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新形勢下消費者心理特征解讀
當前，消費已經(jīng)成為經(jīng)濟增長(cháng)的重要拉力，且中國的消費市場(chǎng)也進(jìn)入平穩發(fā)展階段，但是面對后疫情時(shí)代帶來(lái)的經(jīng)濟下滑、以及新興技術(shù)帶來(lái)的外部沖擊，新時(shí)代消費者的消費理念也發(fā)生了變化，下面是小編整理的新形勢下消費者心理特征解讀，歡迎大家分享。
消費行為特點(diǎn)
�。ㄒ唬﹤�(gè)性化消費需求激增
新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò )購物成為一種新風(fēng)尚，在網(wǎng)購消費帶動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò )金融也快速發(fā)展起來(lái)。而在這樣的消費環(huán)境下，消費者的消費愛(ài)好也越來(lái)越廣泛，他們對很多新鮮的事物充滿(mǎn)興趣。
在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )消費的參與者也在日漸多樣化，原本以青年群體為主的消費群體中，逐漸增加了中年群體甚至老年群體，還有新生代的青年群體，這使得他們的消費需求差異明顯。
因此，不同消費群體對于產(chǎn)品消費有不同的需求，這些需求是多樣化的，也是有鮮明的群體特征的。年青一代的消費者更加追求產(chǎn)品的創(chuàng )新性、個(gè)性化，要求產(chǎn)品體現不一樣的設計，有創(chuàng )意。
而中老年群體雖然和時(shí)尚追求有一定差異，但是他們也開(kāi)始接受新鮮事物，開(kāi)始嘗試年輕人喜歡的事物，也逐漸對新鮮事物產(chǎn)生興趣。消費群體的個(gè)性化需求增長(cháng)，要求在互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)中，要能夠準確把握不同消費群體的個(gè)性化需要，為他們提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
面對消費者激增的個(gè)性化消費需要，作為服裝企業(yè)，更需要迎合消費者的消費需求，為他們設計、生產(chǎn)和銷(xiāo)售他們想要的個(gè)性化服裝，打造自身的服裝品牌特色，在競爭中保持發(fā)展優(yōu)勢。
�。ǘ⿲Ξa(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注持續增長(cháng)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，越來(lái)越多的電商、直播帶貨平臺等開(kāi)始出現，這些平臺之間相互爭奪客源，競爭十分激烈。對于消費者來(lái)說(shuō)，這種激烈的競爭環(huán)境對他們的消費實(shí)際上是有利的，因為在巨大的競爭壓力下，他們可以用更少的錢(qián)購買(mǎi)更高品質(zhì)的產(chǎn)品。新時(shí)期，消費者不僅越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，也更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品永遠受消費者青睞。
對于消費者來(lái)說(shuō)，他們的工作壓力大，時(shí)間少，所以在購物中基于節約時(shí)間和成本的考慮，希望有便捷的渠道讓他們快速購買(mǎi)產(chǎn)品，且需要保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升他們的消費體驗。就服裝產(chǎn)品消費來(lái)看，消費者對于服裝的質(zhì)量、性能等的要求不斷提升，對于大多數消費者來(lái)說(shuō)，價(jià)格依然是他們比較關(guān)注的因素，而性能也不能忽略，所以他們希望用最少的價(jià)錢(qián)購買(mǎi)到質(zhì)量滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這樣才能夠更好地實(shí)現自身發(fā)展。
目前很多網(wǎng)絡(luò )電商平臺的產(chǎn)品售價(jià)比較低，淘寶、拼多多等電商平臺能夠快速發(fā)展，也是得益于在價(jià)格上有很大優(yōu)惠。但是從這些電商平臺的發(fā)展軌跡來(lái)看，價(jià)格便宜不是唯一的制勝法寶，因為一些電商平臺雖然價(jià)格很便宜，但是質(zhì)量并不過(guò)關(guān)，很多消費者在相關(guān)消費過(guò)程中，對于產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，所以他們的消費體驗度和滿(mǎn)意度大打折扣，導致部分消費者對電商平臺“脫粉”“失望”，使平臺大量的消費群體流失。
