企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略論文

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應用而產(chǎn)生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎等得到廣泛應用之后，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值才越來(lái)越明顯。下面是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略論文，請參考!

　　旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之探究

　　摘 要：新形勢下，因為旅游企業(yè)自身所具有的特點(diǎn)，旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有一定的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為當前旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要組成部分之一。盡管我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了一定的發(fā)展，但是，同時(shí)也存在著(zhù)大量亟待解決的問(wèn)題。鑒于此，本文論述了旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭優(yōu)勢，分析了當前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出了加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的對策。

　　關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)戰略聯(lián)盟

　　所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò )技術(shù)作為基礎的一種現代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。引入各類(lèi)高科技營(yíng)銷(xiāo)手段，其目的在于傳播良好的旅游目的地形象，推介本企業(yè)的各類(lèi)旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的交易，進(jìn)而助推當地旅游事業(yè)的發(fā)展。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，能夠在最大限度上滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)了解旅游信息之需求，切實(shí)增加旅游目的地所具有的吸引力，進(jìn)而擴大旅游企業(yè)的知名度，吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎上，還可運用網(wǎng)絡(luò )的可記憶性功能，從網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)中獲得客戶(hù)的相關(guān)信息與需求，以便于合理地調整本企業(yè)的旅游產(chǎn)品或者旅游目的地的形象，同時(shí)還可依據網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)之要求，為其量身定制旅游類(lèi)產(chǎn)品，以求實(shí)現旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，同時(shí)還可減少各類(lèi)中間環(huán)節，節約一定的人力資源，實(shí)現降低成本之目的。

　　1.旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭優(yōu)勢

　　一是成本經(jīng)濟。旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，能夠從多個(gè)方面切實(shí)降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本，讓信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )迅速、便捷和大范圍傳輸，以切實(shí)降低時(shí)空成本，而且還能減少代理費支出。買(mǎi)、賣(mài)雙方以網(wǎng)絡(luò )為載體開(kāi)展商務(wù)交流，不需要中介參與其中，從而減少了旅游交易的各個(gè)環(huán)節，減少了交易所需的費用。同時(shí)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展產(chǎn)品的介紹與宣傳，從而節約了運用傳統方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產(chǎn)生的大量費用，同時(shí)還不需要雇用專(zhuān)職銷(xiāo)售人員，能夠極大地降低銷(xiāo)售方面的費用支出。二是信息高效。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之后，能夠超越時(shí)間與空間的限制開(kāi)展信息的交換，并且跨越時(shí)空進(jìn)行交易，讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡(luò )所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式，創(chuàng )設出虛擬化的環(huán)境，更加立體化地傳播各類(lèi)旅游信息。借助于網(wǎng)絡(luò )，旅游企業(yè)還能儲存與分析各種市場(chǎng)信息，向客戶(hù)所傳送信息精確度也大大超過(guò)了其他類(lèi)型的媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )信息的傳輸速度非�？�，即便雙方進(jìn)行的是跨國交易，也能夠在同一時(shí)間開(kāi)展交流，直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )積極主動(dòng)地和旅游企業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行交流，了解自身最為感興趣的產(chǎn)品以及服務(wù)，并且提出相應的反饋意見(jiàn)。旅游企業(yè)應當在和自身關(guān)系最為密切的消費者群體進(jìn)行對話(huà)與溝通的過(guò)程中，依據客戶(hù)的細微差別，將其進(jìn)行細分，以求正確地得出客戶(hù)相應的需求，傳送更為準確的廣告信息，推出讓消費者群體

　　更加滿(mǎn)意的旅游產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)溝通形式，能夠讓溝通的過(guò)程更富有效率，也使溝通的結果更讓人滿(mǎn)意，其結果肯定是旅游客戶(hù)與旅游企業(yè)實(shí)現雙贏(yíng)。

　　2.當前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

　　目前，中國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展水平總體上依然比較低，和西方發(fā)達國家比較起來(lái)依然處在起步階段。通過(guò)分析，筆者覺(jué)得主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：一是部分旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )競爭意識不夠強。體現在一些旅游企業(yè)對于旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要意義沒(méi)有清醒的認識。當前，依然有大量旅游企業(yè)并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，還是死守著(zhù)傳統意義上的銷(xiāo)售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品過(guò)于單一，存在著(zhù)網(wǎng)絡(luò )資源的浪費現象。如今，大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡(luò )看作是介紹本企業(yè)以及常規旅游路線(xiàn)的一種工具，只是把一些傳統的旅游產(chǎn)品放到了網(wǎng)絡(luò )中，并沒(méi)有依據網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性質(zhì)來(lái)開(kāi)發(fā)與設計新的旅游產(chǎn)品。如此一來(lái)，非但導致旅游營(yíng)銷(xiāo)的效果相當有限，而且還浪費了一種非常好的獲取客戶(hù)信息，進(jìn)而獲取市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識和營(yíng)銷(xiāo)知識，而且又懂得信息技術(shù)的復合型人才，這是旅游類(lèi)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要條件之一。然而，在現實(shí)中，符合以上要求第一文庫網(wǎng)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)人才極為匱乏。

