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商務(wù)實(shí)戰：行銷(xiāo)英語(yǔ)20招
1. 如何招攬顧客
一般程序：招呼—問(wèn)候—尋找相關(guān)話(huà)題—理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒(méi)有表現購買(mǎi)意愿，您都應該上前問(wèn)候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說(shuō)：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Good afternoon, madam, something for you?”
2. 如何打開(kāi)話(huà)題
如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系。）”，然后婉轉地問(wèn)：“Are you looking for something?”。
3. 如何拉近距離
首先表達自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話(huà)，為后來(lái)的推銷(xiāo)鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
4. 如何游說(shuō)購買(mǎi)
初次見(jiàn)面就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白。
5. 如何展示商品
可以說(shuō)：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那個(gè)好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“As you can see, ~（正如您所見(jiàn)，~）”
6. 如何拖延時(shí)間
爭取時(shí)間以便長(cháng)期抗戰要有技巧，再心急也要說(shuō)“Please take your time”（慢慢看/參觀(guān)）或“Go right ahead, please.”（隨便參觀(guān)）。根據情況也可通過(guò)閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。
7. 如何選取工具
廣告信函、海報、優(yōu)待卷等都是銷(xiāo)售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見(jiàn)”，一邊看商品，一邊聽(tīng)解釋?zhuān)鸥走M(jìn)入狀況。所以“I'll send you our D.M.”（我會(huì )寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說(shuō)服力。
8. 如何利用店鋪開(kāi)張
店鋪開(kāi)張和周年慶典都是很好的宣傳機會(huì )，銷(xiāo)售重點(diǎn)在于“”（因為本店新開(kāi)張），因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated.”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激。）
9. 如何勸客戶(hù)抓緊購買(mǎi)
店鋪出清存貨時(shí)是購買(mǎi)價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機，您可以說(shuō)“I understand there's not much left over.”（存貨不多。）
10. 如何接受電話(huà)預定
除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話(huà)應對方式是“What time can we expect you ?”（您幾點(diǎn)來(lái)？）
11. 如何給客人菜單
餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一會(huì )，再詢(xún)問(wèn)“May I take your order ?”（您要來(lái)點(diǎn)什么？）
12. 如何引客人入座
可以先詢(xún)問(wèn)“How many people, please ?”（請問(wèn)幾位？）以及“Do you have a reservation ?”（您訂位了嗎？），接下來(lái)就應該“Where would you prefer to sit ?”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了。
13. 如何招呼顧客
應主動(dòng)說(shuō)“How do I address you?”，然后再進(jìn)行下一步驟。
14. 如何讓顧客稍候
成功的推銷(xiāo)是要建立良好長(cháng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎。
15. 如何讓顧客說(shuō)“買(mǎi)”
雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一句“It's going to be the pride of our company.”（這將是本公司的榮幸。）可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顧客下決心
顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出時(shí)顧客下決心購買(mǎi)。
17. 如何取出樣品
顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購買(mǎi)欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。
18. 如何針對多人游說(shuō)
女性購物常常成群結隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見(jiàn)中，找出主要購買(mǎi)者，對她說(shuō)“Please insist your taste and need.”（請堅持您的品位和考慮實(shí)際需要。）
19. 如何應付挑剔的顧客
挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句“I''m very sorry we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我幫不上什么忙。）
20. 如何說(shuō)明種類(lèi)齊全
有時(shí)候，與其說(shuō)得唾液橫飛，不如用來(lái)闡明重點(diǎn)�？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類(lèi)時(shí)，肯定地說(shuō)上一句“Various”就已足夠。
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