各國商務(wù)禮儀常識
隨著(zhù)國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開(kāi)始轉變成經(jīng)常飛來(lái)飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會(huì )對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪(fǎng)政府部門(mén)或大公司，絕對需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。
泰國
訪(fǎng)問(wèn)泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見(jiàn)面時(shí)穿講究一點(diǎn)。拜訪(fǎng)大公司或政府部門(mén)必須提前預訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車(chē)，這樣會(huì )既方便又省錢(qián)。同泰國人打交道，千萬(wàn)不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達，否則他們會(huì )認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì )有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現金支付。在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì )惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發(fā)現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見(jiàn)面禮，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬(wàn)不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛(ài)的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長(cháng)輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長(cháng)輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著(zhù)的時(shí)候，忌諱他人拿著(zhù)東西從頭上面經(jīng)過(guò)。在泰國人面前盤(pán)腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬(wàn)別把鞋底露出來(lái)，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門(mén)會(huì )受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動(dòng)作。
奧地利
隨著(zhù)我國與奧國經(jīng)濟往來(lái)不斷增加，前往奧國訪(fǎng)問(wèn)的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長(cháng)誤稱(chēng)為處長(cháng)，那么在以后的商談中，準會(huì )麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問(wèn)清楚，哪一個(gè)是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學(xué)家”等頭銜。無(wú)論拜會(huì )公司、單位，均需提前預約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。見(jiàn)面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬(wàn)不要搶著(zhù)付錢(qián)，否則會(huì )認為你瞧不起他們，最好找機會(huì )回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽(tīng)歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國度假期，圣誕節和復活節前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動(dòng)。
英國
到英國從事商務(wù)活動(dòng)要避開(kāi)7，8月，這段時(shí)間工商界人士多休假，另外在圣誕節，復活節也不宜開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會(huì )晤時(shí)，按事先約好的時(shí)間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動(dòng)感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養的表現。
法國
在法國，農民樸素的特性仍能在人們的.性格中反映出來(lái)。法國人很珍惜假期，他們會(huì )毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來(lái)的錢(qián)在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認真。法國人大都著(zhù)重于依賴(lài)自己的力量，很少考慮集體的力量，個(gè)人的辦事權限很大。組織結構單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時(shí)候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進(jìn)行。法國人每個(gè)人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個(gè)專(zhuān)業(yè)，一個(gè)人可以應付好多工作。
當你和法國人談判時(shí)，即使他們英語(yǔ)講得很好，他們可能也會(huì )要求用法語(yǔ)進(jìn)行談判。在這點(diǎn)上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個(gè)法國談判者對你說(shuō)英語(yǔ)，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽幙贪�。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數比你洗手的次數還要多。
8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無(wú)他人，法國南部海灘都擠滿(mǎn)了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會(huì )使他們錯過(guò)或推遲一個(gè)假期去談判。甚至7月的最后一個(gè)星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉移了，因此你應極力避免在這一時(shí)期訪(fǎng)問(wèn)法國。如果你認為可以奉勸一個(gè)法國談判者在度假時(shí)帶著(zhù)你的建議書(shū)并仔細研究，以便回來(lái)后就可以立即著(zhù)手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會(huì )發(fā)現他們是容易共事的伙伴。他們會(huì )熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過(guò)去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會(huì )令人大為驚奇。你談生意時(shí)穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見(jiàn)絀，因此，在會(huì )談時(shí)要盡可能穿最好的衣服。
德國
德國人非常擅長(cháng)商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱(chēng)呼他“某某先生”(或“某某博士”)，而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱(chēng)呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規，要習慣于在所有場(chǎng)合下穿一套西裝。無(wú)論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無(wú)禮的表現。如果你在商業(yè)談判時(shí)遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會(huì )溢于言表。因此，你要準時(shí)到達，并牢記他們通常比美國上班時(shí)間更早(早上八點(diǎn)以前)，而下班更晚(有時(shí)到晚上8點(diǎn))。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個(gè)州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區觀(guān)念比較濃。鐵路及地區開(kāi)發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉著(zhù)型居多，不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權的人。因此我方也應該派出同樣具有決定權的人，否則他們便會(huì )很不樂(lè )意。他們極不愿意把時(shí)間浪費在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價(jià)格時(shí)，不喜歡對方報高價(jià)，然后再慢慢地減價(jià)。他們極不愿意在討價(jià)還價(jià)上浪費時(shí)間。所以，他們采購貨物，大多采用招標的方式，根本不給予討價(jià)還價(jià)的機會(huì )，所以必須以最低價(jià)格議價(jià)。 澳大利亞人的成見(jiàn)比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進(jìn)行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時(shí)間，下班時(shí)間一到，就會(huì )立即離開(kāi)辦公室。