這也進(jìn)一步說(shuō)明了在消費過(guò)程中，消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度是在不斷提升的，商家需要盡可能在壓低價(jià)格的情況下保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能獲得長(cháng)久的發(fā)展，保持自身競爭力。
�。ㄈ┚W(wǎng)購熱度持續上升
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的應用普及，智能移動(dòng)終端在消費者中的應用越來(lái)越多，這讓網(wǎng)購的普及率也在不斷提高。從近幾年來(lái)的網(wǎng)絡(luò )購物趨勢來(lái)看，未來(lái)幾年，移動(dòng)購物還會(huì )保持大幅度增長(cháng)趨勢，發(fā)展成為網(wǎng)購市場(chǎng)的主動(dòng)力。
實(shí)際統計數據顯示，近年來(lái)，使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品瀏覽和購物的消費者增加快速，可見(jiàn)，廣大消費者對于網(wǎng)絡(luò )購物的熱情是不斷增長(cháng)的，移動(dòng)手機購物用戶(hù)也快速增加。而相對而言，國內手機用戶(hù)數量以及上網(wǎng)用戶(hù)數量都在快速增長(cháng)，智能手機應用普及率不斷提升，網(wǎng)速更快，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )應用成本不斷降低，用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )應用成本更低，速率更高。這其中，互聯(lián)網(wǎng)金融做出了很大的貢獻。
影響消費者心理的方面：
1、 消費者動(dòng)機
了解消費者動(dòng)機，首先要了解消費者想要通過(guò)行為來(lái)滿(mǎn)足的需要。因此，我們首先討論消費者需要的本質(zhì)，然后再討論這些需要如何激勵消費者行為。
在菲利普科特勒的書(shū)中，提到了馬斯洛的五種需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現需求。這些需求是消費者行為的基礎，同時(shí)也是滿(mǎn)足消費者需求的關(guān)鍵。
我們在任何特定時(shí)候都有許多需要。當需要被激發(fā)到足夠的強度以驅使我們采取行動(dòng)時(shí)，它就會(huì )變成動(dòng)機。動(dòng)機既具有方向性（我們選擇一個(gè)目標而非另一個(gè)目標），也具有強度（我們以多少精力去追求選擇的目標）。
例如動(dòng)機研究者經(jīng)常對幾十位消費者進(jìn)行深度訪(fǎng)談，來(lái)發(fā)掘被產(chǎn)品觸發(fā)的深層動(dòng)機。他們通過(guò)運用各種基于心理學(xué)的投射技術(shù)（如字詞聯(lián)想法、句子完成法、圖像解釋法和角色扮演法），來(lái)間接探究消費者的心態(tài)，從而獲得明確詢(xún)問(wèn)所無(wú)法獲得的信息。
2、 消費者感知
知覺(jué)（perception）是我們選擇、組織和解釋信息輸入以創(chuàng )建一個(gè)有意義的世界圖景的過(guò)程。
一個(gè)有動(dòng)機的人隨時(shí)準備行動(dòng)，而這個(gè)人將如何行動(dòng)則受其對環(huán)境知覺(jué)的影響。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，知覺(jué)比現實(shí)更重要，因為知覺(jué)會(huì )影響消費者的實(shí)際行為。
知覺(jué)不僅取決于物理刺激，還取決于刺激物與周?chē)h(huán)境的關(guān)系以及我們每個(gè)人的內在情況。
例如，一個(gè)人可能認為一位能說(shuō)會(huì )道的銷(xiāo)售員是咄咄逼人而且不真誠的，而另一個(gè)人可能認為這位銷(xiāo)售員是聰明并且樂(lè )于助人的。每個(gè)人對銷(xiāo)售員都有不同的反應。人們之所以對于同一對象產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是由于三個(gè)知覺(jué)過(guò)程：選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。
3、消費者情感：
情感是自發(fā)產(chǎn)生的心理狀態(tài)，而不是來(lái)自有意識的努力，并且反映了人們對內部和外部刺激的積極或消極反應。我們通常無(wú)法控制如快樂(lè )、悲傷、憤怒、恐懼和矛盾等感受，這些感受的強度和復雜程度因我們的個(gè)人反應而異，并且可能伴隨著(zhù)生理和行為的變化。
