高校圖書(shū)館信息素養論文

　　一、數字網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的信息素養

　　所謂信息素養（InformationLiteracy），最早由美國信息學(xué)家提出。意謂獲取、評價(jià)、開(kāi)發(fā)和使用信息資源的能力，包括信息意識、信息道德、信息知識和能力等。隨高校圖書(shū)館數字網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，女性館員從傳統的知識保管員和守門(mén)員，向信息參考咨詢(xún)及知識導航員轉變，需具備以下基本的信息素養。

　　1.現代信息服務(wù)意識

　　作為高校圖書(shū)館的中堅，為更好地服務(wù)高校教學(xué)科研，女性館員應具備現代信息服務(wù)意識�！靶畔⒕褪琴Y源”“，信息就是財富”。面向未來(lái)，視野開(kāi)闊，對相關(guān)學(xué)科的新信息保持高度敏感和關(guān)注�！白x者第一，服務(wù)至上”，急讀者所急，想讀者所想，為人找書(shū)和為書(shū)找人。充分發(fā)揮知識文獻信息資源，與讀者需求結合，促進(jìn)顯、隱知識轉化，創(chuàng )新社會(huì )生產(chǎn)力。由于種種原因，女性館員有職業(yè)倦怠感，價(jià)值取向平庸化，對新觀(guān)念、新理論及技術(shù)等缺乏主動(dòng)性，獲取信息的能力較弱，信息服務(wù)意識有待提高。

　　2.復合型信息知識結構

　　一是圖書(shū)情報學(xué)知識。如圖書(shū)館學(xué)、目錄學(xué)和情報學(xué)等專(zhuān)業(yè)，其中圖書(shū)分類(lèi)、編目、整理、藏書(shū)建設、文獻復制與保護、信息參考咨詢(xún)等，尤須精通。二是各學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識�，F代科學(xué)高度分化，且高度融合，出現許多新興學(xué)科、邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科。女性館員當適應發(fā)展趨勢，通曉所在院校的相關(guān)專(zhuān)業(yè)基礎知識。能鑒別專(zhuān)業(yè)信息的質(zhì)量?jì)r(jià)值，為高校教學(xué)科研提供準確的服務(wù)。三是外語(yǔ)、計算機和網(wǎng)絡(luò )知識于現代知識信息社會(huì )，是必不可少的。三者結合，成就高素質(zhì)復合型圖書(shū)館人才。

　　3.信息整合及傳遞能力

　　高校圖書(shū)館的職能，新時(shí)期將實(shí)現四個(gè)轉變：工作對象從靜態(tài)的紙質(zhì)印刷文獻，向動(dòng)態(tài)的數字信息轉變；服務(wù)方式由純手工借還，向自動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )智能化轉變；服務(wù)職能從文獻管理，向知識信息的導航和創(chuàng )新轉變；保障模式從各高校的自建自用，向社會(huì )化的整體聯(lián)合或聯(lián)盟轉變。這就要求女性館員，熟悉搜索引擎和辦公軟件的使用，了解本館館藏和購買(mǎi)的電子資源，將二者有機整合。具備信息獲取、鑒別、整合加工、創(chuàng )新及傳播交流的能力，面對海量信息，去偽存真，去粗存精。歸納研究提升后，知識創(chuàng )新和增值。且在讀者服務(wù)時(shí)，具良好的交流傳遞能力。清晰詳盡表達，視讀者反應而隨時(shí)調整。并引導養成良好的信息習慣，提升讀者信息素養等。

　　4.良好的信息道德理念

　　所謂信息道德，指在整個(gè)信息交流活動(dòng)中，規范自己的信息行為與活動(dòng)。女性圖書(shū)館員，既是知識信息的提供者，亦是信息道德的倡導者，更應為讀者樹(shù)立典范。主要包括：信息交流和傳遞，符合社會(huì )總體發(fā)展的主流趨向；公誠守信，在信息活動(dòng)中，承擔應有的責任義務(wù)；遵循國家知識產(chǎn)權的規定，不侵害別人的隱私；對非法假劣不良信息，不傳播散布，并加以抵制等。

