開(kāi)放教育資源平臺評測指標的應用論文

　　摘要：基于學(xué)習者視角，評測國內外開(kāi)放教育資源（ｏｐｅｎｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌｒｅｓｏｕｒｃｅ，簡(jiǎn)稱(chēng)ＯＥＲ）平臺的用戶(hù)體驗情況。選�。希穑澹睿螅簦幔�、ＯｐｅｎＬｅａｒｎ、Ｃｏｕｒｓｅｒａ、ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ、中國大學(xué)ＭＯＯＣ、網(wǎng)易公開(kāi)課、國家數字化學(xué)習資源中心８個(gè)具有代表性的ＯＥＲ平臺進(jìn)行體驗，分別在６個(gè)二級指標上對其打分，然后進(jìn)行總結。評測結果表明，中國大學(xué)ＭＯＯＣ作為本土的ＯＥＲ平臺，其用戶(hù)體驗高于源自國外的Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺，用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度最高，在總結用戶(hù)評測結果的基礎上，對ＯＥＲ平臺的建設提出了建議。

　　關(guān)鍵詞：ＯＥＲ；教育資源平臺；用戶(hù)體驗；評價(jià)體系

　　引言

　�。玻埃埃蹦�，麻省理工學(xué)院免費將課程資源以數字化形式向全世界開(kāi)放。２００２年，聯(lián)合國教科文組織正式將開(kāi)放課程更名為“開(kāi)放教育資源”。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，世界各國的ＯＥＲ項目不斷推陳出新，作為其支撐，開(kāi)放教育資源平臺通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式，依托嶄新的教育理念、資源共享機制、資源組織形式以及先進(jìn)的教學(xué)法將開(kāi)放教育資源運動(dòng)“開(kāi)放”與“共享”的理念引向了更深入和更廣泛的層面。ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ認為，用戶(hù)體驗是指產(chǎn)品在現實(shí)世界的表現和使用方式［２］。不同學(xué)者對用戶(hù)體驗的界定有不同觀(guān)點(diǎn)，從已有界定看，筆者比較認同以下觀(guān)點(diǎn)，即用戶(hù)體驗是指在交互過(guò)程中，用戶(hù)內在狀態(tài)、系統特征與特定情境相互作用的產(chǎn)物。這一產(chǎn)物是用戶(hù)在使用某個(gè)產(chǎn)品之前、期間和之后的全部感受，包括情感、喜好、生理和心理反應、行為等各個(gè)方面。用戶(hù)體驗的主體是人，客體是產(chǎn)品，體驗是中轉站。隨著(zhù)ＯＥＲ平臺的逐步發(fā)展，一些平臺逐漸重視平臺用戶(hù)的使用體驗。例如：用戶(hù)在平臺上注冊成功后，平臺會(huì )通過(guò)頁(yè)面提示、郵件發(fā)送等形式給予用戶(hù)一定的引導和幫助，記錄學(xué)習者的學(xué)習過(guò)程并根據其學(xué)習習慣為用戶(hù)推薦相關(guān)學(xué)習內容等，這些都是ＯＥＲ平臺對用戶(hù)體驗逐步重視的表現。盡管ＯＥＲ平臺的發(fā)展和建設走上了一個(gè)新的高度，但就目前來(lái)看，現有ＯＥＲ平臺的用戶(hù)體驗仍然不夠完善，例如：缺乏用戶(hù)對平臺的評價(jià)，用戶(hù)無(wú)法將在平臺中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給平臺或反饋效率極低�；�于此，本文借鑒了用戶(hù)體驗相關(guān)理論研究成果，參考多個(gè)指標體系模型，從用戶(hù)體驗的角度構建了開(kāi)放教育資源平臺的評測指標，并根據開(kāi)放教育資源的定義，分別從國際、國內篩選出８個(gè)符合條件的ＯＥＲ平臺進(jìn)行了指標體系的應用。

　　１研究設計

　�。保�１研究方法

　　本研究采取用戶(hù)體驗的方法，主要采集用戶(hù)體驗行為的定性數據，并采用問(wèn)卷調查的方法以專(zhuān)家、研究員以及教師、學(xué)生為調查樣本對遴選的８個(gè)ＯＥＲ平臺進(jìn)行體驗打分，最后針對評分結果進(jìn)行分析。

