淺論獨具特色民營(yíng)企業(yè)文化的建設論文
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中形成的企業(yè)群體共同認可的某種文化觀(guān)念、行為方式、價(jià)值準則、道德準則等。它集中體現了一個(gè)企業(yè)自身的管理風(fēng)格和精神風(fēng)貌，是增強企業(yè)員工的凝聚力、向心力和持久力的意識形態(tài)的總和。企業(yè)文化，作為企業(yè)管理的“靈魂”，正越來(lái)越多地受到人們的重視，成為企業(yè)在激烈復雜的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得優(yōu)勢、取得成功的法寶。
企業(yè)文化是以觀(guān)念的形式潛移默化地滲透于員工的思想，用以調節員工行為，是一種非直接的、又是更深層次的企業(yè)管理，其作用是毋庸質(zhì)疑的。從大量事實(shí)中不難看出：處在同一經(jīng)濟區內的一些企業(yè)，論其規模、經(jīng)營(yíng)方式、市場(chǎng)條件等基本因素相似，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果卻相差甚遠，在競爭激烈的情況下尤為明顯，其中一個(gè)重要原因就在于在那許多相似之處，還有員工的精神狀態(tài)、工作作風(fēng)，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)以及由之派生的服務(wù)水平等等的不同，而這些正反映了企業(yè)文化建設的差異。
一、企業(yè)文化的作用與功能
美國IBM公司總裁華特曼在《企業(yè)與信念》一書(shū)中說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的成功主要是跟它的基本哲學(xué)、精神和驅策動(dòng)機有關(guān)，信念的重要性遠超過(guò)技術(shù)和經(jīng)濟資源…...”（彼特斯華特曼《追求卓越》第25頁(yè)）。許多經(jīng)營(yíng)管理學(xué)家也都認為，企業(yè)能長(cháng)盛不衰的關(guān)鍵在于它的文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)獲取成功的秘訣。企業(yè)文化的作用主要有以下幾個(gè)方面：
1.導向作用�，F代企業(yè)面臨的是一個(gè)復雜多變的開(kāi)放的社會(huì )系統，其行為標準體系是否符合企業(yè)生存發(fā)展，決定著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的正確性，企業(yè)文化作為企業(yè)全體員工價(jià)值觀(guān)和理想信念的集中反映，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中具有很強的定向與規范作用，它為企業(yè)決策行為提供了一個(gè)清晰明確的坐標系統，促使企業(yè)始終把企業(yè)的價(jià)值觀(guān)看作是制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的最終依據和衡量方案決策優(yōu)劣的最終尺度。在“一切為用戶(hù)著(zhù)想”的企業(yè)文化中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和目標制定就必須以產(chǎn)品的服務(wù)及對顧客有益為出發(fā)點(diǎn)，用“制造最好的產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”來(lái)要求員工；在以“開(kāi)拓創(chuàng )新”為核心的企業(yè)文化中，企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品、新技術(shù)和新的管理方式，使企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先地位，則是統帥企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)決策的靈魂，達到消費者與經(jīng)營(yíng)者雙贏(yíng)的目的。同時(shí)，企業(yè)文化還可通過(guò)自身強大的感召力，把企業(yè)內部各部門(mén)和全體員工團結起來(lái)，引導到先進(jìn)的目標上去。企業(yè)內部各部門(mén)在制定本部門(mén)工作目標時(shí)，首先遵循企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)觀(guān)，一旦由于工作性質(zhì)、角色差異和利益差別產(chǎn)生矛盾時(shí)，企業(yè)文化也可憑借它所特有的目標協(xié)調作用促使各部門(mén)自覺(jué)進(jìn)行調整，達到理解與溝通，從而建立相互支持、相互信任的工作關(guān)系。
