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COO在創(chuàng )業(yè)公司里是什么
頭銜本無(wú)關(guān)緊要，但不幸的是，每個(gè)人都必須有一個(gè)——包括我在內。今天，我的頭銜是 Mattermark COO。人們對 COO 到底是做什么的一直眾口紛紜，唯一達成的共識是這一問(wèn)題沒(méi)有共識，在創(chuàng )業(yè)公司尤其如此。對于不同的公司來(lái)說(shuō)，COO 的作用各不相同，而且一些初創(chuàng )公司沒(méi)有 COO 這一角色。
我認為創(chuàng )業(yè)公司 COO 的工作是做公司尚未招聘的人需要做的最重要的事情，然后再去招聘或者將該工作委托公司內部的某個(gè)人，并讓開(kāi)道路，繼續前進(jìn)。創(chuàng )業(yè)公司的 COO 必須是一個(gè)將 0 變成 1，并能善于和樂(lè )于 “炒掉” 自己的人。
我擔任 COO 的角色演變
我的角色并非一直都是 COO。 Mattermark 脫胎于 Referly，但我不是 Referly 的創(chuàng )始人之一。丹妮爾(Danielle)和凱文(Kevin)在我關(guān)閉了我的創(chuàng )業(yè)公司 LaunchGram 后聘請了我。我只是 Referly 在努力掙扎以求生存時(shí)雇用的一名普通員工，我的工作描述是 “繼續丹妮爾的任務(wù)”。
我記得丹妮爾告訴我，她和凱文已經(jīng)決定關(guān)閉 Referly，所以我不能完全確定我在他們之后的公司里能否能有一席之地。丹妮爾向我解釋說(shuō)，他們不知道他們下一步要做什么，但還是歡迎我加入他們的隊伍，并繼續去完成任務(wù)。所以這就是我所做的，而且我現在所做的與這些也沒(méi)什么不同。
我們是博客主，做一些沒(méi)有形成規模的事，與此同時(shí)我們也是軟件工程師。在我們發(fā)布 Mattermark 的前夕，我突然想到一個(gè)問(wèn)題。我問(wèn)丹妮爾和凱文，“我是這個(gè)新事物的聯(lián)合創(chuàng )始人?因為我覺(jué)得我像是一個(gè)�！� 他們安慰我說(shuō)我是。展望未來(lái)，丹妮爾是我們的 CEO，凱文是我們的 CTO，而我覺(jué)得自己除了 “聯(lián)合創(chuàng )始人” 之外真的不需要一個(gè)其他的頭銜。
任務(wù) 1：建立我們的數據團隊
在早期的日子里，我們通過(guò)手工獲得我們的數據。我們比在職人員和新人更有優(yōu)勢，因為我們愿意做那些并沒(méi)有擴展到為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的工作。
因此，我們在 Mattermark 創(chuàng )建的第一個(gè)團隊是一個(gè)數據分析團隊，他們根據風(fēng)險投資公司投資組合數據中的公司信息填寫(xiě)大量的電子表格。帶領(lǐng)這支團隊是我的第一個(gè)功能負責人角色，我們決定改變我的頭銜為 “研究與數據部負責人”。當我們建立了可用于搜集數據的重復流程(我們稱(chēng)之為 “人工算法”)的時(shí)候，我們意識到我已經(jīng)將團隊從 0 變成了 1。接下來(lái)是時(shí)候去招聘一個(gè)更合格的數據負責人了。
任務(wù) 2：解決銷(xiāo)售
在 2014年1月，我們嘗試進(jìn)行我們的 A 輪融資，得到的反饋是我們需要證明一些其他的客戶(hù)群體。我們的銷(xiāo)售當時(shí)完全只限于國內范圍，我們得到了很多非 VC 簽約客戶(hù)，包括投資銀行家、銷(xiāo)售人員和房地產(chǎn)經(jīng)紀人。我開(kāi)始(1)增加收入;(2)決定我們是否真的已經(jīng)準備好面向其他領(lǐng)域的客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)。
