高校圖書(shū)館核心競爭力視角下的部屬高校信息服務(wù)的研究
摘 要： 從分析核心競爭力的內涵與特征入手，闡述了武漢地區部屬高校圖書(shū)館信息服務(wù)核心競爭力的優(yōu)勢，在此基礎上，進(jìn)一步提出了培育和提升武漢地區部屬高校圖書(shū)館核心競爭力的對策與措施。關(guān)鍵詞： 信息服務(wù)；核心競爭力；部屬高校圖書(shū)館；武漢地區；
1引言
目前，我國的高等教育正迅速地由精英教育向大眾教育過(guò)渡，隨著(zhù)我國高等教育大眾化，全球化進(jìn)程的推進(jìn)， 市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭原則、效益原則、質(zhì)量原則、優(yōu)勝劣汰原則等在高等教育的發(fā)展過(guò)程中被逐漸引入，大學(xué)的生存與發(fā)展面臨著(zhù)重大挑戰，大學(xué)間的競爭日趨激烈。作為高校三大支柱之一的圖書(shū)館是衡量高等院校競爭實(shí)力的重要內容，在這種形勢下，作為在探索改革上先走一步，在提高教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì )方面發(fā)揮示范作用的中央部屬高校，其圖書(shū)館如何構建自己的核心競爭力，在競爭中擁有一席之地，成為眾多研究者的主要話(huà)題。
2高校圖書(shū)館核心競爭力內涵及其特征
2.1高校圖書(shū)館核心競爭力內涵
自1990 年普拉哈拉德和哈默爾（C.K.Prahlad & Gary Hamel）在權威雜志《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的被譽(yù)為劃時(shí)代論文《企業(yè)的核心競爭力》( The Core Competence of the Corporation) 中首先提出“企業(yè)的核心競爭力( Core Competence)”這一概念以來(lái), 正式確立了核心競爭力在管理理論與實(shí)踐上的地位,其主要觀(guān)點(diǎn)“企業(yè)核心競爭力是持續競爭優(yōu)勢之源”被廣為接受和傳播。普拉哈拉德和哈默爾（Prahlad & Gary Hamel）認為“核心競爭力是組織中的群體學(xué)習, 特別是如何協(xié)調各種不同生產(chǎn)技術(shù)以及整合不同技術(shù)流”。他們認為：首先, 核心競爭力能夠為企業(yè)通向廣泛多樣化的市場(chǎng)提供一個(gè)潛在的途徑；其次, 核心競爭力能夠使最終產(chǎn)品為客戶(hù)帶來(lái)重要的價(jià)值；最后核心競爭力應該是競爭者難以模仿的[1]。
對于“圖書(shū)館核心競爭力”這一概念早在上世紀60年代就曾在美國一公共圖書(shū)館被使用過(guò)[2]。但率先形成較為完善的理論體系的圖書(shū)館界學(xué)者為理查德•勒（Richard J. Naylor），他在《核心競爭力：它們是什么，我們怎樣利用》（Core Competencies ：What They Are and How to use Them）一文中，詳細闡述了圖書(shū)館核心競爭力的界定與特征,他認為圖書(shū)館和企業(yè)一樣擁有自己的“產(chǎn)品”，那么圖書(shū)館作為一個(gè)組織機構在“生產(chǎn)”“產(chǎn)品”時(shí)為了在同行業(yè)中擁有一席之地，也要培育自己的核心競爭力[3]。
高校圖書(shū)館之所以充滿(mǎn)活力和競爭力，除依托高校外，最主要在于它本身的競爭力。研究高校圖書(shū)館的核心競爭力，我們可以借鑒企業(yè)核心競爭力理論。，高校圖書(shū)館的核心競爭力應當是利用本身的信息資源、技術(shù)資源、人力資源優(yōu)勢，開(kāi)展特色服務(wù)，以爭取占有更多的用戶(hù)的能力。是高校圖書(shū)館在社會(huì )中的獨特競爭優(yōu)勢，是維持和保障高校圖書(shū)館存在和發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的能力［4］。利用這種能力，可以較好的整合高校圖書(shū)館的優(yōu)勢資源，形成其他單位無(wú)法取代的特殊專(zhuān)長(cháng)，開(kāi)發(fā)出具有獨特競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)。