2.凝聚作用。一個(gè)企業(yè)要搞好經(jīng)營(yíng)管理，必須使全體員工在統一的價(jià)值觀(guān)指引下，產(chǎn)生對企業(yè)目標、行為準則、道德規范的一種認同感和使命感。企業(yè)文化的一個(gè)特殊功能，就是以一種特有的整合力和推動(dòng)力，促使人們遵從企業(yè)文化中的價(jià)值取向、行為模式、習慣等，從而使人們的行為匯聚導向終極的企業(yè)目標。企業(yè)文化就象粘合劑一樣，持久廣泛地加固、充實(shí)著(zhù)企業(yè)的經(jīng)濟、政治等剛性部件，使員工能夠在一種自主自覺(jué)的意識中以企業(yè)利益為坐標，調整自身的思維和行為模式，為企業(yè)無(wú)私奉獻。
3.激烈作用。馬斯洛心理需求學(xué)說(shuō)認為，人類(lèi)在衣食住行等基本生存和生活需要得到滿(mǎn)足后，會(huì )進(jìn)而追求更高層次的需求。這種更高層次的精神需求更易成為個(gè)體行為的動(dòng)機，成為人們刻苦工作、不懈追求的強大驅動(dòng)力。企業(yè)文化也正是提供共同的價(jià)值觀(guān)念、行為準則、道德規范等內容，借助典范人物、獎罰儀式、“光環(huán)效應”等方式，向員工傳授企業(yè)文化的內涵，使其充分認識企業(yè)行為的意義，自覺(jué)地把企業(yè)目標內化為自身的追求，從而產(chǎn)生一種積極向上的心理和發(fā)奮進(jìn)取的競爭精神，同時(shí)，贏(yíng)得個(gè)人事業(yè)的成功、自我價(jià)值的實(shí)現，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)順利發(fā)展。
4.制約性。它與企業(yè)文化的激烈作用是緊密相連的。企業(yè)文化本身是一種無(wú)形的、非強制性的行為準則，但是當這種文化已內化為企業(yè)干部員工內心的價(jià)值取向和精神需求時(shí)，便在無(wú)形中具有了一種潛在的強制作用。這種無(wú)形的強制作用即表現為員工在實(shí)施行為時(shí)對企業(yè)共同目標自主自覺(jué)的選擇，這時(shí)，企業(yè)文化就已升華為一種信仰，一種一切都可以改變，而唯獨企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)不可改變的精神追求，這樣企業(yè)管理就有了堅實(shí)穩固的基礎。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)總是擔負著(zhù)一定的社會(huì )責任，即給社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )造豐富的物質(zhì)利益，豐富人們的生活；同時(shí)，還要通過(guò)自身的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)原則、精神風(fēng)貌來(lái)影響和推動(dòng)社會(huì )文化的發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展的活力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者把眼光轉向社會(huì )，轉向更廣闊、更長(cháng)遠、更崇高的目標，促使企業(yè)在完成社會(huì )責任的前提下實(shí)現自身利潤目標。一旦當企業(yè)的社會(huì )責任與利潤目標、長(cháng)期利益與短期利益發(fā)生沖突時(shí)，它便會(huì )毫不猶豫地選擇社會(huì )責任或企業(yè)長(cháng)期目標。這樣，企業(yè)文化的價(jià)值就體現在維系企業(yè)生存，推動(dòng)企業(yè)不斷向更高、更快、更強發(fā)展的深層次意義上。
二、建設民營(yíng)企業(yè)文化的緊迫性和重要性
改革開(kāi)放二十年以來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和完善，我國民營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展壯大。到2006年10月底，在各級工商部門(mén)注冊的中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)有430多萬(wàn)戶(hù)。這在我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位和作用越來(lái)越重要。在國民經(jīng)濟中的比重占“半壁江山”，創(chuàng )造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占全國GDP的58.5%，繳納的稅金占全國的50.2%。民營(yíng)企業(yè)是社會(huì )就業(yè)的主力軍，吸納了75%以上的城鎮就業(yè)人口和75%以上的農村轉移出來(lái)的勞動(dòng)力。民營(yíng)企業(yè)是技術(shù)創(chuàng )新的生力軍，發(fā)明的專(zhuān)利占全國的66%。，研發(fā)的新產(chǎn)品占全國的82%。黨的十六屆六中全會(huì )作出了《關(guān)于構建社會(huì )主義和諧社會(huì )若干問(wèn)題的決定》，在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大，對于大力發(fā)展生產(chǎn)力、縮小城鄉和區域差距、促進(jìn)社會(huì )充分就業(yè)、增加城鄉人民收入以及推進(jìn)技術(shù)自主創(chuàng )新等方面，將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