消費者的反應并不總是知性的和理性的。許多反應可能是感性的，會(huì )喚起不同類(lèi)型的感受。例如，一個(gè)品牌或產(chǎn)品可能會(huì )讓消費者感到自豪、興奮或自信；一個(gè)廣告可能會(huì )讓人產(chǎn)生愉悅、厭惡或驚奇的感覺(jué)。多年來(lái)，賀曼（Hallmark）、麥當勞和可口可樂(lè )這樣的品牌已經(jīng)與忠實(shí)顧客建立了情感聯(lián)系。營(yíng)銷(xiāo)者越來(lái)越意識到情感訴求的力量，尤其是當它們植根于品牌的某些功能或理性層面時(shí)。
為了幫助少女和年輕女性更自在地談?wù)撆孕l生和護理產(chǎn)品，金佰利（Kimberly-Clark）在其高潔絲（U by Kotex）品牌的“打破循環(huán)”（Break the Cycle）活動(dòng)中使用了四種不同的社交媒體網(wǎng)絡(luò )。
該活動(dòng)獲得了壓倒性的積極反饋，幫助高潔絲在該女性護理目標市場(chǎng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)中名列前茅。一個(gè)充滿(mǎn)情感的品牌故事已被證明能夠激發(fā)人們通過(guò)口碑或在線(xiàn)分享來(lái)傳遞他們聽(tīng)到的品牌信息。公司正在為它們的傳播提供更強烈的人性訴求，以使得消費者參與它們的品牌故事。
比如，雷朋（Ray-Ban）75周年紀念活動(dòng)“永不隱藏”（Never Hide），展示了各種出眾而時(shí)尚的潮人，暗示著(zhù)佩戴該品牌飛行員眼鏡和太陽(yáng)鏡的人會(huì )充滿(mǎn)吸引力，并且非�？�。一些品牌還會(huì )利用嘻哈文化和音樂(lè )，以現代多元文化的方式進(jìn)行推廣，就像蘋(píng)果對其音樂(lè )播放器 iPod所做的那樣。
4、消費者記憶：
記憶——大腦記錄、存儲和檢索信息和事件的能力——也在消費者的購買(mǎi)決策中發(fā)揮著(zhù)作用。下列內容描述了不同類(lèi)型的記憶和記憶過(guò)程的工作方式。
記憶模型
認知心理學(xué)家區分了短期記憶（short-term memory，一種暫時(shí)且有限的信息庫）和長(cháng)期記憶（long-term memory，一種更持久的、幾乎無(wú)限的信息庫）。我們一生中編碼的所有信息和經(jīng)歷最終都會(huì )成為我們的長(cháng)期記憶。
研究者區分了三種類(lèi)型的長(cháng)期記憶：情節記憶、語(yǔ)義記憶和程序記憶。
情節記憶（episodic memory）負責存儲我們生活中所經(jīng)歷的事件（情節）的信息。它是個(gè)人對自傳性事件的記憶，記錄了特定事件發(fā)生的背景，如時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)情緒。
語(yǔ)義記憶（semantic memory）負責存儲有關(guān)世界的信息，如事實(shí)、意義和概念。不同于與個(gè)人經(jīng)驗直接相關(guān)的情節記憶，語(yǔ)義記憶記錄的是獨立于個(gè)人經(jīng)驗的一般知識。
程序記憶（procedural memory）負責了解如何執行某些程序，如走路、說(shuō)話(huà)和騎車(chē)。它是關(guān)于運動(dòng)技能的記憶，主要通過(guò)不斷重復來(lái)習得，包括自動(dòng)的感覺(jué)運動(dòng)活動(dòng)。這些活動(dòng)深深植根于我們的大腦，并不涉及有意識的思考。
如何應對消費者心理？
1、理解消費者心理
了解消費者的需求和期望，包括其潛在的心理和情感需求，以便更好地滿(mǎn)足他們的購買(mǎi)意愿。
2.建立品牌認知度和忠誠度
通過(guò)品牌傳播和品牌建設來(lái)加強品牌認知度和消費者的忠誠度，進(jìn)一步促進(jìn)銷(xiāo)售。
3.增加產(chǎn)品附加值
通過(guò)增加產(chǎn)品的附加值，如提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、擴大產(chǎn)品線(xiàn)、使用獨特的材料等，來(lái)吸引消費者購買(mǎi)，并提高產(chǎn)品的競爭力。
4.維護良好的顧客關(guān)系
建立良好的顧客關(guān)系，包括提供及時(shí)的客戶(hù)支持、回饋消費者的反饋、定期與客戶(hù)溝通等，來(lái)幫助消費者保持購買(mǎi)動(dòng)力和忠誠度。
5.提供特別的促銷(xiāo)活動(dòng)
開(kāi)展針對特定市場(chǎng)群體的促銷(xiāo)活動(dòng)，如優(yōu)惠券、贈品、折扣和購買(mǎi)積分等，來(lái)吸引消費者，增加銷(xiāo)售。
6.利用社交化媒體
利用社交化媒體工具，如社交媒體之類(lèi)，來(lái)培養消費者與品牌之間的聯(lián)系和忠誠度，并在社交媒體上為消費者提供交流和互動(dòng)的機會(huì )。
7.保持創(chuàng )新品牌
不斷創(chuàng )新和研發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以應對不斷變化的市場(chǎng)需求和競爭環(huán)境，提高消費者的購買(mǎi)動(dòng)力和忠誠度。
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