我很擅長(cháng)完成這一任務(wù)，但我并不想這樣做，我不想永遠每天都進(jìn)行展示和配額任務(wù)，所以我再次 “炒掉” 自己。這對我和公司來(lái)說(shuō)都很難，“炒掉” 我自己，實(shí)際上是炒掉了我們最有生產(chǎn)力的銷(xiāo)售代表之一。
概述：作為創(chuàng )業(yè)公司的 COO，你經(jīng)常不得不代人出場(chǎng)，做你不喜歡的事情。最終，你必須找別人做那些事，否則你很可能會(huì )出師未捷就身先死了。
在我進(jìn)行第二個(gè)任務(wù)的早些時(shí)候，我記得在我們公司的一個(gè)全體會(huì )議上，我們的一位工程師問(wèn)我，“安迪，我知道你很努力，但你到底在做什么?” 大家都笑了，然后我解釋了我一直在努力做的事情。
我感覺(jué)自己就像一個(gè)冒名頂替者，因為我最近的角色是一個(gè)個(gè)體貢獻者。聯(lián)合創(chuàng )始人應該管理團隊和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，對不對?我認為我必須直接管理人才能成為一個(gè)領(lǐng)導者。我問(wèn)自己，我要怎么領(lǐng)導。最終，我領(lǐng)悟到機會(huì )總會(huì )來(lái)臨，只要我專(zhuān)注于為我們的客戶(hù)和我們的業(yè)務(wù)推動(dòng)價(jià)值，我就是在做正確的事情。
概述：變換角色對于正在做這件事的人來(lái)說(shuō)往往很難，但它也可能會(huì )對團隊的其他成員造成困惑。一定要向大家清楚地說(shuō)明你的新職責。
任務(wù) 3：成為 “COO”
我的第三個(gè)任務(wù)定義的不是很明確，因為這是一個(gè)集 5 個(gè)任務(wù)為一身的任務(wù)。今年秋天，我們需要找到一個(gè)新的辦公室、進(jìn)行招聘、建立一個(gè)客戶(hù)支持和客戶(hù)成功團隊、把我們的創(chuàng )業(yè)公司變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理公司(有法律、會(huì )計、人力、以及所有有趣的東西)。在這個(gè)時(shí)候，我不得不開(kāi)始轉變到 “招聘、客戶(hù)支持和客戶(hù)成功、財務(wù)及人力資源副總裁” 的角色，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)就是 COO。我們的一位投資者提供了第三種說(shuō)法，“VP of Shit”。因此，我決定將頭銜換成 “COO”。
未來(lái)
在 2015年，我們聘請了優(yōu)秀的客戶(hù)成功經(jīng)理 Manali Karmarkar。那個(gè)團隊現在正在風(fēng)馳電掣地運行。我們放棄了利用內部招聘人員集中招聘的功能，建立了一個(gè)新模型，將任務(wù)分配給各個(gè)招聘經(jīng)理。最后，我們聘請了財務(wù)副總裁 Emad Khan 接管財務(wù)、人力資源和設施。
Square COO Keith Rabois 說(shuō)過(guò)，“你經(jīng)常在修補自己的角色”。這句話(huà)用來(lái)形容 COO 尤其貼切，你在不斷讓事情從無(wú)到有，不斷變換角色，你也在不斷解決你以前沒(méi)有解決過(guò)的問(wèn)題。在模糊的環(huán)境中解決問(wèn)題應該是一個(gè)初創(chuàng )公司 COO 的核心技能。
展望未來(lái)，我的工作與以往是一樣的：代人出場(chǎng)，做公司尚未招聘的人需要做的最重要的事情。將一個(gè)項目從 0 變成 1，招聘負責人，然后 “炒掉” 自己，繼續前進(jìn)。
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