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網(wǎng)上開(kāi)店如何進(jìn)行會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)上開(kāi)店如何進(jìn)行會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)?需要從哪幾個(gè)方面考慮呢?
活躍度管理
統計會(huì )員的活動(dòng)情況，如何去統計，通過(guò)統計什么數據呢?下面我們可以嘗試從注冊時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)周期、訪(fǎng)問(wèn)迄今時(shí)間進(jìn)行統計，從這些因素進(jìn)行分析，我們可以看到會(huì )員的活躍程度。根據這個(gè)參數，我們可以把會(huì )員分成“興奮會(huì )員”、“活躍會(huì )員”、“惰性會(huì )員”和“休眠會(huì )員”，一旦某個(gè)會(huì )員跌入到下一層級的會(huì )員類(lèi)別時(shí)，賣(mài)家可以跟該會(huì )員進(jìn)行溝通，是否有哪些方面做得不夠完善的，能否采取一些措施去補救。
忠誠度管理
通過(guò)統計會(huì )員的購買(mǎi)情況，當購買(mǎi)忠誠度和訪(fǎng)問(wèn)活躍度并線(xiàn)時(shí)，還有一個(gè)很重要的參考價(jià)值，那就是評估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度以及產(chǎn)品上新策略：購買(mǎi)忠誠度低、訪(fǎng)問(wèn)活躍度高，那一定是新品出問(wèn)題了，可能是款式，也可能是定價(jià);購買(mǎi)忠誠度低、訪(fǎng)問(wèn)活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題了;當然還有一種小概率的情況，那就是購買(mǎi)忠誠度高，而訪(fǎng)問(wèn)活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會(huì )員溝通的頻率需要加強了。
關(guān)系維護型
區分對待不同情況的會(huì )員，對各級會(huì )員采取針對的措施。譬如對活躍度不佳的會(huì )員，提醒;對忠誠度高的會(huì )員，額外獎賞;對活躍度高而忠誠度低的會(huì )員，特別刺激; 對投訴會(huì )員，安慰和跟蹤等等。 關(guān)系維護是會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準火候，不夠則沒(méi)效果，過(guò)了就顯得套近乎，假;另一方面，在設置觸發(fā)條件上，也需要對消費者和市場(chǎng)有很強的洞察力。
事件管理
當消費者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時(shí)，一般都是帶有某種情緒，這時(shí)，我們需要區分對待不同的情況，作出分析，繼而做出補救，在挽救顧客的同時(shí)，完善售后機制。
數據庫營(yíng)銷(xiāo)
匹配度解決了，接下去，就要解決個(gè)性化和尊崇感，就是“說(shuō)什么和怎么說(shuō)”。
按企業(yè)的目的來(lái)劃分，數據庫營(yíng)銷(xiāo)通�？煞譃樗拇箢�(lèi)型：
專(zhuān)享促銷(xiāo)型
對不同群體的會(huì )員，采取不同的優(yōu)惠措施，以便活動(dòng)的轉化率得到最高的提升。除了標準化的新品上架促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)、節假日促銷(xiāo)以外，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)主張更細化、更精準的細分群體個(gè)性化短促。有了精細化營(yíng)銷(xiāo)的數據基礎，誰(shuí)獲得額外的促銷(xiāo)獎勵，誰(shuí)已經(jīng)處于購買(mǎi)的臨界點(diǎn)，一促就銷(xiāo)!
事務(wù)型
通常指諸如注冊確認、訂單確認、發(fā)貨通知等此類(lèi)的事務(wù)型內容的郵件和短信。它有上述三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的，那就是打開(kāi)率。 現在的郵件一般都做二次銷(xiāo)售，上半部分是發(fā)貨通知，下半部分是新品、關(guān)聯(lián)或者熱賣(mài)推薦。
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