　　3.加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的對策

　　3.1致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識

　　由于現代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)滲透到

　　網(wǎng)絡(luò )之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也順應現代信息技術(shù)的發(fā)展而出現了。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種新型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，目前已經(jīng)逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個(gè)全新的向旅游客戶(hù)介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好載體。在現實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中，企業(yè)所具有的社會(huì )關(guān)系資源畢竟是有限的，而且運用傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)傳遞信息，不僅速度較慢，而且時(shí)效性也差。旅游企業(yè)在開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之后，不但能夠有效地降低營(yíng)銷(xiāo)的成本，而且效果還要好于傳統意義上的營(yíng)銷(xiāo)手段。這是因為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的對象面向的是全世界客戶(hù)，而且還不存在時(shí)間之限制。同時(shí)，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還能在效果上進(jìn)行檢測，從而能夠做到精確化。例如，可以檢測出當天共有多少人瀏覽了本企業(yè)網(wǎng)站，這些人分別是在哪里上網(wǎng)的，他們在網(wǎng)站上瀏覽最多的是哪些頁(yè)面。這樣一來(lái)，企業(yè)工作人員還可對其中具有意向的客戶(hù)實(shí)施長(cháng)期跟蹤式回訪(fǎng)等。運用以上精確化檢測方式，企業(yè)還能非常清楚地了解到旅游產(chǎn)品推廣費用的價(jià)值和回報等。而傳統意義上的營(yíng)銷(xiāo)方式就難以達到這種精確程度。所以，旅游企業(yè)應當切實(shí)樹(shù)立起良好的營(yíng)銷(xiāo)意識，更加積極、主動(dòng)地實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，更好地運用網(wǎng)絡(luò )方式來(lái)推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.2全面應用現代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段

　　在提高對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)認識程度的同時(shí)，旅游企業(yè)還應當使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷提高自身的.信息化管理水平，全面整合企業(yè)的內部與外部信息資源，持續提升本企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的占有份額，

　　進(jìn)而在日益激烈的現代市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。為此，企業(yè)應當精心建設本公司網(wǎng)站，在技術(shù)的層面上應當著(zhù)力解決網(wǎng)站內容、技術(shù)手段、宣傳等方面的問(wèn)題：一是在網(wǎng)站內容安排上，應當全面考慮網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者或者潛在客戶(hù)所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，從而切實(shí)樹(shù)立起較好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)對于潛在客戶(hù)的親和力。同時(shí)，要積極運用網(wǎng)絡(luò )所具有的交互式特點(diǎn)，更加積極地和客戶(hù)進(jìn)行交流，認真回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題以及個(gè)性化要求，從而實(shí)現爭取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設計與開(kāi)發(fā)上應當運用好視頻技術(shù)與色彩技術(shù)等手段，把自然風(fēng)光、人文景觀(guān)和旅游接待設施等比較直觀(guān)和動(dòng)態(tài)地展現在廣大客戶(hù)或潛在客戶(hù)眼前，從而切實(shí)增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設計與制作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)之時(shí)，應當更加巧妙和恰如其分地應用好各類(lèi)色彩，不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感，讓瀏覽者能夠更加地感覺(jué)到賞心悅目，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運用搜索引擎和旅游 行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施宣傳與推廣，從而讓更多的客戶(hù)能夠了解到本企業(yè)，從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.3培養更多更好的復合型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的不同之處在于其科技含量更加高，專(zhuān)業(yè)要求上更加嚴格，從事本工作必須具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。旅游 行業(yè)要依據本行業(yè)之特點(diǎn)，結合企業(yè)自身需求，更好地承擔起此項工作，這就需要擁有不僅懂得營(yíng)銷(xiāo)知識和網(wǎng)絡(luò )知識，而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識的人才。這類(lèi)人才不僅要具有收集、整理與分析各類(lèi)

　　信息之能力，而且還應當具有十分強烈的服務(wù)、溝通、協(xié)調能力。從當前來(lái)說(shuō)，這一類(lèi)人才的數量并不多，所以，旅游企業(yè)要有組織、有計劃地實(shí)施人才招聘、在職培訓以及遠程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)成效。

　　3.4運用網(wǎng)絡(luò )健全完善企業(yè)戰略聯(lián)盟

　　鑒于網(wǎng)絡(luò )具有良好的跨時(shí)空性，因此，旅游企業(yè)可以能夠地實(shí)現跨地區經(jīng)營(yíng)，而不必只考慮到某一個(gè)具體的客源地市場(chǎng)。同時(shí)，這一特性也能很好地節約企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴張的各項成本，這是由于企業(yè)不需要在每個(gè)客源地市場(chǎng)中建立起相應的分支機構，也不需要再開(kāi)展大量的宣傳。同時(shí)，因為網(wǎng)絡(luò )具有鏈接功能，所以，瀏覽者在每個(gè)網(wǎng)站中選購產(chǎn)品與服務(wù)之時(shí)還可通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現各家旅游企業(yè)利益的共享，這就在相當大的程度上提高了在不同旅游企業(yè)之間設立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。

　　3.5健全完善現有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)法律體系

　　要通過(guò)健全完善相應的政策法規以保護旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的安全性。為此，一是要抓緊制定落實(shí)電子商務(wù)管理方面的規章制度，切實(shí)保護交易雙方的合法權益，防范網(wǎng)絡(luò )欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應行為，保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠實(shí)現良性發(fā)展。二是要制定涉及網(wǎng)絡(luò )交易安全的規范，運用加密技術(shù)、id認證技術(shù)和防火墻技術(shù)等，以確保交易過(guò)程的信息傳遞能夠確保安全與合法，并且防止信息為第三方所非法利用，切實(shí)保護企業(yè)與消費者的合法權益。

　　4.結束語(yǔ)

　　綜上所述，隨著(zhù)現代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為不斷發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)提供了更大的機遇與更好的發(fā)展空間，同時(shí)也為旅游企業(yè)的發(fā)展提出了全新的挑戰。怎樣應對好這一重要挑戰，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深入思考的重要問(wèn)題，而發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是每一家旅游企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。為了能夠將旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)切實(shí)做大做強，就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來(lái)，并且從專(zhuān)業(yè)化角度來(lái)整合傳統意義上的旅游資源，為廣大客戶(hù)提供更多層次的全方位服務(wù)，唯有如此，旅游企業(yè)才能在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭之中處于不敗之地。

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