　�。保�２模型研究

　　基于用戶(hù)體驗的角度來(lái)構建開(kāi)放教育資源平臺評測指標，就是站在用戶(hù)的角度評價(jià)ＯＥＲ平臺�；�于本評測指標體系的構建過(guò)程，對４個(gè)評價(jià)模型進(jìn)行了參考研究，分別是電子教材用戶(hù)體驗的評價(jià)指標分析框架、ＰｅｔｅｒＭｏｒｖｉｌｌｅ提出的用戶(hù)體驗蜂窩模型、基于用戶(hù)體驗的微課評價(jià)指標體系以及網(wǎng)絡(luò )課程用戶(hù)體驗評價(jià)指標表，最后完成了面向用戶(hù)體驗的ＯＥＲ平臺三級評測指標體系的初步構建。

　　２面向用戶(hù)體驗的ＯＥＲ平臺評測指標體系的構建

　　從用戶(hù)體驗的角度進(jìn)行評測，首先要考慮平臺是否滿(mǎn)足用戶(hù)的學(xué)習需求，是否完成用戶(hù)的學(xué)習目標，因此評測體系的一級指標被界定為價(jià)值。在滿(mǎn)足用戶(hù)的學(xué)習需求和達成用戶(hù)的學(xué)習目標之后，進(jìn)一步評測平臺的其它性能，如平臺開(kāi)放的時(shí)間是否穩定；用戶(hù)是否可以在任何時(shí)段內在平臺上學(xué)習；用戶(hù)在平臺上看到的內容和數據是否及時(shí)更新；用戶(hù)在使用平臺時(shí)是否能夠體驗到個(gè)性化服務(wù)和信息服務(wù)；用戶(hù)使用平臺時(shí)的上手難易以及與平臺的交互性等。據此，進(jìn)一步界定了６個(gè)二級指標和２５個(gè)三級指標，其中二級指標共分為６個(gè)部分分別是可靠性、可用性、個(gè)性化、信息服務(wù)、易操作性和交互性（見(jiàn)圖１）。

　　３評測指標體系的研究應用

　�。常�１ＯＥＲ平臺遴選

　　為保證平臺選擇的代表性和典型性，在前期研究的基礎上，采用以下方法遴選了ＯＥＲ平臺：①基于開(kāi)放教育資源的本質(zhì)和內涵確定ＯＥＲ平臺的選擇框架，即ＯＥＲ開(kāi)放存取的教育內容、開(kāi)放的工具以及開(kāi)放的標準；②基于ＵＮＥＳＣＯ的ＯＥＲｗｉｋｉ、ＯＣＷＣｏｎｓｏｒｔｉｕｍ、Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ等資源導向型網(wǎng)站，遵循ＯＥＲ的內容分類(lèi)框架，分別選擇一些不同類(lèi)型、不同級別的平臺作為候選的資源；③整合這些平臺案例，分別咨詢(xún)國內外研究ＯＥＲ領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，讓他們從候選案例中自主選擇影響范圍較廣或有特色的平臺案例，根據推薦次數的數量，最終確定了當前有影響力且發(fā)展相對成熟的ＯＥＲ平臺，分別是Ｏｐｅｎｓｔａｘ、ＯｐｅｎＬｅａｒｎ、Ｃｏｕｒｓｅｒａ、ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ、中國大學(xué)ＭＯＯＣ、網(wǎng)易公開(kāi)課、國家數字化學(xué)習資源中心８個(gè)ＯＥＲ平臺作為本次研究的案例。

　�。常�２評測方法

　　本研究進(jìn)行基于用戶(hù)體驗的問(wèn)卷調查，問(wèn)卷從可靠性、可用性、個(gè)性化、信息服務(wù)、易操作性以及交互性６個(gè)維度開(kāi)展評價(jià)，共２５道題目。問(wèn)卷打分針對同一功能屬性，調查平臺之間不同程度的情況，用對號勾選是否存在該屬性功能。另外，本文引入五點(diǎn)打分法（０、１、２、３、４分）用以區分ＯＥＲ平臺擁有某一功能屬性的不同程度。其中，０分代表完全不具有該功能，４分代表完全具有該功能。（１）將問(wèn)卷打分表針對來(lái)自北京師范大學(xué)和首都師范大學(xué)的５名業(yè)內專(zhuān)家進(jìn)行發(fā)放，全部得到回收。在這５名專(zhuān)家中，１人作為實(shí)踐者，正在從事開(kāi)放教育資源生產(chǎn)（２年以上經(jīng)驗）；３人作為研究者，對開(kāi)放教育資源都有１年以上的研究經(jīng)驗；其余１人作為使用者，每周使用ＯＥＲ平臺的頻率不低于５次。（２）投放并收集打分表，計算各功能屬性的分數極差，對極差為４的分數項（即該項同時(shí)有人打０～４）進(jìn)行篩選，發(fā)現問(wèn)卷數據都在合理誤差范圍內，都可使用。（３）對這５個(gè)人的每項成績(jì)取平均數，作為有效分值，填入用戶(hù)使用情況打分表。（４）對每個(gè)平臺同一功能的屬性取平均值，得出最終得分（介于０到４之間）。

