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2017內蒙古自治區導游資格《導游服務(wù)能力》考試大綱
內蒙古“導游服務(wù)能力”的考試，根據導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內模擬考試的方式對考生進(jìn)行現場(chǎng)考查，下面是內蒙古導游資格《導游服務(wù)能力》考試大綱的具體內容，希望對大家有所幫助!
一、考試目的
模擬場(chǎng)景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現場(chǎng)講解，二是途中車(chē)內導游。
現場(chǎng)考試主要考查以下七個(gè)方面的內容：
(一)語(yǔ)言表達：考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及肢體語(yǔ)言的運用。
(二)禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規范使用。
(三)景點(diǎn)講解：考查考生導游講解是否符合規范程序，對內蒙古自治區的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導游方法的運用及講解技巧。
(四)導游規范：考查考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和運用。
(五)應變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(六)綜合知識：考查考生對內蒙古自治區概況、旅游資源、民俗與社會(huì )等綜合知識了解是否全面。
(七)口譯：主要考查外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
二、考試內容
(一)景點(diǎn)講解
1.中文類(lèi)考生
(1)自然景觀(guān)或景點(diǎn)
1草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區、輝騰錫勒草原
2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣
3水域旅游景觀(guān)：呼倫湖
4山地旅游景觀(guān)：阿爾山
(2)人文旅游景點(diǎn)及人文知識
1人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院
2宗教旅游景點(diǎn)：五當召、大召
3歷史文化名人：成吉思汗
4民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達慕
5宗教文化知識：蒙古族的宗教信仰
6紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰爭海拉爾紀念園
7科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城
2.外語(yǔ)類(lèi)考生
(1)自然景觀(guān)或景點(diǎn):
1草原旅游景觀(guān)：格根塔拉草原
2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣
3山地旅游景點(diǎn)：阿爾山
(2)人文旅游景點(diǎn)及人文知識
1名人陵寢：成吉思汗陵
2宗教旅游景點(diǎn)：五當召
3民俗文化知識：那達慕
4邊境旅游景點(diǎn)：滿(mǎn)洲里國門(mén)景區
5科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城
(二)導游規范
考查考生對地方導游、全程導游以及出境領(lǐng)隊服務(wù)規范與程序的掌握和應用。
(三)應變能力
主要考查考生對旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應變和處理能力。
1.旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè )、購物方面個(gè)別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動(dòng)、中途退團、延長(cháng)旅游期限的處理。
2.突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動(dòng)計劃和日程變更的處理;誤機(車(chē)、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。
(四)綜合知識
考查考生對內蒙古自治區概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮以及旅游政策等相關(guān)內容的掌握。
(五)口譯(外語(yǔ)類(lèi)考生)
主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口譯互譯的能力�？疾榭忌姆g是否正確、規范，能否使翻譯水平達到“信”、“達”、“雅”。
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