關(guān)于終端用戶(hù)環(huán)境下的信息技術(shù)效用論
論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)效用；信息技術(shù)價(jià)值；效用評估；終端用戶(hù)
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論文摘要：通過(guò)對效用和價(jià)值概念的剖析比較，以及效用價(jià)值論和勞動(dòng)價(jià)值論兩種理論體系的分歧與綜合，提出終端用戶(hù)環(huán)境下的信息技術(shù)效用評估。同時(shí)以IT最新發(fā)展趨勢為依據，提出IT效用研究的意義在于克服信息技術(shù)悖論，同時(shí)促進(jìn)IT以人為本。
在傳統數據處理環(huán)境下，用戶(hù)跟IT／IS的交互是通過(guò)分析員或者程序員間接進(jìn)行的。隨著(zhù)信息技術(shù)日益向智能化平民化演進(jìn)，越來(lái)越多的用戶(hù)可以跟先進(jìn)的技術(shù)直接進(jìn)行交互。在終端用戶(hù)系統環(huán)境下，用戶(hù)直接跟應用軟件打交道，輸入信息獲取所需。
當信息技術(shù)越來(lái)越面向大眾的時(shí)候，當信息技術(shù)內在形態(tài)和潛在形態(tài)的使用價(jià)值必須與人的要素緊密結合才能充分實(shí)現和滿(mǎn)足用戶(hù)需要的時(shí)候，對終端用戶(hù)環(huán)境下的信息技術(shù)效用研究就顯得尤為重要。
1 效用及效用價(jià)值論
古希臘哲學(xué)家柏拉圖認為，人們心中有兩個(gè)顧問(wèn)：一個(gè)是快樂(lè )，一個(gè)是痛苦。前者相當于我們后代人說(shuō)的效用，后者相當于反效用，都是可測度的。價(jià)值理論是一切評價(jià)活動(dòng)的基礎，也是人們一切生活與生產(chǎn)活動(dòng)賴(lài)以存在與發(fā)展的依據。
(1)價(jià)值與效用價(jià)值是一個(gè)關(guān)系范疇，是任何客體的存在、屬性、作用等對于主體的實(shí)際意義，或是客體對主體需要的滿(mǎn)足。信息技術(shù)的價(jià)值就是信息技術(shù)對于人這一主體的滿(mǎn)足關(guān)系，是對人的需要的滿(mǎn)足。進(jìn)一步說(shuō)，價(jià)值便是客體對主體需要的效用。該“效用論”價(jià)值定義不但符合常識，而且在學(xué)術(shù)界已經(jīng)得到公認。
效用就是客體對于主體“欲望”的滿(mǎn)足程度�？腕w滿(mǎn)足主體欲望的程度高則效用大，反之，則效用小。這里所說(shuō)的效用不同于使用價(jià)值，它不僅在于客體本身具有的滿(mǎn)足人們欲望的客觀(guān)的物質(zhì)屬性(如面包可以充饑，衣服可以御寒)，還依存于消費者的主觀(guān)感受。
本文所探討的是信息技術(shù)效用，而非信息技術(shù)價(jià)值。目前，理論界對于價(jià)值理論的看法還不十分統一，存在馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論和新古典主義的效用價(jià)值論的對立。
(2)效用與使用價(jià)值對于采用效用而非使用價(jià)值這一概念，因為理論界對這兩者的涵義是否相同也是有所爭議的�；镜膬A向是這兩個(gè)概念不完全一致，可能在某些前提條件下會(huì )相同，但是在沒(méi)有語(yǔ)境的前提下，這兩者是不能等同的。
馬克思認為使用價(jià)值只是在使用或消費中得到實(shí)現。亞里斯多德說(shuō)商品的交換價(jià)值與使用價(jià)值一樣，都是商品對人的效用。比如：鞋可以穿，也可以用于交換，兩者都是鞋的用途。
(3)兩種價(jià)值理論的綜合新古典主義的效用價(jià)值論和馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論是作為對立面出現的，代表了兩種主流經(jīng)濟價(jià)值理論。雖然兩個(gè)學(xué)派的爭斗一直未停止過(guò)，但是，目前更主要的發(fā)展趨勢是互相借鑒與綜合。
兩種價(jià)值理論體系并非完全對立。正如物理學(xué)中對光到底是波還是粒子也爭論了幾個(gè)世紀。根據現代學(xué)者對兩種價(jià)值理論的綜合研究，價(jià)值是勞動(dòng)耗費價(jià)值對效用價(jià)值的關(guān)系，商品同時(shí)具有效用性和勞動(dòng)性]。邊際效用價(jià)值論和勞動(dòng)價(jià)值論是分別從這兩方面來(lái)度量社會(huì )財富的。