2.2高校圖書(shū)館核心競爭力特征
高校圖書(shū)館核心競爭力具有和企業(yè)核心競爭力相似的基本特征：第一，核心競爭力必須滲透到其組織所有的發(fā)展戰略，就高校圖書(shū)館而言，提供信息和讓每一用戶(hù)能夠獲取信息是高校圖書(shū)館的普遍原則，這一原則還必須滲透到高校圖書(shū)館戰略發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節。第二，核心競爭力必須提供進(jìn)入各種市場(chǎng)的方式。因高校圖書(shū)館面臨來(lái)自大型書(shū)店及各方面的競爭，但其信息服務(wù)在某一地區已形成相對穩定的服務(wù)。此外，高校圖書(shū)館還可提供其它形式的服務(wù)，如為經(jīng)濟建設、文化建設和許多其他團體等等。通過(guò)服務(wù)滲透到社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域。也可利用館員的信息處置能力，充分利用圖書(shū)館的文獻信息資源為廣大用戶(hù)提供知識和信息產(chǎn)品。第三，核心競爭力至關(guān)重要的是生產(chǎn)終端產(chǎn)品。高校圖書(shū)館的資源如果不具備強大的知識，就不能為用戶(hù)和讀者提供咨詢(xún)服務(wù)。沒(méi)有分類(lèi)系統和其他檢索工具，用戶(hù)將無(wú)法找到合適的文獻資料。圖書(shū)館任何一種單一的功能，不能讓圖書(shū)館產(chǎn)生有價(jià)值的服務(wù)，只有當多種功能放在一起才形成了圖書(shū)館的價(jià)值功能。第四、核心競爭力必須是罕見(jiàn)的或很難模仿的。過(guò)去高校圖書(shū)館的信息服務(wù)是非常難于模仿的，但是隨著(zhù)科技發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)很容易從互聯(lián)網(wǎng)上獲得他們所需信息，其基本服務(wù)功能受到嚴重威脅。那么高校圖書(shū)館必須改進(jìn)自己的服務(wù)，使用戶(hù)清楚地知道在他們需要得到信息幫助時(shí)，為什么要找圖書(shū)館。
根據上述高校圖書(shū)館核心競爭力的特征，高校圖書(shū)館在向讀者提供信息服務(wù)和信息產(chǎn)品過(guò)程中，必須投入資源、技術(shù)、管理、人力等要素，形成圖書(shū)館信息服務(wù)能力，提高高校圖書(shū)館的核心競爭力[5]。
3 武漢地區部屬高校圖書(shū)館信息服務(wù)核心競爭力的優(yōu)勢分析
3.1 信息資源優(yōu)勢
武漢地區是湖北高校最為集中的地區，是公認的全國三大科教智力密集區，現共有部屬高校7所。近年來(lái)，隨著(zhù)國家對高校的投入的增加，該地區的部屬高校圖書(shū)館都已建立了比較豐富的電子資源系統，擁有以電磁波、磁介質(zhì)、光介質(zhì)等為載體的新型信息資源。另外，湖北省高校數字圖書(shū)館于2006 年成立，這個(gè)共享平臺及各高校的數據庫內囊括了工、農、理、商、管、經(jīng)、法、哲、教、文、史等眾多學(xué)科門(mén)類(lèi)的文獻信息資源，使武漢地區部屬高校圖書(shū)館擁有一般信息咨詢(xún)機構不可比擬的海量信息，為教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟文化建設方面提供相關(guān)領(lǐng)域的信息服務(wù)[6]。
