區概況(地理位置、歷史沿革、地質(zhì)地貌特征、氣候特征)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(靈峰景區、靈峰夜景、靈巖景區、大龍湫景區等)
4.結尾
(七)嘉興南湖講解要點(diǎn)
1.嘉興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.南湖景區概況(地理位置、南湖形成的原因、中國共產(chǎn)黨誕生地、南湖紀念館等)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來(lái)許亭等)
4.結尾
(八)麗水古堰畫(huà)鄉講解要點(diǎn)
1.麗水概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.古堰畫(huà)鄉概況(地理位置、畫(huà)鄉特色)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(通濟堰、文昌閣、“節孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹(shù)群、甌江、巴比松畫(huà)派等)
4.結尾
(九)湖州南潯古鎮講解要點(diǎn)
1.湖州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.南潯古鎮概況(地理位置、歷史沿革、景區特色)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(小蓮莊、嘉業(yè)堂藏書(shū)樓、張石銘故居、劉氏梯號等)
4.結尾
(十)衢州江郎山講解要點(diǎn)
1.衢州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.江郎山概況(地理位置、歷史沿革、景區格局及申遺過(guò)程)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(一線(xiàn)天、開(kāi)明禪寺、觀(guān)音殿、觀(guān)郎坪)
4.結尾
(十一)臺州神仙居講解要點(diǎn)
1.臺州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.神仙居概況(地理位置、歷史沿革、景區格局)
3.主要景區景點(diǎn)介紹(西罨景區、韋羌山、聚仙谷景區)
4.結尾
(十二)金華義烏小商品城講解要點(diǎn)
1.金華及義烏概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等)
2.小商品城概況(發(fā)展過(guò)程、規模特色、獲得榮譽(yù)等)
3.小商品城主要景點(diǎn)(國際商貿城、雞毛換糖、市場(chǎng)發(fā)展與影響力等)
4.結尾
四、導游規范
根據導游服務(wù)規范及工作程序提問(wèn)考生。
五、應變能力
對突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的如何處理提問(wèn)考生。
六、綜合知識
主要考察考生對浙江省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
七、口譯
隨機選取一篇短文，范圍涵蓋當點(diǎn)時(shí)事熱點(diǎn)、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅游等。
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