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二手手機行業(yè)標準化
引導語(yǔ)：隨著(zhù)各大手機廠(chǎng)商新品發(fā)布的速度不斷加快，智能手機每年的淘汰量也達到3-4億，但是，這些被淘汰手機的回收率卻不足2%。二手手機市場(chǎng)應運而生，競爭激烈，下面我們一起來(lái)看一下具體內容。
目前，智能手機已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。根據工信部最新的統計數字，截至2016年11月，中國手機用戶(hù)已達13.2億。
基于此，二手手機回收平臺應運而生。
其實(shí)，這一業(yè)態(tài)很早就已存在，并擁有明確的運營(yíng)模式，只不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一傳統模式又被賦予了更多的想象。
平臺涌現
縱觀(guān)目前的二手交易市場(chǎng)，涉及手機回收的大致可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是以閑魚(yú)、轉轉為代表的綜合二手平臺，他們采用的是C2C模式;另一類(lèi)是以愛(ài)回收、回收寶為代表的專(zhuān)業(yè)手機回收平臺，他們則是C2B2C的模式。
盡管運營(yíng)模式及品類(lèi)范圍有所不同，但從市場(chǎng)數據來(lái)看，這些平臺交易的最主要品類(lèi)卻都是手機。閑魚(yú)的一位負責人告訴鳳凰科技，目前，閑魚(yú)賣(mài)出去最快的品類(lèi)就是手機。
轉轉高級總監陳璐也向鳳凰科技表示，從上半年的數據來(lái)看，3C產(chǎn)品在轉轉平臺中，交易數據一直是TOP3的品類(lèi)。
相對于閑魚(yú)、轉轉分別背靠著(zhù)淘寶和58集團，愛(ài)回收、回收寶等則是依靠資本市場(chǎng)來(lái)輸血。
日前，愛(ài)回收宣布完成4億元的D輪融資，由凱輝基金和達晨創(chuàng )投聯(lián)合領(lǐng)投，在此之前，愛(ài)回收已經(jīng)完成了三輪共計7000萬(wàn)美元的融資。
愛(ài)回收創(chuàng )始人兼CEO陳雪峰在融資發(fā)布會(huì )上表示，手機回收是一個(gè)藍海市場(chǎng)，市場(chǎng)規�；蚩蛇_2000億，只不過(guò)現在中國用戶(hù)還沒(méi)有養成回收的習慣。
不僅如此，陳雪峰還表示將啟動(dòng)愛(ài)回收三年內上市的規劃。據陳雪峰介紹，在同類(lèi)型數碼回收類(lèi)網(wǎng)站中，愛(ài)回收占據了80%以上的市場(chǎng)份額，目前每月交易額達兩億，并且在今年，愛(ài)回收已經(jīng)實(shí)現了單月的收支平衡。
C2C的痛點(diǎn)
從平臺的涌入情況來(lái)看，這號稱(chēng)達千億的市場(chǎng)似乎已經(jīng)唾手可得，但實(shí)際并非如此，在幾個(gè)突出重圍的平臺背后，倒下的平臺身影也是不計其數。這主要是因為在二手交易市場(chǎng)，打造競爭壁壘的成本非常高。
陳璐向鳳凰科技表示，二手商品大多不是標品，尤其在轉轉平臺上，買(mǎi)賣(mài)雙方也大都為個(gè)人行為，這時(shí)候，“手機定價(jià)”、“問(wèn)題描述標準“、“回復效率“、“欺詐”等都成為交易過(guò)程中的一些痛點(diǎn)。
“賣(mài)家會(huì )更關(guān)注‘賣(mài)的過(guò)程是否省心’、‘價(jià)格高不高’;買(mǎi)家則更關(guān)注“價(jià)格要低’、‘手機是否有隱患’等。”陳璐說(shuō)道。
因此，在C2C的交易模式中，如何匹配好買(mǎi)家和賣(mài)家的需求，成為一個(gè)棘手的問(wèn)題。
馬威(化名)是一位數碼達人，經(jīng)常倒騰各種手機產(chǎn)品，他在C2C的二手平臺上就遇到過(guò)諸多麻煩。
“買(mǎi)家回復不及時(shí)，過(guò)一兩個(gè)小時(shí)回你一句，有的更是隔一天回一句，我要著(zhù)急賣(mài)的話(huà)跟他們可耗不起。”馬威告訴記者。
不僅如此，“到手刀”更是賣(mài)家深?lèi)和唇^的一個(gè)行為。何為“到手刀”?這是部分買(mǎi)家用來(lái)砍價(jià)的慣用伎倆，即收到產(chǎn)品時(shí)，以各種理由要求買(mǎi)家再降低價(jià)錢(qián)，不然就退貨。而大部分賣(mài)家因嫌麻煩，故在可接受的價(jià)格范圍內，都會(huì )接受這個(gè)要求。
后來(lái)，馬威在時(shí)間不充裕的情況下，都會(huì )選擇像愛(ài)回收、回收寶這樣的二手平臺。“主要是時(shí)間成本太高，寧愿選擇回收的價(jià)格低一些。”
平臺充當信用橋梁
當面臨上述問(wèn)題時(shí)，C2B2C模式的優(yōu)勢就會(huì )有所體現。
這些平臺通過(guò)設置估價(jià)細則，對回收的二手手機進(jìn)行估價(jià)。消費者如果認可這個(gè)回收價(jià)格，就可將手機賣(mài)給平臺，然后平臺經(jīng)過(guò)一系列的操作后，再將二手手機通過(guò)自營(yíng)或者經(jīng)銷(xiāo)商的方式賣(mài)給買(mǎi)家。