3.2 設備資源優(yōu)勢2006 年，成立的湖北省高校數字圖書(shū)館，其共享平臺與高校數據庫包括了多種學(xué)科門(mén)類(lèi)的文獻資源數據，提高了武漢地區部屬高校圖書(shū)館的信息儲備量，為教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟文化建設提信息服務(wù)[7]。
3.3 硬件設施優(yōu)勢
武漢地區部屬高校經(jīng)過(guò)多年的建設，圖書(shū)館硬件設施現代化水平高，并且網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、聲像技術(shù)、縮微復制技術(shù)、信息數字化技術(shù)得到普及。部屬高校圖書(shū)館在服務(wù)方式、信息的深層次開(kāi)發(fā)與利用方面具有較強的競爭力，促進(jìn)了文獻信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。同時(shí)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、聲像技術(shù)等信息數字化技術(shù)也在實(shí)際工作中應用。部屬高校圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、信息數據的開(kāi)發(fā)能力強，這些促進(jìn)了文獻資源的利用效率。
3.4人才資源優(yōu)勢
近年來(lái)，武漢地區部屬高校圖書(shū)館為適應信息數字化發(fā)展的需要，引進(jìn)和培養了一批計算機科學(xué)、信息管理與信息系統、與服務(wù)行業(yè)相關(guān)學(xué)科等人員，加上原有一批經(jīng)驗較為豐富的專(zhuān)職情報信息工作人員，基本上能滿(mǎn)足各種信息咨詢(xún)工作對人才的要求。另外，本地區部屬高校還擁有眾多學(xué)科的專(zhuān)家、教授，他們中不少人擔負著(zhù)多項各級政府部門(mén)的科研項目，掌握著(zhù)大量最新、最前沿的科技情報信息，且有為政府及企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，可依靠他們對區域乃至于全國經(jīng)濟文化建設中的重要信息咨詢(xún)項目把關(guān)。專(zhuān)業(yè)人才，滿(mǎn)足信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)對工作人員的要求。武漢地區部屬高校擁有各學(xué)科專(zhuān)家，他們肩負著(zhù)科研項目，洞察前沿信息，具備為政府服務(wù)的經(jīng)驗。因此，在經(jīng)濟文化建設中，這些專(zhuān)家就能為信息咨詢(xún)項目服務(wù)。
4 提高信息服務(wù)核心競爭力參與經(jīng)濟文化建設信息服務(wù)的對策
4.1 準確定位，完善社會(huì )信息服務(wù)體系
部屬高校圖書(shū)館在從事社會(huì )信息服務(wù)時(shí)既有優(yōu)勢，也有劣勢。因此武漢地區部署高校圖書(shū)館應從市場(chǎng)定位、信息服務(wù)內容定位兩方面審時(shí)度勢，結合當前經(jīng)濟文化建設的具體實(shí)際，尋求圖書(shū)館信息服務(wù)的最佳生存發(fā)展空間。所謂市場(chǎng)定位，即要分析市場(chǎng)、找準目標市場(chǎng)，并對目標市場(chǎng)進(jìn)一步細化。如武漢地區部屬高校圖書(shū)館就要基于對本地市場(chǎng)分析及信息資源優(yōu)勢、人才資源優(yōu)勢的分析基礎上，將市場(chǎng)目標鎖定在“武漢城市圈”這個(gè)特色產(chǎn)品，從而建立起自己的目標市場(chǎng)。選擇服務(wù)內容也是至關(guān)重要的一環(huán)，在漢部屬高校圖書(shū)館信息服務(wù)部門(mén)未對此進(jìn)行慎重的研究，往往眉毛胡子一把抓。沒(méi)有自己的特色，導致圖書(shū)館信息服務(wù)徘徊在低層次水平上，無(wú)法形成有效的信息產(chǎn)品。因此，在漢部屬高校圖書(shū)館對社會(huì )進(jìn)行信息服務(wù)，在服務(wù)內容上必須實(shí)行增強對市場(chǎng)的適應能力，提高信息產(chǎn)品定位，應將服務(wù)重點(diǎn)迅速轉移到使信息增殖的文獻型、技術(shù)型和開(kāi)發(fā)型專(zhuān)項服務(wù)上來(lái)，形成較完善的集信息發(fā)布、咨詢(xún)、傳遞、調研于一體的信息服務(wù)體系[8]。