　�。常�３結果分析

　�。競�(gè)ＯＥＲ平臺整體得分情況排名順序為：中國大學(xué)ＭＯＯＣ＞ｃｏｕｒｓｅｒａ＞學(xué)堂在線(xiàn)＞ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ＞ｏｐｅｎｌｅａｒｎ＞網(wǎng)易公開(kāi)課＞國家數字化學(xué)習資源中心＞ｏｐｅｎｓｔａｘ。通過(guò)平臺的評分結果可知，總體評價(jià)最佳的是中國大學(xué)ＭＯＯＣ。其優(yōu)勢主要體現在以下幾點(diǎn)：①課程主要來(lái)源于多所國內９８５名校，匯聚了中國頂尖高校的優(yōu)質(zhì)課程，在課程質(zhì)量上能夠得到保障；②平臺運行穩定，視頻播放控制流暢且反饋機制健全，內容更新及時(shí)；③每門(mén)課程都會(huì )詳細列出課程概述、證書(shū)要求、預備知識、授課大綱等，用戶(hù)可根據學(xué)習需求選擇課程；④該平臺還設置了課程討論區，用戶(hù)可自主表達學(xué)習意愿或與老師、同學(xué)共同討論，極大地增加了學(xué)習動(dòng)力；⑤課程合格后能夠申請結課證書(shū)，證書(shū)擁有唯一編碼可供查詢(xún)，其權威性可以得到保障。學(xué)堂在線(xiàn)平臺用戶(hù)服務(wù)分為在線(xiàn)學(xué)習系統和課程管理系統兩部分，用戶(hù)可自由選課、聽(tīng)課和社區討論，系統會(huì )根據用戶(hù)聽(tīng)課進(jìn)度給出練習題目及評分；課程開(kāi)發(fā)者可通過(guò)系統上傳上課視頻、添加教學(xué)資料及練習題，并能及時(shí)查看學(xué)習反饋情況�！皩W(xué)堂在線(xiàn)”除了與ｅｄＸ平臺深度合作之外，還引入海外一流高校的課程，讓用戶(hù)可以最大化地享受教育資源，打造更好的用戶(hù)體驗。而國家數字化學(xué)習資源中心與網(wǎng)易公開(kāi)課雖然也都都達到了用戶(hù)的正常需求，但是個(gè)性化和交互性相對較差，用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度偏低。在國外ＯＥＲ平臺中，Ｃｏｕｒｓｅｒａ的用戶(hù)體驗服務(wù)整體上是分數最高的，也是最受大眾歡迎的。其課程大都控制在１０ｍｉｎ左右，這方便了用戶(hù)更好地實(shí)現“碎片化”學(xué)習。值得一提的是，Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺的視頻播放速度是可以調整的，聽(tīng)力較差的學(xué)習者可以放慢速度慢慢聽(tīng)。另外，用戶(hù)還可以直接下載視頻課程或者ＰＤＦ版本、文字版本的課程資料；其論壇的互動(dòng)設置讓用戶(hù)可以和幾千個(gè)來(lái)自全世界的學(xué)生交流想法；Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺的作業(yè)提交機制很靈活，不同課程提交作業(yè)的方式也大相徑庭（例如有Ｑｕｉｚｓ、ｔｅｓｔ腳本形式）；ＩＯＳ系統的用戶(hù)還可以把一周的課程一鍵下載；它與全球最頂尖的大學(xué)合作，方便用戶(hù)獲得世界最高水平的教育，降低了教育成本；在Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺學(xué)習課程合格以后可以申請結課證書(shū)；而ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ平臺的亮點(diǎn)在于課程設置增加了知識地圖，強調知識點(diǎn)之間的先后依賴(lài)關(guān)系，在知識地圖的旁邊還有一個(gè)類(lèi)似搜索框的功能，可以輸入關(guān)鍵詞查找相關(guān)知識點(diǎn)；Ｏｐｅｎｓｔａｘ平臺的課程雖然層次高、數量也多，但由于其訪(fǎng)問(wèn)限制、視頻速度等因素，使用起來(lái)并不是很方便，用戶(hù)體驗感不是很佳。

