物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論文
一、基于服務(wù)體系的營(yíng)銷(xiāo)模式在發(fā)展中存在的問(wèn)題
（一）物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念不夠明確
現階段，我國物流企業(yè)對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這種模式的運用還是處于初級階段，所以，這種模式很難應用于發(fā)展較為落后的物流企業(yè)，雖然，如今已經(jīng)有很多物流企業(yè)的領(lǐng)導懂得了一些物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，但是，在實(shí)際應用過(guò)程中，成功的案例很少，這就導致物流企業(yè)對于物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略十分的模糊不清，而且，我國企業(yè)現階段還無(wú)法合理的把這種營(yíng)銷(xiāo)體系與企業(yè)現階段的發(fā)展很好的融合在一起。這就造成我國物流企業(yè)，不會(huì )通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段取得客戶(hù)的信賴(lài)，進(jìn)而喪失了很對市場(chǎng)機遇。
（二）物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機制
物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機制也是影響物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的重要原因之一，因為，在我國物流企業(yè)管理水平還不是很高，標準化也不強，同時(shí)，也缺少規范化的管理，這就造成了物流企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)基準，很多物流企業(yè)本身就較小，資金十分的短缺，因此，缺少完備的物流管理體系和專(zhuān)業(yè)的物流營(yíng)銷(xiāo)機構，因而，就會(huì )造成企業(yè)無(wú)法全面的實(shí)現物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程沒(méi)有精心的進(jìn)行策劃，這個(gè)過(guò)程較為簡(jiǎn)單粗糙，隨著(zhù)如今市場(chǎng)的競爭越來(lái)越積累，客戶(hù)的選擇余地也越來(lái)越大，物流強企業(yè)的競爭壓力也在日漸明顯，沒(méi)有完備的物流管理體系和專(zhuān)業(yè)的物流營(yíng)銷(xiāo)機構，物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就會(huì )失去響應的基礎和保障。
（三）服務(wù)人員素質(zhì)較低
對于我國物流企業(yè)來(lái)講，由于發(fā)展的較晚，所以物流服務(wù)水平較低，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的人才十分的匱乏，尤其對于即懂技術(shù)又懂管理的復合型人才更是缺乏，雖然，各大高校都開(kāi)設了相關(guān)專(zhuān)業(yè)，但是，起步也較晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很難接近現代化的物流技術(shù)，這就導致多數物流企業(yè)還是停留在專(zhuān)業(yè)化較低的水平之上。很多物流企業(yè)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)是訓練和學(xué)習的，所以，這就導致整個(gè)服務(wù)體系缺少專(zhuān)業(yè)性和規范性，很多營(yíng)銷(xiāo)人員根本不懂得客戶(hù)的心里和感受，很容易是客戶(hù)產(chǎn)生反感，這就導致物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展受到了很大的束縛和障礙。
二、基于服務(wù)體系的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展對策
（一）提高物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識
雖然服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在中國已得到了一定程度的發(fā)展，但中國改革開(kāi)放的時(shí)間不長(cháng)，我們對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的理解和運用仍處于淺顯水平。要想真真切切的理解物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內涵，就必須要從企業(yè)領(lǐng)導入手，強化其對于物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習，同時(shí)，通過(guò)理論知識的積累過(guò)程，能夠合理的應用于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節，提出以客戶(hù)文本的經(jīng)營(yíng)理念，而且，要賦予工作實(shí)踐和態(tài)度中去，同時(shí)，要制定出標準的服務(wù)準則，防止光說(shuō)不練的現象產(chǎn)生，而且，要大力開(kāi)展自主營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，強化企業(yè)自身的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，還要創(chuàng )立企業(yè)自身的品牌，有助于提高企業(yè)的知名度和促進(jìn)企業(yè)文化的形成。只有這樣，，才能夠加強企業(yè)對于物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意識，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的效應和作用，進(jìn)而促進(jìn)企的進(jìn)一步發(fā)展過(guò)程。
（二）樹(shù)立正確的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
隨著(zhù)人們思想觀(guān)念的不斷變化，不知不覺(jué)中人們的消費觀(guān)念也在不斷的變化之中，現如今，人們對于商品的購買(mǎi)過(guò)程中，不再一味的只是重視其商品的本身，更多的已經(jīng)更加的關(guān)注購買(mǎi)商品所帶來(lái)的服務(wù)過(guò)程，因此，現代化的物流企業(yè)應當樹(shù)立一個(gè)正確的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，這種理念就是要以客戶(hù)的需求為主，為為其量身定做出個(gè)性化的服務(wù)過(guò)程，要轉變原來(lái)傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，不要一味的以產(chǎn)品為銷(xiāo)售的主體，服務(wù)才是本質(zhì)，只有服務(wù)體系構建的良好，才會(huì )為客戶(hù)提供良好的效益，實(shí)現客戶(hù)依賴(lài)企業(yè)，企業(yè)離不開(kāi)客戶(hù)的效果，只有這樣，才能夠把服務(wù)體系完完全全的應用于物流營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，實(shí)現個(gè)性化的服務(wù)，才能夠與其他企業(yè)相比，實(shí)現強有力競爭。
（三）建立完善的物流體系和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機構
只有建立完善的物流體系和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機構，才會(huì )使得物流企業(yè)能夠實(shí)現良好的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，建立完善的物流管理體系，就必須要把整個(gè)企業(yè)進(jìn)行整合，實(shí)現統一的規劃和統一管理的過(guò)程，物流的企業(yè)的規劃不僅僅是針對運輸、倉儲等進(jìn)行調整，其還包含著(zhù)企業(yè)的財務(wù)和運營(yíng)計劃等過(guò)程，要求物流企業(yè)各個(gè)部門(mén)能夠根據市場(chǎng)的環(huán)境以及企業(yè)的環(huán)境針對性的制定出合理的物流體系，同時(shí)，要加快完成物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機構的建立過(guò)程，只有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機構建立了，才能夠對營(yíng)銷(xiāo)起到促進(jìn)的作用，也會(huì )提升企業(yè)的服務(wù)等級，這些機構都要用專(zhuān)業(yè)性的人才對其管理，這樣才能夠保證其專(zhuān)業(yè)化和實(shí)際化。
（四）加強服務(wù)人員的培訓過(guò)程
對于專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)來(lái)講，一定要定期的對企業(yè)服務(wù)員工進(jìn)行統一的培訓活動(dòng)，這樣，不僅能股提升企業(yè)服務(wù)員工的專(zhuān)業(yè)性，而且，能夠提升其工作的熱情和對于企業(yè)的忠誠度，良好的熱情會(huì )促進(jìn)工作的成效，而員工對于企業(yè)的忠誠度，則能夠凝聚企業(yè)的力量，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)良好的員工培訓機制及人文環(huán)境，使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力，會(huì )吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來(lái)，使企業(yè)的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
三、結語(yǔ)
如今物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段，應經(jīng)得到了多數企業(yè)的認可，在這個(gè)機遇與挑戰并存的物流市場(chǎng)中，要想實(shí)現企業(yè)的競爭，就必然要樹(shù)立一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)體系，進(jìn)而吸收更所額客戶(hù)，來(lái)占據強大的市場(chǎng)份額，然而，基于服務(wù)體系的營(yíng)銷(xiāo)模式在物流行業(yè)發(fā)展中還存在著(zhù)很多問(wèn)題，所以，要實(shí)現其良好的發(fā)展和運用過(guò)程，還需要一段時(shí)間的摸索過(guò)程，相信不久的將來(lái)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式，會(huì )給物流企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。
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