但是民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還存在不少的困難和問(wèn)題�？傮w上講，民營(yíng)企業(yè)既是一個(gè)數量龐大、富有活力的經(jīng)濟群體，又是一個(gè)相對處于弱勢的群體。既存在創(chuàng )業(yè)難、融資難、生存和發(fā)展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善的問(wèn)題。民營(yíng)企業(yè)自身也存在總體素質(zhì)不夠高、經(jīng)營(yíng)增長(cháng)方式粗放、人才短缺、市場(chǎng)競爭能力不強。一些企業(yè)由于多年形成的經(jīng)營(yíng)模式和思維定式積重難返，競爭意識淡薄，觀(guān)念更新緩慢，經(jīng)營(yíng)視野狹窄，適應市場(chǎng)變化的能力非常脆弱，造成了決策遲緩、措施不力、管理混亂、利潤下滑。還有一些企業(yè)追求短期行為，“內功不足”，不注重在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上下工夫，沒(méi)有長(cháng)遠規劃和整體觀(guān)念，造成企業(yè)發(fā)展后勁嚴重匱乏，前途渺茫。甚至有個(gè)別企業(yè)還以次充好坑害顧客，使得企業(yè)信譽(yù)掃地，在市場(chǎng)競爭中敗下陣來(lái)。所有這些，雖然與國家政策、外部條件、“大環(huán)境”有很大關(guān)系，但是，企業(yè)沒(méi)有正確的經(jīng)營(yíng)策略和完善的企業(yè)文化系統，缺乏深厚的文化底蘊，缺乏強有力的凝聚力量，也是企業(yè)難以迅速適應市場(chǎng)變化的一個(gè)重要原因。在某種程度上，這方面的原因還是持久的、深遠的，更具決定性意義。因為，市場(chǎng)經(jīng)濟已是大勢所趨，市場(chǎng)格局的多元化已是不可逆轉；加上我國已經(jīng)加入WTO，企業(yè)將面臨來(lái)自國內、國際的雙重挑戰，局勢是非常嚴峻的，任何幻想都無(wú)濟于事。企業(yè)只有適應不斷變化的經(jīng)濟形勢，眼睛向內、苦練內功，在強化“硬件”的同時(shí)，大力加強“軟件”建設，構建起自身正確、完善、有效的文化坐標系統，以此指導自身的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，追求整體效應和長(cháng)遠價(jià)值，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得優(yōu)勢。令人欣喜的是，一些企業(yè)的有識之士經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟的磨煉，已開(kāi)始注意到了這一點(diǎn)。他們敏銳地把握住了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“靈魂與精神”所在，在搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，苦心構筑自身獨具特色的企業(yè)文化系統，在激烈的市場(chǎng)競爭中保持了自己的優(yōu)勢。
三、如何構建民營(yíng)企業(yè)的文化模式
從社會(huì )主義經(jīng)濟本質(zhì)要求出發(fā)，吸取我國企業(yè)文化傳統中的積極因素和現代企業(yè)文化理論與實(shí)踐成果，結合民營(yíng)企業(yè)本身特點(diǎn)，民營(yíng)企業(yè)文化的建設，應以企業(yè)價(jià)值觀(guān)念為核心，以企業(yè)行為規范、企業(yè)意識體系和物質(zhì)文化的結構為要素進(jìn)行有機整合，確立開(kāi)放發(fā)展、多元穩定的企業(yè)文化模式。筆者認為，其基本框架應是：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心價(jià)值觀(guān)的價(jià)值體系，以人為本的企業(yè)發(fā)展信念，競爭創(chuàng )業(yè)、艱苦奮斗和團結合作的企業(yè)精神，團結、勤奮、開(kāi)拓、創(chuàng )新、身體力行的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和管理作風(fēng)。