　　４平臺發(fā)展建議

　　調查發(fā)現，ＯＥＲ平臺的用戶(hù)服務(wù)在逐漸完善，多數平臺課程主要采用當前比較流行的微課形式，便用戶(hù)進(jìn)行碎片化的學(xué)習。為支持平臺的可持續發(fā)性發(fā)展，仍然需要注意以下幾點(diǎn)：

　�。矗�１選課界面

　　選課界面應該做好課程的分類(lèi)，界面盡量簡(jiǎn)潔，選取課程更具直觀(guān)性和靈活性。平臺應提供功能強大的幫助問(wèn)答系統，應用多種方式為用戶(hù)提供即時(shí)服務(wù)。

　�。矗�２課程設置要及時(shí)更新

　　平臺提供的課程應豐富實(shí)用且及時(shí)更新，既要提供用戶(hù)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)學(xué)習、學(xué)術(shù)研究等傳統經(jīng)典課程，還要提供前沿的。例如對當前熱門(mén)的核心素養解讀、新課標改革等，用戶(hù)只能看到相關(guān)政策、方針的出臺，但平臺沒(méi)有及時(shí)提供相關(guān)課程，所以ＯＥＲ平臺一定要注意及時(shí)進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)和更新迭代，這樣才能保證滿(mǎn)足用戶(hù)的學(xué)習需求。在這一方面，ＯＥＲ平臺之間可以加強教育資源的共享力度，可以加強國際國內平臺的大力合作（像ｅＤＸ和學(xué)堂在線(xiàn)），完善課程體系、豐富平臺課程資源；其次，ＯＥＲ平臺的課程應保持其共建性，學(xué)習完畢之后，用戶(hù)應該有權限進(jìn)行課程的拓展學(xué)習和協(xié)同共建，從而為用戶(hù)提供更長(cháng)久的服務(wù)；另外，在拓展資源的建設上，ＯＥＲ平臺也應該借助多媒體的大優(yōu)勢，豐富教育內容和資源的類(lèi)型，為用戶(hù)提供或指引更多的學(xué)習資源。

　�。矗�３學(xué)習形式多樣化

　　平臺應與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)施學(xué)習形式的多樣化，結合不同年齡階段用戶(hù)的需求、興趣和心理，開(kāi)發(fā)更多更好更有吸引力的課程，組織更為豐富的學(xué)習形式。特別是為用戶(hù)提供便捷的移動(dòng)學(xué)習方式，實(shí)現多終端同步響應，為碎片化學(xué)習提供支撐條件；另外，還要注重用戶(hù)與課程開(kāi)發(fā)者的互動(dòng)以及用戶(hù)之間的互動(dòng)交流，通過(guò)互動(dòng)學(xué)習能在一定程度上促進(jìn)同行交流，提升學(xué)習的積極性。

　�。矗�４多元化的評價(jià)方式

　�。希牛移脚_應該采用多元化的綜合評價(jià)方式。在課程學(xué)習方面，可以允許用戶(hù)有選擇地進(jìn)行學(xué)習，即用戶(hù)可以就某一門(mén)課程的某幾節內容進(jìn)行選擇性學(xué)習，使得學(xué)習更加地自主和靈活；作業(yè)設置上應該與用戶(hù)所學(xué)內容緊密聯(lián)系，以起到學(xué)用結合的作用，也可以采用“跳一跳摘桃子”的辦法，激發(fā)用戶(hù)的學(xué)習興趣；在交互方面，不能單從發(fā)帖數量簡(jiǎn)單評價(jià)課程，應該從回復、點(diǎn)贊或星級評分等方面進(jìn)行內容的質(zhì)量評價(jià)。ＯＥＲ的根本目的是為了更好地服務(wù)用戶(hù)，打造極致的學(xué)習體驗，目前現有的ＯＥＲ平臺還應該做創(chuàng )新性的嘗試，對自身課程進(jìn)行本土化的處理，打造更完美的學(xué)習體驗，讓用戶(hù)接觸到最優(yōu)質(zhì)的教育資源。

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