人本理念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的滲透論文

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　　摘要：企業(yè)要實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展，離不開(kāi)人本理念在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的具體應用。本文在對人本管理實(shí)行的必要性進(jìn)行分析的基礎上，對企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中人本理念的具有應用措施進(jìn)行了闡述。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;人本理念;滲透研究

　　與其他的管理模式相比，人本管理在理念上更強調對人這一核心主體的人性化管理。企業(yè)對人本理念的應用主要體現在員工和顧客兩方面，對企業(yè)而言，人本理念在經(jīng)營(yíng)管理中的滲透，不僅能調動(dòng)員工工作的積極性和創(chuàng )造性，增強員工的集體意識和責任意識，還能通過(guò)對顧客的滿(mǎn)意服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。

　　一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行人本管理的必要性

　　企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中實(shí)行人本管理的必要性主要表現為：第一，實(shí)行人本管理能切實(shí)維護好員工的利益。當前一些企業(yè)已經(jīng)成立了職工協(xié)會(huì )，通過(guò)對企業(yè)與員工矛盾糾紛的及時(shí)解決，能有效維護員工的合法利益;第二，實(shí)行人本管理能激發(fā)員工的集體意識，增強單位內部的職業(yè)凝聚力以及員工的忠誠度;第三，實(shí)行人本管理能充分挖掘員工的工作潛力。能在提高員工工作能力和工作素養的同時(shí)，增強員工的集體意識，充分挖掘自身潛力，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的能力;第四，對顧客實(shí)行人本管理，能提高顧客的滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

　　二、人本理念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的具體滲透

　　(一)貫徹人本理念，增強顧客的滿(mǎn)意度

　　企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的目標就是盈利，所以在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，重視顧客這一重要資源，做到以顧客的滿(mǎn)意度為落腳點(diǎn)，不僅能為企業(yè)留住更多的固定顧客，還能通過(guò)企業(yè)良好形象的樹(shù)立，爭取更多的潛在客戶(hù)。

　　貫徹人本理念，建立起以顧客為本的良好客戶(hù)關(guān)系，對企業(yè)的要求主要表現在以下幾方面：第一，要認真分析顧客的動(dòng)機和需求。顧客的需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指向標，企業(yè)通過(guò)對顧客需求的合理把握，能準確定位企業(yè)產(chǎn)品的功效和使用價(jià)值。通過(guò)客戶(hù)調查和顧客反饋機制的建立，充分重視顧客的核心價(jià)值觀(guān)，并在此基礎上，結合企業(yè)自身條件和具體的發(fā)展目標，在綜合分析當前產(chǎn)品發(fā)展市場(chǎng)的基礎上，制定出極具市場(chǎng)前景的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰略，以此來(lái)達到搶占市場(chǎng)份額的目的。第二，對當前企業(yè)普遍出現的顧客流失現象，首先要仔細剖析產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、生產(chǎn)工藝等各個(gè)方面理由，其次要仔細分析顧客的流向，看顧客是轉向消費其他的替代產(chǎn)品還是轉向到同類(lèi)型其他企業(yè)進(jìn)行消費。通過(guò)對這些內容的分析，能加強企業(yè)對顧客的人文關(guān)懷，從長(cháng)遠看也是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展戰略制定過(guò)程中不可缺少的參考因素。

　　(二)貫徹人本理念，增強員工的滿(mǎn)意度

　　1.完善選人和用人機制

　　具體來(lái)講主要包括兩個(gè)方面，一是開(kāi)放式選人，就是讓所有有意向的人都能參與到企業(yè)的人事選拔中來(lái)，在綜合分析自身的工作能力、業(yè)務(wù)水平和工作素養多方面因素后，只要是條件符合企業(yè)的用人標準，就可以被企業(yè)錄用;二是用人唯才，就是在公平競爭的前提條件下，通過(guò)對參選人員的組織、工作、人際交往等各方面能力進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的綜合評估，大膽利用那些上進(jìn)心強、遵紀守法且創(chuàng )新能力強的人，實(shí)現對社會(huì )優(yōu)秀人才的選拔和對企業(yè)內部?jì)?yōu)秀員工的合理配置。