4.2 主動(dòng)為地方政府提供所需的各類(lèi)信息
《關(guān)于批準武漢城市圈和長(cháng)株潭城市群為全國資源節約型和環(huán)境友好型社會(huì )建設綜合改革配套實(shí)驗區的通知》的出臺，給了武漢地區部屬高校圖書(shū)館一個(gè)很好的機會(huì )。如何積極主動(dòng)為地方政府提供用于決策所需的各類(lèi)信息，應該是武漢地區部屬高校圖書(shū)館這幾年信息服務(wù)社會(huì )化的一個(gè)重要課題，也是高校圖書(shū)館融入整個(gè)社會(huì )發(fā)展的一個(gè)重要表現。每年的中國國際機電產(chǎn)品博覽會(huì )、“中國光谷”國際光電子博覽會(huì )、“湖北•武漢臺灣周”等大型活動(dòng)進(jìn)一步加強了武漢與全國及世界各地的經(jīng)濟交流和文化交往，武漢部屬高校在這些大型活動(dòng)中發(fā)揮的作用也逐年提高。部屬高校圖書(shū)館則可以抓住這些機會(huì )，結合自身特長(cháng)，積極與政府交流信息，共同推薦本地區的優(yōu)勢產(chǎn)品和特色品牌，打造形成一批具有較強競爭力的拳頭產(chǎn)品。在形成拳頭產(chǎn)品的過(guò)程中，部屬高校圖收館應該發(fā)揮自己的信息優(yōu)勢，積極為拳頭產(chǎn)品提供相關(guān)信息，提供與它們相似產(chǎn)品的各類(lèi)信息，從而為拳頭產(chǎn)品在市場(chǎng)上站穩腳跟提供強有力的保證。 4.3 參與地方企業(yè)特別是高新企業(yè)的技術(shù)革新
在武漢城市圈建設中，一個(gè)重要的方面是充分調動(dòng)地方企業(yè)的積極性，特別是高新企業(yè)的積極性，高新企業(yè)發(fā)展得如何，重點(diǎn)項目建設得怎么樣，都預示著(zhù)一個(gè)地方經(jīng)濟發(fā)展的后勁。21世紀是高新技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，高新技術(shù)的發(fā)展對社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用。為適應高新企業(yè)的技術(shù)革新，部屬高校圖書(shū)館應該特別重視對不同領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和整合，擴大社會(huì )服務(wù)項目，將傳統的信息服務(wù)拓展到科技查新，項目評估、市場(chǎng)預測、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等社會(huì )信息服務(wù)，提高武漢城市圈高新企業(yè)的競爭力[9]。
4.4 為重點(diǎn)項目建設提供有力的信息支持
在武漢城市圈建設中，重點(diǎn)項目接連不斷，如續建80萬(wàn)噸乙烯目、武漢—孝感臨空經(jīng)濟區、武漢新港、武漢地鐵、大東湖生態(tài)水網(wǎng)構建工程、大畈核電、天門(mén)市中心城區水環(huán)境綜合治理工程、潛江龍灣遺址保護與章華臺楚文化旅游開(kāi)發(fā)項目等。重點(diǎn)項目的建設支撐著(zhù)深入擴大的武漢城市圈建設。如何更有效地為重點(diǎn)項目提供有力的信息支持，是近幾年擺在武漢地區部屬高校圖書(shū)館面前一個(gè)非�，F實(shí)的問(wèn)題。無(wú)論是國家的重點(diǎn)項目，還是省級重點(diǎn)項目，都從一個(gè)側面說(shuō)明地方經(jīng)濟的飛速發(fā)展。部屬高校應該積極參與其中，從項目的提出，到項目的論證，再到項目的實(shí)施，這一系列的過(guò)程中部屬高校圖書(shū)館可以而且應該提供相當多的信息，提供自己力所能及的支持。