1.建立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心價(jià)值觀(guān)的價(jià)值體系。民營(yíng)企業(yè)作為商品流通的承擔者，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要特征是向廣大消費者提供服務(wù)。因此，應確立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的價(jià)值觀(guān)，它包括優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)環(huán)境三個(gè)方面的內容。從這一核心價(jià)值觀(guān)還可引伸出“顧客至上”、“客戶(hù)第一”、“公平交易”等一系列價(jià)值觀(guān)。但是，長(cháng)期以來(lái)，由于社會(huì )環(huán)境的影響，使一些企業(yè)不同程度地養成了“等客上門(mén)”的習慣和“座商”作風(fēng)，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識，這些與市場(chǎng)經(jīng)濟準則截然相悖的習氣，成為民營(yíng)企業(yè)走向市場(chǎng)的嚴重障礙。而有些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者卻能以熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)贏(yíng)得顧客的青睞，與國營(yíng)企業(yè)和較大型民營(yíng)企業(yè)爭奪市場(chǎng)。因此，如何在擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎上，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)確立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的價(jià)值觀(guān)，就成為民營(yíng)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
2.建立以員工為本的信念。人是企業(yè)的主體，是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，加強企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益，也就必須堅持以人為本，許多成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都證明了這一點(diǎn)。即不把資金和設施作為提高營(yíng)業(yè)額和利潤率的唯一源泉，而是從企業(yè)主體——員工出發(fā)，致力使員工內心深處理解、接受企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念，并內化為自身的需求，增強工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，正確處理人與企業(yè)、人與人、人與工作的關(guān)系，從而達到經(jīng)營(yíng)管理的和諧統一。為此，必須培養員工對企業(yè)的歸屬感，增強主人翁意識。這一方面可通過(guò)關(guān)心員工的衣食住行、所思所想、文化娛樂(lè )等來(lái)增強員工愛(ài)企業(yè)如家的感情；更重要的一方面是增強員工的參與感，即通過(guò)提合理化建議、健全民主管理、增強決策透明度、強化員工參政議政的相關(guān)機制等，使員工真正確立起企業(yè)主人翁地位，滿(mǎn)足其自我尊重的需要與實(shí)現自我價(jià)值的需要。據有關(guān)資料介紹，在北美和歐洲正蓬勃興起的“員工參與制”就收到了這一效果。它使員工不僅對自身工作崗位、對企業(yè)基層，而且對高層決策、對企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理都有了更大的發(fā)言權，從而極大地調動(dòng)了員工的工作積極性。
3.建立競爭創(chuàng )業(yè)、艱苦奮斗、團結合作的企業(yè)精神。一個(gè)成功的企業(yè)往往都具有如下特點(diǎn)：開(kāi)拓、創(chuàng )新，具備風(fēng)險意識和危機意識；員工愛(ài)企業(yè)如家；員工之間相互信任，關(guān)系融洽、默契；精打細算，勤儉辦企業(yè)等等。我們民營(yíng)企業(yè)，由于歷史和現實(shí)的種種原因，惰性因素還嚴重禁錮著(zhù)企業(yè)的肌體。造成不少企業(yè)缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新意識，看不到市場(chǎng)競爭的嚴酷性；有些企業(yè)以為“家大業(yè)大，浪費點(diǎn)沒(méi)啥”，缺乏勤儉持家的精神；一些企業(yè)內部管理混亂，組織松散，人情淡漠，缺乏凝聚力。所有這些都嚴重阻礙著(zhù)企業(yè)的發(fā)展與騰飛，需要大力改進(jìn)。