陳雪峰表示，愛(ài)回收經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，在后端體系已經(jīng)形成了從定價(jià)、質(zhì)檢到渠道的產(chǎn)業(yè)鏈條，并且通過(guò)非常多的探索、優(yōu)化以及標準化的支持，運營(yíng)效率已經(jīng)非常高。
在這種模式下，平臺已經(jīng)制定好了非常詳細的評估細則，賣(mài)家要考慮的只有價(jià)格問(wèn)題。鳳凰科技在探訪(fǎng)愛(ài)回收的運營(yíng)中心時(shí)注意到，每個(gè)質(zhì)檢員前面都有一個(gè)攝像頭。“這是為了記錄整個(gè)質(zhì)檢過(guò)程，以保證消費者在對我們質(zhì)檢報告產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，有據可查。”愛(ài)回收的運營(yíng)負責人表示。
而對于買(mǎi)家，在購買(mǎi)二手產(chǎn)品時(shí)，若有了第三方平臺的背書(shū)，也會(huì )放心很多。
所以，對于二手平臺來(lái)說(shuō)，能否構建一個(gè)讓買(mǎi)家和賣(mài)家均認可的信用體系成為未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。
閑魚(yú)的負責人向鳳凰科技表示，其實(shí)從一開(kāi)始，閑魚(yú)就對接了芝麻信用、支付寶實(shí)名認證、淘寶等級等，希望借用整個(gè)阿里的征信數據來(lái)提高交易的信用保證。
該負責人還指出，“閑魚(yú)未來(lái)主打的是‘社區’分享平臺，所以在3C領(lǐng)域，我們并不抗拒專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)入平臺為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，目前也正在探索‘專(zhuān)業(yè)機構’在交易過(guò)程中提供服務(wù)的模式。”
而轉轉則直接推出了類(lèi)似C2B2C模式的“轉轉優(yōu)品”服務(wù)。根據介紹，該服務(wù)主要包括驗機和自營(yíng)兩部分。
陳璐向鳳凰科技介紹說(shuō)，驗機服務(wù)是針對C2C交易的，當買(mǎi)賣(mài)雙方在轉轉內達成交易后由賣(mài)家將手機郵寄給轉轉優(yōu)品進(jìn)行驗機，優(yōu)品按照手機檢測標準給出質(zhì)檢報告，買(mǎi)方在據此判斷是否確認發(fā)貨購買(mǎi)，一旦確認，優(yōu)品會(huì )順豐包郵發(fā)給買(mǎi)家。
而自營(yíng)服務(wù)是對于那些想省心的用戶(hù)，個(gè)人賣(mài)家可以通過(guò)在線(xiàn)估價(jià)直接將手機賣(mài)給優(yōu)品進(jìn)行回收，檢測合格后優(yōu)品會(huì )先行將錢(qián)打給賣(mài)家。
競爭格局或加劇
從對“轉轉優(yōu)品”的描述中不難看出，其自營(yíng)服務(wù)從模式上已經(jīng)和C2B2C平臺基本一致。
作為愛(ài)回收的掌舵者，陳雪峰向鳳凰科技坦言，“今年曾有一段時(shí)間感到焦慮，就是轉轉推出這項服務(wù)的時(shí)候。”
不過(guò)，陳雪峰依然認為即便線(xiàn)上服務(wù)能夠出現同質(zhì)化，但愛(ài)回收的線(xiàn)下壁壘，是其他平臺無(wú)法復制的。
“很多人不是很理解，為什么愛(ài)回收要去開(kāi)線(xiàn)下店，為什么把自己做的這么重，大家覺(jué)得這不是互聯(lián)網(wǎng)模式的打法。”陳雪峰表示，“但我們相信，面對面進(jìn)行二手交易的效率是其他模式無(wú)法超越的，讓賣(mài)家把商品寄給平臺去做質(zhì)檢，中間可能出現的問(wèn)題依然會(huì )很多。”
陳雪峰還透露了一些數據，愛(ài)回收目前在全國擁有的直營(yíng)門(mén)店已經(jīng)超過(guò)200家，其中有70%的門(mén)店是賺錢(qián)的。不僅如此，在近2億的月交易額中，有50%的流量來(lái)自線(xiàn)下門(mén)店。
但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，巨頭占據的資源優(yōu)勢不容小覷。
閑魚(yú)是從淘寶成長(cháng)出來(lái)的業(yè)務(wù)，其可以共享阿里巴巴的技術(shù)、安全防控和大數據體系，最重要的是可共享整個(gè)阿里生態(tài)的用戶(hù)流量，這對于任何一個(gè)線(xiàn)上平臺來(lái)說(shuō)，都是一筆巨大的財富。
而轉轉背后的58和趕集，是做了10多年的二手信息平臺，并且已經(jīng)聚集了幾千萬(wàn)的用戶(hù)，現在升級去做二手交易平臺，這在用戶(hù)交易的效率方面也會(huì )占有一定優(yōu)勢。
所以，若從宏觀(guān)的市場(chǎng)數據來(lái)看，二手手機交易可能擁有非常大的成長(cháng)空間，但是，若從國內二手交易目前的產(chǎn)業(yè)氛圍來(lái)看，可能還不足以打開(kāi)這千億級市場(chǎng)，用戶(hù)對待閑置資源的習慣仍需進(jìn)一步喚醒
因此，在短期內，現有二手平臺的用戶(hù)重合度依然會(huì )很高，其間的競爭恐怕也會(huì )進(jìn)一步加劇。
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