勞動(dòng)和滿(mǎn)足需要是人的生命過(guò)程的兩個(gè)側面。勞動(dòng)價(jià)值論從整個(gè)社會(huì )的角度衡量某一客體的取得需要花費的社會(huì )必要勞動(dòng)，適用于以社會(huì )或群體為主體的價(jià)值評估；效用價(jià)值論則從客體滿(mǎn)足主體需要的角度衡量客體滿(mǎn)足主體需要的程度，適用于以企業(yè)或個(gè)人為主體的價(jià)值評估。
2 信息技術(shù)效用觀(guān)
(1)信息技術(shù)效用評估前面討論過(guò)價(jià)值與效用的關(guān)系，由于存在勞動(dòng)價(jià)值論與邊際效用價(jià)值論兩種價(jià)值理論的分歧，價(jià)值是否等同于效用一贏(yíng)是爭論的焦點(diǎn)。
本文并不糾纏于這兩種價(jià)值理論孰是孰非，前面的討論已說(shuō)明：效用價(jià)值論從客體滿(mǎn)足主體需要的角度衡量客體滿(mǎn)足主體需要的程度，適用于以組織或個(gè)人為主體的價(jià)值評估；效用的本質(zhì)在于對人產(chǎn)生“快樂(lè )”和避免“痛苦”；邊際效用價(jià)值論極力倡導了“人的需要”，人類(lèi)從事經(jīng)濟活動(dòng)就是為了滿(mǎn)足人類(lèi)的生存發(fā)展需要。
終端用戶(hù)環(huán)境下以組織或個(gè)人為主體的，對信息技術(shù)或信息系統的價(jià)值評估，也就是效用評估。因而是符合效用價(jià)值論的，也并不違背傳統的馬克思主義勞動(dòng)價(jià)值論。馬克思對個(gè)體需要差異影響使用價(jià)值大小的評價(jià)未給予深入探討，而邊際效用價(jià)值論在這一方面做了分析。
信息技術(shù)作為一種特殊形式的信息商品，同時(shí)具有效用和勞動(dòng)耗費二象性。即信息技術(shù)價(jià)值同時(shí)具有勞動(dòng)性和效用性：勞動(dòng)性是指信息技術(shù)的形成耗費了一定的人類(lèi)勞動(dòng)，包括智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)；效用性指信息技術(shù)對用戶(hù)主體需求的滿(mǎn)足程度或有用程度。
對于信息技術(shù)價(jià)值的兩方面到底哪一方面的評估更重要，回答是顯而易見(jiàn)的。
同一種實(shí)物商品可能具有多種形式的效用，對于不同效用的研究可以更好的滿(mǎn)足人們多種多樣的物質(zhì)需求和精神需求。人類(lèi)的一切商品生產(chǎn)活動(dòng)。包括物質(zhì)資料生產(chǎn)和信息商品生產(chǎn)，都不能脫離滿(mǎn)足人們需要的性質(zhì)，否則就會(huì )毫無(wú)意義。人類(lèi)的一切生產(chǎn)活動(dòng)理應圍繞人的需要而進(jìn)行。
這里把“人的需要”擺在了重點(diǎn)研究的位置，正如杰文斯所說(shuō)：物的效用就在于對人產(chǎn)生“快樂(lè )”和避免“痛苦”。“快樂(lè )”與“痛苦”是人心中的兩個(gè)顧問(wèn)(柏拉圖)。信息技術(shù)在某種程度上，也必須把“人的需要”放在首要的位置。索羅悖論從某個(gè)角度說(shuō)明了信息技術(shù)在企業(yè)和其他組織的應用中，沒(méi)有明顯的提高組織成員的業(yè)績(jì)和表現。這同時(shí)意味著(zhù)信息技術(shù)使用價(jià)值的挖掘和發(fā)揮離不開(kāi)人的因素。一項再完美的技術(shù)或是一個(gè)表面功能再強大的信息系統，如果沒(méi)有人的全權參與、消化吸收和深層加工，就不能完全發(fā)揮信息技術(shù)內在的潛在的使用價(jià)值。
(2)IT效用計算所謂效用計算，指企業(yè)根據需要彈性購買(mǎi)、使用計算機資源，以便提高使用率，節約成本。通俗的說(shuō)，使用IT可以像用水用電一樣，用多少買(mǎi)多少。目前，IT公司也越來(lái)越重視信息技術(shù)效用的相關(guān)解決方案。美國新出版的《商業(yè)周刊》在其“未來(lái)技術(shù)專(zhuān)版”中發(fā)表文章指出，效用計算、傳感器網(wǎng)絡(luò )、塑料電子學(xué)和仿生人體器官是全球未來(lái)的四大高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，它們將掀起新的產(chǎn)業(yè)浪潮。
根據美國《IT時(shí)代周刊》報道，近年來(lái)，企業(yè)CIO們面臨著(zhù)兩難處境：一方面，公司需要從現有的應用程序中獲得更高的性能和有效性；另一方面，CEO和CFO們卻希望降低IT運營(yíng)的成本和風(fēng)險。企業(yè)信息系統一直存在設備利用率低下的問(wèn)題。根據美國IDC報告，該數據中心一般使用率僅為35％。為了克服IT設備浪費和使用率低下的弊端，IBM等公司提出了一種“效用計算”的理念：即如果需要計算能力或信息技術(shù)時(shí)，只要付費，一插電插頭便可獲得，方便實(shí)用。很多專(zhuān)家認為，效用計算將像數字化浪潮一樣席卷信息技術(shù)界。