4.建立扎實(shí)、高效、身體力行的管理作風(fēng)。這一點(diǎn)是針對企業(yè)領(lǐng)導者而言的。企業(yè)領(lǐng)導者是企業(yè)文化的“傳教士”和“布道者”，是企業(yè)價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的“耕耘者”和“播種人”，他們的一些日常性的經(jīng)營(yíng)管理工作，如對員工與顧客矛盾的處理態(tài)度，對員工的獎懲辦法、晉升標準，本人的個(gè)性、品質(zhì)、道德水平等，都對企業(yè)文化的風(fēng)格具有重要影響。桃李不言，下自成蹊，領(lǐng)導者優(yōu)異的管理、工作作風(fēng)能對員工的思想、行為發(fā)生潛移默化的作用。所以，企業(yè)領(lǐng)導者在經(jīng)營(yíng)管理工作中一定要注意不斷提高自身的管理水平和文化素養，優(yōu)化領(lǐng)導藝術(shù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)做到腳踏實(shí)地，身體力行，起到表率和風(fēng)范作用。
5.建設表現現代的企業(yè)形象。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)形象是企業(yè)參與競爭、打入市場(chǎng)的最好廣告，它具體地、外在地昭示社會(huì )，自身企業(yè)是一種什么樣的價(jià)值觀(guān)指導經(jīng)營(yíng)。通過(guò)觀(guān)察一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，既可得出一種親和的行為感應�？偟闹v民營(yíng)企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)歷史中，積累了深厚的“家當”和豐富的經(jīng)驗，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，在顧客心中形成了較強大的信譽(yù)效應，這是我們的巨大優(yōu)勢所在，值得在市場(chǎng)競爭中大力發(fā)揚和著(zhù)力強化。但同時(shí)，我們必須看到，有些企業(yè)缺乏創(chuàng )新意識，缺乏昂揚向上的精神，不注意優(yōu)化管理和提高服務(wù)質(zhì)量；甚至有些企業(yè)不珍惜多年來(lái)辛辛苦苦形成的良好聲譽(yù)，追求短期行為，在經(jīng)營(yíng)中以次充好，缺斤短兩，坑害顧客，造成了極壞影響，陷入了非常尷尬的處境。這些都極大地損害了民營(yíng)企業(yè)的形象，妨害了企業(yè)在競爭中贏(yíng)得優(yōu)勢 ，等于把市場(chǎng)和顧客拱手送給他人。
四、培育適應市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)精神
“團結、服務(wù)、勤奮、高效”的八字企業(yè)精神，在實(shí)踐中作為員工的一種共同語(yǔ)言、共同價(jià)值取向，體現了強大的感染力、影響力和凝聚力，其精髓至今仍是我們應該共同遵循的準則。但無(wú)庸諱言，目前在部分民營(yíng)企業(yè)中，這個(gè)企業(yè)精神體現得不那么令人滿(mǎn)意，不團結、服務(wù)差、效益差的現象不同程度地存在著(zhù)，因此企業(yè)精神的確定，不能以有文字表述為結束，而必須使其真正形成企業(yè)員工群眾共識并用其規范每個(gè)員工的行為，摒棄那些有悖于企業(yè)精神的言行，激烈全體員工為企業(yè)興旺發(fā)達而努力。
企業(yè)精神的形成是個(gè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它應隨著(zhù)情況的變化不斷地充實(shí)新的涵義。當前，民營(yíng)企業(yè)面臨的情況與計劃經(jīng)濟體制下的情況已全然不同，競爭日益激烈，市場(chǎng)變化莫測。面對市場(chǎng)經(jīng)濟，民營(yíng)企業(yè)應培育與之相適應的企業(yè)精神，諸如要有敢于拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取的勇氣，也要有敢于創(chuàng )新、默默奉獻的精神，這才更有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。
綜而觀(guān)之，現在越來(lái)越多的有識之士認識到，企業(yè)成功的條件并不僅要有嚴格的規章制度、精確的財務(wù)體系與利潤目標，而且還在于是否能夠創(chuàng )造出一種強勁有力的企業(yè)文化，能否幫助企業(yè)內部成員樹(shù)立共同的價(jià)值觀(guān)、信念與崇高目標，培養良好的管理作風(fēng)，從而為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得文化的優(yōu)勢。民營(yíng)企業(yè)面臨愈來(lái)愈激烈、復雜的市場(chǎng)競爭，如何營(yíng)造起自身獨具特色的企業(yè)文化系統，以適應各種變化莫測的情勢，贏(yíng)得成功，的確是擺在民營(yíng)企業(yè)面前的一個(gè)重大問(wèn)題。
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