《客戶(hù)關(guān)系管理》讀后感1000字
拿著(zhù)手中這薄薄的一頁(yè)紙，起初的不經(jīng)意，隨著(zhù)一行行鉛字的延伸已蕩然無(wú)存。搖頭、輕嘆、并為之折服的心緒油然，不禁暗豎大指：佩服!!
當今市場(chǎng)好比游戲，游戲有規律可循有變化可待，市場(chǎng)亦如此。就象每一款大型游戲新鮮出爐時(shí)必備一套厚厚的攻略一樣，市場(chǎng)的每一次變化同樣需要攻略。在新的產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品差異變化越來(lái)越小的今天，單靠單一的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，僅憑廣告、降低、促銷(xiāo)等等方式已經(jīng)是越來(lái)越難獲得顧客的認知，往往是熱鬧一陣、熱銷(xiāo)一時(shí)、熱賣(mài)一段后就再也提不起顧客聽(tīng)胃口了!那我們的攻略在哪里而又是什么呢?手中的這頁(yè)紙解讀了這答案：最優(yōu)良的客戶(hù)關(guān)系!
客戶(hù)，乍一聽(tīng)沒(méi)什么深奧內涵，無(wú)非是顧客、是經(jīng)銷(xiāo)商更為書(shū)面的一種稱(chēng)謂，但引申至“關(guān)系”后則有了一另一層面的含義。文中提到的東方飯店，它的成功所在不單單是將顧客當成上帝，而是更為人性化、理性化的將顧客上升為一個(gè)能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的小小的潛在的消費群體，整個(gè)企業(yè)都在為這許許多多小小的群體運轉，用他們細致入微的精品服務(wù)打造著(zhù)“東方”這個(gè)品牌!
品牌到底是什么呢?很難描述品牌的實(shí)質(zhì)是什么，但品牌不是商標。品牌以商品的方式出現，它的目的就是建立差別的認知，這樣客戶(hù)將更忠誠的依附于你，即使在困難時(shí)期也不會(huì )背判。
今天我們進(jìn)入了這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟朝代，公司與客戶(hù)之間需要大量的交流和溝通，客戶(hù)需要公司提供一些服務(wù)。在這種情況下，客戶(hù)關(guān)系與品牌結合得非常好�？蛻�(hù)為什么對品牌具有忠誠感，可能由于優(yōu)秀的.產(chǎn)品質(zhì)量，可能由于和品牌有情感的聯(lián)系，但我認為更為重要的是細致入微的服務(wù)換來(lái)的信任。
客戶(hù)關(guān)系的最高境界是信任，有研究表明，發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)比保持一個(gè)老客戶(hù)的費用高7倍，并且這個(gè)比例仍在增長(cháng)。這也說(shuō)明老客戶(hù)的忠誠度靠顧客的信任形成的二次消費而成功的!反觀(guān)我自己，在做業(yè)務(wù)時(shí)很多時(shí)候都是通過(guò)吃喝來(lái)建立客戶(hù)關(guān)系的，殊不知這種紐帶是一點(diǎn)也不牢靠的，真正的信任是憑合作過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累換來(lái)的。
讀過(guò)這篇觸及心靈的文章后，我的業(yè)務(wù)人生將做一個(gè)重要的轉折，從小事做起，從細微入手，踏踏實(shí)實(shí)，打造我們自己為之驕傲的品牌--廣聯(lián)，做一個(gè)自豪的廣聯(lián)人!
2.
這周一大家在一起學(xué)習客戶(hù)關(guān)系管理方面文章，每個(gè)人學(xué)習的情緒都很高漲。大家都談了自己的想法，看法，以及一些實(shí)踐中出現的問(wèn)題。我覺(jué)得像這種學(xué)習方式是很好的，因為大家在一起探討工作中出現的一些問(wèn)題，以及怎樣去應對銷(xiāo)售中遇到的困難，通過(guò)我們這個(gè)團隊的力量，來(lái)解決與促進(jìn)和客戶(hù)關(guān)系方面的工作。我也談了一下對大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面的想法。通過(guò)大家在一起學(xué)習之后，我對客戶(hù)關(guān)系處理方面又有了進(jìn)一步的了解。
關(guān)于大客戶(hù)銷(xiāo)售方面，我個(gè)人認為是：與客戶(hù)之間的溝通;客戶(hù)需求是什么，在原有需求上面挖掘出新的項目，怎樣讓客戶(hù)感覺(jué)到你的親和力和對客戶(hù)的理解等等，都是很重要的環(huán)節。一個(gè)大客戶(hù)銷(xiāo)售應該要做到，客戶(hù)是誰(shuí),客戶(hù)想要什么...... 首先要了解客戶(hù)的大體需求，我們才能有一套大客戶(hù)銷(xiāo)售策略。只有制定了銷(xiāo)售戰略，才能夠有條理性的去做好大客戶(hù)銷(xiāo)售工作�？蛻�(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略是立足市嘗服務(wù)大客戶(hù)，通過(guò)定制的客戶(hù)解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺來(lái)為大客戶(hù)提供快捷方便服務(wù)。大客戶(hù)服務(wù)宗旨是本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶(hù)提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶(hù)提供產(chǎn)品的咨詢(xún)、宣傳、受理和維護。對大客戶(hù)服務(wù)中心目的是，對外代表公司對大客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，對內代表客戶(hù)提出需求，是公司與大客戶(hù)之間的橋梁。所以總的來(lái)說(shuō)，做好大客戶(hù)銷(xiāo)售關(guān)系工作，是我們的首要任務(wù)
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