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日常商務(wù)禮儀常識之接打電話(huà)禮儀
商務(wù)禮儀包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，體現了相互尊重的原則，以下是小編為大家精心搜集和整理的日常商務(wù)禮儀常識之接打電話(huà)禮儀。以下，YJBYS小編為大家整理了日常商務(wù)禮儀常識之接打電話(huà)禮儀，歡迎閱讀。
一、打電話(huà)禮儀：
(1)、做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
(5)、電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
(6)、如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
(10)、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
(11)、通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
二、接電話(huà)的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
(2)、一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
(3)、再自我介紹，需要我幫忙嗎?
(4)、認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)、電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
(8)、碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
(9)、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
一、接打電話(huà)的基本禮儀：
1、重要的第一聲。當打電話(huà)給某單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，就會(huì )對該單位有較好的印象。
2、要有喜悅的心情。打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象。
3、清晰明朗的聲音。打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸*、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。
4、迅速準確的接聽(tīng)。聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。
5、認真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5wih技巧
6、了解來(lái)電話(huà)的目的。
7、掛電話(huà)前的禮貌。
二、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)步驟
接聽(tīng)電話(huà)前
�、僖獪蕚浜霉P和紙。
�、谝Ｖ挂磺胁槐匾膭�(dòng)作。
�、垡褂谜_的姿勢。
�、芤獛е�(zhù)微笑迅速接起電話(huà)。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)。
第一，要在三聲之內接起電話(huà)。專(zhuān)心聽(tīng)對方講話(huà)。
第二，主動(dòng)問(wèn)候，要先自報家門(mén)。
第三，如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突問(wèn)對方“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，怎么稱(chēng)呼您呢?”
第四，須擱置電話(huà)時(shí)或讓對方等待時(shí)，應給予說(shuō)明，并致歉。
第五，轉接電話(huà)時(shí)要迅速。
第六，需要留言時(shí)，應作好詳細的記錄。
第七，感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)。在電話(huà)結束時(shí)，應用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來(lái)感謝對方。
第八，要經(jīng)常稱(chēng)呼對方的名字，表示對對方的尊重。
2、轉接電話(huà)流程
問(wèn)對方是否愿意等待轉接，并向對方明確解釋轉接的原因。若對方愿意等待轉接，則先要感謝對方的等待，然后轉接到負責人的電話(huà)機上。若對方所找的人與自己在一個(gè)辦公室，則應用手捂住話(huà)筒，輕聲喊所找人與對方通話(huà)。若對方不愿意等待，則可請對方留言，然后進(jìn)行轉達。
3、電話(huà)留言的五要素
�、僦拢杭措娫�(huà)留言要給誰(shuí);
�、诎l(fā)自：即誰(shuí)想要留言;
�、廴掌冢航拥诫娫�(huà)留言的具體日期，最好也包括具體時(shí)間;
�、苡涗浿�(zhù)簽名：接聽(tīng)電話(huà)記錄者要簽名，這樣有助于尋找線(xiàn)索，或者弄清不明白的地方;
�、輧热荩阂宄挠涗泴Ψ剿D達的內容。
三、撥打電話(huà)禮儀
1、時(shí)間要適宜。主要包括兩個(gè)方面，一方面是撥打電話(huà)的時(shí)間，另一方面是通話(huà)的時(shí)間長(cháng)度。
(1)選擇時(shí)間。打電話(huà)應當選擇適當的時(shí)間。按照慣例，通話(huà)的時(shí)間原則有二：一是雙方預先約定電話(huà)通話(huà)時(shí)間，二是對方便利的時(shí)間。
一般說(shuō)來(lái)，若是利用電話(huà)談公事，盡量在受話(huà)人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時(shí)對方可以比較從容地應答，不會(huì )有匆忙之感。
(2)通話(huà)長(cháng)度。在一般通話(huà)情況下，每一次通話(huà)的具體長(cháng)度應有意識地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長(cháng)。在電話(huà)禮儀里，有一條“三分鐘原則”。
(3)體諒對方。發(fā)話(huà)人在打電話(huà)時(shí)，應當善解人意，將心比心，對受話(huà)人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識到哪種程度，對于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話(huà)時(shí)間時(shí)，尤須對此加以關(guān)注。
2、通話(huà)內容要合理。在通話(huà)時(shí)，要求發(fā)話(huà)人內容合理簡(jiǎn)練，不只是禮儀上的規范，而且也是通話(huà)長(cháng)度的必要前提。
(1)事先準備。每次通話(huà)之前，發(fā)話(huà)人應該做好充分準備。
(2)簡(jiǎn)明扼要。在通話(huà)之時(shí)，發(fā)話(huà)人講話(huà)務(wù)必求務(wù)實(shí)，不求虛假客套。問(wèn)候完畢，即開(kāi)宗明義，直入主題，少講空話(huà)，不說(shuō)廢話(huà)。
3、表現要文明。具體來(lái)說(shuō)，要注意以下幾個(gè)重要環(huán)節：
(1)語(yǔ)言文明。在通話(huà)時(shí)，發(fā)話(huà)人不僅不能使用“臟、亂、差”的語(yǔ)言，而且還須銘記，有三句話(huà)非講不可，它們被稱(chēng)為“電話(huà)基本文明用語(yǔ)”。指的是：
其一，在通話(huà)之初，要向受話(huà)人首先恭恭敬敬地道一聲：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上來(lái)就“喂”對方，或是開(kāi)口便講自己的事情。
其二，在問(wèn)候對方后，接下來(lái)須自報家門(mén)，以便對方明確來(lái)者何人。
其三，是在終止通話(huà)前，雙方預感即將結束的片刻，發(fā)話(huà)人應主動(dòng)先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。要是少了這句禮貌用語(yǔ)，就會(huì )使終止通話(huà)顯得有些突兀，并使自己有禮始而無(wú)禮終。
(2)態(tài)度文明。發(fā)話(huà)人在通話(huà)時(shí)，除語(yǔ)言要“達標”外，在態(tài)度方面也不可草率。
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