但經(jīng)理階層的責任感很強，對工作很熱心，待人不拘束，也樂(lè )于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過(guò)酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無(wú)關(guān)，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人(埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特)性情很固執、脾氣很倔強，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀(guān)念很重。在阿拉伯人的社會(huì )里，等級制度依然根深蒂固，主人絕對不做傭人干的事，即使這個(gè)工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意，不可能打一通電話(huà)就談妥一樁買(mǎi)賣(mài)。想推銷(xiāo)某種貨物而訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，第一、第二次是絕對不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪(fǎng)問(wèn)一兩次后，方可進(jìn)入商談，就是說(shuō)，要先建立朋友關(guān)系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會(huì )理睬你。伊朗人天性樂(lè )觀(guān)，體格健美，又很講究?jì)x表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會(huì )外，在講阿拉伯語(yǔ)的地區里，回教控制著(zhù)日常生活以及政治、經(jīng)濟等。所以從事商業(yè)活動(dòng)之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規中最重要的禮拜、獻金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些，就會(huì )鬧出麻煩來(lái)。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節性拜訪(fǎng)后，坐進(jìn)等候在外邊的車(chē)子里，懂得阿拉伯語(yǔ)的司機去提冷卻水了，他只能在車(chē)子里稍候片刻。他忘了那正好是在當地的絕食其間，因此拿出香煙來(lái)吞云吐霧。當地居民很快發(fā)現了有人在車(chē)子里吸煙，立刻聚集在車(chē)子周?chē)�，其中還有些人用手指著(zhù)他大聲吶喊。由于語(yǔ)言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來(lái)，他以為是這些人覺(jué)得好奇，便微笑著(zhù)和他們打招呼。結果，當地居民的吶喊聲更大，成為一觸即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后，還是警察前來(lái)解釋之后，才曉得當地居民是在指責他吸煙，而他不明所以，反而以笑臉回報。結果，他們更覺(jué)受到侮辱，以至于火上加油使問(wèn)題變得更為復雜。朝圣季節是做生意最好的時(shí)期。因為按他們的習慣，在前往麥加參拜時(shí)，都會(huì )購買(mǎi)家庭用品及衣服之類(lèi)。所以當地的商人就會(huì )趕在朝圣季節之前，辦妥貨物，一般以日用消費品為主，所以要記住這個(gè)季節。
瑞士
按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪(fǎng)各大公司或政府機構，必須先預訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或政府機構主管人員在早晨7—8點(diǎn)上班。瑞士人作風(fēng)嚴謹、保守并講究信譽(yù)。但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買(mǎi)你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì )無(wú)限期地一直買(mǎi)下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒(méi)有必要繼續努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿易，自由競爭。目前已與世界上170多個(gè)國家和地區建立貿易往來(lái)，但其重點(diǎn)仍是西歐。德國是最大的貿易伙伴。遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞士人堪稱(chēng)楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。給瑞士公司寫(xiě)信，信封上只寫(xiě)該公司的名字即可，不要寫(xiě)主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會(huì )拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設立的年份，這樣會(huì )大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。按照瑞士的禮節習慣，千萬(wàn)不要在見(jiàn)面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請。最好在離開(kāi)瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬(wàn)一對方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人;第二，準時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著(zhù)送給情人的。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節前一周至后兩周，復活節前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。6—8月以及2月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒(méi)有嚴格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬(wàn)多平方公里，人口近700萬(wàn)，德語(yǔ)、 法語(yǔ)和意大利語(yǔ)均為官方語(yǔ)言。
希臘
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來(lái)，兩國經(jīng)貿關(guān)系穩步發(fā)展。1998年，中希貿易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進(jìn)口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運輸設備等。按照希臘的商務(wù)禮俗，訪(fǎng)問(wèn)政府機關(guān)和大企業(yè)時(shí)穿三件套西裝即可，一般需要提前預約。希臘實(shí)行冬夏制作息時(shí)間，夏季(5—10月)上班時(shí)間為早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，冬季為早8點(diǎn)至下午4點(diǎn)，如需約會(huì )一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中，務(wù)必要靜待對方把話(huà)講完，千萬(wàn)不要中途插話(huà)。除非特別必要，否則也不能隨便提問(wèn)題，如果這樣做會(huì )被認為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結束時(shí)，很可能遇到希臘商人通常慣用的現金支付方式，意指D/P(付款交單)，而非L/C(信用證)，因此，為了避免誤會(huì )，一定要當場(chǎng)問(wèn)清付款的方式。 在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿然拒絕，會(huì )被認為是對主人極大的不尊。希臘人習慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛(ài)油膩。他們愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風(fēng)俗很有趣，斜著(zhù)脖子表示肯定，仰頭表示否定。無(wú)論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號，對這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記手掌心不可對著(zhù)別人，這是他們最忌諱的動(dòng)作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，9月至次年5月為宜。
南非
南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38℃，冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎設施良好，資源豐富，經(jīng)濟開(kāi)放程度較高，是目前非洲經(jīng)濟最發(fā)達的國家之一。國內生產(chǎn)總值占全非22%，對外貿易占全非24%，礦業(yè)、制造業(yè)和農業(yè)是國民經(jīng)濟三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機械及交通運輸設備等。進(jìn)口產(chǎn)品大部分為：機械設備、交通運輸設備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，穿著(zhù)比較隨意，參加一般的商務(wù)談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數人信奉基督教新教和天主教。英語(yǔ)和阿非利卡語(yǔ)為通用語(yǔ)言。在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，持英語(yǔ)名片最為方便。在商務(wù)談判桌上，只允許使用英語(yǔ)對話(huà)。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪(fǎng)。南非貨幣名稱(chēng)為蘭特，按政府規定，蘭特進(jìn)出關(guān)沒(méi)有嚴格的限制。
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