簡(jiǎn)析以標準化管理規范后勤服務(wù)工作的探索
論文摘要：探討了山西省電力公司超高壓分公司在后勤服務(wù)工作中開(kāi)展標準化管理的實(shí)踐。在全面推進(jìn)標準化服務(wù)理念，加強基礎管理，梳理規章制度的基礎上，實(shí)施標準化作業(yè)，推進(jìn)標準化流程，以實(shí)現各項工作的標準化為手段，提高后勤工作整體運作效率效益。
論文關(guān)鍵詞：后勤管理；標準化；規范管理
在當前和今后一個(gè)時(shí)期，隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)后勤工作的著(zhù)力點(diǎn)也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局。山西省電力公司超高壓分公司結合工作實(shí)際，順應改革潮流，通過(guò)全面推動(dòng)后勤服務(wù)工作標準化流程，在物業(yè)管理、職工食堂以及企業(yè)文化等后勤服務(wù)領(lǐng)域內扎實(shí)開(kāi)展了各項工作，并赴國內先進(jìn)單位進(jìn)行對標爭先學(xué)習，在實(shí)踐過(guò)程中不斷改進(jìn)總結經(jīng)驗，極大提高了后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效，切實(shí)保障了企業(yè)與員工的幸福發(fā)展。
一、標準化管理的做法
現代后勤是一個(gè)復雜的龐大系統，內部各組成要素的關(guān)聯(lián)失調，將直接影響整體保障效能。2012年，國家電網(wǎng)公司“三集五大”改制工作將全面啟動(dòng)，工欲善其事，必先利其器。要想做好公司后勤保障工作，必須在傳統的管理范圍、管理主體、管理模式、管理內容、管理手段的基礎上，盡快探索出一條與新時(shí)期、新形勢相適應的后勤管理體制，這就需要用心用智，從標準化、流程化入手，規范后勤所有工作環(huán)節，以務(wù)實(shí)創(chuàng )新的觀(guān)念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，高效能完成企業(yè)后勤服務(wù)保障工作。
1.以人為本強化服務(wù)意識
服務(wù)是后勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是企業(yè)后勤工作的生命所在。后勤工作人員要樹(shù)立以人為本的觀(guān)念，強化服務(wù)意識，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是在企業(yè)變革中求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。后勤服務(wù)工作涉及面廣，首先要教育后勤員工樹(shù)立服務(wù)意識，做到吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務(wù)。后勤工作質(zhì)量的提高體現在“勤”上，平時(shí)做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂(yōu)解難，以“及時(shí)、高效、熱忱、周到”為標準，全力做好后勤工作。后勤人要有很強的時(shí)間觀(guān)念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)，要體現人性化的管理，做到維修時(shí)間及時(shí)、速度要快，第一時(shí)間趕到，為員工提供最便利的服務(wù)。所有報修必須當日結束，如果當日不能結束的，后勤人員應及時(shí)解釋?zhuān)⒊兄Z期限。平日勤檢查、勤督促、勤整改，確保企業(yè)后勤保障及時(shí)到位。只有保持良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，才會(huì )鍛造一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)周到、工作細致、為人謙虛、與人為善的后勤隊伍。
2.加強制度建設，細化工作標準
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩不成方圓。公司規范后勤管理工作首先從建章立制、完善工作標準做起，讓職工凡事有章可循，有據可查，有人負責，有人監督。后勤工作要結合實(shí)際，認真完成各項總結、計劃以及管理制度的編制工作，并以公司標準化管理工作為契機，制定超高壓分公司小型基建項目管理標準、職工食堂管理標準、物業(yè)管理標準。出臺了《超高壓分公司物業(yè)管理辦法》、《食品衛生安全管理辦法》，完成了《突發(fā)公共衛生事件應急預案》的修訂，促進(jìn)了企業(yè)規范化管理和標準化流程運作。2011年，按照公司發(fā)展規劃，起草了北營(yíng)自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案，為公司提升后勤服務(wù)管理水平起到積極的促進(jìn)作用。
所有的工作有了標準后，企業(yè)就不會(huì )因為每年的“用工荒”和人員的新舊交替而產(chǎn)生不利影響，每一位新職員都可以按照工作標準和工作流程去完成各項工作。
3.提升物業(yè)服務(wù)，美化辦公環(huán)境
營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，不僅僅是員工快樂(lè )工作的基礎，更能潛移默化地幫助員工培養良好的生活習慣。2011年，后勤中心加強物業(yè)標準化管理工作，向廣大員工提出節電節水倡議，大大降低了水電費用。堅持召開(kāi)周例會(huì )對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評，促進(jìn)物業(yè)保潔優(yōu)質(zhì)高效，水電維修隨叫隨到，花卉租擺亮麗裝扮，實(shí)現對員工辦公環(huán)境長(cháng)效保潔、綠色環(huán)保的承諾，大大提高了員工的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率。與此同時(shí)，后勤中心不厭其煩地服務(wù)于活動(dòng)中心的會(huì )場(chǎng)、慶典、聯(lián)歡以及各項體育比賽，使職工在干凈整潔的活動(dòng)空間中充分展示了積極向上、奮發(fā)拼搏的精神風(fēng)貌，以實(shí)際行動(dòng)深化了公司“快樂(lè )工作、健康生活、幸福發(fā)展”理念。
4.注重食品安全，拓寬餐飲服務(wù)渠道