　　2.完善員工的分配制度

　　要實(shí)現人本管理，就要對企業(yè)的分配制度進(jìn)行完善，在尊重員工勞動(dòng)成果的前提條件下，根據員工能力貢獻的大小來(lái)進(jìn)行合理分配。具體來(lái)講就是要實(shí)行根據員工的業(yè)績(jì)和能力進(jìn)行資源配置的分配制度，要讓能力貢獻成為分配制度的核心主導因素。分配制度的日漸完善，能使企業(yè)內部形成一種“各盡所能”的員工獎勵機制。對員工來(lái)說(shuō)，按照自己的能力和貢獻獲得相應的獎勵，能激發(fā)員工的工作熱情和激情，在實(shí)現其自身社會(huì )價(jià)值的同時(shí)，也推動(dòng)了企業(yè)的向前發(fā)展。

　　3.進(jìn)行勞動(dòng)管理體制的創(chuàng )新

　　隨著(zhù)當今社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展以及社會(huì )交流的日益頻繁，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟也呈現出更具活力的流動(dòng)狀態(tài)。對企業(yè)而言，進(jìn)行勞動(dòng)管理體制的創(chuàng )新，就是要將轉變以前的管理體制，對員工的具體勞動(dòng)、職位等進(jìn)行合理地調配和轉變。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導人要將無(wú)形市場(chǎng)和有形市場(chǎng)結合起來(lái)，在實(shí)現信息與資源共享的同時(shí)，建立更具完整性和創(chuàng )新性的勞動(dòng)體系，對企業(yè)內部的工作人員進(jìn)行合理地配置，在員工范圍內形成人盡其用、人盡其才、各展所長(cháng)的良好氛圍，為優(yōu)秀員工提供更為廣闊和更加暢通的職業(yè)發(fā)展前景和渠道。

　　4.建立更具凝聚力的文化機制

　　企業(yè)對優(yōu)秀人才的需求非常大，所以如何為企業(yè)吸引、留住更多的優(yōu)秀人才，是當期各企業(yè)普遍存在的一個(gè)理由。要想有效轉變這種目前狀況，企業(yè)必須建立更具凝聚力的文化機制，在企業(yè)形成愛(ài)惜人才、尊重人才的良好氛圍，讓員工感受到單位對他們工作能力和自身發(fā)展的重視。具體來(lái)講，第一，要健全單位的績(jì)效考核和人才評價(jià)制度，在綜合分析員工對該制度的意見(jiàn)反饋后，對考核和評價(jià)機制進(jìn)行實(shí)時(shí)的改善;第二，要加大對員工的教育培訓，這不僅能推動(dòng)員工技能的提高，從長(cháng)遠角度看，也是增強企業(yè)整體實(shí)力的重要途徑。極具人性化的文化機制的建立，不僅能增強事業(yè)單位的凝聚力，還能有效防止工作人員跳槽現象的發(fā)生。

　　5.完善事業(yè)單位內部的保障制度

　　企業(yè)實(shí)行人本管理的一個(gè)重要方面就是完善現行的保障制度。具體來(lái)講，第一，企業(yè)必須建立與當前經(jīng)濟發(fā)展相適應的高層人才的引進(jìn)、培養、使用和管理機制;第二，要完善當前的醫療、住房、養老、失業(yè)等方面的社會(huì )保障體系;第三，要完善人才流動(dòng)過(guò)程中的社會(huì )保險銜接政策，這樣才能保證員工對工作的全身心投入，從長(cháng)遠角度來(lái)看，也是為企業(yè)留住人才的一個(gè)有效措施。

　　結束語(yǔ)

　　人本管理的實(shí)施，不僅能推動(dòng)企業(yè)主體利益的實(shí)現，還能推動(dòng)員工的工作能力和工作素養的提高。對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理而言，只有樹(shù)立“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念和對員工的人性化管理，才能在樹(shù)立企業(yè)良好形象的同時(shí)，保證企業(yè)長(cháng)遠經(jīng)濟利益的獲得。

　　參考文獻：

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　　[2]黃偉，董石桃.論人本管理的理論構架[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報，2012(03).

　　[3]范立國，張凡迪.企事業(yè)單位人本管理研究的現實(shí)作用[J].理論界，2009(11).

 

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