智能營(yíng)銷(xiāo)管理模式探析

　　城市化以及工業(yè)化的深入發(fā)展，使得電的應用也越來(lái)越廣泛。為解決現在專(zhuān)變用戶(hù)電費回收難度大、風(fēng)險高等問(wèn)題，根據現有的設備以及信息采集系統，創(chuàng )新管理模式，采用負控終端遠方費控運行模式，成功將變后繳費轉變?yōu)轭A交費模式。

　　摘要：科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式——智能營(yíng)銷(xiāo)管理模式出現。電力行業(yè)為了更好地管理，積極推行智能營(yíng)銷(xiāo)管理模式。本文將研究重點(diǎn)放在了自動(dòng)化抄表核算管理上，從簡(jiǎn)單介紹智能營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念入手，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)抄表核算管理的現狀以及工作要求，并進(jìn)一步提出了提高其管理工作的措施。

　　關(guān)鍵詞：智能營(yíng)銷(xiāo);自動(dòng)化抄表核算;管理模式

　　一、智能營(yíng)銷(xiāo)介紹

　　智能營(yíng)銷(xiāo)是建立在智能網(wǎng)絡(luò )基礎上的，它是以市場(chǎng)需求為導向，運用智能電網(wǎng)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，智能營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)相比，其通過(guò)建立一個(gè)服務(wù)平臺，促使電力企業(yè)與用戶(hù)之間的信息交流，對數據的實(shí)時(shí)監測，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)能夠自主查詢(xún)到自己所需的信息(如電價(jià)、電費等)，并為用戶(hù)提供了多種繳費方式，大大便利了用戶(hù)的生活。

　　二、電力營(yíng)銷(xiāo)抄表核算的管理現狀

　　1.缺乏有效的信息技術(shù)進(jìn)行管理。目前，抄表核算仍采用傳統的方法，即人工實(shí)地查看統計，這一方面浪費了大量的時(shí)間以及精力，另一方面因為標準不同或者其他的一些人為因素，使得抄表核算中經(jīng)常出現一些差錯，導致了工作效率較低。

　　2.傳統的抄表核算不適應電力公司集約化以及專(zhuān)業(yè)化管理，這就導致公司的人力以及客戶(hù)資源的利用程度較低，對于建立以用戶(hù)為導向的服務(wù)體系造成了很大的阻礙。

　　3.電費抄表核算不能完全滿(mǎn)足目前公司的發(fā)展需求�？茖W(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使營(yíng)銷(xiāo)的手段以及方式都發(fā)生了很大的變化，這對抄表核算工作提出了更為嚴峻的挑戰。因此，對傳統的人工抄表核算方式進(jìn)行改革，運用智能營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為目前公司發(fā)展的需要。

　　三、電力營(yíng)銷(xiāo)抄表核算管理的工作要求

　　1.自動(dòng)化抄表核算的流程介紹

　　自動(dòng)抄表核算的目標就是以用戶(hù)需求為導向、進(jìn)行集約化以及專(zhuān)業(yè)化管理、優(yōu)化結構、實(shí)時(shí)管理監控，同時(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其具體的業(yè)務(wù)流程為：實(shí)行統一管理，如標準、發(fā)展規劃、領(lǐng)導的統一等，這有助于團結公司的一切力量，最大限度地促進(jìn)公司的發(fā)展;實(shí)行分級監控運維，將任務(wù)以及監管職責細化到每一個(gè)員工的身上，減少人為失誤的產(chǎn)生;利用信息收集系統，進(jìn)行遠程、制動(dòng)抄表核算等。

　　2.實(shí)現自動(dòng)化抄表核算的要求

　　(1)建立自動(dòng)化管理系統，能夠將人工抄表、核算、審核、收費等事項通過(guò)智能系統來(lái)運行，實(shí)現電費核算的全過(guò)程智能化。(2)在抄表核算的過(guò)程中實(shí)行實(shí)時(shí)監控，用核算異常派工等方式來(lái)代替過(guò)去的人工監管，實(shí)現全過(guò)程管理監控，擴大控制范圍而，實(shí)現實(shí)時(shí)、全面監控，增加電力公司的管理及監控能力。(3)采用全過(guò)程閉環(huán)管理的方式，運用統一的標準進(jìn)行缺陷處理，如發(fā)現并確認異常信息、對異常信息進(jìn)行分類(lèi)處理，從而提高異常處理效率。

　　四、實(shí)行自動(dòng)化抄表核算的措施

　　1.建立健全組織，設計全面合理的方案

　　根據電力公司的相關(guān)要求，制訂詳細的方案，將任務(wù)細化到每一個(gè)員工身上。同時(shí)，完善管理結構，包括決策者、管理者以及執行者，實(shí)現集中、全面、系統管理，保障相關(guān)制度以及方針的落實(shí)，確保自動(dòng)化抄表核算管理工作的順利進(jìn)行。

　　2.職責清晰，制度規章有效執行

　　好的規章制度只有落實(shí)到行動(dòng)才能發(fā)揮其最大功效，這就需要將自動(dòng)化抄表核算的任務(wù)明確的分解到每一個(gè)部門(mén)、員工身上，讓他們對自己的職責有一個(gè)充分的認識。同時(shí)，定期組織員工進(jìn)行操作培訓，使他們更好地適應信息技術(shù)，盡快接受智能營(yíng)銷(xiāo)的管理模式，進(jìn)而配合公司的規章制度的執行。

　　3.建設以及管理相結合，及時(shí)解決問(wèn)題

　　自動(dòng)化抄表核算的建設以及管理部門(mén)應該相互結合，對用戶(hù)的線(xiàn)路狀況、信息檔案的管理以及電價(jià)的執行等進(jìn)行有效的監管，對于發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)命令下屬單位解決，并給出整改建議以及期限，從而減少工作失誤，避免造成經(jīng)濟損失。

　　4.明確任務(wù)，建立有效的考核機制

　　在智能營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要對員工實(shí)行量化考核，根據相關(guān)的政策制定符合本公司發(fā)展的考核標準，對員工進(jìn)行定期考核，并將考核結果與獎金、升職等掛鉤，激發(fā)員工的責任心，提高其工作的積極性、主動(dòng)性。

　　5.努力創(chuàng )新，積極使用新技術(shù)

　　為解決現在專(zhuān)變用戶(hù)電費回收難度大、風(fēng)險高等問(wèn)題，根據現有的設備以及信息采集系統，創(chuàng )新管理模式，采用負控終端遠方費控運行模式，成功將變后繳費轉變?yōu)轭A交費模式，有效規避風(fēng)險，提高了公司的收益。

　　五、小結

　　城市化以及工業(yè)化的深入發(fā)展，使得電的應用也越來(lái)越廣泛。因此，傳統的人工抄表核算已不適應目前社會(huì )的發(fā)展，電力公司必須在其管理模式中，積極引入智能營(yíng)銷(xiāo)管理，采用智能化抄表核算，通過(guò)應用全過(guò)程閉環(huán)管理方式，對數據的采集以及分析進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，從而有效降低失誤，提高工作效率。

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