為保障職工食品安全，后勤中心加強采購管理和過(guò)程管控，嚴把餐飲入口關(guān)和加工質(zhì)量關(guān)。公司積極組織新入企大學(xué)生打造“青年種植實(shí)驗田”精品工程，職工食堂部分原料采用青年種植實(shí)驗田產(chǎn)品，80%的食品堅持自主加工，盡量減少中間污染環(huán)節。每逢周末，食堂還為職工提供加工外賣(mài)等服務(wù)，持續改進(jìn)飯菜質(zhì)量。除此之外，后勤中心還為職工提供一些泡菜、自制豆腐腦等比較受歡迎的菜品，并在公司網(wǎng)站后勤欄目公布每周食譜，最大限度地為職工提供便捷服務(wù)。
5.營(yíng)造節日氛圍，彰顯和諧發(fā)展文化
后勤中心在公司內部全面營(yíng)造“視企如家、愛(ài)企如家”的氛圍，樹(shù)立“企業(yè)以員工為本、員工以企業(yè)為家”的理念，從春節、中博會(huì )、十年慶典、國慶節等多個(gè)喜慶節日著(zhù)手，借助鮮花、彩綢、飄帶、剪紙等道具，結合傳統和現代文化元素營(yíng)造節日氛圍，從形式和寓意上精益求精，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近員工，努力營(yíng)造喜慶和諧氛圍，營(yíng)造溫馨工作氛圍，讓廣大員工感覺(jué)到家一般的溫暖，實(shí)現公司業(yè)績(jì)指標和員工幸福指數的同步提升。
二、實(shí)施標準化管理的效果
后勤工作雖然沒(méi)有表面的顯赫功績(jì)，但在企業(yè)大發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要的不可替代的作用。由于公司后勤工作的持續改進(jìn)，物業(yè)及食堂管理水平的快速提高，職工活動(dòng)中心功能的不斷完善，職工幸福指數不斷提升，具體成效表現在以下幾個(gè)方面。
1.優(yōu)質(zhì)安全
作為公司食堂經(jīng)營(yíng)的主管部門(mén)，后勤中心注重民以食為天，深入一線(xiàn)從基礎抓起，用心用智，全面提升職工餐飲質(zhì)量和食品安全水平。公司食堂在實(shí)現“一卡通”運營(yíng)之后，又增加了“購物小超市、周末加工外賣(mài)、調度送餐制、每周一道新菜、承辦部門(mén)用餐”等服務(wù)，持續改進(jìn)飯菜質(zhì)量，使餐廳真正成為“職工之家”。在餐飲進(jìn)貨渠道管理工作中，全部貨源統一到大型超市進(jìn)貨，把食品安全衛生管理提高到落實(shí)公司員工幸福發(fā)展的高度，五大措施切實(shí)保障職工群眾身體健康。通過(guò)對標學(xué)習，持續改進(jìn)，食堂管理水平得到很大提升，多次承擔上級領(lǐng)導和大型活動(dòng)的就餐接待任務(wù)，承辦會(huì )議用餐數百人次，兩食堂全年共計就餐90000人次，各兄弟單位多次來(lái)學(xué)習觀(guān)摩，得到高度好評。
2.專(zhuān)業(yè)便捷
現代物業(yè)服務(wù)的要求已經(jīng)提高到以人為本的管理層面。為了適應新辦公環(huán)境，后勤中心充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，一方面機關(guān)辦公大樓借助外力走物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理道路；另一方面對北營(yíng)辦公區原有物業(yè)人員進(jìn)行重組、培訓、磨合、提升，及時(shí)對工作中的亮點(diǎn)和不足進(jìn)行點(diǎn)評糾錯，積極營(yíng)造現代、和諧、整潔的辦公環(huán)境。針對物業(yè)管理工作中出現的各種細節問(wèn)題，后勤中心想職工所想，急職工所急，不斷調整物業(yè)工作標準，對花卉租擺方案進(jìn)行調整，逐漸形成公司日常保潔、水電維修、空調維護及節日花卉氛圍營(yíng)造“一條龍”服務(wù)，使員工在干凈整潔的辦公環(huán)境里享受到“管家式”服務(wù)。經(jīng)過(guò)強化管理和持續改進(jìn)，公司物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)意率達到90%以上。
三、結論
總之，后勤管理工作只有堅持“后勤服務(wù)無(wú)止境”的工作宗旨，始終把“提升服務(wù)本領(lǐng)、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )新服務(wù)品牌”作為后勤工作的著(zhù)眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，符合現代企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)后勤工作是艱巨的，隨著(zhù)企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模的擴張，各種消耗的增加，企業(yè)對后勤保障的要求也會(huì )越來(lái)越高。為及時(shí)、準確地做好山西超高壓分公司后勤保障，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰斗力，后勤中心不斷深入推進(jìn)標準化管理工作，促進(jìn)各項工作責任分明、運轉有序、管理高效。通過(guò)統一標準規范，使每一個(gè)崗位、每一項業(yè)務(wù)、每一個(gè)事項都有標準化的要求、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，形成有張有弛、有序有節的工作方式，減少無(wú)效勞動(dòng)，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，為切實(shí)保障企業(yè)與員工的幸福發(fā)展起到強有力的支撐作用。
上一頁(yè) [1] [2]
【簡(jiǎn)析以標準化管理規范后勤服務(wù)工作的探索】相關(guān)文章：
簡(jiǎn)析專(zhuān)升本學(xué)生思想政治工作的探索與實(shí)踐08-12
簡(jiǎn)析析企業(yè)管理創(chuàng )新的要點(diǎn)和途徑10-01
簡(jiǎn)析規范會(huì )計基礎工作的幾點(diǎn)深思08-11
雙元制工商管理簡(jiǎn)析10-27
簡(jiǎn)析知識管理對遠程學(xué)習支持服務(wù)系統建設的啟示04-18
簡(jiǎn)析高職文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)施通識教育的途徑探索08-07
簡(jiǎn)析工程項目管理中的造價(jià)管理09-28
簡(jiǎn)析“營(yíng)運管理”課程實(shí)踐設計08-18
- 相關(guān)推薦