開(kāi)網(wǎng)店實(shí)用銷(xiāo)售技巧
網(wǎng)店銷(xiāo)售的技巧，首先你要有個(gè)好的產(chǎn)品。至于好的產(chǎn)品哪里來(lái)，你可以通過(guò)網(wǎng)上，或者看看你自己身邊有沒(méi)有人是做實(shí)體批發(fā)的。
1）有時(shí)候我們?yōu)榱藶g覽量或者銷(xiāo)售量而做一些促銷(xiāo)和特價(jià)商品，那么顧客有時(shí)候會(huì )對我們的特價(jià)商品存在一種疑問(wèn)，以為質(zhì)量不好我們才搞特價(jià)，任憑我們怎么解釋對方都以為我們在騙她。如果我們以后面的方法來(lái)應對的話(huà)，那就是錯誤的：1.您放心吧，質(zhì)量都一樣的。2.都是同一批貨，不會(huì )有問(wèn)題。3.都是一樣的衣服，怎么會(huì )呢？這樣的應對方法是錯誤的，因為顧客表面上的懷疑衣服的質(zhì)量，實(shí)際上的對我們不信任。所以要害是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說(shuō)的話(huà)。很顯然上面的錯誤應對方法太蒼白不足以取得顧客的信任。
我們的應對策略應該是這樣的：我們要坦誠地告訴顧客衣服特價(jià)的真正原因，以事實(shí)說(shuō)服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算作為引導顧客立即購買(mǎi)的催化劑。我們做服裝的銷(xiāo)售要謹記：當我們行為坦誠、語(yǔ)言真誠，并且表現得敢于負責的時(shí)候，往往非常容易取得顧客的信任！我們可以這樣回答“您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負責任的告訴您，不管是正價(jià)還是促銷(xiāo)的衣服，其實(shí)質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價(jià)的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現在買(mǎi)這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心選購”。
�。�2）有時(shí)候經(jīng)過(guò)交流后，顧客說(shuō)“我考慮好以后再說(shuō)吧，或者我看看別家的再說(shuō)”，這樣的問(wèn)題如果我們這樣應對那就是錯誤的：1.這款真的很適合您，還考慮什么呢？2.真的很合適，您就不用再考慮了。3.無(wú)言以對... ...。4.那好吧，考慮后再聯(lián)系我吧！這幾種回答都是錯誤的，因為，第一種回答方式給人感覺(jué)太強勢，容易招排斥。第二種回答顯得牽強附會(huì )，沒(méi)有說(shuō)服力。第三種無(wú)言以對則顯得太消極，沒(méi)有作出任何努力去改變顧客的主意。第四種回答也屬于沒(méi)有做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺(jué)。
其實(shí)要處理這個(gè)問(wèn)題要從三個(gè)方面入手：
一.找原因，給壓力，剛柔并進(jìn)。當我們面對顧客的異議（無(wú)論是借口還是真實(shí)的拒絕），采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易逃脫，從而降低了銷(xiāo)售成功的概率。如果我們適當的給顧客施加壓力，可以使我們的銷(xiāo)售由被動(dòng)變主動(dòng)，壓力不可以太大也不可以太小，大了讓顧客討厭你，小了沒(méi)有任何作用。
二.處理顧客異議，推薦立即購買(mǎi)。如果顧客走了，我們就鞭長(cháng)莫及了，所以應該抓住機會(huì )進(jìn)行銷(xiāo)售，具體方法是：1.給壓力，例如說(shuō)這是最后一件，或者優(yōu)惠活動(dòng)即將結束等，給對方營(yíng)造一中緊迫感。2.給誘惑，讓顧客現在購買(mǎi)可以得到什么利益。其實(shí)人都是利益動(dòng)物，將顧客買(mǎi)與不買(mǎi)的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷(xiāo)售的成功率。
三.增加顧客回頭率，如果顧客確實(shí)想去別的網(wǎng)店看看，此時(shí)不可以再強行推薦，否則會(huì )讓對方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來(lái)的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，購買(mǎi)的概率為70%。那么如何增加回頭率呢？我們可以從兩個(gè)方面入手：1.給面子，如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會(huì )再回頭，因為回頭就意味著(zhù)顧客的軟弱和沒(méi)有面子。2.給印象，顧客離開(kāi)后去看別的網(wǎng)店，看許多的款式，可能會(huì )受到很多的誘惑，導致最后對我們的這款衣服沒(méi)有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開(kāi)前可再次強調衣服的賣(mài)點(diǎn)，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。
因此我們可以這樣回答：小姐，其實(shí)我可以感覺(jué)出來(lái)您挺喜歡這件衣服，可您說(shuō)您要再考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是........（等待對方說(shuō)出她的顧慮）。然后再說(shuō)：除了... ...以外，還有其它原因導致您不能現在作出決定嗎？（引導對方說(shuō)出自己的真實(shí)想法并加以處理）�；蛘哌@樣回答：您要考慮一下，我也完全理解，不過(guò)我想提示您的是，這件衣服只有這最后一件了，您那么喜歡它，如果和它失之交臂那真的很可惜的�；蛘呤沁@樣回答：您考慮一下，我們完全理解的，這樣買(mǎi)了才不會(huì )后悔。這樣好嗎，我多介紹你款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)會(huì )更加全面一些......（為的是延長(cháng)顧客的交流時(shí)間，了解情況并建立信任，讓顧客明白我們是站在他的角度為他想事情，而不是想著(zhù)他口袋里的錢(qián)）。
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