　　二、讀者服務(wù)中的行為藝術(shù)

　　行為藝術(shù)（PerformanceArt），乃指在特定時(shí)間和地點(diǎn)，由個(gè)人或群體行為而構成的一門(mén)自由式藝術(shù)。在圖書(shū)借還、參考咨詢(xún)和知識導航等讀者服務(wù)中，其知識提供、中介、教員、組織、創(chuàng )建及交流等六大角色內涵，女性館員所表現出的行為藝術(shù)，體現對圖書(shū)館傾注的情感，向讀者傳達一種人文關(guān)懷，同時(shí)也是自身藝術(shù)修養的表現。

　　1.儀容整潔，服飾端莊

　　美國好萊塢的影視作品中，女圖書(shū)館員常被稱(chēng)為“發(fā)髻太太”，形象刻板沉悶：中年、戴眼鏡、保守工作服，腦后盤(pán)一個(gè)發(fā)髻，經(jīng)典表情是把手放在嘴唇上發(fā)出“噓”聲，示意讀者安靜。作為新世紀知識女性，應素雅整潔，端莊大方，置身知識園地，儀容服飾與圖書(shū)館的環(huán)境協(xié)調統一，表現一種親和，一種美的感召力，令讀者產(chǎn)生“首次印象效應”和“魅力效應”，利于服務(wù)的開(kāi)展。

　　2.談吐文雅，語(yǔ)氣委婉

　　據美國心理學(xué)家的研究：溝通能力=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)調+55%表情�？芍�在圖書(shū)館的讀者服務(wù)中，女性館員的語(yǔ)言行為藝術(shù)，將近占一半份額。優(yōu)美的語(yǔ)言，是與讀者溝通融洽的開(kāi)端。

　　3.面帶微笑，舉止得體

　　微笑是通行全球的最優(yōu)美語(yǔ)言，是接待讀者的最基本表情。它是陽(yáng)光，是春風(fēng)，是解語(yǔ)花，是忘憂(yōu)草，傳遞友善和親切�！罢\于心而形于外”，唯發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，方有一種動(dòng)人的感染力量。讀者品味書(shū)香時(shí)，得到心理愉悅和人格尊重。

　　4.待人真誠，禮貌寬容

　　比海洋和天空更廣闊的，是人的心靈。女性館員的心理特點(diǎn)，幾年或數十年如一日，傾注圖書(shū)館的情感，一點(diǎn)一滴，細微奉獻，是圖書(shū)館創(chuàng )新服務(wù)的動(dòng)力源泉。

　　三、綜合提升途徑及策略

　　1.更新觀(guān)念，弘揚職業(yè)精神

　　南開(kāi)大學(xué)于良芝博士留英期間，這樣描述英國的圖書(shū)館“:盡管20世紀后半葉以來(lái)，英國圖書(shū)館曾瀕臨窘境，經(jīng)費短缺，館員囊中羞澀。然而其職業(yè)精神，卻仍一如既往提供世界最優(yōu)秀的圖書(shū)館服務(wù)。作為圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)人員，我的良知受到深深的震撼�！毙率兰o高校女性館員，應接受信息時(shí)代挑戰，沖破傳統，克服自卑依賴(lài)心理�！白宰鹱孕�、自立自強”，塑造新時(shí)代女性形象。處理好家庭與工作的關(guān)系“，讀者第一，服務(wù)至上”。以《圖書(shū)館員職業(yè)道德準則》為目標，堅定圖書(shū)館傳播人類(lèi)文化、促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步的信念。構建復合型知識結構，重塑美的心靈，提升職業(yè)形象及服務(wù)藝術(shù)。