3 信息技術(shù)效用研究的意義
對信息技術(shù)效用的研究，一方面，為了克服信息技術(shù)悖論，另一方面，最重要的也是為了促進(jìn)信息技術(shù)“以人為本”的精神，使得IT真正更好地為人類(lèi)服務(wù)。
(1)克服信息技術(shù)悖論盡管對信息技術(shù)的投資急劇增長(cháng)，但是經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，人們并沒(méi)有在統計資料上發(fā)現信息技術(shù)對生產(chǎn)帶來(lái)的相應收益。專(zhuān)家們對這一現象作了一些解釋?zhuān)Ｒ?jiàn)的4個(gè)解釋因素是：①度錯誤；(張備基礎不足；③質(zhì)量糟糕的軟件和信息系統；④學(xué)習的滯后。除前面兩點(diǎn)可能存在的客觀(guān)原因外，IT／IS本身的質(zhì)量和用戶(hù)學(xué)習的滯后都是與信息技術(shù)效用有關(guān)的問(wèn)題。
當信息技術(shù)越來(lái)越面向大眾的時(shí)候，當信息技術(shù)內在形態(tài)和潛在形態(tài)的使用價(jià)值必須與人的要素緊密結合才能充分實(shí)現和滿(mǎn)足用戶(hù)需要的時(shí)候，對終端用戶(hù)行為特征的分析和研究就顯得尤為重要。以企業(yè)為代表的各種社會(huì )組織，既是信息技術(shù)發(fā)展的受益者，也是信息技術(shù)廣泛推廣和使用的主要領(lǐng)域。但是大量文獻都表明，人們很難充分掌握并應用新的技術(shù)和軟件，這就使信息技術(shù)應有的商業(yè)價(jià)值被延遲實(shí)現甚至抵消了。
(2)促進(jìn)信息技術(shù)以人為本信息技術(shù)的最終目的無(wú)疑是為了提高人類(lèi)的生存質(zhì)量和生產(chǎn)效益，就是為人類(lèi)而服務(wù)的。技術(shù)本身不是目的，只是一種認識自然、改造自然的方法和手段。我們不能過(guò)于迷信技術(shù)，沉溺于技術(shù)本身，要特別強調信息技術(shù)效用，關(guān)懷人的需要。
如果把信息技術(shù)比作是輸水的管道，那么，管道中傳遞的水應該是我們最關(guān)心的東西：是否優(yōu)質(zhì)，純凈度如何。同理，信息技術(shù)是用來(lái)傳遞優(yōu)質(zhì)信息的，用戶(hù)更多關(guān)心的是信息質(zhì)量。而不是通到辦公室的管道建設。然而現實(shí)情況是，人們對信息技術(shù)的熱衷程度蓋過(guò)了信息本身。各公司中的“信息系統”部門(mén)幾乎毫無(wú)例外的將注意力集中在計算機、軟件及通訊網(wǎng)絡(luò )的采購、連接和維護上，所謂的“首席信息官”實(shí)際上成了首席技術(shù)管理官。這種迷戀技術(shù)的結果如何呢?專(zhuān)家認為，過(guò)去40年是“數據時(shí)代”，而不是人們普遍認為的“信息時(shí)代”�，F在，在商業(yè)信息領(lǐng)域里，是到了我們將重點(diǎn)放在信息上，而不是放在技術(shù)上的時(shí)候了。
美國每年花費上萬(wàn)億美元在技術(shù)上，經(jīng)濟學(xué)家們業(yè)已發(fā)現，在公司的技術(shù)花費和公司的財務(wù)業(yè)績(jì)之間沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，而經(jīng)理們也在抱怨，他們所收到的信息以前相比，好不了多少。專(zhuān)家認為：其原因在于，大多數信息技術(shù)規劃忽略了信息等式中人的這一邊——也就是說(shuō)，他們很少考慮人們想要或需要什么信息，以及人們如何去使用它。
在數據轉化為信息時(shí)，使人賦予了其內容、意義和價(jià)值，也正是這些人能夠從中獲得好處。在信息生命周期的中期——存儲、歸納和傳播上，信息技術(shù)是有幫助的。但對于信息的創(chuàng )造或使用，其幫助并不大。掌握信息管理是人類(lèi)的任務(wù)。信息技術(shù)在過(guò)去幾十年產(chǎn)生的海量數據，要轉化為有用的信息進(jìn)而成為幫助人類(lèi)進(jìn)步的知識，那是人類(lèi)自己的任務(wù)。過(guò)高估計IT價(jià)值終會(huì )帶來(lái)巨大損失。
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