4.5 為高校的技術(shù)成果轉換供信息支持
從這幾年的國家科技進(jìn)步獎來(lái)看，有許多項目來(lái)自于高�；蛘吒咝Ｅc其它單位的合作。提倡創(chuàng )新戰略，在很大程度上要依賴(lài)于高�？蒲心芰Φ拈_(kāi)發(fā)。在武漢城市圈建設中，必須要通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng )新來(lái)提升武漢城市圈特別是湖北省的發(fā)展后勁，因此如何將高校的技術(shù)成果轉換為生產(chǎn)力，是一個(gè)比較重要的課題。在這個(gè)過(guò)程中，部屬高校圖書(shū)館應該提供充分的信息支持，通過(guò)廣泛的信息資料調研，為高校的技術(shù)成果轉換獻計獻策，為自己提供更加寬廣的生存空間。
5 部屬高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì )的保障措施
5.1 館領(lǐng)導轉變觀(guān)念，統一認識與積極推動(dòng)
開(kāi)展社會(huì )服務(wù)首先館領(lǐng)導需要取得一致認識方可切實(shí)有效地推動(dòng)。當前圖書(shū)館領(lǐng)導對高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì )的認識是不統一的。相當部分館領(lǐng)導認為沒(méi)有這個(gè)必要，因為高校圖書(shū)館的本職工作應該是服務(wù)高校的教學(xué)科研，僅此足已；有的認為本職工作還有許多需要改進(jìn)和提高的方面，沒(méi)有余力從事服務(wù)社會(huì )的工作，也沒(méi)有這個(gè)義務(wù)；還有的認為圖書(shū)館的經(jīng)費來(lái)源于學(xué)校，將為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)干好就行了，可見(jiàn)，開(kāi)展社會(huì )服務(wù)的內部阻力巨大，館領(lǐng)導需要充分討論和學(xué)習，在統一認識后進(jìn)一步研究落實(shí)服務(wù)社會(huì )的具體辦法。
5.2 積極爭取學(xué)校的支持
部屬高校校級領(lǐng)導要解放思想，鼓勵圖書(shū)館服務(wù)社會(huì )，這是圖收館走出校園的重要前提。各校還需要在相關(guān)方面提供支持，如票據、提供相關(guān)信息、相關(guān)場(chǎng)合適當介紹圖書(shū)館對外服務(wù)工作等。
圖書(shū)館面向社會(huì )服務(wù)可以帶來(lái)企業(yè)、學(xué)校和圖書(shū)館三方共贏(yíng)的局面。部屬高校圖書(shū)館面向社會(huì )服務(wù)的內容除約定保密部分外多數能夠及時(shí)向相關(guān)讀者提供利用。這有利于學(xué)校的相關(guān)建設與發(fā)展，同時(shí)可以提高學(xué)校在社會(huì )上的知名度和美譽(yù)度。部屬高校圖書(shū)館的服務(wù)內容、方式等能在服務(wù)社會(huì )的過(guò)程中能得到豐富和發(fā)展，也有利于圖書(shū)館更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研和管理提供服務(wù)。
5.3 積極爭取社會(huì )的認可
部屬高校圖書(shū)館的經(jīng)費管理機制決定了其不可能投入大量經(jīng)費去開(kāi)發(fā)為企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)，因而選擇低成本或無(wú)成本方式擁有用戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)[10]。部屬高校圖書(shū)館走出學(xué)校取得社會(huì )的認可需要一個(gè)過(guò)程和一定的策略，如可以通過(guò)高校教師、畢業(yè)生和職能部門(mén)等資源，首先在相關(guān)企業(yè)爭取對圖書(shū)館服務(wù)社會(huì )的認可，這一點(diǎn)相對容易。在取得初步認可之后，部屬高校圖書(shū)館必須拿出高價(jià)值、高水平的服務(wù)成果來(lái)證明其信息服務(wù)服務(wù)的價(jià)值，從而取得企業(yè)的信任，之后進(jìn)行下一步的推廣就水到渠成了。