　　2.加強崗位培訓，實(shí)施繼續教育

　　有知識的讀者，當然希望與高素養的館員交流。新時(shí)代的圖書(shū)館員，其角色定位，應是信息專(zhuān)家、信息向導和信息顧問(wèn)等。是故高校圖書(shū)館，需重視人力資源的開(kāi)發(fā)，建立女性館員的繼續教育和培訓機制。首先鼓勵女性館員，報考圖書(shū)館學(xué)、計算機、外語(yǔ)、文化藝術(shù)及信息管理等學(xué)科的再教育。其次加強培訓，如崗前或在崗培訓、資深學(xué)科館員一對一幫帶、外出進(jìn)修學(xué)習、觀(guān)摩及參加學(xué)術(shù)交流等形式。內容包括：禮儀形象、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)藝術(shù)等。另外還可利用“近水樓臺”，堅持自學(xué)成才。不斷充電，拓寬學(xué)術(shù)知識空間，把自己培養成現代復合型人才。

　　3.引入激勵競爭機制，嘗試定期輪崗

　　高校圖書(shū)館應引入激勵機制，如開(kāi)展讀者問(wèn)卷調查，評選最優(yōu)女性館員；以試題和單科結業(yè)的形式，半年或每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；鼓勵撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，給予物質(zhì)和精神獎勵等。把平時(shí)成績(jì)，與年終評優(yōu)和職稱(chēng)晉升相掛鉤。館內各專(zhuān)業(yè)崗位，實(shí)行雙向選擇，優(yōu)勝劣汰。多分配女性館員一些挑戰性的工作，激勵奮發(fā)向上。骨干分子重點(diǎn)培養，在業(yè)務(wù)上挑重擔，成學(xué)科帶頭人，發(fā)揮傳、幫、帶作用。目前高校圖書(shū)館，管書(shū)與管刊的，業(yè)務(wù)互不熟悉；采編部與其他部門(mén)，更“老死不相往來(lái)”。應嘗試定期輪崗，改變一崗到老的職業(yè)厭倦癥。女性館員有機會(huì )從事多部門(mén)工作，全方位了解。發(fā)現個(gè)人長(cháng)處，找到更適合的崗位，培養一專(zhuān)多能型復合人才。需注意的是，為保證工作的連續穩定性，輪崗期限應在一年以上，頻次不宜太過(guò)。

　　4.根據個(gè)性化差異，區別引導管理

　　根據每個(gè)女性館員自身特點(diǎn)，建立“個(gè)人檔案”。依個(gè)性化差異，有計劃、針對性地教育引導，并貫穿到日常工作，在實(shí)踐中逐步提高。同時(shí)還可根據職業(yè)生涯理論，按工齡長(cháng)短、年歲大小和職稱(chēng)高低等進(jìn)行分類(lèi)；將女性圖書(shū)館員的職業(yè)生涯，劃分為職業(yè)適應期、職業(yè)發(fā)展期、職業(yè)穩定期和職業(yè)隱退期四個(gè)階段。分別采取鼓勵指導，盡快適應投入；適當壓擔，展現個(gè)人特長(cháng)；信任重用，骨干中堅負責；珍惜器重，顧問(wèn)幫傳帶等策略。區別化引導管理，最大限度發(fā)揮她們的能動(dòng)性，提升整體服務(wù)水平。高校女性圖書(shū)館員，作為“半邊天”和“頂梁柱”，提高信息素養非一朝一夕，而是一個(gè)長(cháng)期的系統工程。應充分調動(dòng)積極性，不斷學(xué)習更新，提高綜合素質(zhì)，更好為高校教學(xué)科研服務(wù)。而作為圖書(shū)館家園中的最美麗園丁，女性館員充滿(mǎn)內涵的行為藝術(shù)，體現高校圖書(shū)館的形象。相貌天生無(wú)法選擇，而儀表、服飾及言談舉止等，卻可自我完善培養�！靶阃饣壑小�，內在外在美的統一，傳遞一種人文精神。為讀者服務(wù)撐起一片蔚藍的天空，文明之花處處綻放，充滿(mǎn)溫馨與和諧。