5.3 著(zhù)力培養外向型信息報務(wù)隊伍
要想真正成為為地方服務(wù)的重要力量，部屬高校圖書(shū)館應該著(zhù)力培養一支具有外向型信息服務(wù)能力的隊伍[11]。具有各種專(zhuān)業(yè)能力的人才是開(kāi)展信息服務(wù)工作的根本保證。這些專(zhuān)業(yè)能力包括文獻檢索技能、外語(yǔ)水平和計算機操作能力，日益成為信息服務(wù)工作人員的必備技能，缺一不可。當然，如何培養這支專(zhuān)業(yè)隊伍，關(guān)鍵在于領(lǐng)導不僅應該對此要有充分認識、高度重視，而且應該盡早抓，并具體落實(shí)到實(shí)際工作中去。
5.4特色服務(wù)對象的選定
圖書(shū)館對外文獻信息服務(wù)的對象不能過(guò)于寬泛地針對所有讀者，這是不可能不現實(shí)的，也無(wú)法實(shí)現。對象的選擇要結合本館實(shí)際的資源環(huán)境、所在地的區域經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)水平及信息素質(zhì)環(huán)境等，以選取與學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科專(zhuān)業(yè)相關(guān)行業(yè)中的中小企業(yè)為突破口，再根據服務(wù)開(kāi)展的情況進(jìn)一步拓展服務(wù)對象和領(lǐng)域為較佳方案。
結論
部屬高校圖書(shū)館在經(jīng)費管理、組織機構建設、服務(wù)定位等需要進(jìn)一步加強。武漢地區部屬高校圖書(shū)館信息服務(wù)建設的總體構想合理，對區域乃至于全國經(jīng)濟文化建設具有重要意義。在具體實(shí)施過(guò)程中，應加強對現狀的調研及對國內外經(jīng)驗的吸收，做好技術(shù)路線(xiàn)的研究和人力資源的建設。武漢地區部屬高校圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設階段，在區域內為讀者提供全方位文獻信息服務(wù)，它以經(jīng)濟和技術(shù)信息等資源為重點(diǎn)，整合區域內信息資源，從而構建區域內的信息服務(wù)體系，在區域內實(shí)現：借閱服務(wù)，建立資源采購協(xié)調機制，實(shí)施聯(lián)合目錄，建立聯(lián)合參考咨詢(xún)，文獻傳遞服務(wù)體系，搭建人才教育，培養基地和設備管理平臺，建立軟硬件設備共享機制。部屬高校圖書(shū)館應加強設施設備建設，提供良好服務(wù)。開(kāi)展多種形式的送科技信息到農村、到社區活動(dòng)，服務(wù)基層群眾。發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，加強區域乃至于全國協(xié)作，信息共享，為區域乃至于全國企業(yè)提供技術(shù)力量。
武漢地區部屬高校圖書(shū)館參與區域乃至于全國經(jīng)濟文化建設是一項長(cháng)期的、惠及全民的文化共享工程，充分發(fā)揮政府的宏觀(guān)調控作用，應加強對武漢地區部屬高校圖書(shū)館的總體規劃與組織管理，使多部門(mén)、多學(xué)科、多單位整體協(xié)調、統一部署，實(shí)現武漢地區部屬高校圖書(shū)館參與區域乃至于全國經(jīng)濟文化建設良性互動(dòng)，更好地滿(mǎn)足讀者獲取信息的需要。
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